Ce este prejudiciul de reputație? Explicarea clară a strategiilor de răspuns în cazul în care ați fost afectat

În ultimii ani, cu răspândirea rețelelor de socializare precum SNS, termenul de prejudiciu de reputație a devenit tot mai cunoscut. Totuși, este posibil să nu aveți o percepție clară asupra impactului real pe care îl poate avea un astfel de prejudiciu.

Aici vom explica în detaliu despre prejudiciul de reputație, concentrându-ne în special pe cel din mediul online, inclusiv impactul și măsurile de contracarare a acestuia, analizând diferite site-uri.

Ce este prejudiciul de reputație

Prejudiciul de reputație, dacă este interpretat în sensul său dicționaristic, se referă la daunele suferite din cauza zvonurilor nefondate (conform „Daijisen”). Acesta se aplică în special în cazurile de daune economice și sociale.

În prezent, nu numai zvonurile nefondate sunt considerate ca prejudiciu de reputație, ci și daunele economice bazate pe fapte. Problemele apar atunci când se produce un accident sau un incident, iar raportările mass-media asociate, precum și recenziile pe internet, duc la efecte negative precum scăderea vânzărilor de produse sau servicii.

Tipuri de prejudicii de reputație

Există mai multe tipuri de informații care pot cauza prejudicii de reputație. De exemplu, există informații răspândite prin zvonuri false de către indivizi pe rețelele de socializare sau forumuri online, precum și informații difuzate de mass-media. În continuare, vom explica pe larg aceste tipuri, clasificate în trei categorii principale.

Reputația negativă pe internet

Reputația negativă pe internet este adesea asociată cu rețelele de socializare și forumurile online. Comentariile nefondate care scad evaluările unei companii sau ale unui magazin, ca și cum ar fi vorba de recenzii, precum și articolele de pe internet care defăimează o companie și apar în rezultatele căutărilor, atrag atenția multor persoane.

Nu numai companiile și magazinele, ci și persoanele publice sau influencerii pot deveni victime ale prejudiciului de reputație cauzat de postări răuvoitoare.

Aici vom explica despre diversele rețele de socializare și forumuri.

X (fostul Twitter)

X, utilizat de mulți dintre noi, permite comunicarea în timp real prin mesaje scurte de 140 de caractere (conturile plătite pot posta mesaje mai lungi). Persoane publice, companii și restaurante sunt doar câteva dintre entitățile și indivizii care dețin conturi pe această platformă.

Un motiv pentru care prejudiciul de reputație cauzat de X (fostul Twitter) poate deveni grav este ușurința de a posta și capacitatea mare de difuzare a mesajelor. De exemplu, răspândirea postărilor altora prin ‘repostare (retweet)’ se poate face cu un simplu clic. În plus, utilizarea funcției de căutare facilitează investigarea diverselor informații.

Articol relevant: În ce condiții se pot șterge postările de pe Twitter legate de antecedentele penale? Analiza unui precedent judiciar de mare interes[ja]

Instagram

Instagram este o rețea de socializare unde utilizatorii postează fotografii și videoclipuri, fiind la fel de popular ca și X. O caracteristică distinctivă a Instagramului este funcția „Story”, unde postările dispar după 24 de ore, și faptul că nu este necesar să se redacteze texte lungi, ceea ce facilitează postarea. Există riscul ca materialele postate în „Story” să fie redistribuite fără permisiune și să rămână pe internet chiar și după trecerea celor 24 de ore, devenind astfel sursă de prejudiciu de reputație.

Articol relevant: Explicații despre cazurile de conturi de companie de pe Instagram care au luat foc! Măsuri de prevenire și de răspuns[ja]

Facebook

Facebook este o rețea de socializare care, ca principiu, necesită înregistrarea cu numele real. Permite utilizatorilor să împărtășească actualizări cu prietenii și cunoștințele și este folosit nu doar pentru pagini personale, ci și pentru pagini de afaceri, pentru a promova companii. Totuși, existența conturilor false și postările negative la adresa persoanelor sau companiilor nu sunt rare, iar datorită numărului mare de utilizatori, prejudiciul de reputație care poate rezulta este semnificativ.

Articol relevant: Metode de eliminare a articolelor și conturilor rău-intenționate de pe Facebook și responsabilitatea legală[ja]

YouTube

YouTube este un site emblematic pentru încărcarea de videoclipuri, unde mulți utilizatori își deschid canale și postează o varietate de genuri de videoclipuri, inclusiv videoclipuri muzicale ale artiștilor (MV), transmisiuni de jocuri și videoclipuri despre rutina zilnică. De asemenea, este posibil să efectuezi transmisiuni live și să te conectezi în timp real cu spectatorii prin chat și alte mijloace de comunicare.

Articol relevant: Despre infracțiunea de defăimare prin calomnie a unei persoane sau companii pe YouTube[ja]

TikTok

TikTok este o rețea de socializare specializată în videoclipuri, care a câștigat popularitate în special în rândul tinerilor. Pe TikTok sunt disponibile șabloane pentru videoclipuri și muzică de scurtă durată, ceea ce permite utilizatorilor să posteze videoclipuri mai scurte și mai ușor decât pe YouTube. Totuși, TikTok are o funcție de salvare și permite partajarea facilă pe alte rețele de socializare, ceea ce înseamnă că există riscul ca videoclipurile postate să fie redistribuite pe site-uri neintenționate de către autor.

Articol relevant: Ce pericole ascunde TikTok? Vă prezentăm și cum să răspundeți la calomnii[ja]

5ちゃんねる (fostul 2ちゃんねる)

5ちゃんねる este un site de forumuri anonime. Deși este un forum anonim util, a ajuns să fie transformat într-un site de insulte, iar cazurile de expunere a informațiilor personale precum nume, adrese, numere de telefon și locuri de muncă sunt în creștere.

Articol relevant: Metode de căutare și soluții pentru informațiile personale postate pe 2ちゃんねる și 5ちゃんねる[ja]

Pentru a înțelege diferența dintre 2ちゃんねる și 5ちゃんねる, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

Articol relevant: Care este diferența între ‘2ちゃんねる’ și ‘5ちゃんねる’? Explicație a situației actuale (ediția cea mai recentă din 2024)[ja]

Clubhouse

Clubhouse este o aplicație de rețea socială audio care funcționează pe bază de invitație exclusivă. Pe fondul răspândirii coronavirusului, când întâlnirile față în față pentru discuții informale au devenit dificile, această aplicație a devenit populară pentru că permite utilizatorilor să se bucure de conversații chiar și de acasă, ceea ce a dus la o creștere rapidă a numărului de utilizatori. Unul dintre farmecele Clubhouse, conform termenilor și condițiilor de utilizare, este că înregistrarea sau luarea de notițe este interzisă, astfel încât conversațiile sunt efemere și se desfășoară “doar în acel moment”.

Totuși, datorită naturii sale, există riscul ca pe platformă să apară declarații provocatoare care pot constitui calomnie sau insulte.

Articolul aferent: Metode de identificare a agresorilor și de obținere a probelor în cazul calomniilor pe Clubhouse[ja]

Notă

Platforma media “note”, operată de compania note Inc., este un serviciu care permite “partajarea facilă a experienței și know-how-ului personal” și unde utilizatorii pot posta “texte”, “imagini”, “videoclipuri”, “înregistrări audio” și “tweet-uri”.

Totuși, în ciuda faptului că platforma oferă posibilitatea de a genera venituri prin conținutul plătit, realitatea este că mulți utilizatori fac postări rău-intenționate în încercarea de a se diferenția, beneficiind de anonimat.

Articol relevant: Metode de identificare a autorilor de articole defăimătoare pe note[ja]

Tabelog

Tabelog este cel mai mare site de gastronomie din Japonia, conceput sub conceptul de “alegerea unui restaurant fără greșeală”. Numărul total de recenzii pentru restaurante depășește 46 de milioane (în martie 2022), ceea ce indică faptul că este un site de o amploare considerabilă.

Recenziile sunt evaluate pe baza a cinci criterii: “mâncare și gust”, “serviciu”, “ambianță”, “CP (cost-performance)” și “băuturi alcoolice și non-alcoolice”. Se așteaptă ca utilizatorii să scrie comentarii care să fie de ajutor pentru alții.

Pe Tabelog, sunt permise atât comentariile pozitive, cât și cele negative despre restaurante. Prin urmare, există o probabilitate ridicată de apariție a comentariilor defăimatoare.

Articol relevant: Metode de identificare a autorilor comentariilor pe Tabelog și tarifele standard pentru avocați[ja]

Comunicarea prin expresii exagerate de către mass-media

Există și prejudicii de reputație bazate pe informațiile transmise de mass-media și de alte mijloace de comunicare cu influență semnificativă. Există modele de exagerare, cum ar fi articolele scrise pe baza de speculații despre incidente sau accidente, care sunt raportate dintr-o perspectivă subiectivă, și cele care, deși nu sunt bazate pe informații greșite, pot fi interpretate greșit de utilizatori datorită intenției mediatice. Prin înțelegerea greșită a utilizatorilor, prejudiciul de reputație cauzat de reportaje poate fi amplificat.

Zvonuri care se răspândesc de la persoană la persoană

Un exemplu de prejudiciu de reputație care ne poate afecta în mod direct este răspândirea zvonurilor de la o persoană la alta. De exemplu, în comunitățile locale, pot circula zvonuri nefondate despre falimentul unei fabrici sau al unei companii.

Impactul prejudiciului de reputație

Care sunt, oare, impacturile pe care le poate avea prejudiciul de reputație? Vom explica diferențele dintre impactul asupra persoanelor individuale și cel asupra companiilor.

Impactul asupra persoanelor individuale

În cazul persoanelor individuale, există posibilitatea de a fi afectate atât din punct de vedere psihologic, cât și economic. În funcție de gravitate, ambele pot cauza probleme în viața de zi cu zi.

Concret, din punct de vedere economic, se poate manifesta prin dezavantaje în căutarea unui loc de muncă sau prin tratamentul nefavorabil la locul de muncă actual, cum ar fi scăderea evaluării în cadrul companiei sau chiar posibilitatea de a fi concediat sau mutat într-o poziție mai puțin favorabilă.

Impactul asupra companiilor

Impactul asupra companiilor este de asemenea variat, dar printre cele mai evidente exemple se numără scăderea imaginii companiei sau brandului și pierderea clienților sau partenerilor de afaceri. În plus, prejudiciul de reputație poate afecta și interiorul companiei, crescând sarcina de a gestiona hărțuirea cauzată de acesta, ceea ce poate duce la scăderea motivației angajaților.

Deoarece acestea sunt probleme care afectează managementul, se poate spune că prejudiciul de reputație este o amenințare reală pentru companii.

Exemple de prejudiciu de reputație

În continuare, vom explica câteva cazuri reale în care companii au suferit prejudicii de reputație.

„Terorismul part-time” prin postări pe rețelele de socializare

În ultimii ani, incidentele provocate de angajații part-time, cunoscute sub numele de „terorismul part-time”, au devenit o problemă socială tot mai des discutată. Conținutul postărilor include farse imprudente precum consumul alimentelor destinate vânzării către clienți sau intrarea în frigiderele unde se păstrează produsele. Cu răspândirea rețelelor de socializare, chiar și videoclipurile postate anonim pot duce la identificarea rapidă a autorilor sau a angajaților part-time, precum și a magazinului implicat.

Ca urmare a „terorismului part-time”, magazinul în cauză poate fi forțat să se închidă, iar în cazul francizelor, poate duce la scăderea numărului de clienți și în alte magazine din rețea, provocând astfel prejudicii semnificative. Companiile încep să răspundă mai sever, solicitând angajaților care au comis aceste acte despăgubiri pentru daunele cauzate.

Articolul asociat: Ce măsuri se pot lua în cazul „terorismului part-time” pe rețelele de socializare? Este posibilă concedierea sau solicitarea de despăgubiri?[ja]

Prejudiciul de reputație cauzat de simple zvonuri

Exemplul anterior se baza pe fapte reale, dar există și cazuri de prejudiciu de reputație cauzat de zvonuri. Un astfel de caz a pornit de la un accident rutier grav, în urma căruia două persoane și-au pierdut viața, accident provocat de un comportament agresiv la volan, care a devenit rapid subiect de discuție pe internet.

Datorită atenției ridicate acordate acestui caz, informații personale despre șofer, cum ar fi locul de rezidență și locul de muncă, au fost publicate pe rețelele de socializare. În acest context, o companie de construcții, care nu avea nicio legătură cu șoferul dar avea un nume de familie și o profesie similară cu ale acestuia, a fost ținta unui zvon conform căruia „era compania condusă de tatăl șoferului și unde acesta lucra”. Zvonul s-a răspândit rapid.

În urma credinței în acest zvon, compania a primit numeroase apeluri de hărțuire, care au perturbat activitatea la un nivel atât de grav încât a fost nevoită să își suspende operațiunile pentru a asigura siguranța angajaților. Compania a dat în judecată cinci persoane pentru defăimare și a obținut o despăgubire de 2,31 milioane de yeni.

Măsuri de luat în cazul prejudiciului de reputație

Vom explica acum metodele de abordare și măsurile de luat în cazul în care ați suferit un prejudiciu de reputație. Măsurile de rezolvare a prejudiciului de reputație sunt interconectate și, implementându-le într-o manieră integrată, se pot realiza acțiuni eficiente și eficace.

Monitorizarea informațiilor

Ca măsură preventivă, este esențial să fiți mereu la curent cu informațiile care circulă. Prin monitorizarea periodică a internetului, puteți elabora o strategie mai bună în cazul unui prejudiciu de reputație.

Elaborarea unor ghiduri

Ca măsură post-eveniment, este util să aveți pregătite ghiduri care să stabilească acțiunile ce urmează a fi luate după ce ați suferit un prejudiciu de reputație. Pregătindu-le din timp, puteți limita daunele fără a vă pierde cumpătul în cazul unei situații neprevăzute.

Măsuri de eliminare a poluării prin listare

Poluarea prin listare se referă la situația în care, atunci când numele companiei sau produselor proprii sunt căutate pe motoare de căutare precum Google, apar anunțuri ale concurenței sau ale produselor acestora, atrăgând utilizatorii de internet interesați de compania dvs. spre alte companii sau produse, ceea ce poate aduce deservicii afacerii dvs.

Combinația dintre tehnologia IT pentru identificarea jucătorilor implicați în publicarea acestor anunțuri și cererile legale de eliminare bazate pe încălcarea drepturilor de marcă reprezintă măsura de combatere a poluării prin listare.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

Articol relevant: Măsuri de eliminare a poluării prin listare[ja]

Publicarea unei declarații privind informațiile nefondate

Publicarea unei declarații care să ateste că informațiile mediatice eronate sau nefondate nu sunt adevărate poate fi, de asemenea, o metodă de a limita prejudiciul. În acest caz, pentru a evita ca declarația să fie considerată o înșelătorie, publicați-o folosind un cont oficial al companiei sau pe pagina principală a site-ului web.

Consultarea unui avocat

Bineînțeles, este posibil să consultați un avocat pentru a lua în considerare măsuri legale. Un avocat poate analiza diverse metode de abordare, inclusiv eliminarea postărilor de pe internet sau solicitarea dezvăluirii informațiilor despre autorul acestora. În funcție de gravitatea prejudiciului, puteți lua în considerare și solicitarea de despăgubiri sau inițierea unei acțiuni pentru defăimare și calomnie. Dacă doriți să explorați aceste opțiuni, consultați un avocat.

Articol relevant: Este posibilă cererea de despăgubiri de către o persoană juridică? Explicații bazate pe cazuri de defăimare[ja]

Articol relevant: Cazuri în care defăimarea și obstructionarea afacerilor pe internet constituie infracțiuni[ja]

Așa cum am menționat anterior, măsurile de combatere a prejudiciului de reputație necesită analiza situației de prejudiciu și măsuri legale, iar pentru elaborarea unei strategii sunt indispensabile cunoștințele specializate în ambele domenii. De asemenea, este important să aveți o înțelegere aprofundată a caracteristicilor și potențialelor efecte negative ale rețelelor sociale și forumurilor în societatea conectată la internet.

Concluzie: În cazul în care suferiți de daune de reputație, consultați un avocat cât mai curând posibil

Am explicat mai sus despre daunele de reputație. Indiferent dacă este vorba de companii sau persoane individuale, daunele provocate de prejudiciile de reputație pot fi semnificative. Este esențial să luați măsuri adecvate pentru a minimiza aceste daune și pentru a preveni răspândirea zvonurilor false și a altor informații inexacte.

Chiar și în cazul în care ați suferit deja astfel de daune, este crucial să acționați rapid și cu calm. În special, când este necesar să inițiați proceduri legale, conservarea probelor cât mai curând posibil devine esențială. Vă recomandăm să consultați un avocat cât mai repede posibil.

Ghidul măsurilor implementate de către firma noastră

Cabinetul de Avocatură Monolith este o firmă de avocatură cu o vastă experiență în IT, în special în domeniul internetului și al dreptului. În ultimii ani, ignorarea informațiilor legate de prejudiciul de reputație și calomniile răspândite pe internet poate duce la daune grave. Cabinetul nostru oferă soluții pentru gestionarea prejudiciului de reputație și pentru contracararea situațiilor de criză online. Detalii sunt furnizate în articolul de mai jos.

Domeniile de expertiză ale Cabinetului de Avocatură Monolith: Strategii de protecție a reputației pentru companiile listate etc.[ja]