Care este metoda de ștergere a recenziilor care pot duce la daune de reputație pe Yelp (イェルプ)?

Yelp (イェルプ) este o platformă globală de recenzii cuprinzătoare. În țara sa de origine, Statele Unite, a devenit un instrument național folosit de mulți oameni. A început să-și extindă serviciile și în Japonia, atrăgând atenția datorită unicității sale. Cu toate acestea, este un site cu un risc mare de a suferi daune de reputație, deoarece numărul de recenzii este imens și utilizatorii sunt răspândiți în întreaga lume. În acest articol, vom explica ce trebuie să faceți dacă deveniți victima defăimării pe Yelp.

Ce fel de site de recenzii este Yelp?

Yelp este un site de recenzii pentru afaceri locale la scară globală, operat de Yelp, Inc din Statele Unite. Yelp își desfășoară serviciile în peste 30 de țări din întreaga lume, iar în Japonia a început să ofere servicii în 2014. În Japonia, este adesea comparat cu “Tabelogul japonez” (un site de recenzii pentru restaurante), dar Yelp nu se limitează la restaurante, ci include și diverse afaceri locale, cum ar fi dentistul, salonul de frumusețe, spitalul, sala de fitness, etc.

De asemenea, unul dintre caracteristicile sale este că încurajează înregistrarea cu numele real și o fotografie a feței atunci când se înregistrează un cont. Mulți oameni folosesc Yelp în legătură cu Facebook, care de asemenea încurajează utilizarea numelui real, ceea ce face posibilă identificarea persoanei care a postat recenzia, asigurând astfel credibilitatea recenziei. (Înregistrarea cu numele real nu este obligatorie) În plus, Yelp a introdus un software de recomandare pentru a asigura și mai mult credibilitatea recenziilor. Acest software de recomandare examinează în detaliu informațiile despre conținutul postării și postator, și face distincția între recenziile recomandate și cele care nu sunt. Dacă o recenzie este considerată ca fiind nerecomandată, poate fi vizualizată, dar nu poate fi văzută decât dacă se face clic pe ea, și nu este inclusă în evaluarea generală. Se pare că proporția de recenzii recomandate în raport cu totalul recenziilor este de aproximativ 75% în medie.

De asemenea, Yelp este cunoscut pentru funcția sa avansată de căutare. Puteți căuta “magazine într-un raza de X km” în funcție de distanță sau dacă magazinul este deschis acum, astfel încât să puteți găsi un magazin care se potrivește scopului dvs., chiar și într-un loc nou, cum ar fi o destinație de călătorie. De asemenea, are o funcție de cameră numită “Monoclu”, care afișează informații despre magazinele din apropiere în direcția în care îndreptați smartphone-ul în oraș. În plus, are și elemente de rețea socială, cum ar fi posibilitatea de a anunța evenimente și de a discuta cu alți utilizatori. În Japonia, numărul de utilizatori este încă mic și majoritatea recenziilor sunt de la utilizatori străini, dar se așteaptă ca popularitatea să crească în Japonia odată cu creșterea numărului de turiști străini în viitor.

Conținutul posibil al prejudiciului de reputație pe Yelp

În primul rând, pe Yelp este posibilă postarea nu numai a conținutului pozitiv, ci și a celui negativ. Se consideră că furnizarea de fapte detaliate, indiferent de conținut, este informație utilă pentru utilizatori. Prin urmare, există riscul apariției comentariilor defăimătoare, cum ar fi următoarele:

Comentarii care indică calitatea slabă a serviciului

De exemplu, în cazul unui salon de frumusețe, ar putea fi “Tunsul a fost brutal și am ajuns cu o coafură complet diferită de cea dorită”, în cazul unei brutării, “Pâinea prăjită era lipicioasă și nu puteam spune că era delicioasă”, în cazul unui spital, “Asistenta medicală a fost nepricepută la injectare și a trebuit să-mi scoată și să-mi introducă acul de mai multe ori”. În magazinele care oferă servicii profesionale, competența este un punct mare de atracție. Dacă se publică comentarii care indică o calitate slabă, există o mare probabilitate ca numărul de clienți să scadă, ceea ce poate duce la o scădere a vânzărilor.

Comentarii care indică atitudinea proastă a personalului

Se pot considera și comentarii care indică atitudinea proastă a personalului, cum ar fi “Am fost deranjat de lipsa de amabilitate a personalului”, “Medicul a zâmbit tot timpul, m-am simțit ca și cum aș fi fost luat peste picior”, “Am fost insultat de frizer”. Mulți oameni nu doresc să meargă la un magazin unde personalul are o atitudine proastă, deci în industria serviciilor, acest lucru poate fi considerat fatal.

Cum se poate solicita ștergerea unui review de pe Yelp?

Pe Yelp, se menționează că recenziile care încalcă ghidul de conținut sau termenii și condițiile de utilizare pot fi șterse.

Criteriile de ștergere a recenziilor Yelp

În ghidul pentru recenzii, se solicită utilizatorilor să țină cont de următoarele trei puncte atunci când postează un review:

• Experiență personală: Poveștile auzite de la alții, generalizările și zvonurile nu sunt acceptate
• Exactitate: Exagerările și distorsionarea faptelor nu sunt acceptate
• Actualizarea recenziilor: Repetarea conținutului postat anterior nu este acceptată

Există posibilitatea ca recenziile care încalcă aceste trei puncte să fie șterse de către echipa site-ului. Cu toate acestea, așa cum s-a menționat mai sus, recenziile postate pe Yelp sunt separate în recenzii recomandate și altele prin intermediul unui instrument automat. Recenziile care nu sunt recomandate sunt afișate într-o zonă mai puțin vizibilă a site-ului, dar nu sunt șterse. Prin urmare, este posibil ca recenziile care încalcă ghidul să rămână publice dacă nu se solicită ștergerea lor.

De asemenea, termenii și condițiile de utilizare stabilesc următoarele interdicții, care pot fi folosite ca criterii de ștergere:

Ⅱ Postarea de recenzii false sau defăimătoare, schimbul de recenzii cu alții, sau plata sau primirea de recompense în schimbul postării, retragerii sau ștergerii unei recenzii
Ⅲ Încălcarea drepturilor terților, inclusiv drepturile de credit, drepturile de autor, mărcile comerciale, brevetele, secretele comerciale, drepturile morale, dreptul la viață privată, dreptul la imagine sau alte drepturi de proprietate intelectuală sau de proprietate
Ⅳ Amenințarea altora, hărțuirea, prejudicierea sau promovarea prejudecăților sau discriminării

Termeni și condiții de utilizare Yelp [ja]

Dacă se poate dovedi că o recenzie încalcă aceste interdicții sau ghidul de conținut, există o posibilitate reală ca aceasta să fie ștearsă. În ceea ce privește interdicția Ⅱ, Yelp interzice practica de a primi ceva gratuit de la un magazin în schimbul scrierii unei recenzii. Această practică nu este adecvată din punct de vedere al exactității și echității, deoarece promovează recenziile pozitive.

Cum să ștergeți un review de pe Yelp

Utilizați formularul de contact al site-ului și trimiteți o solicitare. Selectați “Conținut suspect” din caseta de selectare a subiectului și selectați “Alegeți această opțiune dacă credeți că conținutul încalcă drepturile dvs. legale (de exemplu, încălcarea drepturilor de autor, încălcarea confidențialității etc.)”. Apoi, introduceți informațiile solicitate, cum ar fi numele și adresa, detalii despre încălcarea drepturilor etc. Cu toate acestea, așa cum se menționează și în text, probabilitatea de a reuși ștergerea este mare doar dacă puteți dovedi că drepturile dvs. legale, cum ar fi defăimarea sau încălcarea drepturilor de autor, au fost încălcate. Prin urmare, putem spune că gradul de dificultate pentru a reuși ștergerea este destul de mare.

Un alt mod este să discutați direct cu autorul postării și să îl rugați să o retragă

Pe Yelp, puteți trimite un mesaj în răspuns la recenziile despre magazinul dvs. Dacă reacționați în mod corespunzător și calmați nemulțumirile autorului, există o posibilitate ca acesta să șteargă de bunăvoie postarea negativă. Dacă transmiteți sinceritatea scuzei dvs. și intenția de a îmbunătăți, autorul, care este și el o persoană, s-ar putea să simtă că a exagerat și să retragă postarea. Ceea ce trebuie să rețineți este că nu trebuie să contraziceți în niciun caz. Contrazicerea ar putea adăuga combustibil la foc și ar putea escalada postarea defăimătoare. Toți utilizatorii Yelp pot vedea schimbul de mesaje. Persoanele care nu au vizitat niciodată magazinul dvs. ar putea dezvolta sentimente negative văzând răspunsul dvs. la plângeri.

Cum să solicitați ștergerea unui review Yelp susținând că este ilegal

Dacă nu obțineți rezultatul dorit prin solicitarea de ștergere a site-ului, poate fi necesar să apelați la instanță. Atunci când susțineți că este ilegal, este obișnuit să susțineți defăimarea. Defăimarea este stabilită atunci când “se prezintă public un fapt și se defăimează onoarea unei persoane”. Aici, “faptul” nu înseamnă adevărul, ci un subiect concret. Adică, dacă se poate judeca că evaluarea socială a altor persoane a scăzut ca rezultat al prezentării unui subiect concret, atunci defăimarea este stabilită.

De asemenea, acest “fapt” trebuie să fie fals, nu adevărat. Să presupunem, de exemplu, că a fost scris “Acest magazin este o companie neagră care forțează angajații să lucreze ore suplimentare fără plată”. Cu toate acestea, dacă o companie este sau nu o companie neagră este un subiect de discuție, deoarece nu există un standard clar pentru o companie neagră. În acest caz, chiar dacă este adevărat că forțează angajații să lucreze ore suplimentare fără plată, acesta nu poate fi considerat un fapt și există o posibilitate suficientă ca defăimarea să nu fie stabilită.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Cum să solicitați ștergerea recenziilor Yelp prin măsuri provizorii

Când vorbim despre a face o cerere în instanță, mulți oameni se gândesc la a da în judecată. Cu toate acestea, în cazul ștergerii recenziilor, procesul poate dura mult timp până când se emite un ordin, astfel că nu sunt multe cazuri în care se inițiază un proces. În acest caz, este obișnuit să se efectueze o procedură de măsuri provizorii, care este mai rapidă decât procesul. Măsurile provizorii sunt proceduri care realizează starea solicitată înainte de a iniția un proces. De obicei, un ordin de măsuri provizorii este emis în aproximativ 1-2 luni. Chiar dacă este un ordin temporar, deoarece este emis de instanță, site-ul va răspunde probabil la cererea de ștergere. În măsurile provizorii, nu se efectuează un proces, dar totuși este necesar să se desfășoare o discuție legală. Trebuie să explicăm clar ce drepturi legale sunt încălcate și de ce sunt încălcate. Aceste argumente pot fi dificile pentru o persoană obișnuită, așa că vă recomandăm să solicitați ajutorul unui avocat care este expert în defăimare online.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Cum să identificăm autorul unui comentariu pe Yelp prin intermediul unei măsuri provizorii

Prin măsuri provizorii, nu numai că putem solicita ștergerea unui comentariu, dar putem și identifica autorul acestuia. Cu toate acestea, în cazul Yelp, spre deosebire de multe alte site-uri de recenzii, putem ști cine a postat recenzia. Prin urmare, în majoritatea cazurilor, procedura de identificare a autorului nu este necesară. Cu toate acestea, vom explica procesul de identificare a autorului prin măsuri provizorii, pentru siguranță. În primul rând, solicităm site-ului să dezvăluie adresa IP a autorului. Dacă cererea este acceptată și obținem adresa IP, următorul pas este să solicităm furnizorului de servicii de internet care a permis postarea, să dezvăluie informațiile personale ale autorului. Așadar, sunt necesare două etape. Acest proces poate părea complicat, dar dacă doriți să solicitați despăgubiri, identificarea autorului este o procedură esențială.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Concluzie

Am explicat cum să abordați problemele legate de defăimare și daunele la reputație cauzate de recenziile postate pe Yelp. Pe Yelp, este permisă postarea conținutului negativ, deci există un risc real de a avea recenzii defăimătoare. În primul rând, utilizați formularul de contact de pe site pentru a solicita ștergerea. Dacă site-ul nu răspunde, puteți susține că ați fost defăimat și puteți începe procedurile pentru ștergerea și identificarea postării. Deoarece este necesară o argumentare juridică, vă recomandăm să apelați la un avocat cu experiență în defăimarea online.