Metoda de eliminare a recenziilor nefavorabile de pe Rakuten Ichiba (Piața Rakuten)

Piața Rakuten este un site de cumpărături online. Pe Piața Rakuten, se vând multe produse, cum ar fi alimente și electrocasnice. Piața Rakuten are o funcție numită “recenzii și păreri ale tuturor”, unde puteți scrie sau verifica recenzii despre produse. Printre aceste recenzii, pot exista unele negative, cum ar fi “Am discutat cu managerul A (nume real) despre returnarea produsului, dar a fost nepoliticos și m-a enervat” sau “Am primit un produs complet diferit de cel pe care l-am comandat și nu mi-au oferit niciun suport pentru returnare”. În astfel de cazuri, există riscul ca utilizatorii care caută produse pe Google sau pe Piața Rakuten să vadă aceste recenzii negative. Dacă există recenzii negative pe Piața Rakuten, este posibil să solicitați ștergerea acestor recenzii? De asemenea, în ce cazuri ar fi mai bine să consultați un avocat?

Ce este Rakuten Market (Piața Rakuten)

Rakuten Market oferă o varietate de produse din diverse domenii, cum ar fi alimente și electrocasnice, pe care utilizatorii le pot cumpăra online. Rakuten Market are și o funcție care permite postarea de recenzii și opinii, astfel încât utilizatorii pot decide ce produse să cumpere pe baza acestor recenzii. Prin urmare, există un risc ca, dacă sunt postate recenzii negative pe Rakuten Market, utilizatorii care caută produse de cumpărat pe Google sau pe Rakuten Market să renunțe la achiziționarea acelui produs după ce văd aceste recenzii.

Ce înseamnă recenziile negative postate pe Rakuten Market

Când căutați un produs pe Rakuten Market, puteți vedea recenziile în plus față de fotografiile și informațiile de bază ale produsului. Printre aceste recenzii, există și recenzii negative. Ce fel de recenzii negative sunt postate pe produsele de pe Rakuten Market? Mai jos, vom enumera câteva exemple de recenzii negative posibile.

Recenzii care critică managerul magazinului folosind numele real

Este cazul în care este postată o recenzie precum “Am discutat cu managerul A (nume real) despre returnarea produsului, dar a fost nepoliticos și m-a enervat”. Poate exista o neînțelegere între managerul magazinului online și utilizator, ceea ce a dus la postarea unei astfel de recenzii negative. Dacă o astfel de recenzie negativă este postată, magazinul online poate suferi efecte negative, cum ar fi o scădere a vânzărilor.

Recenzii care critică magazinul pentru o greșeală în comanda produsului

Este cazul în care este postată o recenzie precum “Am primit un produs complet diferit de cel pe care l-am comandat și nu mi-au oferit niciun suport pentru returnare”. Dacă magazinul a trimis un produs diferit de cel comandat și nu a oferit suport pentru returnare, acesta este un problemă, dar există și posibilitatea ca utilizatorul să nu-și fi dat seama că a comandat greșit și că magazinul nu a avut nicio greșeală. În astfel de cazuri, dacă este postată o recenzie precum “Am primit un produs complet diferit de cel pe care l-am comandat și nu mi-au oferit niciun suport pentru returnare”, magazinul online poate suferi daune, cum ar fi o scădere a numărului de comenzi și a vânzărilor.

Alte recenzii care conțin defăimări nefondate sau postări care cauzează daune reputaționale

Există posibilitatea ca pe Rakuten Market să fie postate recenzii care depășesc domeniul recenziilor și comentariilor despre magazinele online și produse, și care constituie defăimări sau daune reputaționale asupra unor anumite magazine online sau produse. Astfel de recenzii rău intenționate ar trebui să fie șterse, la fel ca postările defăimătoare și cele care cauzează daune reputaționale pe forumuri anonime precum 5ch (fostul 2ch). Metoda de solicitare a ștergerii postărilor de pe 5ch (fostul 2ch) este explicată în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

“Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare și a Ghidului de postare a ‘Recenziilor tuturor’

Dacă considerați că există o postare care încalcă Termenii și Condițiile de utilizare și Ghidul de postare a ‘Recenziilor tuturor’ de pe Rakuten Market, puteți raporta acest lucru făcând clic pe ‘Raportează recenzia inadecvată’ din partea dreaptă jos a recenziei.

După ce faceți clic pe ‘Raportează recenzia inadecvată’ din partea dreaptă jos a recenziei și vă autentificați pe Rakuten Market, va apărea ecranul de mai jos, unde puteți raporta recenzia inadecvată către Rakuten.

Conform notelor de pe ecranul de mai sus, în cazul în care sunt raportate recenzii precum cele de mai jos, se poate lua măsura de ștergere fără notificare prealabilă către autorul sau utilizatorul recenziei.

• Conținut care defăimează pe alții
• Postări multiple cu același conținut făcute cu rea intenție de aceeași persoană
• Conținut cu scopul de a face publicitate profitabilă
• Conținut care încalcă legea sau bunul simț
• Conținut care încalcă informațiile personale, drepturile sau intimitatea altora
• Orice alt conținut pe care Rakuten îl consideră inadecvat

Acțiunile interzise conform Articolului 5 (Acțiuni interzise) din Termenii și Condițiile de utilizare a ‘Recenziilor tuturor’ de pe Rakuten Market sunt următoarele:

(1) Postarea de recenzii care includ următoarele:
・Conținut care defăimează compania noastră, furnizorii de servicii sau terții
・Conținut care duce sau promovează activități ilegale
・Conținut care încalcă legile
・Conținut cu scopul de a face publicitate pentru profit
・Conținut care include afirmații politice sau religioase specifice
・Conținut care poate denigra reputația furnizorilor de servicii fără temei sau poate provoca neliniște
・Conținut care încalcă sau poate încălca drepturile de autor, onoarea, intimitatea sau alte drepturi ale companiei noastre, furnizorilor de servicii sau terților
・Conținut care include expresii discriminatorii
・Conținut vulgar, dăunător, obscen sau care poate provoca disconfort altora
・Conținut care încalcă ordinea publică și moralitatea
・Orice alt conținut pe care compania noastră îl consideră inadecvat (omis)

Articolul 5 din Termenii și condițiile de utilizare a “Recenziilor tuturor” (extras)

Conform paragrafului 2 al articolului 5 din Termenii și condițiile de utilizare a “Recenziilor tuturor”[ja], Rakuten Inc. poate lua măsuri, cum ar fi ștergerea recenziilor care încalcă cele de mai sus.

De asemenea, conform ghidului de postare, este interzisă postarea de conținut care defăimează pe alții sau care include informații care pot identifica persoanele.

De exemplu, recenzia “Am avut un schimb cu managerul A (nume real) despre returnare, dar a fost nepoliticos și m-a enervat” pare a încălca “Conținut care încalcă sau poate încălca drepturile de autor, onoarea, intimitatea sau alte drepturi ale companiei noastre, furnizorilor de servicii sau terților” din paragraful 1 al articolului 5 din Termenii și condițiile de utilizare a “Recenziilor tuturor” și “Postarea de informații care pot identifica persoanele” din Ghidul de postare, și se pare că poate fi raportată.

Exemple de solicitări de ștergere pe baza ilegalității

Conform Articolului 5, Paragraful 1, Punctul (1) din Termenii și Condițiile de Utilizare “Recenzii pentru Toți” care se referă la “(omisiune)… conținut care încalcă sau poate încălca drepturile de autor, onoarea, intimitatea sau alte drepturi ale companiei noastre, ale furnizorilor de servicii sau ale terților (omisiune)…”, este necesar să evaluăm defăimarea (încălcarea dreptului la onoare). Condițiile pentru defăimare sunt următoarele trei:

• Public
• Indicarea unui fapt
• Defăimarea onoarei unei persoane

Dacă, așa cum este exemplul de mai sus, este scrisă o recenzie precum “Am primit un produs complet diferit de cel pe care l-am comandat și nu mi-au oferit niciun suport pentru returnare”, atunci:

1. Declarația “Am primit un produs complet diferit de cel pe care l-am comandat și nu mi-au oferit niciun suport pentru returnare” are un conținut specific,
2. Actul de a trimite un produs diferit de cel comandat și de a nu oferi suport pentru returnare atunci când este solicitat este supus unor reglementări legale, și a fi considerat un magazin online care se angajează în astfel de acțiuni este dezavantajos pentru magazinul respectiv,
3. Magazinul respectiv oferă suport pentru returnare în cazul în care a livrat din greșeală un produs diferit de cel comandat

Ar trebui să susțineți. Cu toate acestea, chiar dacă sunt îndeplinite cele trei condiții pentru defăimare, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, defăimarea nu este stabilită. Vă rugăm să fiți atenți.

• Există o natură publică
• Există un interes public
• Este adevărat sau se recunoaște veridicitatea

Nu doar exemplul de mai sus, dar și alte recenzii defăimătoare sau recenzii care cauzează daune reputaționale trebuie, de asemenea, să fie evaluate dacă se încadrează în defăimare. Cu toate acestea, negocierile de ștergere bazate pe astfel de argumente și discuții legale pot fi dificile dacă nu sunteți familiarizat cu legea. Consultând un avocat cu o bogată expertiză, există o mare probabilitate de a putea șterge cu ușurință. Detalii despre condițiile pentru defăimare sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Chiar dacă ați raportat un review inadecvat pe Rakuten Market (Piața Rakuten) prin formularul lor de raportare, dacă review-ul nu a fost șters, puteți solicita ștergerea acestuia prin intermediul instanței de judecată. Review-urile de pe Rakuten Market pot fi șterse nu numai prin proceduri judiciare, ci și prin măsuri provizorii. Procesele judiciare pot dura de la 3 la 12 luni, chiar dacă decurg fără probleme, și pot dura chiar mai mult de un an. Pe de altă parte, măsurile provizorii, dacă sunt solicitate unui avocat specializat în gestionarea reputației, pot fi finalizate în aproximativ 2-3 luni de la solicitare până la ștergere, ceea ce este mult mai rapid. Procesul de măsuri provizorii este după cum urmează:

• Solicitarea de măsuri provizorii
• Examinarea
• Depunerea unei garanții
• Emiterea unui ordin de măsuri provizorii
• Execuția

În cazul măsurilor provizorii, nu numai că trebuie să faceți o afirmație legală, dar trebuie să furnizați și dovezi pentru a susține acea afirmație. De exemplu, dacă a fost postat un review care spune “Am primit un produs complet diferit de cel pe care l-am comandat și nu mi-au oferit niciun suport pentru returnare”, atunci ar trebui să furnizați:

• Înregistrarea comenzii respective
• Manualul pentru gestionarea returnărilor și schimburilor

ca dovezi și să faceți afirmația că “magazinul online respectiv trimite produsele comandate în mod corespunzător și, în cazul în care se trimite un produs greșit, oferă suport pentru returnare sau schimb”. Cu toate acestea, aceste afirmații și dovezile pot fi dificil de realizat fără ajutorul unui avocat. Pentru mai multe detalii despre măsurile provizorii de ștergere, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Dacă există numeroase recenzii care constituie defăimare fără temei sau daune de reputație pe o perioadă lungă de timp, puteți solicita un avocat să inițieze o procedură numită cerere de dezvăluire a informațiilor despre expeditor. Cererea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor este o procedură prevăzută în articolul 4 alineatul 1 al Legii Japoneze privind Limitarea Răspunderii Furnizorilor (Provider Liability Limitation Act). Prin această procedură, puteți solicita dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP, numele, adresa etc. a persoanei care a postat recenzii defăimătoare sau care au cauzat daune de reputație. Pe Rakuten Market, este posibil ca există persoane care au sentimente negative față de anumite magazine online, personal sau produse și care postează recenzii care constituie defăimare sau zvonuri fără temei. În acest caz, dacă puteți afla informații precum adresa IP a postării, este posibil să puteți identifica postarea. Procedura de identificare a expeditorului este după cum urmează:

• Cerere de dezvăluire a informațiilor către furnizorul de conținut/servicii
• Aplicarea pentru măsuri provizorii pentru dezvăluirea informațiilor despre expeditor
• Identificarea furnizorului intermediar
• Aplicarea pentru măsuri provizorii pentru a interzice ștergerea informațiilor despre expeditor de către furnizorul intermediar
• Procesul de cerere de dezvăluire a informațiilor despre expeditor
• Identificarea expeditorului pe baza hotărârii judecătorești

Dacă puteți identifica postarea prin procedurile de mai sus, puteți solicita despăgubiri pentru costurile avocatului și daune morale de la postare. Pentru mai multe detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Piața Rakuten este un site convenabil de cumpărături online unde puteți achiziționa produse din diverse genuri. Deoarece utilizatorii pot posta recenzii și opinii despre produse și magazine online, aceștia pot lua în considerare informații reale atunci când decid ce să cumpere. Cu toate acestea, există și posibilitatea ca să fie postate recenzii defăimătoare sau bazate pe înțelegeri greșite sau rău intenționate. Dacă considerați că o recenzie încalcă termenii și condițiile de utilizare sau liniile directoare pentru postare, puteți raporta recenzia ca fiind inadecvată. Cu toate acestea, dacă recenzia nu este ștearsă chiar și după raportare, poate fi mai bine să solicitați ștergerea sau identificarea autorului prin intermediul instanței de judecată. Este posibil să fie dificil să faceți afirmații legale, cum ar fi defăimarea, fără ajutorul unui avocat. Dacă aveți probleme cu recenziile defăimătoare sau cele care cauzează daune reputației pe Piața Rakuten, este important să consultați un avocat cu o vastă cunoaștere de specialitate.