Cum se șterg întrebările și răspunsurile negative de pe 'Învăță-mă! goo'?

“Învățați-mă! goo” este un serviciu comunitar de întrebări și răspunsuri în care alți oameni răspund la întrebările postate. Categoriile sale variază de la “Consiliere pentru probleme și viață”, “Informații regionale, călătorii și ieșiri” la “Viață, viață de zi cu zi și evenimente”. Printre multele întrebări și răspunsuri, pot exista întrebări precum “Ce părere aveți despre atitudinea groaznică a angajatului A (nume real) de la ○○?” sau răspunsuri la întrebări precum “Mă gândesc să stau la hotelul □□, poate cineva care a stat acolo să îmi dea o părere?” cu răspunsuri negative precum “Hotelul □□ nu face curățenie în camere. A fost prea murdar, deci ar fi mai bine să nu stai acolo.” În astfel de cazuri, există posibilitatea ca utilizatorii care caută numele restaurantului sau al hotelului pe motoarele de căutare precum Google sau în cadrul “Învățați-mă! goo” să vadă postări negative.
Dacă există întrebări sau răspunsuri cu conținut negativ postate pe “Învățați-mă! goo”, este posibil să solicităm ștergerea acestor întrebări sau răspunsuri? Și în ce situații ar trebui să consultăm un avocat?

Ce este “Întreabă!goo”?

“Întreabă!goo” este un site unde utilizatorii pot posta întrebări și primi răspunsuri. Există și o aplicație “Întreabă!goo”, astfel că, dacă o instalați, puteți vedea întrebările și răspunsurile direct de pe aplicație. Prin urmare, există un risc ca utilizatorii care caută informații pe site-ul sau aplicația “Întreabă!goo” să vadă postări negative despre hoteluri sau restaurante și să evite să meargă la aceste locații.

Ce înseamnă întrebările și răspunsurile negative postate pe “Spune-mi!goo”?

Pe “Spune-mi!goo”, puteți posta întrebări precum “Ce hotel mi-ați recomanda dacă aș sta în această zonă?” și răspunsuri la acestea. Există cazuri în care pot fi postate întrebări și răspunsuri cu un conținut negativ care poate fi considerat defăimător. Ce tipuri de întrebări și răspunsuri negative pot fi postate pe “Spune-mi!goo”? Vom enumera câteva exemple de întrebări și răspunsuri negative mai jos.

Întrebări care critică personalul unui anumit magazin folosind numele real

Acesta este cazul în care sunt postate întrebări precum “Ce părere aveți despre atitudinea groaznică a angajatului A (nume real) de la magazinul ○○?” Poate exista o neînțelegere în comunicarea dintre angajat și persoana care a postat întrebarea, care a dus la postarea unei astfel de întrebări. Cu toate acestea, informațiile care indică faptul că atitudinea personalului unui anumit magazin a fost proastă pot avea un impact negativ asupra afacerii magazinului respectiv.

Răspunsuri care afirmă că un hotel nu face curățenie în camere

Acesta este cazul în care, în răspuns la o întrebare precum “Mă gândesc să stau la hotelul □□, poate cineva care a stat acolo să îmi spună cum a fost?”, este postat un răspuns precum “Hotelul □□ nu face curățenie în camere. A fost atât de murdar, încât vă sfătuiesc să nu stați acolo sub nicio formă.” Un astfel de răspuns poate fi util pentru utilizatorii care caută un hotel în care să stea, dacă într-adevăr nu se face deloc curățenie. Cu toate acestea, există posibilitatea ca un astfel de răspuns să fie dat pe baza unei neînțelegeri sau a unei intenții rele a persoanei care a postat. În astfel de cazuri, dacă este scris “Hotelul □□ nu face curățenie în camere. A fost atât de murdar, încât vă sfătuiesc să nu stați acolo sub nicio formă.”, hotelul respectiv poate suferi daune, cum ar fi o scădere a numărului de oaspeți, din cauza acestui răspuns.

Alte postări defăimătoare fără temei sau postări care cauzează daune prin zvonuri

Pe “Spune-mi!goo”, pot exista postări care depășesc sfera unui site de consultare pentru probleme, cum ar fi postări care defăimează un anumit serviciu, magazin sau personalul acestuia, sau postări care cauzează daune prin răspândirea de zvonuri. Se consideră că astfel de postări ar trebui să fie șterse, la fel ca postările defăimătoare sau cele care cauzează daune prin zvonuri de pe forumurile anonime precum 5chan (fostul 2chan). Metoda de solicitare a ștergerii postărilor de pe 5chan (fostul 2chan) este explicată în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cum să raportezi încălcări ale Ghidului de postare pe “Întreabă!goo”

Pentru postările care se consideră că încalcă Ghidul de postare “Întreabă!goo” sau Termenii și condițiile de utilizare, puteți raporta prin butonul “Raportează” situat în partea de jos a dreapta a întrebării sau răspunsului.

După ce apăsați butonul “Raportează” și vă autentificați, apare ecranul de mai jos, unde puteți scrie și trimite elementul de încălcare și conținutul raportului. Conform notelor de la partea de sus a ecranului “Raportează”, personalul de operare va verifica conținutul și, dacă se consideră că există o problemă, vor edita sau șterge informațiile înregistrate în conformitate cu “Termenii și condițiile de utilizare”.

Conform Ghidului de postare “Întreabă!goo”, exemplele tipice de comportament interzis sunt următoarele. Cu toate acestea, acestea sunt doar exemple, și comportamentul interzis nu se limitează la conținutul menționat în Ghidul de postare. De asemenea, dacă se consideră că se încalcă ghidul sau dacă se consideră necesară o anumită măsură pentru a oferi un serviciu confortabil, se pot lua măsuri, cum ar fi ștergerea postărilor, în conformitate cu “Termenii și condițiile de utilizare”.

Ghidul de postare “Întreabă!goo” (extras)
・Calomnie, comportament care rănește pe alții
・Comportament legat de activități ilegale
・Comportament care încalcă ordinea publică și bunul simț
・Divulgarea informațiilor personale
・Încălcarea intimității altora (etc.)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Conform acestui ghid de postare, se pare că puteți raporta întrebări de genul “Ce părere aveți despre atitudinea oribilă a angajatului A (nume real) de la ○○?” ca “Încălcarea intimității altora”. În acest caz, elementul de încălcare pe care îl selectați pe ecranul de raportare ar fi “Divulgarea informațiilor personale”.

Exemple de solicitări de ștergere pe baza ilegalității

În ceea ce privește “defăimarea, acțiunile care rănesc pe alții” din Ghidul de postare “Spune-mi! goo”, ar trebui să luăm în considerare defăimarea (încălcarea dreptului la onoare). Condițiile pentru defăimare sunt următoarele trei:

• Public
• Indicând faptele
• Defăimând onoarea unei persoane

Dacă, de exemplu, este postat ceva de genul “Hotelul □□ nu face curățenie în camere. Era prea murdar, așa că e mai bine să nu stai acolo.”

Declarația “Hotelul □□ nu face curățenie în camere. Era prea murdar, așa că e mai bine să nu stai acolo.” are un conținut specific, iar gestionarea igienei hotelului este supusă unor reglementări legale, și se presupune că este dezavantajos pentru hotelul respectiv să fie considerat un hotel care nu face curățenie în camere. Cu toate acestea, chiar dacă sunt îndeplinite condițiile pentru defăimare, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, defăimarea nu este stabilită. Vă rugăm să fiți atenți.

• Există o publicitate
• Există un interes public
• Este adevărat sau se recunoaște veridicitatea

Nu numai în exemplul de mai sus, dar ar trebui să luăm în considerare dacă postările care par a fi defăimătoare sau prejudicii de reputație sunt defăimătoare. Cu toate acestea, negocierile de ștergere bazate pe astfel de argumente și discuții legale pot fi destul de dificile dacă nu sunteți familiarizat cu legea. Consultând un avocat cu o bogată experiență în defăimare, există multe cazuri în care ștergerea poate fi realizată fără probleme. Detalii despre condițiile de stabilire a defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Dacă întrebările sau răspunsurile nu au fost șterse chiar și după raportarea prin butonul “Raportează”, puteți solicita ștergerea prin intermediul instanței de judecată. Întrebările și răspunsurile de pe “Întreabă! goo” (un site japonez de întrebări și răspunsuri) pot fi șterse prin măsuri provizorii, fără a fi nevoie de proceduri judiciare. Procesele judiciare durează cel puțin 3-12 luni, iar în unele cazuri pot dura chiar mai mult de un an. Pe de altă parte, în cazul măsurilor provizorii, în multe cazuri, dacă consultați un avocat specializat în daunele de reputație, ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare.
Fluxul măsurilor provizorii este după cum urmează:

1. Cererea de măsuri provizorii
2. Examinarea (procedura similară cu argumentarea orală)
3. Plata garanției
4. Emiterea ordinului de măsuri provizorii
5. Execuția

În cazul măsurilor provizorii, nu numai argumentele legale, ci și dovezi pentru a susține aceste argumente sunt necesare. De exemplu, în cazul în care este scris ceva de genul “Hotelul □□ nu face curățenie în camere. Era prea murdar, așa că este mai bine să nu stai acolo.”, puteți prezenta ca dovezi:

• Manualul de curățenie al hotelului respectiv
• Documentul în care responsabilul confirmă că curățenia a fost efectuată

și puteți argumenta că “Hotelul respectiv efectuează curățenia corespunzătoare”. Cu toate acestea, poate fi dificil să furnizați aceste dovezi fără a solicita ajutorul unui avocat. Pentru detalii despre măsurile provizorii de ștergere, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Dacă întrebări sau răspunsuri care constituie defăimare sau daune de reputație fără temei sunt postate în masă pe o perioadă lungă de timp, puteți solicita un avocat să efectueze o cerere de dezvăluire a informațiilor emițătorului. Cererea de dezvăluire a informațiilor emițătorului este o procedură bazată pe Articolul 4, Paragraful 1 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law). Prin această procedură, puteți solicita dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP, numele și adresa postărilor care constituie defăimare sau daune de reputație.

Pe “Întreabă! goo” există reguli și termeni de utilizare pentru a preveni postările care constituie defăimare, dar este posibil ca persoanele care au resentimente față de anumite servicii sau companii să posteze zvonuri nefondate sau defăimări. În astfel de cazuri, dacă se cunoaște adresa IP a postării, este posibil să se identifice postarea. Procedura de identificare a emițătorului este după cum urmează.

Solicitare de dezvăluire a informațiilor către furnizorul de servicii de conținut

1. Cerere provizorie pentru dezvăluirea informațiilor emițătorului
2. Identificarea furnizorului intermediar
3. Cerere provizorie pentru interzicerea ștergerii informațiilor emițătorului către furnizorul intermediar
4. Proces pentru cererea de dezvăluire a informațiilor emițătorului
5. Identificarea emițătorului pe baza hotărârii judecătorești

După ce ați trecut prin procedurile de mai sus și ați identificat postarea, puteți solicita postării daune pentru costurile avocatului necesare pentru identificare și despăgubiri morale. Pentru mai multe detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor emițătorului, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

“Învăță-mă! goo” este un site/aplicație util care permite postarea și răspunsul la diverse întrebări. Cu toate acestea, nu putem nega că există postări defăimătoare sau postări care cauzează daune reputaționale bazate pe înțelegerea greșită sau intenția rea. În cazul unor astfel de postări, poate fi necesar să solicitați ștergerea prin butonul “Raportează” sau prin instanța de judecată, sau să efectuați proceduri pentru identificarea autorului postării. Se consideră că multe dintre afirmațiile legale, cum ar fi defăimarea, sunt dificil de realizat fără a solicita un avocat. Dacă aveți probleme cu postările defăimătoare sau cele care cauzează daune reputaționale, este important să consultați un avocat care este familiarizat cu aceste probleme.