Flacăra neoprită a internetului - Prezentăm punctele cheie și exemple de strategii

“Flaming-ul pe internet” se referă la situația în care “calomniile sunt direcționate în masă către un anumit subiect pe internet, ajungând la un punct în care nu mai pot fi controlate” sau “starea în care se face bashing pe multe bloguri și forumuri ca rezultat al unei discuții despre un anumit subiect”.

Numărul de cazuri de flaming a crescut rapid după ce rețelele de socializare au început să se răspândească în 2011 (Anul 23 al erei Heisei), iar în prezent, aproximativ 100 de persoane și companii devin ținta flaming-ului în fiecare lună. Aici, vom explica conceptul și exemplele de flaming pe internet.

Mediul de propagare a scandalurilor online

Analizând mediile în care au avut loc scandalurile online, observăm că din 2008 (anul Heisei 20) proporția acestora pe Twitter a crescut rapid, ajungând la aproximativ jumătate în 2011 (anul Heisei 23) și stabilizându-se de atunci.

Twitter, având o limită de 140 de caractere, tinde să genereze un schimb de cuvinte puternice, incluzând adesea afirmații categorice, ceea ce face ca problemele să apară mai ușor.

De asemenea, a crescut numărul de cazuri în care postările pe Instagram, care a fost considerat tradițional un mediu “mai puțin susceptibil de a genera scandaluri online”, au dus la astfel de situații. Unul dintre factorii implicați este funcția “Story” a Instagramului.

Instagram, spre deosebire de Twitter, se concentrează pe comunicare închisă și nu are o mare putere de răspândire. Cu toate acestea, există o creștere a cazurilor în care postările inadecvate, făcute fără grijă datorită faptului că dispar în 24 de ore, sunt reproduse pe Twitter și alte platforme, ducând la răspândirea și escaladarea scandalului.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Structura unui scandal online

Există o varietate de scandaluri online care agită internetul, dar chiar dacă circumstanțele și tipurile de răspândire par diferite, în realitate, toate scandalurile online urmează aproximativ același curs de la apariție până la extindere.

Cele 5 procese ale unui scandal online

Un scandal online urmează următoarele 5 procese:

Pasul 1: Apare un incident care declanșează scandalul online

Pasul 2: Incidentul este postat pe Twitter, Instagram, Facebook, forumuri, etc.

Pasul 3: Conținutul postat se răspândește pe platforme precum Twitter

Pasul 4: Evoluția și răspândirea subiectului sunt publicate pe “site-uri de sinteză” sau “știri online”

Pasul 5: Subiectul este preluat de mass-media și devine cunoscut de publicul larg

Inițial, subiectul este abordat critic pe rețelele sociale și începe să se răspândească. La acest stadiu, este doar o distribuire pe rețelele sociale și raza de acțiune este limitată.

Însă, când incidentul este preluat de mass-media online și “se extinde”, iar apoi este preluat de mass-media, devine un scandal online major.

Există “site-uri de sinteză” și media online cu peste 100 de milioane de vizualizări pe lună, iar operatorii acestor site-uri obțin venituri din publicitate proporționale cu “numărul de persoane la care ajunge informația”. Prin urmare, pentru a crește numărul de vizualizări, adesea se folosesc titluri senzationale sau se scriu articole care critică subiectul într-un mod părtinitor, așteptând un scandal online. Prin preluarea lor, se creează un scandal online.

Scandalul online și mass-media

În plus, ceea ce amplifică și agravează scandalul online este raportarea de către mass-media, cum ar fi televiziunea și ziarele.

Chiar dacă tinerii se îndepărtează de televiziune și ziare datorită ascensiunii mass-media online, mass-media încă are o influență mare asupra societății și este considerată o sursă de încredere pentru informații.

În plus, mass-media recentă verifică aceste site-uri de sinteză și media online ca mijloace ușoare și ieftine de colectare a informațiilor, și a început să preia activ subiecte de scandal online. Există și rezultate ale unui sondaj care arată că cel mai frecvent canal prin care publicul află despre un scandal online este programul de divertisment la televizor (58,8%), în timp ce Twitter a fost doar 23,2%.

Prin urmare, deși un scandal online este un fenomen pe internet, se poate spune că, de fapt, mass-media este cea care îl răspândește cel mai larg.

În plus, o caracteristică recentă este că scandalul online este amplificat prin interacțiunea în “spațiul media”, unde ceea ce este recunoscut de public prin raportarea mass-media este din nou răspândit pe media online.

Persoanele care participă la scandaluri online

Ce fel de persoane și câți oameni sunt implicați în aceste scandaluri online?

Numărul de participanți la scandaluri online

Așa cum am menționat și într-un alt articol de pe site-ul nostru, rezultatele sunt comune în ceea ce privește faptul că numărul de participanți la scandaluri online este doar o mică fracțiune a numărului de utilizatori de internet.

Conform unui studiu din 2016 citat în “Raportul de cercetare privind impactul digitalizării asupra vieții și modului de muncă” (martie 2019) realizat de “Biroul de Politici de Comunicații al Ministerului Afacerilor Interne și Comunicațiilor al Japoniei” (Japanese Ministry of Internal Affairs and Communications), se estimează că numărul de participanți la scandaluri online este mai mic de 0.5% din numărul total de utilizatori de internet, ceea ce înseamnă câteva mii de persoane pentru fiecare incident în parte.

De asemenea, se pare că majoritatea acestora doar postează mesaje de unii singuri, iar numărul de participanți la scandaluri online care atacă direct persoanele implicate și îi forțează să-și închidă conturile este de doar câteva zeci de persoane.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Participanții la scandaluri online și opinia publică pe internet

Există și rezultate de cercetare care arată că vocile a doar câteva persoane din rândul acestui număr mic de participanți la scandaluri online formează “opinia publică pe internet”.

Într-un alt studiu din 2016, 66% dintre participanții activi la scandaluri online au participat la mai puțin de 3 scandaluri pe an, în timp ce 10% dintre ei au participat la mai mult de 11 scandaluri pe an, adică aproape în fiecare lună. De asemenea, dacă ne uităm la numărul maxim de postări făcute de o persoană pentru un singur scandal, 69% au făcut mai puțin de 3 postări, în timp ce 3% au făcut mai mult de 51 de postări.

Prin urmare, chiar dacă adunăm numărul total de postări făcute de toți participanții la scandaluri online care au făcut mai puțin de 3 postări pentru un singur scandal, acesta nu ajunge la numărul de postări făcute de participanții la scandaluri online care au făcut mai mult de 51 de postări pentru un singur scandal. Acest lucru arată că doar o mică parte a celor 0.5% dintre participanții la scandaluri online fac zgomot.

Numărul de persoane care creează scandaluri online

Crearea unui scandal online de unul singur poate fi destul de dificilă, dar cu trei persoane este destul de ușor. În cazul companiilor mici și mijlocii, putem presupune că autorii sunt un număr mic de persoane. Deși scandalurile online create pe site-uri de agregare par să fie înconjurate de un număr mare de persoane, când se face o cerere de divulgare a informațiilor despre emitent și se identifică emitentul, se constată adesea că există doar aproximativ trei persoane care au postat.

De exemplu, există un caz în care scriitoarea de știință Katase Kumiko a fost calomniată pe Twitter pentru o perioadă lungă de timp cu afirmații precum “A obținut diploma prin prostituție când era tânără” și “Îi învață pe copii să se prostitueze și îi forțează să o facă” după ce a menționat responsabilitatea guvernului de a explica documentele publice legate de scandalurile Moritomo și Kake.

Bărbatul în vârstă de 60 de ani care a fost acuzat de defăimare pentru aceste postări a creat sute de conturi, așa-numitele “conturi de aruncat”, și a folosit aceste conturi pentru a răspândi în mod repetat calomnii și zvonuri false. Se crede că există multe astfel de cazuri.

Situația anonimă

În situații în care declarațiile sunt anonime, responsabilitatea scade, considerația pentru ceilalți participanți dispare și oamenii ajung să spună orice. Ca rezultat, deși discuțiile devin mai echitabile, motivarea de a ieși în evidență față de ceilalți începe să funcționeze, opiniile extreme devin dominante și atacurile și insultele asupra celorlalți devin mai frecvente. În astfel de situații, opiniile moderate și calme, cum ar fi “ar trebui să ne gândim mai calm”, sau încercările de a media sunt ignorate sau ridiculizate ca fiind nepotrivite pentru atmosfera locului.

Anonimatul și opinia publică

Discursul online, unde se desfășoară un schimb de opinii extreme și radicale, poate fi în contradicție cu societatea în ansamblu. Chiar dacă cei care scriu critici și defăimări pe internet sunt doar o mică minoritate a utilizatorilor de internet, cu cât dorința de a transmite este mai puternică, cu atât vor scrie de mai multe ori, crescându-și astfel prezența. Ca rezultat, cu cât opiniile extreme se răspândesc mai mult, cu atât cei cu opinii moderate se vor retrage și vor începe să se abțină de la a-și exprima opiniile.

Anonimatul și numărul de postări

Un alt lucru pe care nu trebuie să-l uităm este că, în anonimat, nu putem ști numărul real de emițători, și există posibilitatea ca opiniile unei minorități să fie considerate ca fiind ale majorității.

Când are loc un scandal, individul sau compania vizată tinde să creadă că este atacată de întreaga societate. Rețelele de socializare pot fi pline de defăimări, și s-ar putea să pară că întreaga lume a devenit inamică. Cu toate acestea, în realitate, cei care defăimează sunt doar o minoritate de oameni, și există chiar posibilitatea ca aceștia să fie doar câțiva indivizi care creează numeroase conturi false pentru a repeta defăimările, sau în cazuri extreme, chiar o singură persoană.

Pe 7 aprilie 2020, când se părea că anxietatea cetățenilor față de noul coronavirus era la cel mai înalt nivel, ziarul Asahi a raportat că hashtagul “#EvacuareTokyo” se răspândea. Articolul spunea că oamenii care încercau să părăsească Tokyo, unde numărul de infecții a crescut rapid după ce a fost declarată o stare de urgență, răspândeau acest hashtag pe scară largă. Cu toate acestea, s-a aflat mai târziu că până când Twitter-ul oficial al ziarului Asahi a distribuit acest articol, doar 28 de postări și distribuiri fuseseră făcute. Cu toate acestea, în ziua următoare distribuirii articolului, au existat peste 15.000 de postări și distribuiri într-o singură zi.

Rezumat

Incendiile online pot provoca nu numai daune psihologice, dar și daune financiare, cum ar fi scăderea prețului acțiunilor unei companii sau a profiturilor, și pot avea un impact asupra vieții personale, a angajării, a căsătoriei sau a studiilor.

Cu toate acestea, este posibil ca persoanele care provoacă aceste incendii online să fie în minoritate și opiniile formate acolo să fie departe de cele ale societății în ansamblu. Desigur, acest lucru nu înseamnă că acestea pot fi ignorate, ci dimpotrivă, tocmai pentru că sunt o minoritate, este necesar să se răspundă rapid, calm și ferm.

Vă rugăm să consultați un avocat cu experiență.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Prezentarea măsurilor noastre de către firma noastră

Cabinetul nostru de avocatură Monolis, este un cabinet de avocatură cu o înaltă specializare în IT, în special în aspectele legale ale internetului.

În ultimii ani, ignorarea informațiilor legate de daunele de reputație sau defăimarea răspândite pe internet poate provoca daune grave. Cabinetul nostru oferă soluții pentru gestionarea daunelor de reputație și a situațiilor de criză. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]