Cum să ștergi recenziile de pe Google Maps (My Business)

Funcția de recenzii a Google Maps, care este un serviciu ce permite utilizatorilor să posteze recenzii, folosește funcția GPS a aplicației de hărți Google Maps pentru a furniza informații despre diverse locații și facilități, cum ar fi restaurante, pe care utilizatorul le-a vizitat personal.

Deși această funcție de recenzii este un serviciu util, există și cazuri în care pot apărea daune de reputație datorate defăimării, inclusiv defăimarea caracterului, deoarece oricine deține un cont Google poate scrie cu ușurință recenzii anonime.

Acest articol va explica cum să ștergeți recenziile de pe Google Maps și cum să vă protejați împotriva daunelor de reputație.

Caracteristicile și natura recenziilor Google Maps (My Business)

Google Maps este un serviciu oferit de Google care permite vizualizarea hărților pe internet.

În plus față de informațiile despre hărți, sunt furnizate și recenzii și evaluări legate de locul pe care doriți să îl vizitați.

Pentru cei care vizualizează, este foarte convenabil să poată înțelege în prealabil recenziile despre magazine sau facilități.

Oricine are un cont Google poate evalua recenziile Google Maps pe o scară de la 1 la 5 (cu cât numărul de stele este mai mare, cu atât evaluarea este mai bună) și poate posta comentarii.

De asemenea, pentru companii, prin intermediul unei funcții numite My Business, pot lega recenziile Google Maps și informațiile companiei, utilizându-le ca mijloc de atragere a clienților.

Pe de altă parte, deoarece oricine are un cont Google poate posta cu ușurință recenzii pe Google Maps, există multe cazuri de daune de reputație cauzate de evaluări rău intenționate pentru companii și magazine.

Când căutați o companie sau un magazin în motorul de căutare Google, recenziile Google Maps sunt afișate în partea de sus.

Prin urmare, deoarece mulți oameni vizualizează funcția de recenzie a Google Maps, daunele de reputație pot apărea, cum ar fi scăderea vânzărilor și evaluarea socială a companiilor și magazinelor datorită postării de evaluări rău intenționate.

Dacă conținutul unei astfel de recenzii rău intenționate este fals și faptele care scad evaluarea socială sunt postate, există posibilitatea de defăimare.

De asemenea, dacă sunt postate informații pe care nu doriți să le cunoască alții, cum ar fi informații despre viața privată, încălcarea dreptului la confidențialitate poate deveni o problemă.

Daune cauzate de funcția de recenzii a Google Maps (My Business)

1. Modificarea informațiilor magazinului Google My Business

Unul dintre daunele cauzate de funcția de recenzii a Google Maps este cazul în care informațiile de bază despre o anumită companie sau locație sunt modificate într-un nume sau o categorie care devine defăimătoare.

Concret, există cazuri în care numele afișat pentru Poliția Metropolitană sau ruinele castelelor din întreaga țară au fost modificate în “Satian”, care amintește de baza incidentului Aum Shinrikyo (secta religioasă japoneză implicată în atacul cu gaz sarin din metroul din Tokyo, 1995).

În acest caz, recuperarea informațiilor a fost rapidă, iar gravitatea sa a dus la trimiterea în judecată a autorului postării ca un caz penal.

În ultimii ani, companiile și magazinele care au “luat foc” pe internet au fost adesea ținta acestui tip de acțiuni, deci este necesar să acordați atenție și afișării informațiilor de bază ale magazinului dvs. pe Google Maps în cazul în care ați fost supus unui astfel de “incendiu”.

De asemenea, dacă ați înființat “My Business”, este necesară aprobarea proprietarului pentru a modifica informațiile de bază, deci este puțin probabil ca informațiile de bază să fie modificate.

Cum să corectați informațiile magazinului care au fost modificate fără permisiune

Dacă informațiile magazinului au fost înregistrate fără permisiune, există două metode: “ștergerea cu drepturi de proprietar” și “solicitarea de ștergere către Google”.

Pentru “ștergerea cu drepturi de proprietar”,

1. Conectați-vă la Google My Business
2. Faceți clic pe “Informații” din meniul din stânga al ecranului
3. Faceți clic pe “Ștergeți listarea” sub “Închideți sau închideți această afacere pe Google”
4. Faceți clic pe “Șterge” în ecranul următor

În acest fel, puteți șterge informațiile înregistrate fără permisiune.

De asemenea, atunci când informațiile sunt modificate, veți primi o notificare de la Google intitulată “Modificare de la Google”.

Dacă conținutul notificării este incorect, puteți reveni la profilul anterior prin procedura de anulare.

Pentru “solicitarea de ștergere către Google”, accesați Google Maps, găsiți informațiile de afaceri pe care doriți să le ștergeți și faceți clic pe “Propuneți o corecție a informațiilor”. Apoi, faceți clic pe “Închideți sau ștergeți”, selectați motivul și faceți clic pe “Trimite” pentru a șterge.

2. Postarea de recenzii rău intenționate

Al doilea caz este acela în care utilizatorii de recenzii postează recenzii care sunt defăimătoare și diferite de fapte.

De exemplu, există un caz în care o decizie preliminară a fost emisă către Google pentru a șterge două recenzii cu conținut fals despre un anumit spital.

Astfel de cazuri sunt considerate a fi frecvente datorită naturii funcției de recenzii a Google Maps, care permite postarea anonimă cu ușurință.

Metoda de eliminare a recenziilor rău intenționate de pe Google Maps

Dacă dreptul la viață privată sau dreptul la onoare este încălcat prin recenziile defăimătoare, acele recenzii trebuie eliminate.

Metoda 1. Cerere de ștergere bazată pe încălcarea Termenilor și Condițiilor Google

Cererile de ștergere a recenziilor de pe Google Maps pot fi făcute de către companiile care au creat un cont “My Business”, selectând opțiunea “Administrează afacerea”.

Chiar și în cazul în care nu ați creat un cont “My Business”, puteți raporta o recenzie direct de pe pagina unde aceasta este afișată, selectând opțiunea “Raportează conținutul neregulamentar”.

1. Autentificați-vă în contul “My Business”
2. Selectați “Administrează afacerea”
3. Selectați “Recenzii” din meniu
4. Raportați recenzia vizată ca “Recenzie inadecvată”

De asemenea, Google Maps specifică 10 categorii de “Conținut interzis și restricționat”, care sunt:

1. Spam și conținut fals
2. Conținut irelevant
3. Conținut restricționat
4. Conținut ilegal
5. Conținut terorist
6. Conținut cu expresii sexuale explicite
7. Conținut inadecvat
8. Conținut periculos și defăimător
9. Impersonare
10. Probleme de conflict de interese

Google va șterge orice conținut care încalcă una sau mai multe dintre aceste categorii.

Perioada de timp necesară pentru ca o recenzie Google să fie ștearsă nu este specificată clar. În Ajutorul Profilului de Afaceri Google se menționează că “evaluarea poate dura câteva zile”.

De asemenea, nu veți fi notificat cu privire la rezultatul evaluării, deci nu veți ști dacă evaluarea a fost finalizată sau nu.

Ca o regulă generală, dacă recenzia nu a fost ștearsă după o lună, se poate presupune că Google a decis că nu este necesară ștergerea, dar nu există o confirmare clară în acest sens.

Metoda 2. Cerere de ștergere prin Google Search sau Google Maps

În afara metodei de ștergere prin drepturile de proprietar, există și metoda de a depune o cerere de ștergere prin Google Search sau Google Maps.

Recenzii care pot fi șterse prin cerere

De exemplu, dacă este scris ceva care diferă clar de faptele obiective, se poate considera că acesta se încadrează în “Conținut interzis și restricționat” 1. “Spam și conținut fals” al Google.

Însă, Google nu poate investiga ce este adevărat, deci ștergerea pe baza punctului 1. va fi limitată la cazuri în care falsitatea este evidentă, cum ar fi cazul în care un post de poliție este etichetat ca “Satian”.

De asemenea, chiar dacă conținutul unei recenzii este adevărat, dacă denigrează în mod incorect aspectul unui angajat, se poate spune că acesta se încadrează în punctul 8. “Defăimarea unei persoane sau a unui grup de persoane”.

Mai mult, dacă sunt scrise informații pe care o persoană, cum ar fi un angajat, nu ar dori în mod normal să le cunoască alții, cum ar fi numele sau locul unde locuiește, acest lucru poate fi considerat o încălcare a dreptului la viață privată și se încadrează în punctul 4. “Conținut ilegal”.

În ceea ce privește încălcarea dreptului la viață privată, explicăm în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Cu toate acestea, în general, dacă este bazat pe evaluarea subiectivă a postării, cum ar fi “mâncarea era atât de rea încât nu am putut să o mănânc” sau “atitudinea personalului a fost foarte proastă”, se poate spune că adesea nu este considerat conținut interzis.

Prin urmare, atunci când solicitați ștergerea unei recenzii de pe Google Maps, este important să indicați în mod specific care dintre conținuturile interzise prevăzute de termenii și condițiile de utilizare se aplică recenziei pe care doriți să o ștergeți.

Exemple de cereri de ștergere în caz de defăimare

Un exemplu tipic de cerere de ștergere a unei recenzii de pe Google Maps pe motiv că este ilegală, este atunci când recenzia constituie defăimare.

Defăimarea este stabilită atunci când sunt scrise fapte care scad evaluarea socială a unei persoane.

În orice caz, nu se stabilește dacă recenzia este adevărată sau dacă există un motiv justificabil de a crede că este adevărată.

Detalii despre cerințele pentru stabilirea defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

De exemplu, există cazuri în care pe Google Maps sunt postate recenzii despre un bar, cum ar fi “Barul care cere prețuri exorbitante pentru meniuri pe care nu le-am comandat”.

În funcție de circumstanțe, acțiunile unui bar care cere prețuri exorbitante, cunoscut sub numele de “scamming”, pot fi considerate fraudă sau șantaj.

Prin urmare, dacă o astfel de recenzie este postată în ciuda faptului că nu există nicio dovadă de “scamming”, se poate spune că evaluarea socială a barului scade, ceea ce ar putea constitui defăimare.

În cazul în care defăimarea este ilegală, puteți solicita Google să ia măsuri de prevenire a transmiterii în conformitate cu Legea japoneză a responsabilității furnizorului.

Măsurile de prevenire a transmiterii au același efect ca ștergerea.

În orice caz, trebuie să rețineți că nu este garantat că va fi șters, deoarece Google decide dacă să accepte sau nu cererea.

Cum să solicitați o măsură provizorie de ștergere a recenziilor prin proceduri judiciare

Chiar și în cazul în care Google nu aprobă ștergerea, este posibil să se obțină ștergerea prin depunerea unei cereri de măsură provizorie la instanța de judecată.

În ultimii ani, numărul de cazuri în care instanța de judecată ordonă ștergerea prin măsuri provizorii, cum ar fi cazurile de recenzii rău intenționate împotriva spitalelor pe care le-am prezentat mai sus, este în creștere.

Procedura de măsură provizorie este o procedură temporară diferită de procesul civil obișnuit, deci există posibilitatea de a rezolva problema într-o perioadă relativ scurtă de 1-2 luni până la concluzie.

Totuși, cu cât trece mai mult timp de la postare, cu atât este mai probabil ca daunele reputaționale să se extindă, deci este important să consultați un expert, cum ar fi un avocat, cât mai curând posibil după ce ați găsit o recenzie defăimătoare și să acționați în consecință.

Detalii despre cum să depuneți o cerere de măsură provizorie pentru ștergerea postării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

Nu numai că puteți solicita eliminarea recenziilor defăimătoare de pe Google Maps, dar puteți utiliza și măsuri provizorii pentru a solicita dezvăluirea informațiilor autorului (adresa IP).

Identificând autorul, puteți solicita acestuia să șteargă postarea și să plătească daune-interese.

Detalii despre solicitarea de dezvăluire a informațiilor expeditorului pot fi găsite în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

De asemenea, această măsură provizorie de dezvăluire a adresei IP poate fi efectuată în același timp cu măsura provizorie de ștergere menționată mai sus.

Atenție la agențiile de eliminare a recenziilor Google My Business cu practici necinstite

Există cazuri în care agențiile care se ocupă cu falsificarea recenziilor Google My Business au preluat gestionarea recenziilor pentru numeroase clinici.

În acest caz, personalul angajat scria recenzii pozitive, ascundea recenziile care în mod normal nu pot fi șterse și manipula evaluările în acest mod.

Se pare că au făcut vânzări prin a insufla teama că “dacă evaluarea scade sub 3.5, lucrurile vor deveni grave”, referindu-se la scăderea performanței datorită reputației negative.

Printre acești agenți necinstiți, există și cei care nu iau nicio măsură, chiar dacă primesc o recompensă. În acest caz, este evident că recenziile negative nu vor fi șterse.

De asemenea, solicitarea de ștergere a Google My Business prin intermediul unei agenții de ștergere poate fi considerată o acțiune ilegală, existând riscul ca contul Google al magazinului să fie suspendat.

Acțiunile pe care le întreprind acești agenți au o probabilitate mare de a fi ilegale, deci a solicita serviciile lor este un risc mare.

Dacă ați fost contactat de un astfel de agent necinstit, este necesară precauție.

Concluzie: Dacă este dificil să ștergeți recenziile Google, consultați un avocat

În ultimii ani, recenziile online au devenit un factor important în decizia consumatorilor de a alege un magazin sau un serviciu.

Pentru afaceri, recenziile negative pot “contamina” reputația lor, ceea ce poate duce la o scădere a vânzărilor și poate avea un impact direct asupra activităților lor.

Prin urmare, este necesar să se răspundă cât mai rapid posibil la recenziile negative, iar pentru acest lucru este esențial să se stabilească un sistem de verificare regulată a recenziilor.

Există două metode de a face față recenziilor negative: “ștergerea cu drepturi de proprietar” și “solicitarea de ștergere la Google”, dar nu este ușor să obțineți aprobarea pentru ștergere.

Dacă Google nu aprobă ștergerea, există și opțiunea de a solicita măsuri de prevenire a transmiterii în baza Legii responsabilității furnizorului (Japanese Provider Liability Law).

Și, în cazul în care, din păcate, ați primit o recenzie negativă și ați suferit daune de reputație, este important să consultați cât mai curând posibil un avocat cu experiență în domeniul IT.