Metode de identificare a autorilor de recenzii în comunitățile de apartamente

Comunitatea de apartamente, cunoscută sub numele de “Mansion Community” în Japonia, este un forum administrat de compania Mikuru Co., Ltd., care funcționează ca un “site de recenzii pentru cei care doresc să cumpere un apartament”. Acesta este unul dintre cele mai mari forumuri din Japonia de acest gen, unde cumpărătorii și potențialii cumpărători de apartamente noi schimbă informații despre confortul locuirii, situația vânzărilor și informații despre zona înconjurătoare.

În majoritatea cazurilor, pe Comunitatea de apartamente, se creează un fir de discuție pentru fiecare apartament în parte. În plus, în cadrul acestor fire de discuție, există secțiuni dedicate pentru “firul de discuție pentru cei care iau în considerare achiziția” și “firul de discuție pentru rezidenți”. De asemenea, în cadrul fiecărui fir de discuție pentru un anumit apartament, sunt postate și rezumate ale proprietății respective, ceea ce este foarte util pentru cei care doresc să cumpere un apartament.

Însă, având în vedere că este un forum anonim, există multe cazuri în care sunt postate calomnii nefondate, iar astfel de articole pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor de apartamente și performanței agențiilor de vânzări.

Identificarea articolelor defăimătoare și a autorilor acestora

Nu este rar ca pe lângă articolele utile, să fie postate și articole care defăimează companiile de vânzări, acuzându-le că „desfășoară practici comerciale necinstite prin metoda de întâlnire” sau că „sunt companii negre și escroci”.

În fața acestor postări rău intenționate și defăimătoare, o soluție ar fi să solicităm administratorilor să le șteargă. Dacă acest lucru nu funcționează, este posibil să solicităm instanței de judecată o măsură provizorie de ștergere a articolului. Cu toate acestea, chiar dacă articolele sunt șterse prin aceste metode, dacă postările rău intenționate și defăimătoare continuă, nu se ajunge la o rezolvare fundamentală a problemei.

În astfel de cazuri, este necesar să identificăm autorul postării și să luăm măsuri legale pentru a-i urmări responsabilitatea.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Procedura de identificare a autorului 1: Solicitarea de dezvăluire a adresei IP

Pentru a identifica autorul, este necesar să începeți prin a solicita dezvăluirea informațiilor acestuia către comunitatea de apartamente, ceea ce începe prin trimiterea unei “Cereri de dezvăluire a informațiilor” către Mikuru Corporation, care administrează comunitatea de apartamente. În cererea de dezvăluire a informațiilor, trebuie să includeți URL-ul (adresa) site-ului pe care au fost scrise postările rău intenționate sau defăimătoare, numele și adresa solicitantului, precum și motivele pentru care solicitați dezvăluirea.

Adresa IP și marcajul de timp

Comunitatea de apartamente permite postarea complet anonimă, astfel încât administrația nu cunoaște numele sau adresa autorului unui anumit articol. Cu toate acestea, administrația cunoaște “adresa IP și marcajul de timp” al autorului.

“Adresa IP” este, practic, informația despre adresa pe internet. Toate mașinile conectate la internet, cum ar fi PC-ul de acasă sau smartphone-ul, au o adresă IP unică. Din cauza modului în care funcționează internetul, nu se poate comunica fără a cunoaște adresa IP a celeilalte părți (autorul).

Când se face o conexiune la un anumit site sau se face o postare, “marcajul de timp”, care este ora la care s-a accesat și adresa IP a autorului, sunt înregistrate, iar administratorul site-ului, de obicei, înregistrează această adresă IP și marcajul de timp. Prin urmare, este bine să solicitați “dezvăluirea adresei IP și a marcajului de timp al persoanei care a făcut această postare”.

Solicitarea de dezvăluire a adresei IP și a marcajului de timp al autorului prin procedura de măsuri provizorii

Când se face o solicitare de dezvăluire a informațiilor despre autor, administratorul site-ului decide dacă argumentele solicitantului îndeplinesc cerințele legale pentru a decide dacă să dezvăluie sau nu. Deși uneori se poate răspunde la cererea de dezvăluire la discreție, în majoritatea cazurilor, se va spune că “nu se poate răspunde la cererea de dezvăluire decât dacă există o decizie oficială a instanței”, astfel că va fi necesar să se solicite o măsură provizorie de dezvăluire a informațiilor despre autor împotriva comunității de apartamente. Nu numai în cazul comunităților de apartamente, dar din perspectiva administratorilor de site-uri, persoana care a postat este un client important și, din punct de vedere al protecției datelor personale, cazurile în care se răspunde la cererile de dezvăluire la discreție sunt rare.

Prin urmare, va fi necesar să se utilizeze procedura instanței, care nu poate fi realizată altfel, dar această procedură a instanței nu este un proces, ci o măsură provizorie, o procedură rapidă. Procesele durează mult timp, dar în cazul măsurilor provizorii, acestea pot fi implementate în aproximativ 1-2 luni.

Dacă instanța permite dezvăluirea informațiilor prin măsura provizorie, comunitatea de apartamente va dezvălui rapid adresa IP și marcajul de timp.

Condițiile pentru dezvăluirea informațiilor expeditorului

În cazul în care drepturile sunt încălcate pe internet, se poate solicita dezvăluirea informațiilor expeditorului către furnizor, în conformitate cu legea responsabilității furnizorului (Legea japoneză a responsabilității furnizorului), dar există două condiții pentru aceasta.

Articolul 4 din Legea japoneză a limitării responsabilității furnizorului stipulează că se poate solicita dezvăluirea informațiilor expeditorului atunci când este clar că “drepturile au fost încălcate” și când există “un motiv justificat”.

Ce înseamnă că “drepturile au fost încălcate” este clar

Chiar dacă postarea este rău intenționată și persistentă, dacă nu este ilegală, nu se poate susține că “drepturile au fost încălcate” și nu se poate solicita dezvăluirea informațiilor expeditorului. De exemplu, nu se poate solicita dezvăluirea informațiilor din motive vagi sau din curiozitate, cum ar fi “vreau să știu cine a făcut această postare”.

În cazul postărilor rău intenționate sau defăimătoare, este foarte probabil că se poate invoca defăimarea sau încălcarea sentimentelor de onoare (infracțiunea de insultă) pentru cele care depășesc limita. Aceste acțiuni sunt ilegale și constituie un act ilicit în dreptul civil. Articolul 709 din Codul Civil japonez stipulează că “oricine încalcă drepturile sau interesele protejate de lege ale altora prin intenție sau neglijență are responsabilitatea de a compensa daunele cauzate de aceasta”.

Pe baza acestora, și în cazul comunităților de apartamente, de multe ori companiile sunt cele care se plâng de daune, deci se poate solicita dezvăluirea informațiilor expeditorului, susținând că postarea constituie o infracțiune de defăimare sau de obstrucționare a afacerilor. Cu toate acestea, este dificil să se determine dacă postarea încalcă drepturile sau nu, deci este adesea necesar să se consulte un avocat cu experiență.

Ce înseamnă “există un motiv justificat”

Pentru a solicita dezvăluirea informațiilor expeditorului, este necesar un motiv justificat pentru a obține informațiile. Dacă nu este clar pentru ce se face solicitarea, nu se va obține dezvăluirea.

În cazul postărilor din comunitatea de apartamente, se poate recunoaște că “există un motiv justificat” în cazuri precum:

• solicitarea de ștergere către expeditor
• exercitarea dreptului de a solicita compensații pentru daune în dreptul civil
• identificarea persoanei în vederea luării de măsuri legale, cum ar fi plângerea penală

În astfel de cazuri, se poate recunoaște că “există un motiv justificat”.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedura de identificare a autorului 2: Interzicerea ștergerii jurnalelor

Odată ce adresa IP și marcajul temporal al autorului sunt dezvăluite în cadrul Procedurii 1, putem identifica furnizorul de internet prin care autorul a accesat internetul.

Prin urmare, pasul următor este să solicităm furnizorului de internet să dezvăluie adresa și numele persoanei care s-a conectat la această adresă IP la momentul respectiv. Cu toate acestea, aici intervine o problemă de timp.

Aceasta deoarece furnizorii de internet dețin o cantitate imensă de informații în jurnalele lor. Dacă este vorba de un operator de telefonie mobilă, există înregistrări pentru zeci de milioane de persoane, iar pentru furnizorii de internet fix, există înregistrări pentru milioane de persoane. Prin urmare, furnizorii de internet șterg în mod regulat aceste jurnale, operatorii de telefonie mobilă le șterg după aproximativ trei luni, iar furnizorii de internet fix după aproximativ un an. Prin urmare, dacă trece prea mult timp între postare și inițierea procesului legal, există posibilitatea ca jurnalul să fie șters.

Când solicităm unui furnizor de internet să dezvăluie numele și alte detalii ale autorului, solicităm informații personale importante, cum ar fi adresa și numele. Prin urmare, în principiu, este necesar un proces civil obișnuit. Cu toate acestea, deoarece procedurile obișnuite de proces civil durează adesea câteva luni, este necesară o procedură preliminară de interzicere a ștergerii jurnalelor pentru a preveni dispariția probelor în timpul acestui interval.

Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, dacă furnizorul de internet primește o notificare care spune “Vom solicita dezvăluirea numelui și adresei prin intermediul instanței, așa că vă rugăm să păstrați jurnalul pentru o vreme”, acesta va păstra jurnalul. Prin urmare, în multe cazuri, o simplă notificare este suficientă pentru această parte a procesului.

Procedura de identificare a postărilor 3: Procesul de solicitare a dezvăluirii informațiilor despre expeditor

Odată ce este garantată păstrarea jurnalului de acces, inițiem un proces de solicitare a dezvăluirii informațiilor despre expeditor împotriva furnizorului de tranzit, solicitând dezvăluirea informațiilor despre expeditor, cum ar fi “adresa, numele, adresa de e-mail”, etc.

În principiu, furnizorul de tranzit nu va dezvălui informațiile despre expeditor fără consimțământul acestuia. Dacă furnizorul greșește în evaluarea cerințelor și dezvăluie informațiile despre expeditor, există posibilitatea ca acesta să fie responsabil pentru despăgubiri față de expeditor, și în unele cazuri, poate fi chiar responsabil penal, astfel că furnizorul de tranzit trebuie să fie precaut.

Prin urmare, acesta devine un proces în sine, iar principalul punct de dispută în proces este dacă este evident că conținutul postării vizate încalcă drepturile reclamantului (cel care solicită dezvăluirea).

Procedura de identificare a autorului postării 4: Cerere de despăgubire

Dacă cererea este aprobată, instanța va ordona furnizorului de servicii prin care s-a făcut postarea să dezvăluie numele, adresa și adresa de e-mail a abonatului care a folosit serviciul pentru a posta articolul.

Furnizorul de servicii va dezvălui rapid informațiile despre autor, iar odată ce autorul este identificat, apar următoarele opțiuni:

• Impuneți-i să se angajeze să nu mai facă defăimări în viitor
• Cereți despăgubiri
• Cereți rambursarea cheltuielilor suportate
• Faceți o plângere penală

Puteți alege oricare dintre opțiunile de mai sus, și, desigur, puteți alege mai multe opțiuni simultan.

În ceea ce privește cheltuielile, pentru ștergere, onorariul de deschidere este de aproximativ 200.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 150.000 de yeni. Pentru dezvăluirea adresei IP, onorariul de deschidere este de aproximativ 200.000-300.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 150.000-200.000 de yeni. În cazul ștergerii și dezvăluirii adresei IP, onorariul de deschidere este de aproximativ 300.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 300.000 de yeni. Pentru dezvăluirea numelui și adresei, onorariul de deschidere este de aproximativ 300.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 200.000 de yeni. Acestea sunt considerate “tarife standard”.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Concluzie

În cazul în care sunteți victima defăimării pe internet, este necesar să reacționați înainte ca daunele să se răspândească și să devină mai mari. Solicitând ajutorul unui avocat cu experiență bogată în gestionarea cazurilor de defăimare, veți putea beneficia de o reacție rapidă.