Методы идентификации авторов злонамеренных отзывов на 'Gurunavi' и средняя стоимость услуг адвоката

Вы когда-нибудь искали ресторан для различных обеденных сценариев, опираясь на отзывы на сайтах? Существует множество сайтов с отзывами о ресторанах, но среди них Gurunavi и “Tabelog” являются самыми посещаемыми. Они также предлагают купоны, что привлекает многих пользователей. Для ресторанов, регистрация и размещение информации о своем заведении на Gurunavi может быть эффективным способом привлечения клиентов. Однако, поскольку на Gurunavi есть функция регистрации отзывов, существует риск, что в случае публикации клеветнических отзывов, поток клиентов может сократиться. Существует множество способов борьбы с репутационным риском, но в этот раз мы сосредоточимся на одном из них – “идентификации автора отзыва”.

Что такое «Gurunavi»

Что за сайт Gurunavi

Gurunavi – это сайт, на котором собрана информация о ресторанах, управляемый компанией Gurunavi. На Gurunavi вы можете искать рестораны, проверять отзывы и информацию о заведении, а также узнавать его местоположение на карте. Для того чтобы разместить информацию о своем ресторане на сайте, владельцам необходимо заплатить Gurunavi. После размещения информации о ресторане, можно разместить купоны и стать участником специальных предложений. Сегодня Gurunavi – один из ведущих сайтов по поиску гурманов наряду с “Tabelog”, “Retty” и “Hot Pepper”, и можно сказать, что нет людей, которые бы не знали о нем. Отзывы на сайте синхронизированы с Tripadvisor, крупнейшим в мире сайтом отзывов.

Примеры клеветы на Gurunavi

Большинство отзывов на Gurunavi оставляют посетители ресторанов, но и другие люди тоже могут это делать. Клевета на сайтах, где множество людей могут оставлять отзывы и просматривать их, часто происходит с целью простого домогательства или саботажа. Кроме того, есть случаи, когда конкуренты, потерявшие клиентов, настойчиво повторяют клеветнические отзывы в качестве атаки. Примеры ущерба от слухов для ресторанов могут включать утверждения, что “они подают остатки еды или продукты, срок годности которых истек”, “владелец этого ресторана – преступник”, “они занимаются супружеской неверностью”, “еда в этом ресторане непригодна для употребления. Нет смысла идти туда, это просто трата времени”. Кроме того, возможно нарушение приватности, например, публикация домашнего адреса или имени. Если на влиятельном сайте Gurunavi публикуются клеветнические отзывы, основанные на недостоверной информации, которые нарушают права на приватность или честь, это может отпугнуть клиентов и привести к снижению продаж и значительным экономическим потерям. Поэтому влияние ущерба от слухов очень велико, и если вы чувствуете, что что-то не так, вы должны рассмотреть возможность запроса на удаление или раскрытие автора отзыва.

Как будет описано ниже, чтобы определить автора отзыва, необходимо, чтобы этот отзыв был незаконным, и автор не может быть определен для законных отзывов. Важным моментом для определения незаконности отзыва является вопрос, “есть ли явное нарушение прав”. Для того чтобы утверждать это, требуется, чтобы содержание было очень злонамеренным. Поэтому вопрос о том, является ли проблемный отзыв незаконным, является важным моментом при рассмотрении определения автора отзыва. Например, публикация чьего-то адреса, места работы или фотографии лица является одним из серьезных нарушений прав. Подробнее об этом можно прочитать в статьях по ссылкам ниже на нашем сайте.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

Процедура идентификации автора 1: Запрос на раскрытие IP-адреса

Что такое IP-адрес

Для идентификации автора записи на сайте “Gurunavi” в первую очередь необходимо запросить раскрытие IP-адреса. IP-адрес – это уникальная информация, которой обладает каждое устройство, подключенное к Интернету. Это своего рода “адрес в Интернете”. Если известен IP-адрес, можно определить, с какого устройства была отправлена информация.

На сайте “Gurunavi” возможно анонимное размещение записей, однако для этого необходимо зарегистрироваться в качестве члена “Rakuten” и получить ID. Регистрация возможна с использованием адресов электронной почты с высоким уровнем анонимности, таких как gmail. Таким образом, вероятно, что администраторы “Gurunavi” знают только адрес электронной почты лица, разместившего отзыв, и не имеют информации о его настоящем имени или адресе.
Поскольку регистрация возможна с использованием анонимного адреса электронной почты, раскрытие этого адреса не имеет смысла, и для идентификации пользователя необходимо раскрыть его IP-адрес.

Запрос на раскрытие IP-адреса автора поста через процедуру временных мер

Для раскрытия IP-адреса, как правило, необходимо пройти через судебную процедуру. Gurunavi может принять запрос на удаление в случае явного нарушения закона или условий использования, однако для запроса на раскрытие IP-адреса, в принципе, необходимо использовать судебную процедуру. Подробнее об удалении описано в следующей статье.

Если вы хотите удалить отзывы с TripAdvisor, отображаемые на Gurunavi, пожалуйста, смотрите здесь.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Эта судебная процедура, конкретно, не является судом, а временной мерой, которая является быстрой процедурой. Судебные разбирательства обычно занимают много времени, но в случае временных мер это возможно в течение 1-2 месяцев. Ожидаемая стоимость услуг адвоката в этом случае, согласно информации в интернете, составляет

Плата за услуги составляет около 300 000 иен, вознаграждение за результат – около 300 000 иен

Сколько стоят услуги адвоката по делам о репутационном ущербе и каков процесс возмещения?[ja]

Это ожидаемая стоимость в случае запроса на раскрытие и удаление IP-адреса. Однако стоимость может варьироваться в зависимости от конкретного случая и содержания.

Необходимость утверждения и доказательства незаконности публикации

Для того чтобы суд признал необходимость раскрытия IP-адреса (и удаления) в этой процедуре, необходимо утверждать и доказывать, что данная публикация противоречит Японскому закону о ограничении ответственности провайдеров. Конкретно, это определено как “когда права лица, требующего раскрытия, явно нарушены в результате распространения нарушающей информации” (статья 4, пункт 1 Японского закона о ограничении ответственности провайдеров), то есть необходимо доказать незаконность.

Некоторые люди могут считать, что если удалить публикацию, то нет необходимости в иске о возмещении ущерба, они просто хотят, чтобы публикация была удалена. В этом случае, можно попросить администратора сайта добровольно удалить публикацию.

В этом случае, необходимо нарушение условий использования или незаконность содержания публикации.

Как мы упоминали в примере о клевете на “Gurunavi”, даже если отзывы соответствуют запрещенным действиям “Gurunavi”, можно запросить удаление, даже если они не являются незаконными. Однако, это просто критерий для добровольного удаления администратором “Gurunavi”, и это не обязательно означает, что они являются незаконными. То есть, даже если публикация не является незаконной, существуют случаи успешного удаления при обращении к сайту.

С другой стороны, чтобы добиться раскрытия IP-адреса, необходимо:

• Юридическое утверждение о незаконности публикации (наличие явного нарушения прав, отсутствие причин для отклонения незаконности)
• Доказательства, подтверждающие это

Хотя это необходимо, процедура суда сложнее, чем просто запрос на добровольное удаление, в отношении того, какие доказательства представить и что утверждать. Подходящим решением будет обратиться к юристу, специалисту в области права.

Процедура идентификации автора публикации 2: Запрет на удаление логов

После получения IP-адреса по запросу, следующим шагом будет запрос на раскрытие логов у провайдера. Провайдер – это компания, предоставляющая услуги подключения, такие как J:COM или SoftBank. Провайдеры хранят информацию о подписчиках и их логах, и именно сравнивая эти данные, они могут идентифицировать автора публикации.

Важно помнить, что провайдеры могут удалить логи после определенного периода времени. Поэтому вы должны обратиться к провайдеру с просьбой: “Я собираюсь подать запрос на идентификацию автора публикации, пожалуйста, не удаляйте логи”. Вы также можете обратиться в суд, но большинство провайдеров сотрудничают, если вы уведомите их. Поскольку в уведомлении провайдеру также необходимо указать юридические аргументы, рекомендуется проконсультироваться с адвокатом для вашего спокойствия.

Процедура идентификации автора публикации №3: Запрос на раскрытие имени и адреса

Если в ходе процедуры №2 провайдер сохранил логи, следующим шагом будет запрос к провайдеру о раскрытии имени и адреса автора публикации. Этот этап не является быстрой временной мерой, а представляет собой формальную судебную процедуру. Имя и адрес являются важной информацией для идентификации личности. Например, даже если кто-то опубликовал информацию о ресторане на сайте “Gurunavi”, утверждая, что “они подают недоеденную еду”, при наличии достаточных доказательств, такая публикация не является незаконной, и приватность автора публикации, а также свобода выражения мнений, должны быть уважаемы. Суд сравнивает интересы, нарушаемые свободой выражения и нарушением приватности или диффамацией, и выносит решение о раскрытии информации только в случае, если он признает публикацию незаконной в ходе формальной процедуры.

Стоимость услуг адвоката на этом этапе обычно составляет около 300 000 иен в качестве аванса и около 200 000 иен в качестве вознаграждения за результат.

Процедура идентификации автора публикации 4: Требование о возмещении ущерба

Если вы выиграли вышеупомянутое судебное дело и вам разрешили раскрыть имя и адрес, вы сможете напрямую требовать возмещения ущерба от автора публикации. Если вам удастся это сделать, вы сможете взыскать также и расходы на адвоката, моральный ущерб и т.д. В следующей статье объясняется, будет ли успешным весь этот процесс.

Сайт “Gurunavi” позволяет любому просматривать отзывы, но для публикации отзыва требуется вход в систему, например, через учетную запись Rakuten, поэтому предполагается, что большинство пользователей используют его дома, когда у них есть время, используя ПК. Поэтому можно сказать, что использование анонимных сетей, таких как общественные беспроводные LAN, вряд ли будет распространено.

Итог

Для идентификации автора поста на сайте Gurunavi необходимо провести несколько судебных процедур, что является сложной задачей. Однако, если оставить это без внимания, репутация вашего заведения может продолжать падать, поэтому вам следует немедленно приступить к процедурам и принять меры. Кроме того, возможно, вы сможете восстановить часть ущерба. Если у вас возникли проблемы, обратитесь к адвокату, специализирующемуся на борьбе с клеветой и дискредитацией.