Что такое меры по борьбе с ущербом от слухов на GURUNAVI?

Когда люди ищут рестораны для деловых встреч и прочих мероприятий, многие из них обращаются к сайтам с отзывами. Существует множество сайтов с отзывами о ресторанах, но среди них особенно выделяются Gurunavi и “Tabelog” по количеству посещений. Информация, размещенная на Gurunavi, часто появляется в верхних строках результатов поиска по ресторанам, поэтому отзывы на Gurunavi оказывают значительное влияние на решение клиентов о посещении того или иного заведения. Поэтому, если на Gurunavi появляются клеветнические отзывы, репутационный ущерб может быть значительным, и требуется немедленное решение этой проблемы. Существует множество способов борьбы с репутационным ущербом, но в этот раз мы сосредоточимся на одном из них – методе удаления отзывов.

Особенности и характеристики Gurunavi

Gurunavi – это веб-сайт с информацией о ресторанах, который управляется компанией Gurunavi Inc. На Gurunavi можно осуществлять поиск ресторанов, просматривать подробную информацию о заведениях, делать онлайн-бронирование, оценивать рестораны (отзывы), а также делиться информацией о них. Рестораны платят за рекламу и размещают информацию о себе на Gurunavi. Кроме того, они публикуют купоны и проводят специальные акции, а также сотрудничают с другими гастрономическими сайтами. Сегодня Gurunavi – один из ведущих гастрономических поисковых сайтов наряду с “Tabelog”, “Retty” и “Hot Pepper”, и можно смело сказать, что нет людей, которые бы не знали о нем.

Что такое репутационный ущерб, предполагаемый на сайте Gurunavi

Если на таком влиятельном сайте, как Gurunavi, написаны недобросовестные отзывы без основания, которые нарушают права на приватность или честь, это может привести к уменьшению посещаемости и, как результат, к снижению продаж и большим экономическим потерям. Примеры репутационного ущерба в ресторанах могут включать такие отзывы, как “они подают остатки еды”, “владелец этого ресторана имеет судимость”, “еда в этом ресторане непригодна для употребления. Нет смысла идти туда, это просто трата времени”. Такие негативные отзывы могут привести к резкому снижению числа бронирований и посетителей, снижению продаж, потере доверия со стороны партнеров и финансовых учреждений, а также общественного доверия. Падение общественного доверия может затруднить найм сотрудников. В некоторых случаях, конкуренты, которые потеряли клиентов, могут настойчиво писать клеветнические отзывы в качестве атаки. Кроме того, репутационный ущерб может снизить мотивацию сотрудников к работе и увеличить уровень текучки кадров. Поэтому, если вы чувствуете, что что-то неестественно, вы должны рассмотреть возможность удаления или раскрытия автора отзыва.

Подробные примеры клеветы в ресторанах описаны в следующей статье.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования Gnavi (Gurunavi)

Если на сайте появился отзыв, содержащий клевету или оскорбления, его необходимо удалить. Существуют два способа удаления отзыва: самостоятельное удаление и обращение к адвокату. Сначала мы расскажем о способе самостоятельного удаления.

Подача заявления на удаление через раздел «Обратная связь» на сайте Gnavi

Чтобы удалить отзыв на сайте Gnavi, перейдите в раздел «Обратная связь» с главной страницы сайта и в разделе «Обратная связь по услугам» укажите причину удаления и содержание, которое вы хотите удалить, и отправьте заявление.

Какие отзывы подлежат удалению?

Согласно условиям использования Gnavi, отзывы могут быть удалены в случае «нарушения условий использования». Однако решение об удалении принимается исключительно администрацией Gnavi. В условиях использования Gnavi следующие действия запрещены:

Например, отзывы вроде «Этот ресторан подает остатки еды от других клиентов» сложно проверить на достоверность для администрации Gnavi. Однако, даже если такой отзыв является правдой или ложью, он может значительно ухудшить репутацию ресторана, поэтому можно утверждать, что он нарушает запрет 1) «Причинение ущерба … интересам … третьих лиц».

Кроме того, отзывы вроде «Владелец этого ресторана имеет судимость» могут нарушать запрет 1) «Нарушение чужой приватности …», даже если они являются правдой, поскольку это личная информация, которую обычно люди не хотят раскрывать.

Также, отзывы вроде «Блюдо в этом ресторане невозможно есть. Нет смысла идти туда, это просто трата времени» могут не достигать уровня клеветы, о которой мы будем говорить позже, но они несправедливо унижают качество еды, предлагаемой рестораном, поэтому можно утверждать, что они нарушают запрет 1) «Оскорбление других людей».

Примеры обращений с требованием удаления незаконного контента на сайте Gurunavi

Что такое запрос на прекращение передачи данных?

Если отзыв, опубликованный на Gurunavi, является незаконным, вы можете обратиться к администрации Gurunavi с просьбой о прекращении передачи данных на основании Закона о ограничении ответственности провайдеров (Japanese Provider Liability Limitation Law). Запрос на прекращение передачи данных – это процедура, при которой Gurunavi, по требованию лица, желающего удалить отзыв, обращается к автору отзыва с запросом о возможности удаления информации. Если Gurunavi решает, что информацию следует удалить, отзыв становится недоступным для просмотра. Если вы хотите запросить прекращение передачи данных, вы должны отправить Gurunavi заполненную форму “Запрос на прекращение передачи данных”, содержащую все необходимые по закону сведения.

В каких случаях можно запросить удаление?

Согласно Закону о ограничении ответственности провайдеров, запрос на прекращение передачи данных может быть подан в случае “предполагаемого нарушения прав”, то есть когда публикация отзыва является незаконной деятельностью. Формулировка “предполагаемое нарушение прав”, а не “нарушение прав”, используется для того, чтобы сделать возможным подачу запроса даже в случае, когда на момент обращения неясно, были ли права нарушены. Типичные примеры случаев, когда может быть подан запрос на прекращение передачи данных, – это нарушение прав на приватность и нарушение права на честь и достоинство (диффамация).

Что касается диффамации, она считается совершенной, когда публикуется конкретный факт, способный унизить социальный статус человека. Однако, если опубликованный факт является истиной или есть обоснованные причины и основания считать его истиной, диффамация не считается совершенной. Подробнее о требованиях к доказательству диффамации см. в статье ниже.

Например, в отзыве, упомянутом выше, говорится, что “владелец этого ресторана имеет судимость”. Наличие судимости обычно считается конкретным фактом, способным унизить социальный статус человека. Таким образом, если этот отзыв абсолютно неосновательный, диффамация считается совершенной.

Удаление отзывов с помощью временных мер

До сих пор мы рассматривали способы удаления отзывов, которые зависят от усмотрения Gurunavi. Если Gurunavi не желает удалять отзывы по своей инициативе, вы можете подать заявление о временных мерах. Временные меры – это процедура, отличная от обычного судебного процесса, и она обычно занимает от 1 до 2 месяцев. После подачи заявления о временных мерах вам придется выступить в суде, представить доказательства в поддержку своих утверждений и т.д. Эти процедуры лучше поручить профессионалу в области права, такому как адвокат.

Если заявление о временных мерах будет удовлетворено, Gurunavi будет выдано временное судебное распоряжение. Это распоряжение имеет обязательную силу. Если Gurunavi не будет следовать этому распоряжению, суд может заставить Gurunavi заплатить штраф, тем самым косвенно стимулируя удаление отзывов. Подробнее о удалении публикаций с помощью временных мер мы рассказываем в статье ниже.

Способы идентификации отправителя

Цель идентификации автора отзыва заключается в том, чтобы подать в суд на него за клевету или предъявить иск о возмещении ущерба. Процедура для идентификации автора называется запросом на раскрытие информации об отправителе. Чтобы подать такой запрос, вы обращаетесь к Gurunavi с требованием раскрыть информацию об отправителе, такую как IP-адрес, на основании японского закона о ответственности провайдера. Затем вы определяете провайдера доступа, использованного для публикации, по IP-адресу и требуете от провайдера доступа раскрыть информацию об отправителе, такую как имя и адрес автора.

Однако, информация, которую можно раскрыть в рамках запроса на раскрытие информации об отправителе, является личной информацией клиента и может считаться провайдером конфиденциальной. Поэтому провайдеры обычно не соглашаются на добровольное раскрытие. В этом случае, вам придется подать иск на раскрытие информации об отправителе одновременно с подачей временного иска для сохранения журнала доступа.

Подробнее о запросе на раскрытие информации об отправителе мы рассказываем в следующей статье.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Заключение

Мы кратко рассмотрели один из методов борьбы с репутационным риском – удаление отзывов. Распространение отзывов, нарушающих права на честь и достоинство, может привести к непредвиденным экономическим потерям. Кроме того, удаление таких отзывов требует определенного времени, поэтому при обнаружении стоит как можно скорее приступить к принятию мер.