Юридическая ответственность операторов платформ для транзакций между пользователями

С ростом роли интернета, электронная коммерция в интернете расширяет свои масштабы как рынок BtoC (бизнес-к-потребителю) транзакций. В то же время, CtoC (потребитель-к-потребителю) транзакции между частными лицами также развиваются, главным образом через интернет-аукционы, предоставляемые бизнесом.

Более того, в последнее время, с распространением смартфонов, не только интернет-аукционы, где цена лота определяется ставками, но и CtoC транзакции между пользователями через приложения для бесплатных рынков, где продавец устанавливает цену, а покупатель решает, покупать ли по этой цене, становятся все более активными.

В транзакциях между пользователями, система посредничества в транзакциях, предоставляемая оператором платформы, играет крайне важную роль в их развитии, и оператор платформы становится неотъемлемым существованием.

Здесь мы обсудим вопрос о том, несет ли оператор платформы, на которой происходят транзакции между пользователями, ответственность перед пользователями, которые утверждают, что они понесли убытки в результате этих услуг.

Юридические отношения между операторами платформ и пользователями

Операторы платформ часто устанавливают в условиях использования, что они не участвуют в сделках между пользователями и не несут ответственности за их содержание. Но как на практике работает ограничение ответственности по условиям использования?

Условия использования

Юридические отношения между оператором платформы и пользователем в основном регулируются условиями использования.

Условия использования становятся контрактом между оператором платформы и пользователем, когда пользователь регистрируется онлайн и соглашается с условиями использования. Пользователю может потребоваться согласиться с условиями использования при каждой транзакции (например, при размещении товара, ставке, покупке и т.д.).

Когда такой контракт заключается, юридические отношения между пользователем и оператором платформы в основном регулируются условиями использования. В условиях использования обычно четко указано, когда оператор платформы несет ответственность и когда не несет.

Важно отметить, что контракт между оператором платформы и пользователем является контрактом между потребителем и предприятием, поэтому применяется Закон о потребительских контрактах (Японский ~).

Если применяется Закон о потребительских контрактах, то положения, освобождающие оператора платформы от всей ответственности за ущерб, причиненный потребителю из-за невыполнения своих обязательств (статья 8, пункт 1, подпункт 1 Закона о потребительских контрактах), или положения, освобождающие оператора платформы от части ответственности за ущерб, причиненный потребителю из-за невыполнения своих обязательств (только если это произошло по вине оператора, его представителя или его работника), или положения, предоставляющие оператору платформы право определять наличие или пределы такой ответственности, становятся недействительными, даже если они указаны в условиях использования.

Следующие положения потребительского контракта признаются недействительными:

1 Положения, освобождающие предприятие от всей ответственности за ущерб, причиненный потребителю из-за невыполнения своих обязательств, или предоставляющие предприятию право определять наличие такой ответственности

2 Положения, освобождающие предприятие от части ответственности за ущерб, причиненный потребителю из-за невыполнения своих обязательств (только если это произошло по вине предприятия, его представителя или его работника), или предоставляющие предприятию право определять пределы такой ответственности

Закон о потребительских контрактах (Японский ~) (Недействительность положений, освобождающих предприятие от ответственности за ущерб), статья 8

Не достаточно просто подготовить условия использования. Даже если пользователь согласится с условиями использования, это не означает, что вся ответственность будет освобождена.

Ответственность оператора платформы

Обычно в условиях использования указывается, что оператор платформы не участвует в договорах купли-продажи между пользователями и, следовательно, не несет ответственности. Таким образом, если оператор платформы не участвует в сделке, то, как правило, он не несет ответственности перед пользователями. Однако, есть исключения, когда признается, что у оператора платформы есть определенные обязательства по оказанию внимания в связи с предоставлением “места” или системы для сделок.

Кроме того, если оператор платформы действительно участвует в сделке, он может нести ответственность в соответствии со своей ролью, и положения, полностью освобождающие от ответственности за сделки, могут быть признаны недействительными в соответствии со статьей 8 Японского закона о защите прав потребителей.

Если оператор платформы не участвует в сделке

Существуют различные типы сделок между пользователями. В случае услуг, когда оператор платформы предоставляет только систему для посредничества в сделках между физическими лицами и не участвует в отдельных сделках, обычно считается, что сделки осуществляются на собственный риск каждого пользователя, и оператор платформы не несет ответственности.

В этом случае, оператор платформы играет роль посредника в сделках, предоставляя систему, но не является стороной в реальных сделках. В таких случаях, оператор платформы, который просто предоставляет место или систему для сделок, и не участвует в отдельных сделках, в принципе, не несет ответственности за проблемы, возникающие из сделок между пользователями.

Однако, поскольку оператор платформы предоставляет инфраструктурную систему, через которую передаются информация о сделках между пользователями, в некоторых случаях может возникнуть ответственность. То есть, можно сказать, что от оператора платформы, который предоставляет “место” для сделок на основании договора с пользователями, могут требовать определенного уровня внимания.

Например, в случае интернет-аукциона, если оператор платформы не прекратил торги по лоту, несмотря на получение приказа о прекращении торгов от начальника полиции (в соответствии со статьей 21-7 Японского закона о торговле стариной), и в результате покупатель приобрел украденные товары и получил требование о возврате от владельца украденных товаров, оператор платформы может нести обязанность по возмещению ущерба за нарушение обязанности оказания внимания к покупателю.

Если оператор платформы участвует в сделке

Если оператор платформы просто предоставляет систему для сделок между пользователями и не участвует в отдельных сделках, то, как правило, он не несет ответственности, возникающей из отдельных сделок. Однако, на практике оператор услуг может играть роль, которая превышает просто предоставление системы в различных ситуациях.

В “Правилах по электронной коммерции и торговле информационными активами” Министерства экономики, торговли и промышленности Японии указаны три случая, когда оператор платформы действительно участвует в сделке.

Во-первых, оператор платформы может активно помогать пользователям в выставлении товаров на продажу и получать комиссию за выставление или вознаграждение за продажу от продавца.

Например, рассмотрим случай, когда на интернет-аукционе или в сервисе блошиных рынков оператор платформы принимает заявку по телефону от пользователя на выставление брендового товара, получает этот товар от пользователя, выставляет его на продажу от имени пользователя и получает комиссию за выставление или вознаграждение за продажу. В этом случае, оператор платформы является агентом по выставлению товара на продажу, а не просто предоставляет место для сделок. Потому что оператор платформы, имея товар в руках, может проверить, является ли он подделкой, и затем выставляет его на продажу от имени продавца. Несмотря на положения условий использования, в случае проблем, оператор платформы может нести ответственность перед покупателем. В таких случаях, если товар, выставленный на продажу по запросу, является “стариной”, оператор платформы может подпадать под регулирование Японского закона о торговле стариной.

Если оператор платформы каким-либо образом рекомендует определенного продавца, это также считается участием в сделке.

Например, если оператор платформы рекомендует определенного пользователя, стимулирует продажи определенного пользователя или рекомендует определенный товар, в зависимости от способа рекомендации или стимулирования, у оператора платформы может возникнуть ответственность за проблемы, возникающие из сделок между пользователями. Например, если оператор платформы не просто собирает определенную плату за рекламу на веб-сайте, но также создает специальную страницу для определенного продавца, публикует интервью и активно его рекомендует, и называет определенные товары этого продавца “находкой” или “рекомендуемым товаром по низкой цене”, то в случае возникновения проблем с продажей, оператор платформы также может нести ответственность.

Кроме того, если сам оператор платформы становится стороной в сделке в качестве продавца, это также считается участием в сделке.

Например, на платформе для сделок между пользователями, оператор платформы может быть указан в системе в качестве стороны в сделке, например, продавца, но реальные продажи (расчеты) немедленно принадлежат пользователю-продавцу. В таких случаях, оператор платформы, как правило, несет ответственность в качестве стороны в сделке, например, продавца.

Заключение

Даже если у вас есть условия использования и вы получили согласие пользователя на них, это не означает, что оператор платформы не будет нести никакой ответственности за сделки между пользователями.

Кроме того, между оператором платформы и пользователем считается заключенным договором относительно использования системы посредничества в сделках, предоставляемой оператором платформы. Поэтому, помимо проблем, связанных с сделками между пользователями, могут возникнуть и другие вопросы, например, обязанности по поддержанию и управлению системой.

Это относится не только к интернет-аукционам, но и к услугам бесплатных рынков.

Информация о мерах, предпринимаемых нашей юридической фирмой

Юридическая фирма Monolith специализируется на IT, в частности, на сочетании интернета и права. В последние годы наблюдается увеличение количества сделок, совершаемых через платформы в Интернете, что увеличивает необходимость в юридической проверке. Наша фирма предлагает решения в области интеллектуальной собственности. Подробности приведены в статье ниже.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]