Punkter att tänka på när du skapar användarvillkor för webbtjänster och liknande (Del 2)

Det är vanligt att skapa och offentliggöra användarvillkor för tjänster på internet, såsom sociala nätverk och online-spel. När du startar en ny webbtjänst kan det vara frestande att modifiera en annan företags användarvillkor, men eftersom varje webbtjänst har sina egna unika egenskaper kan detta leda till oväntade skador på grund av klagomål från användare. I denna artikel kommer vi att förklara hur man skapar användarvillkor och vad man bör tänka på när man gör det.

Vad är användarvillkor?

“Användarvillkor” är dokumenterade regler som en webbtjänstleverantör offentliggör för användning av sin tjänst. Användarvillkor skapas för många företag, men i de flesta fall skapas de för tjänster som tillhandahålls på internet, så kallade webbtjänster, inklusive sociala nätverk. När en tjänsteleverantör skapar användarvillkor och en användare godkänner dessa villkor för att börja använda tjänsten, etableras ett kontrakt mellan webbtjänstleverantören och användaren baserat på dessa användarvillkor.

Observera att vi har en detaljerad förklaring om viktiga punkter att tänka på när du skapar användarvillkor för en webbtjänst i följande artikel.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Punkter att tänka på när du skapar användarvillkor

När det blir nödvändigt att skapa användarvillkor kan du hänvisa till mallar och exempel. Dock är användarvillkoren ett kontrakt mellan tjänsteleverantören och användaren gällande webbtjänsten, så det specifika innehållet i användarvillkoren varierar beroende på webbtjänsten.

Nedan förklarar vi punkter som särskilt bör beaktas när du skapar användarvillkor.

Bestämmelser om upphörande av tillhandahållna tjänster

I webbtjänster kan det förväntas att tjänster måste avbrytas eller stoppas vid tillfällen som när det uppstår någon form av problem med servern eller när vanligt underhåll krävs.

Om användaren är registrerad mot betalning, är motprestationen för avgiften som användaren betalar att använda webbplatsen. Därför finns det en risk att användaren kan begära återbetalning av avgiften om de inte kan använda webbplatsen. Därför är det viktigt att webbplatsoperatören fastställer i användarvillkoren när de kan stoppa eller avbryta tjänsten efter eget gottfinnande.

Det är dock självklart viktigt att avbrott eller upphörande av tjänster inte sträcker sig över en lång period. Dessutom, för saker som underhåll där schemat kan justeras i förväg, är det nödvändigt att ta hänsyn till att utföra det under tidpunkter som sent på natten när det finns få användare.

Bestämmelser om äganderätt till upphovsrätt och annat innehåll

I fall där användare postar innehåll är det inte lätt att förhindra att innehållet innehåller tredje parts rättigheter. Men om det finns innehåll som kränker rättigheter, finns det en risk att webbtjänstoperatören kan bli föremål för rättsliga åtgärder från den ursprungliga rättighetshavaren, eller bli stämd. För att undvika sådana risker så mycket som möjligt, kan användare i användarvillkoren svära att det innehåll de postar inte kränker tredje parts rättigheter.

Dessutom är bestämmelser om upphovsrätten till innehåll som användare postar viktiga. Upphovsrätten till det postade innehållet tillhör i princip användaren som skapade inlägget, enligt upphovsrättslagen. Därför, om inget anges i användarvillkoren, kommer upphovsrätten till det postade innehållet inte att överföras till webbtjänstoperatören, och ingen fri användning kommer att beviljas.

Därför, för att webbtjänstoperatören ska kunna använda innehållet som användaren har postat fritt, måste de i teorin antingen ⓐ ta emot upphovsrätten etc. från användaren, eller ⓑ få gratis licens för fri användning av innehållet från användaren.

Även om det är fördelaktigt för webbtjänstoperatören att välja ⓐ, är det ofta svårt att få användarens förståelse eftersom de inte kan använda innehållet de har postat själva. Därför, i de flesta webbtjänstoperatörers användarvillkor, är det vanligt att, som i ⓑ, upphovsrätten behålls av användaren medan webbtjänstoperatören kan använda innehållet fritt och utan kostnad.

Bestämmelser om avregistrering av användare

Om det inte finns några specifika bestämmelser i användarvillkoren om hur man ska hantera användare som bryter mot de förbjudna handlingarna som anges i användarvillkoren, kommer webbtjänstoperatören endast att kunna vidta åtgärder som att avsluta kontraktet på grund av icke-uppfyllande av skyldigheter enligt den japanska civilrätten (Japansk Civilrätt) eller begära skadestånd. Att avsluta ett kontrakt är inte realistiskt eftersom det kanske inte är tillåtet för mindre överträdelser, och om du begär skadestånd kan det leda till problem som att behöva hantera rättsliga förfaranden och risker för tjänstens rykte, vilket inte är det bästa sättet att lösa tvister på.

Å andra sidan, användare som bryter mot användarvillkoren är ofta de användare som vi vill att de ska fortsätta använda tjänsten ofta, så det är inte bra för företaget att göra det omöjligt för dem att använda tjänsten för mindre överträdelser. Av denna anledning är det vanligt att fastställa unika åtgärder i användarvillkoren som skiljer sig från reglerna i den japanska civilrätten. Specifikt finns det exempel på bestämmelser som tillåter flexibla åtgärder, såsom att tillfälligt stoppa användningen av tjänsten och sedan avregistrera användaren beroende på omständigheterna.

Bestämmelser om företagets ansvarsfrihet och skadestånd

I webbtjänster som tillhandahåller innehåll är det vanligt att förbjuda användare att distribuera nedladdat innehåll till tredje part eller att publicera det på internet utan tillstånd. Om en användare bryter mot detta förbud, kan företaget riskera att bära juridiskt ansvar, inklusive skadeståndsansvar, mot den som hävdar att deras rättigheter har kränkts. Skadestånd baserat på kränkning av rättigheter kan begäras enligt civilrätten, även om det inte finns någon bestämmelse i användarvillkoren.

Emellertid, att definiera i användarvillkoren under vilka omständigheter man kan bli föremål för skadeståndskrav kan i sig vara en avskräckande faktor för användarna. Dessutom, om det är svårt att bevisa skadans omfattning, kan det vara nödvändigt att tydligt ange i användarvillkoren att det finns bestämmelser om kontraktsbrott och liknande.

Å andra sidan är det också vanligt att inkludera företagets ansvarsfrihetsklausuler i användarvillkoren. Enligt den japanska konsumentkontraktslagen (Japanese Consumer Contract Law) är klausuler som befriar företaget från ansvar för skador baserade på kontraktsbrott, eller specialavtal som undantar en del av skadeståndsansvaret när företaget har agerat avsiktligt eller grovt oaktsamt, ogiltiga. Därför kan bestämmelser som fastställer företagets ansvarsfrihet, som “vi tar inget ansvar alls”, bli ogiltiga. Om så är fallet, är frågan om hur man ska reglera webbtjänstoperatörens ansvar i användarvillkoren mycket viktig.

Särskilt när det gäller tillhandahållandet av webbtjänster, kan det på grund av dess natur oavsiktligt orsaka stora skador på användarna. Om webbtjänstoperatören skulle bära all skada i detta fall, kan operatören riskera att ta på sig stora skulder. Därför är det effektivt att fastställa en övre gräns för skadeståndssumman som webbtjänstoperatören ska bära i användarvillkoren för att eliminera denna risk.

Bestämmelser om giltighetstiden för användarvillkor

Det är vanligt att det finns bestämmelser om giltighetstiden för användarvillkor som tillämpas mellan användare och företag. Generellt sett sträcker sig denna period från det att användaren registrerar sig enligt användarvillkoren, till den dag då registreringen upphör på grund av avregistrering eller andra omständigheter, eller till den dag då tjänsten i sig upphör att tillhandahållas. Dessutom kan det finnas bestämmelser som anger att kontraktet automatiskt förnyas för en viss period, till exempel ett år, såvida ingen av parterna uttrycker en särskild avsikt att avsluta det.

Hur man bäst bestämmer giltighetstiden beror på om webbtjänstföretaget vill granska användarregistreringen med jämna mellanrum. Om webbtjänstoperatören vill granska med jämna mellanrum enligt eget gottfinnande, är det bäst att fastställa en viss period och låta kontraktet automatiskt förnyas såvida ingen av parterna uttrycker en avsikt att avsluta det.

Bestämmelser om överföring av ställning vid företagsöverlåtelser, fusioner etc.

Om en användare som registrerat sig baserat på användarvillkoren kan överföra sin kontraktsställning fritt, kan det medföra administrativa olägenheter för företaget. Enligt den japanska civilrätten (Japanska Civil Code) krävs det generellt sett samtycke från kontraktspartnern för att överföra en kontraktsställning, men det är vanligt att detta också regleras i användarvillkoren för säkerhets skull. Å andra sidan kan det för en webbtjänstoperatör bli nödvändigt att ändra tjänstoperatören på grund av affärsbehov som fusioner och företagsöverlåtelser. I dessa fall kan det vara särskilt tidskrävande att inhämta samtycke från varje enskild användare.

Därför rekommenderas det att webbtjänstoperatören i användarvillkoren anger att om en företagsöverlåtelse eller fusion etc. genomförs, kan webbtjänstoperatören fritt överföra sin kontraktsställning till en mottagare, och att användaren generellt samtycker till överföring av sin kontraktsställning.

Bestämmelser om tillämplig lag och jurisdiktion vid tvist

Vid drift av webbtjänster kan det uppstå tvister mellan dig och användarna, vilket i slutändan kan leda till rättsliga åtgärder. På grund av webbtjänstens natur kan användarna befinna sig inte bara i Japan utan över hela världen. Därför uppstår frågan om japansk lag ska tillämpas och om tvisten ska lösas i en japansk domstol när en tvist uppstår med en användare som bor utomlands.

Av denna anledning är det nödvändigt att fastställa tillämplig lag och exklusiv jurisdiktion i användarvillkoren vid en tvist. Dessutom är jurisdiktionen viktig även för rättsliga åtgärder med användare inom Japan. Detta beror på att om jurisdiktionen inte fastställs, blir domstolen som har jurisdiktion över den svarandes (den åtalades) bostadsort principen.

Angående innehållet i bestämmelserna om tillämplig lag och jurisdiktion, är det vanligt att basera det på platsen för webbtjänstoperatörens huvudkontor. Till exempel, om huvudkontoret ligger i Tokyo, fastställs den tillämpliga lagen som japansk lag (Japanska lagen), och den exklusiva jurisdiktionen fastställs som Tokyo District Court eller Tokyo Summary Court.

Sammanfattning

Innehållet i användarvillkoren kan leda till att slutsatserna för konfliktlösning varierar kraftigt även i liknande fall. Därför är det viktigt att skapa lämpliga användarvillkor som överensstämmer med innehållet i de webbtjänster ditt företag erbjuder. För att bestämma vilket innehåll som ska fastställas, är det nödvändigt att analysera de situationer som kan förväntas uppstå som problem med användarna. För att göra sådana bedömningar korrekt, kan det vara fördelaktigt att rådfråga en advokat med omfattande erfarenhet av att rådgiva IT-företag.