Sistem Bakım Sözleşmesine Hangi Maddelerin Dahil Edilmesi Gerekir? Dikkat Edilmesi Gereken Noktaları Açıklıyoruz

Başka bir şirketin geliştirdiği bir sistemi kullanarak iş yapmak, artık norm haline gelmektedir. Ancak, bir sistem sadece kurulup bırakılmaz. Kurulumdan sonra ortaya çıkan hatalar ve hatalarla başa çıkmak için bakım gereklidir. Bu tür bakım işlemleri genellikle dış kaynaklara devredilir.

İşte bu yüzden, bu makalede, bir sistem bakım sözleşmesi yapmayı düşünen şirketler veya mühendisler için, bir sistem bakım sözleşmesine dahil edilmesi gereken maddeler ve dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyoruz.

Sistem Bakım Sözleşmesi Nedir?

Sistem bakım sözleşmesi, bir sistemin bakımı ile ilgili anlaşmayı ifade eder.

Sistem bakımı, bir sistemde hata veya bug gibi sorunlar ortaya çıktığında, bu sorunları düzeltmek ve sistemin normal durumunu geri getirmek anlamına gelir.

Sistem bakımı ile birlikte kullanılan bir terim olan sistem işletimi vardır. Sistem işletimi, sistemin normal durumunu sürdürmek ve hata veya bug gibi sorunların ortaya çıkmamasını sağlamak anlamına gelir.

Sistemlerin doğası gereği, hata veya bug gibi sorunların ortaya çıkması sıkça görülür ve sistem bakımı, sistemin normal bir şekilde çalışmasını sağlamak için önemli bir işlem olarak kabul edilir.

https://monolith.law/corporate/dataloss-risk-and-measures[ja]

https://monolith.law/corporate/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage[ja]

Sistem Bakımının Somut İş Örnekleri

Sistem bakımının somut işleri arasında, sistem yedekleme işlemleri ve sorun oluştuğunda onarım işlemleri bulunur.

Sistem yedekleme işlemi, sistemdeki hata veya bug gibi sorunlardan kaynaklanan veri kaybına karşı, sistem içindeki verilerin kopyalanması ve başka bir depolama ortamında saklanması işlemidir.

Sorun oluştuğunda onarım işlemi, bir sistemde sorun ortaya çıktığında, sorunu çözmek ve sistemin normal işleyişini geri getirmek anlamına gelir.

Sistem Bakım Sözleşmesi Hazırlama ve İnceleme Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Sistem hataları veya hatalar nedeniyle sistem çalışmaz hale geldiğinde, şirketin işletme yönetimi üzerinde büyük bir engel oluşabilir ve sistem bakımı, son derece önemli bir işlem olarak kabul edilir.

Sistem bakım işlemlerinin uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi için, sağlam bir sistem bakım sözleşmesinin imzalanması önemlidir.

Aşağıda, sistem bakım sözleşmesinde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyoruz.

Hedef Kapsamını Belirginleştirin

Sistem denildiğinde, çeşitli türlerde sistemler bulunur ve kapsamları da çeşitlidir.

Sistemin hedef kapsamı belirginleştirilmediğinde, vekil ve vekâleten taraf arasında bir anlaşmazlık oluşabilir ve sorunlar ortaya çıkabilir.

Bu nedenle, sistem bakım sözleşmesinde, bakımın hedef kapsamını belirginleştirmek önemlidir.

Hedef kapsamına ilişkin hükümler için, örneğin, aşağıdaki gibi hükümler belirlenebilir.

Madde ● (Amaç)
Vekil, vekâleten tarafa, müşterilerine hizmet vermek için kullanılan ●●●● sistemini (bundan sonra “bu sistem” denir.) bakım işlerini (bundan sonra “bu işler” denir.) vekâleten tarafa devreder ve vekâleten taraf bu işleri kabul eder.

Hedef İşlemleri Belirginleştirin

Yukarıda belirtildiği gibi, bakım denildiğinde, çeşitli işlem içerikleri dahil edilir.

Bu nedenle, sistem bakım sözleşmesinde, bakımın hedef işlemlerini belirginleştirmek önemlidir.

Hedef işlemlere ilişkin hükümler için, örneğin, aşağıdaki gibi hükümler belirlenebilir.

Madde ● (İşlem İçeriği)
1. Vekâleten taraf, vekilin talimatlarına dayanarak bu işleri gerçekleştirir ve bu işlerin içeriği, aşağıdaki maddelerde belirtilen içerik olarak kabul edilir.
(1) Bu sistemin arıza nedenlerinin araştırılması ve analizi
(2) Bu sistemin arızalarından kaynaklanan sorunların düzeltilmesi
(3) Bu sistemin kullanım ve işletme yöntemleri hakkındaki sorulara yanıt verme
(4) Yukarıdaki maddelerle ilgili ilgili iş destekleri
2. Vekâleten taraf ve vekil, önceki maddede belirtilmeyen işlemlerin (aşağıdaki maddelerde belirtilen işlemleri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Aynı şekilde.) bu işlere dahil olmadığını onaylar. Vekil, vekâleten tarafa, karşılıklı görüşmeler sonucunda, önceki maddede belirtilmeyen işlemleri, ücretli olarak talep edebilir.
(1) Bu sistemin özelliklerinin değiştirilmesi ve diğer geliştirme işlemleri
(2) ●● işlemleri

Bakım İşlemlerinin Yanıt Zamanı ve Yöntemini Belirginleştirin

Sistemlerde, beklenmedik bir zamanda, hatalar veya sorunlar oluşabilir.

Ancak, bakım işlemlerini gerçekleştiren kişinin, personel sağlama veya diğer işlerle ilgili nedenlerle, bakım işlemlerini gerçekleştiremediği zamanlar olabilir.

Ayrıca, sistemin düzeltilmesi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde yapılmalıdır, bu nedenle sorunsuz bir iletişim sağlamak için, yanıt yöntemini önceden belirginleştirmek de önemlidir.

Bakım işlemlerinin yanıt zamanı ve yöntemi hakkındaki hükümler için, örneğin, aşağıdaki gibi hükümler belirlenebilir.

Madde ● (Yanıt Yöntemi ve Zamanı)
1. Bu işlere ilişkin yanıt yöntemi, telefon veya e-posta olacaktır.
2. Bu işlerin gerçekleştirilmesi için vekâleten tarafın çalışanlarının görevlendirilmesi zorunlu olduğunda, vekil, vekâleten tarafın çalışanlarının görevlendirilmesi için gereken masrafları karşılar.
3. Önceki madde dışında, bu işlerin gerçekleştirilmesi için vekâleten tarafın çalışanlarının veya üçüncü bir tarafın görevlendirilmesi gerektiğinde veya vekilin görevlendirilmesini istediğinde, vekil, vekâleten tarafın çalışanlarının veya üçüncü bir tarafın görevlendirilmesi için gereken masrafları karşılar.
4. Bu işlere yanıt verme zamanı, hafta içi sabah ● saatinden öğleden sonra ● saate kadar olacaktır. Ancak, ekstra saatlerde yanıt verilmesi gerektiğinde, vekil, vekâleten tarafa, vekâleten tarafın ayrıca belirlediği ekstra ücreti ödeyerek, ekstra saatlerde bu işlerin gerçekleştirilmesini talep edebilir.

Sistem Bakım Sözleşmesinin Ana Maddeleri ve Açıklamaları

Yukarıda, sistem bakım sözleşmesinde özellikle önemli olan maddeleri açıkladık, ancak aşağıda, sistem bakım sözleşmesinin diğer ana maddelerini açıklıyoruz.

Ücretlendirme İle İlgili Madde

Para ile ilgili maddeler, sorun olma olasılığı yüksek olan maddelerdir, bu nedenle ücretlendirme ile ilgili maddenin açıkça belirlenmesi önemlidir.

Ücretlendirme ile ilgili madde hakkında, ücretin miktarı ve ücretin somut hesaplama yöntemini belirlemek önemlidir, ancak ücretin ödeme zamanı hakkında da düzenleme yapmanız önerilir.

Gizlilik İle İlgili Madde

Sistem bakım işlemleri gerçekleştirilirken, işlemlerin gerçekleştirilmesi sürecinde, hizmet sağlayıcının, müşterinin gizli bilgilerine erişmesi de olasıdır.

Bu nedenle, müşterinin gizli bilgilerini korumak için, gizlilik ile ilgili bir madde belirlemeyi düşünebilirsiniz.

Kişisel Bilgilerin Korunması İle İlgili Madde

Sistem bakım işlemleri gerçekleştirilirken, sistem bir müşteri yönetim sistemi gibi bir şey olduğunda, işlemlerin gerçekleştirilmesi sürecinde, hizmet sağlayıcının, müşterinin kişisel bilgilerine erişmesi de olasıdır.

Bu nedenle, müşterinin kişisel bilgilerini korumak için, kişisel bilgilerin korunması ile ilgili bir madde belirlemeyi düşünebilirsiniz.

Çalışma Yeri İle İlgili Madde

Sistem bakım işlemlerinin içeriğine bağlı olarak, hizmet sağlayıcının, müşterinin ofisinde çalışması gibi durumlar olabilir.

Bu nedenle, hizmet sağlayıcının, bakım işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmesi için, çalışma yeri ile ilgili bir madde belirlemek de gereklidir.

Zarar Tazminatı İle İlgili Madde

Sistem bakım işlemleri söz konusu olduğunda, hizmet sağlayıcının bakım işlemlerinin başarısız olması gibi beklenmeyen durumlar ortaya çıkabilir ve müşteri zarar görebilir.

Sistemle ilgili olduğunda, zararın büyük ölçüde artabileceği düşünüldüğünde, zarar tazminatı ile ilgili düzenlemelerde, zararın kapsamını açıkça belirlemek düşünülebilir.

Ayrıca, zarar tazminatının miktarının üst sınırını, ücretin kapsamına sınırlamak gibi, zarar tazminatının miktarına bir sınırlama getirmeyi de düşünebilirsiniz.

Özet

Yukarıda, sistem bakım sözleşmesi yapmayı düşünen şirketler ve mühendisler için, sistem bakım sözleşmesinde dikkat edilmesi gereken noktaları açıkladık.

Sistem bakım sözleşmesinde, genel sistem bakım işlemlerini anladıktan sonra, sistem bakım sözleşmesinde kontrol edilmesi gereken noktaları belirleyip sözleşmeyi oluşturmak ve imzalamak önemlidir.

Sistem bakım sözleşmesi oluşturmayı düşünen veya bir sistem bakım sözleşmesi yapmayı düşünen kişilere, bir kez uzman bilgisi olan bir avukata danışmalarını öneririz.

Büromuz Tarafından Alınan Önlemler

Monolith Hukuk Bürosu, özellikle IT ve internet hukuku olmak üzere hukukun her iki yönünde de yüksek uzmanlığa sahip bir hukuk bürosudur. Destek fonları temsilciliği işinin güvenli bir şekilde kullanılabilmesi için sözleşme oluşturulması gereklidir. Büromuz, Tokyo Borsası Prime listesindeki şirketlerden girişimlere kadar çeşitli durumlar için sözleşme oluşturma ve inceleme hizmetleri sunmaktadır. Eğer sözleşme ile ilgili bir sorununuz varsa, lütfen aşağıdaki makaleye başvurunuz.

https://monolith.law/contractcreation[ja]