Jaran.net'teki olumsuz yorumları yazan kişi belirlenebilir mi?

Jaran.net, Japonya’nın önde gelen seyahat rezervasyon sitelerinden biridir. Seyahat planlarken, otel veya hanları kullanan kişilerin gerçek değerlendirmelerini öğrenebileceğiniz faydalı bir sitedir. Ancak, değerlendirmeler arasında, otel veya hanın hatası olmayan sorunları ve itibar zararına yol açabilecek olumsuz yorumlar da bulunmaktadır.

Bu makalede, Jaran.net’te kötü yorum yazan kişinin nasıl belirleneceği hakkında bilgi verilmektedir.

Jalan.net Nedir?

Jalan.net, Japonya’nın önde gelen seyahat rezervasyon sitelerinden biridir. Bir otel veya han seçtiğinizde, fotoğrafları, haritası ve ulaşım bilgileri görüntülenir. Ayrıca detaylı fiyatlar ve konaklama planlarına ek olarak, kullanıcı yorumlarını da görebilirsiniz. Jalan.net’in işletme şirketi, Recruit Lifestyle Co., Ltd.’dir.

Jalan.net Yorumları

Yorum Kategorileri

Yorum bölümünde, aşağıdaki kategorileri “Çok Memnun” dan “Memnun Değil” e kadar 5 aşamalı bir sistemle değerlendirebilirsiniz.

• Oda
• Yemek (Kahvaltı)
• Yemek (Akşam Yemeği)
• Banyo
• Müşteri Hizmetleri & Servis
• Temizlik
• Genel Değerlendirme

Bu ortalama puanlama, birçok kişi tarafından referans alınır, ancak ayrıca otel veya hanlara yönelik yorum bölümü de bulunur ve bu içerik sorun olabilir.

Yorum Yapabilecek Kişiler

Jalan.net yorumları, Jalan.net üzerinden rezervasyon yapan ve gerçekten konaklayan kişiler tarafından gönderilebilen bir sistemdir. Ayrıca, yorum yapabilen kişiler, üye olarak rezervasyon yapan kişilerdir ve yorum yapma süresi “Giriş tarihinden sonraki 60 gün içinde” olarak belirlenmiştir. Üye olmadan rezervasyon yapanlar veya telefonla rezervasyon yapanlar yorum yapamazlar.

Ayrıca, konaklama tesisini kullanmadan yapılan yorumlar, silme hedefi olacaktır. Bu, kötü niyetli işletmelerin, rakip otel veya hanlara, izlenimlerini kötüleştirmek amacıyla olumsuz yorumlar yapmasını önlemek için düşünülmüştür.

Yorumların Yasaklanan İşlemleri ve Davranışları

Jalan.net, yorum içerikleri hakkında yasaklanan işlemleri belirlemiş ve ihlal eden yorumların silinmesini talep edebilirsiniz. Ancak, silme talebinde bulunmuş olsanız bile, her zaman silineceği anlamına gelmez. İşletme tarafı da yorum içeriklerinin incelemesini yapar ve ayrıca, yorum yapanlar Jalan.net’in müşterileri olduğu için, korunan varlıklar olarak kabul edilirler, bu nedenle yayınlanan yorumların silinme olasılığı pek yüksek değildir.

Ayrıca, “Yorumların Yasaklanan İşlemleri” arasında

• Şirketimizin sağladığı seyahat bilgileriyle ilgili olmayan içerikleri göndermek
• Kullanıcının kendi deneyimine veya Jalan.net’i kullanarak edinilen deneyime dayanmayan gönderiler yapmak
• Kar amaçlı içerik göndermek
• Gerçeğe aykırı içerik / yanıltıcı içerik göndermek

gibi maddeler bulunur ve “Yorumların Yasaklanan İşlemleri”ni açıkladığı “Yorum Gönderme Kuralları”nın sonunda,

Gönderilen içerik, gönderenin sorumluluğunda yayınlanan bir içeriktir ve içeriğin doğruluğu, yasallığı, güvenliği, uygunluğu, kullanışlılığı vb. hakkında, şirketimiz hiçbir garanti vermez. Ayrıca, şirketimiz, gönderilen makalelerde, yanlış bilgiler, rahatsız edici ifadeler, itibarsız mesajlar vb. her türlü içerik / ifade hakkında, var olmayacağını garanti etmez.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

olarak belirtilmiştir, bu nedenle, gönderilen içeriğin doğruluğunu, yasallığını, güvenliğini, uygunluğunu, kullanışlılığını vb. garanti etmek, imkansız görünmektedir.

Jaran.net’te Yapılan İftira ve Hakaret Örnekleri

Örneğin, sigara içilebilir bir oda talep etmiş olmanıza rağmen “Oda sigara kokuyordu” gibi haksız yorumlardan, gerçeklerden farklı olarak “Yemek menüsünde Wagyu sığır eti yazıyordu ama açıkça ithal etti” veya “Rezervasyon yaptığım ücretten farklı bir yüksek ücret ödemem talep edildi” gibi yalan içerikli yorumlar yapılıyor. Bu tür durumlar, ihmal edilirse, işletme üzerinde ölümcül olabilecek olumsuz etkiler oluşturabilir, bu nedenle hukuki bir yanıt gereklidir.

Yorumları silme yöntemi hakkında aşağıdaki makalede açıklama yapılmıştır.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Gönderici Bilgisi Açıklama Talebi

Normal durumlarda, yorum yapanları belirlemek için öncelikle, IP adresi bilgilerini talep etmek üzere IP adresi göndericisinin açıklanması talebinde bulunmak için geçici bir tedbir başvurusunda bulunuruz ve mahkeme emri doğrultusunda IP adresi vb. bilgilerin açıklanmasını alırız. Ardından, isim ve adres gibi bilgilerin açıklanmasını talep etmek üzere sağlayıcıya karşı bir dava başlatılır.

Yorum yapanları belirlemek için bu “iki aşamalı” işlem gereklidir, bu nedenle zaman ve maliyet gerektirir. Ancak, Jalan.net durumunda, yorum yapanlar Jalan.net’te rezervasyon yaparak gerçekten konakladığı için, bir dava ile sadece IP adresini değil, aynı zamanda isim, adres ve e-posta adresini elde edebilirsiniz.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Gönderici Bilgisi Açıklama Talebinin Koşulları

Gönderici bilgisi açıklama talebi, aşağıdaki Japon ‘Sağlayıcı Sorumluluk Sınırlama Yasası’na dayanarak ilerletilecektir.

“Hakları ihlal edildiğini iddia eden kişi”, “ihlal bilgisinin dağıtımıyla talep edenin haklarının açıkça ihlal edildiği durumlarda”, bilginin açıklanmasını talep edebilir.

Sağlayıcı Sorumluluk Sınırlama Yasası Madde 4

Jaran.net’teki yorumlar, ticari itibarı zedeleyen eylemler olarak kabul edilir ve Japon Ceza Kanunu’nda itibar zedeleyici suç ve işleri engelleme suçu olarak kabul edilebilir. Ceza Kanunu’nda,

“Yanıltıcı söylentiler yayarak veya hile kullanarak bir kişinin itibarını zedeleyen veya işlerini engelleyen kişi, 3 yıla kadar hapis veya 500.000 yen (yaklaşık 30.000 TL) para cezasına çarptırılır.”

Japon Ceza Kanunu Madde 233

olarak belirtilmiştir, bu tür eylemler yasadışıdır ve sivil hukukta da haksız eylem olarak kabul edilir. Ayrıca, Japon Medeni Kanunu’nda da,

“Bir başkasının haklarını veya yasal olarak korunan çıkarlarını kasıtlı veya ihmal sonucu ihlal eden kişi, bu durumdan kaynaklanan zararı tazmin etmekle yükümlüdür.”

Japon Medeni Kanunu Madde 709

olarak belirtilmiştir, bu nedenle, bunlara dayanarak ve duruma bağlı olarak, itibar zedeleyici suç veya gizlilik ihlali temelinde, Jaran.net’e karşı gönderici bilgisi açıklama talebi dava başlatılacaktır.

Ayrıca, Sağlayıcı Sorumluluk Sınırlama Yasası’nda,

“Gönderici bilgilerinin açıklanması için geçerli bir neden olduğunda” bilginin açıklanmasını talep edebilirsiniz.

Sağlayıcı Sorumluluk Sınırlama Yasası Madde 4

olarak belirtilmiştir. Yani,

• Göndericiye silme talebinde bulunmak için gereklidir
• Sivil hukukta zarar tazminatı talep hakkını kullanmak için gereklidir
• Durdurma talep hakkını kullanmak için gereklidir
• Suç duyurusu gibi yasal önlemler alırken kişiyi belirlemek için gereklidir

Yukarıdaki gibi durumlarda, “geçerli bir nedenin olduğu” kabul edilir.

Ayrıca, genel haksız eylem sorumluluğuna ek olarak, yorum yapan kişi rekabet eden bir otel veya han olduğunda, Japon ‘Haksız Rekabet Önleme Yasası’ (Haksız Rekabet Yasası) Madde 2, Paragraf 1, Madde 14’e göre, ticari itibarı zedeleyen yanıltıcı bir gerçeği bildirme veya yayma haksız rekabete karşı, durdurma, önleme talebi veya zarar tazminatı talebinde bulunabilirsiniz.

Hangi ifadenin hangi hakları ihlal ettiğini açıkça belirtmek ve belirtilen gerçeklerin veya eleştirilerin temelinde yatan gerçeklerin doğru olmadığını kanıtlarla açıklamak durumunda, mahkeme Jaran.net’e göndericinin adresini, ismini vb. bilgileri açıklama emri verecektir.

Zarar Tazminat Talebi

Mahkeme, “Yayınlanan makale ile haklar ihlal edildi” ve “Geçerli bir neden var” şeklinde karar verirse, Jaran.net’e yazarın adı, adresi, e-posta adresi vb. bilgilerin açıklanması talimatını verir.

Bir emir verildiğinde, Jaran.net hızla yanıt verir. Gönderenin bilgileri açığa çıkar ve gönderen belirlendiğinde, zarar tazminat talebinde bulunabilirsiniz, ancak aşağıdaki seçenekler de mümkündür:

• Gelecekte iftira atmayacağına dair taahhüt almak
• Gerekli masrafları (araştırma maliyeti, avukat ücreti) talep etmek
• Ceza davası açmak

Bu şekilde, zarar tazminat talebinde bulunmanın yanı sıra diğer seçenekler de vardır, ancak bunları tek başına yapmak zor olduğundan, internet üzerindeki iftira önlemleri konusunda deneyimli bir avukata danışmanız önerilir.

Ayrıca, silme durumunda aşağıdaki makalede daha ayrıntılı bir açıklama yapmaktayız.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Özet

Jaran.net yorum yapan kişinin belirlenmesi, karmaşık bir süreci içerir. Bu tür bir süreci başarıyla tamamlamak için, internet üzerindeki iftira ve hukuk konusunda geniş bir uzmanlık bilgisi gereklidir. Sınırları aşan, kötü niyetli yorumlarla karşılaşan işletmeler, zararın daha fazla yayılmaması için hızla harekete geçmelidir.