Bir Avukatın Web Hizmetleri ve Benzeri Kullanım Şartlarının Nasıl Hazırlandığını Açıklaması (Son Bölüm)

Son zamanlarda akıllı telefonların yaygınlaşmasıyla birlikte, SNS, çevrimiçi oyunlar, çeşitli indirme hizmetleri gibi internet üzerindeki hizmetlere olan talep artmaktadır. Bu tür hizmetlerde her zaman “Kullanım Şartları” adı verilen bir belge oluşturulmuştur.

Yeni bir Web hizmeti başlatırken, benzer hizmetler sunan diğer şirketlerin kullanım şartlarını alıp uygun şekilde düzenleyerek oluşturan örnekler de vardır. Ancak, Web hizmetlerinin her birinin kendine özgü özellikleri olduğu için, bu tür noktaları göz önünde bulundurmadan kullanım şartlarını oluşturduğunuzda, kullanıcılardan gelen şikayetler nedeniyle beklenmedik zararlar yaşayabilirsiniz.

Bu makalede, kullanım şartlarının nasıl oluşturulacağı ve oluşturulurken dikkat edilmesi gereken noktalar hakkında, örnek maddeler sunarak açıklamalar ekleyeceğiz.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Kullanım Şartları Nedir?

“Kullanım Şartları”, bir hizmet sağlayıcının kullanıcılarına yönelik olarak düzenlediği hizmet kullanım kurallarını bir metinde topladığı ifade eder.

Kullanım şartları çeşitli işletmeler için oluşturulur, ancak SNS ve bulut tabanlı hizmetler başta olmak üzere, internet üzerindeki hizmetler, yani web hizmetleri için oluşturulan durumlar daha yaygın hale gelmiştir.

Hizmet sağlayıcı bir kullanım şartları oluşturur ve kullanıcı bunu kabul ederek hizmetin kullanımına başlar. Bu, hizmet sağlayıcı ve kullanıcı arasında, bu kullanım şartlarına göre bir sözleşme oluşturulduğu anlamına gelir.

Kullanım Şartlarının Doğru Oluşturulma Yöntemi

Kullanım şartlarını oluştururken, belirli bir ölçüde ‘şablon’ kullanabilirsiniz. Ancak, sonuçta, kullanım şartları, bir web hizmeti vb. ile ilgili hizmet sağlayıcı ve kullanıcı arasındaki sözleşme, yani belirlenen kuralları ifade eder ve ne olursa olsun, somut içerik hizmete göre değişir.

Bu makalede, hizmete göre özelleştirilmesi gereken bölümler dışında, belirli bir ölçüde ‘şablon’ olarak kullanılabilecek maddeleri tanıtacağız.

Hizmetin Durdurulması vb.

(Hizmetin Durdurulması vb.)
Madde X
1.Şirketimiz, aşağıdaki durumlardan herhangi birine uygun olduğunda, kayıtlı kullanıcılara önceden bildirimde bulunmaksızın, hizmetin tamamını veya bir kısmını durdurma veya askıya alma hakkına sahip olacaktır.
(1)Hizmetle ilgili bilgisayar sisteminin düzenli veya acil bakım ve onarım işlemleri
(2)Bilgisayar, iletişim hatları vb. bir kaza sonucu durduğunda
(3)Yangın, elektrik kesintisi, doğal afetler, savaş, ayaklanma, iç karışıklık, yasa veya düzenlemelerin oluşturulması veya kaldırılması, kamu otoritesi tarafından verilen emirler, anlaşmazlık eylemleri gibi aşılamaz güçler nedeniyle hizmetin işletilmesi mümkün olmadığında
(4)Dış SNS hizmetlerinde sorunlar, hizmet sunumunun durdurulması veya askıya alınması, hizmetle olan entegrasyonun durdurulması, özellik değişiklikleri vb. durumlar oluştuğunda
(5)Diğer durumlarda, şirketimiz durdurma veya askıya almayı gerekli görürse
2.Şirketimiz, kendi takdirine bağlı olarak, hizmetin sunumunu sonlandırabilir. Bu durumda, şirketimiz kayıtlı kullanıcılara önceden bildirimde bulunacaktır.
3.Kayıtlı kullanıcılar, hizmetin kullanımının, kullanıcıya uygulanabilir olan yasalar, endüstri gruplarının iç kuralları vb. ile çelişip çelişmediğini kendi sorumlulukları ve maliyetleri üzerinden araştırmalıdır ve şirketimiz, kayıtlı kullanıcıların hizmetin kullanımının, kullanıcıya uygulanabilir olan yasalar, endüstri gruplarının iç kuralları vb. ile uyumlu olduğunu garanti etmez.
4.Şirketimiz, bu maddeye dayanarak aldığı önlemler nedeniyle kayıtlı kullanıcılara oluşan zararlardan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Web hizmetlerinde, sunucuya aşırı yük bindiğinde veya bakım gerektiğinde, hizmetin durdurulması veya askıya alınması gerekebilir. Bu tür durumlara hazırlıklı olmak için, hizmetin sunumunu durdurma veya askıya alma yeteneğine sahip olmak önemlidir.

Hak Sahipliği

(Hak Sahipliği)
Madde X
1. Şirketimizin web sitesi, uygulamamız veya bu hizmetle ilgili tüm mülkiyet ve fikri mülkiyet hakları, şirketimize veya lisans verdiğimiz kişilere aittir ve bu hizmetin kullanım izni, şirketimizin web sitesi veya bu hizmetle ilgili olarak şirketimize veya lisans verdiğimiz kişilerin fikri mülkiyet haklarının kullanım iznini ifade etmez. Kayıtlı kullanıcılar, herhangi bir nedenle şirketimizin veya lisans verdiğimiz kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal edebilecek eylemler yapmamalıdır (tersine montaj, tersine derleme, ters mühendislik dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).
2. Şirketimizin web sitesi veya bu hizmette, kayıtlı kullanıcıların gönderdiği metinler, resimler, videolar ve diğer veriler ve bu içeriklerle ilgili haklar, kayıtlı kullanıcılara ayrılmıştır ve şirketimiz, bu hakları ücretsiz ve serbestçe kullanabilir (kopyalama, çoğaltma, değiştirme, üçüncü taraflara yeniden lisans verme ve diğer tüm kullanımlar dahil).

Kullanıcıların içerik göndermelerini kabul ederken, içerikler arasında üçüncü tarafların haklarını ihlal edenlerin karışması tamamen engellenemez. Ancak, bu tür hak ihlali içeren içeriklerin göz ardı edilmesi durumunda, hizmet sağlayıcı, hak sahiplerinden müdahale talep edebilir ve bazı durumlarda dava riski de vardır. Bu tür riskleri mümkün olduğunca önlemek için, 1. maddede, gönderilen içeriğin üçüncü tarafların haklarını ihlal etmediği konusunda bir taahhüt alınmıştır.

2. madde, kullanıcıların gönderdiği içeriğin telif hakları hakkında hüküm getirir. Bu tür içeriğin telif hakları, kullanım koşullarında herhangi bir hüküm olmadığı sürece, hizmet sağlayıcıya devredilmez veya kullanım izni verilmez. Bu nedenle, hizmet sağlayıcının kullanıcıların gönderdiği içerik ve bilgileri kullanabilmesi için, ⓐ kullanıcıdan hakları devralmalı veya ⓑ kullanıcının haklarının kullanımı için izin almalıdır. 2. maddede, ⓑ politikası ile, gönderilen verilerin kullanım hakkı garanti altına alınmıştır.

(Kayıt İptali vb.)
Madde X
1. Şirketimiz, kayıtlı bir kullanıcının aşağıdaki durumlardan herhangi birine uyması durumunda, önceden bildirim veya uyarıda bulunmadan, bu kullanıcının hizmet kullanımını geçici olarak durdurabilir ve kullanıcı olarak kaydını iptal edebilir:
(1) Bu sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı hareket ettiği durumlar
(2) Kayıt bilgilerinde yanıltıcı bir gerçek olduğunun ortaya çıktığı durumlar
(3) Şirketimiz, diğer kayıtlı kullanıcılar, dış SNS işletmecileri veya üçüncü taraflara zarar verebilecek bir amaç veya yöntemle bu hizmeti kullandığı veya kullanmayı denediği durumlar
(4) Dış SNS kullanım koşullarına aykırı hareket ettiği veya diğer nedenlerle, kayıtlı kullanıcının dış SNS işletmecilerinden hizmet sağlama veya işbirliği yapma yeteneğini kaybettiği durumlar
…(devamı)…
2. Bu maddenin 1. fıkrasının herhangi bir hükmüne uyan bir durumda, kayıtlı kullanıcı, tüm borçlarını derhal şirketimize ödemek zorundadır.

Yasaklanan eylemler dahil olmak üzere bu kullanım koşullarının belirlediği kurallara aykırı hareket eden kullanıcılara yönelik tepkiler belirlenmemişse, hizmet sağlayıcı olarak, sözleşmenin feshi veya tazminat talebi gibi borç ihlali sorumluluğu dışında bir tepki veremeyiz. Sözleşmenin feshi, hafif ihlaller için bir ceza olarak gerçekçi değildir ve tazminat talep edilirse, dava masrafları ve hizmetin itibarının düşmesi gibi sorunlar ortaya çıkar, bu da her iki durumda da en iyi tepki olmaz.

Ayrıca, kullanım koşullarını ihlal edenler genellikle sık kullanıcılar olduğundan, hafif ihlaller nedeniyle hizmetten tamamen çıkarılması, iş açısından da en iyi çözüm olmayabilir. Bu nedenle, 1. madde, hizmet kullanımının geçici durdurulması → kaydın iptali gibi aşamalı bir ceza belirler ve duruma göre esnek bir şekilde yanıt verilebilir.

Sorumluluk Reddi & Tazminat

(Garantinin Reddi ve Tazminat)
…(önceki kısım atlanmıştır)…
3. Kayıtlı kullanıcıların bu hizmetin kullanımıyla ilgili olarak, şirketimiz, diğer kayıtlı kullanıcılar, dış SNS işletmecileri veya diğer üçüncü taraflardan hak ihlali veya başka bir nedenle herhangi bir talep alırsa, kayıtlı kullanıcı, bu talebe dayanarak şirketimizin üçüncü tarafa ödeme yapmak zorunda kaldığı miktarı tazmin etmelidir.
4. Şirketimiz, bu hizmetle ilgili olarak kayıtlı kullanıcının uğradığı zararlar için hiçbir tazminat sorumluluğu kabul etmez. Ancak, Tüketici Sözleşmesi Yasası’nın (Japon Tüketici Sözleşmesi Yasası) uygulanması veya başka bir nedenle, bu madde veya diğer şirket tazminat sorumluluğunu reddeden hükümlere rağmen, şirketimizin kayıtlı kullanıcıya karşı tazminat sorumluluğu kabul ettiği durumlarda bile, şirketimizin tazminat sorumluluğu, dinleyici üyeler için zararın meydana geldiği tarihten itibaren geriye dönük 1 aylık süre zarfında dinleyici üyenin şirketimize ödediği miktar, sanatçı üyeler için zararın meydana geldiği tarihten itibaren geriye dönük 1 aylık süre zarfında sanatçı üyenin şirketimizden aldığı miktarla sınırlıdır ve kayıtlı kullanıcı ile şirketimiz arasında zararın meydana geldiği tarihten itibaren geriye dönük 1 aylık süre zarfında para alışverişi olmaması durumunda, üst limit 100 yen olacaktır.
5. Kayıtlı kullanıcı, bu maddenin belirlediği ücret ödemesini geciktirirse, kayıtlı kullanıcı, yıllık %14.6 (365 gün üzerinden günlük hesaplama) oranında gecikme tazminatını şirketimize ödemelidir.

İçerik sağlama türündeki hizmetlerde, indirilenlerin kullanıcılar tarafından üçüncü taraflara dağıtılması veya internet üzerinde yayınlanması genellikle yasaktır, ancak kullanıcılar bu tür eylemleri gerçekleştirdiğinde, işletme tarafı, hakları ihlal edilen kişiye karşı tazminat sorumluluğu taşıyabilir. Bu tür durumları düşünerek, üçüncü madde, kullanıcının işletmeye karşı tazminat sorumluluğu taşıdığı durumları düzenlemektedir.

Dördüncü madde, işletme tarafının sorumluluk reddi hakkında düzenlemeler yapmaktadır. Tüketici Sözleşmesi Yasası’na göre, işletmenin borçlarını yerine getirmemesi sonucu oluşan zararların tamamını reddeden maddeler veya işletmenin kasıtlı veya ağır ihmal durumunda tazminat sorumluluğunun bir kısmını muaf tutan hükümler geçersiz sayılır. Bu nedenle, “şirketimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez” şeklindeki sorumluluk reddi hükümleri geçersiz olabilir. Bu noktayı göz önünde bulundurarak, hizmet operatörünün sorumluluğunun kullanım koşullarında nasıl düzenlenmesi gerektiği önemli bir sorundur. Bu madde, işletme tarafının genellikle tazminat sorumluluğu taşımayacağını ilk paragrafta belirtirken, ikinci paragrafta tazminat sorumluluğu taşıdığı durumların üst limitini belirler.

Beşinci madde, kullanıcının hizmet kullanım ücretinin ödemesini geciktirdiği durumda, gecikme tazminatı hakkında düzenlemeler yapmaktadır.

Geçerlilik Süresi

(Geçerlilik Süresi)
Madde X
1. Kullanım sözleşmesi, kayıtlı kullanıcılar için Madde 3 Fıkra 5’e dayalı kaydın tamamlandığı tarihte yürürlüğe girer ve kayıtlı kullanıcının kaydının iptal edildiği tarih veya hizmetin sunumunun sona erdiği tarih, hangisi daha erkense, şirketimiz ve kayıtlı kullanıcı arasında geçerli olmaya devam eder.

Kullanıcı ve işletme arasındaki kullanım sözleşmesinin geçerlilik süresini düzenler. Genellikle, kullanıcının kayıt yaptırdığı tarihten itibaren, üyeliğin iptal edildiği veya herhangi bir nedenle kullanım kaydının silindiği tarihe kadar veya hizmetin sunumunun sona erdiği tarihe kadar geçerlidir.

Statü Devri ve Benzeri

(Bu şartnameye dayalı sözleşmenin statü devri vb.)
1. Kullanıcılar, şirketimizin yazılı onayı olmadan, kullanım sözleşmesi statüsü veya bu şartnameye dayalı hak veya yükümlülüklerini üçüncü kişilere devretme, aktarma, teminat olarak belirleme veya başka bir şekilde tasarruf etme hakkına sahip değillerdir.
2. Şirketimiz, bu hizmetin işini başka bir şirkete devrettiği takdirde, söz konusu iş devri ile birlikte kullanım sözleşmesi statüsü, bu şartnameye dayalı hak ve yükümlülükler ve kullanıcıya ilişkin kayıtlı bilgiler ve diğer bilgileri iş devri alıcısına devretme hakkına sahip olacaktır ve kullanıcılar, bu tür bir devri bu maddede önceden kabul etmiş sayılırlar. Bu maddeye göre iş devri, normal iş devirlerinin yanı sıra, şirket bölünmeleri ve işin başka bir yere taşınması gibi durumları da içerir.

Kayıtlı kullanıcıların, kullanıcı statülerini serbestçe devretmelerine izin verilirse, kullanıcı yönetimi açısından çok uygunsuz olur. Hatta ilk maddenin belirttiği gibi bir hüküm olmasa bile, Japon hukukuna göre, sözleşme statüsünün devri için sözleşmenin diğer tarafının onayı gereklidir, ancak kullanım şartlarında da bu durumu teyit etmek geneldir. Diğer yandan, hizmet sağlayıcı olarak, birleşme veya iş devri gibi durumlar nedeniyle, hizmetin işletme yetkisini üçüncü bir tarafa devretme ihtiyacı ortaya çıkabilir. Bu durumda, sözleşmenin diğer tarafı olan her bir kullanıcıdan ayrı ayrı onay almak karmaşık ve gerçekçi olmayacaktır.

İşte bu yüzden, ikinci maddenin belirttiği gibi, hizmet sağlayıcının iş devri vb. durumlar gerçekleştirdiğinde, hizmet sağlayıcının sözleşme statüsünü işin alıcısına devretme hakkına sahip olduğunu ve kullanıcıların bu tür bir sözleşme statüsünün devrini önceden kabul ettiklerini belirtmek için kullanım şartlarında belirtmek uygun olacaktır.

Uygunluk Hukuku ve Yargı Yetkisi

(Uygunluk Hukuku ve Yetki)
Madde 〇
1. Bu düzenlemenin uygunluk hukuku Japon hukukudur ve bu düzenlemeye dayanan veya ilgili her türlü anlaşmazlık için, Tokyo Bölge Mahkemesi veya Tokyo Basit Mahkemesi’ni ilk derece mahkemesi olarak özel yetkili mahkeme olarak belirleriz.

Hizmetlerin işletilmesi sırasında, kullanıcılarla herhangi bir sorun ortaya çıktığında, dava durumuna gelebileceği düşünülmektedir. Ancak, web hizmetlerinin kullanıcıları sadece Japonya’da değil, dünya genelinde bulunmaktadır. Bu nedenle, yabancı bir kullanıcıyla bir sorun ortaya çıktığında, hangi ülkenin hukukunun uygulanacağı ve hangi ülkedeki mahkemede çekişme yaşanacağı gibi sorunlar ortaya çıkmaktadır.

Bu nedenle, bu madde, anlaşmazlıkların geliştiği durumlar için uygunluk hukuku ve yargı yetkisi hakkında hükümler getirmektedir. Genel olarak, hizmet sağlayıcının ana merkezinin bulunduğu yer esas alınır.

Özet

Bu makalede, kullanım koşullarına aykırı durumlar ve tazminat gibi konular hakkında açıklamalar ekledik. Kullanım koşullarının düzenlenmesinin kalitesine bağlı olarak, benzer durumlarda bile sorunların çözümü büyük ölçüde farklılık gösterebilir. Bu nedenle, uygun içeriğe sahip kullanım koşulları oluşturmanın önemli olduğunu söyleyebiliriz.

Bizim Büro Tarafından Sözleşme Hazırlama ve İnceleme Hizmetlerimiz

Monolith Hukuk Bürosu olarak, IT, İnternet ve İş Dünyası konularında uzman bir hukuk bürosu olarak, web hizmetlerinin yanı sıra, çeşitli sözleşme hazırlama ve inceleme hizmetlerini danışmanlık yaptığımız şirketlere ve müşteri şirketlere sunmaktayız. İlgilenenler aşağıdaki detayları inceleyebilirler.

https://monolith.law/contractcreation[ja]