Що робити, якщо вас позивають через нещасний випадок у закладі догляду? Ретельний аналіз відповідальності за відшкодування збитків та заходів запобігання.

Аварії у закладах догляду можуть траплятися навіть при всій обережності. Користувачі таких закладів – це здебільшого літні люди або особи з обмеженими фізичними можливостями, що збільшує ризик падінь чи аспірації (про яку піде мова нижче).

Якщо внаслідок аварії у закладі догляду користувач зазнає серйозного впливу на життя чи здоров’я, не рідкісні випадки, коли користувачі або їхні родини подають позов про відшкодування збитків. Якщо ви опинилися в ситуації, коли проти вашого закладу догляду подано позов через аварію, як правильно реагувати? Також може виникнути питання, хто несе відповідальність – заклад чи персонал?

У цій статті ми розглянемо випадки, коли заклад догляду може бути позиваним у справі про аварію, відповідальність закладу та персоналу, а також як діяти у разі вимоги про відшкодування збитків.

Випадки, коли заклади догляду можуть бути позивані до суду

У закладах догляду надається різноманітна підтримка, щоб літні люди та особи з обмеженими можливостями могли комфортно проводити час. Однак, незважаючи на надання послуг догляду, іноді трапляються нещасні випадки, коли користувачі падають або випадково вдихають їжу, що може призвести до трагічних наслідків.

У разі виникнення нещасного випадку під час догляду, заклад може бути позиваний до суду. У цьому розділі ми розглянемо конкретні приклади та пояснимо різницю між випадками, які призводять до судових розглядів, та тими, що не доходять до суду.

Конкретні приклади

Згідно з дослідженням Фонду стабілізації праці в сфері догляду, найчастішими нещасними випадками в закладах догляду є падіння, що становлять 65.6% від загальної кількості. Падіння можуть траплятися під час пересування до візка чи ліжка, у туалеті чи під час купання.

Наступним за частотою є випадки випадкового вдихання їжі, які складають 13% від усіх нещасних випадків під час догляду. Випадкове вдихання їжі часто трапляється у людей похилого віку або у тих, у кого знижена функція ковтання. Випадкове вдихання їжі може призвести до того, що їжа потрапляє в дихальні шляхи, що в найгіршому випадку може спричинити смерть від задухи.

Інші нещасні випадки включають помилки з прийомом ліків, зловживання з боку персоналу, блукання пацієнтів всередині чи поза закладом, а також випадки пошкодження чи втрати майна користувачів.

Джерело: Фонд стабілізації праці в сфері догляду | Дослідження щодо запобігання нещасним випадкам, пов’язаним з використанням послуг догляду[ja] (Матеріал P3)

Відмінності між випадками, що призводять до суду, та тими, що не доходять до суду

Не всі нещасні випадки під час догляду призводять до судових розглядів. Іноді можливо досягти врегулювання шляхом переговорів.

Наприклад, якщо втрачено або пошкоджено речі користувача, зазвичай це вважається порівняно незначним нещасним випадком, і його можна вирішити шляхом діалогу. Також, якщо вплив на життя або майно користувача незначний, як у випадку з незначними подряпинами, ситуація рідко доходить до суду.

З іншого боку, якщо нещасний випадок під час догляду призводить до серйозних наслідків для життя або здоров’я користувача, особливо у випадку смерті, справа має більшу ймовірність досягти суду. Також, якщо заклад визначив компенсацію для користувача, але користувач не задоволений сумою, справа може призвести до судового розгляду.

Відповідальність закладів догляду та їхнього персоналу

У разі виникнення інциденту в закладі догляду, необхідно чітко визначити, хто несе відповідальність. У цій статті ми розглянемо відповідальність, яка покладається на заклад та його персонал.

Різниця між відповідальністю роботодавця та особистою відповідальністю

Відповідальність роботодавця базується на статті 715 Японського Цивільного кодексу (民法第715条) і передбачає, що коли працівник завдає шкоди третій особі під час виконання своїх обов’язків, відповідальність за це несе сторона роботодавця.

З іншого боку, особиста відповідальність працівника виникає відповідно до статті 709 Японського Цивільного кодексу (民法第709条), яка стосується відповідальності за шкоду, завдану через невиконання зобов’язань. Якщо працівник умисно або через недбалість порушує права або інтереси користувача, саме працівник несе відповідальність за відшкодування збитків.

Статті 715 та 709 Японського Цивільного кодексу містять наступні положення:

(Відповідальність роботодавця та інших)

Стаття 715. Особа, яка використовує інших для ведення своєї справи, несе відповідальність за відшкодування шкоди, завданої підлеглим третій особі під час виконання своїх обов’язків. Однак, якщо роботодавець виявив належну увагу при призначенні підлеглого та нагляді за його роботою, або якщо шкода могла бути завдана незважаючи на належну увагу, то він не несе відповідальності.

2. Особа, яка заміщує роботодавця у нагляді за справою, також несе відповідальність, передбачену попереднім пунктом.

3. Положення двох попередніх пунктів не перешкоджають роботодавцю або особі, яка наглядає, вимагати відшкодування збитків від підлеглого.

(Відшкодування шкоди через протиправні дії)

Стаття 709. Особа, яка умисно або через недбалість порушує права іншої особи або інтереси, захищені законом, несе відповідальність за відшкодування шкоди, яка виникла в результаті цього.

Джерело: e-Gov Японський Цивільний кодекс[ja]

Розподіл відповідальності між закладами догляду та персоналом

Як зазначалося раніше, у випадку, коли працівник спричиняє інцидент, заклад догляду також несе відповідальність. Крім того, якщо інцидент стався через недоліки у обладнанні чи структурі закладу, заклад догляду має нести відповідальність за відшкодування збитків (згідно з Японським Цивільним кодексом, стаття 717, відповідальність за дефекти).

Більше того, заклад може бути притягнутий до відповідальності за невиконання зобов’язань (згідно з Японським Цивільним кодексом, стаття 415). Відшкодування збитків за невиконання зобов’язань виникає, коли не виконуються обов’язки, передбачені договором.

Невиконання зобов’язань означає стан, коли не виконуються обов’язки, визначені договором. У випадку, коли збитки виникають через невиконання зобов’язань контрагентом, можна вимагати відшкодування збитків на підставі Цивільного кодексу.

Також існують випадки, коли можна бути притягнутим до відповідальності за порушення обов’язку забезпечення безпеки. Обов’язок забезпечення безпеки полягає у наданні послуг без порушення прав та інтересів користувачів, таких як життя, здоров’я та майно.

Наприклад, якщо інцидент міг бути передбачений і, незважаючи на можливість уникнення інциденту, заходи уникнення не були вжиті, може бути порушення обов’язку забезпечення безпеки.

Окремі працівники можуть нести відповідальність за неправомірні дії згідно зі статтею 709 Японського Цивільного кодексу, а також можуть бути притягнуті до кримінальної відповідальності. Кримінальна відповідальність може виникнути у випадках, наприклад, службової недбалості, що призводить до травмування чи смерті (згідно зі статтею 211 Японського Кримінального кодексу).

Однак, оскільки фінансові можливості окремих осіб зазвичай нижчі, ніж у закладів, існує обмеження на суму відшкодування, яку можна вимагати, тому випадки притягнення до відповідальності, якщо вони не є особливо злісними, є рідкісними.

Роль та обмеження страхування відповідальності

Страхування відповідальності відіграє ключову роль у компенсації частини збитків, що виникають внаслідок нещасних випадків або недбалості у закладах догляду, які покриваються страховою компанією. Однак, залежно від типу страхування відповідальності та суми страхових виплат, існують обмеження щодо компенсації збитків, які можуть бути покриті.

У випадку смертельних нещасних випадків, сума компенсації може перевищувати 10 мільйонів єн, а у випадках з тяжкими залишковими наслідками – досягати 28 мільйонів єн. Якщо сума компенсації за нещасний випадок перевищує максимальну суму покриття, різницю має покрити сам заклад догляду.

Якщо вас турбує, чи можливо покрити збитки в рамках страхового покриття, рекомендуємо переглянути вашу страховку, щоб у разі нещасного випадку зі смертельним наслідком, компенсація була в межах встановленого покриття.

При використанні страхування необхідно провести детальне розслідування обставин нещасного випадку та опитування учасників. На основі отриманих результатів ведуться переговори зі страховою компанією про виплату компенсації та її розмір, тому процес виплати може зайняти час.

Якщо компенсація не виплачується протягом тривалого часу, і невдоволення клієнтів або їхніх родин зростає, можливо, що справу не вдасться вирішити через переговори і її доведеться передати до суду. При використанні страхування відповідальності важливо забезпечити спокій клієнтам та їхнім родинам, пояснивши процес та терміни виплат.

Крім того, регулярне інформування про прогрес справи та демонстрація щирості можуть запобігти непотрібним конфліктам.

Як реагувати, якщо вас звинувачують у завданні збитків

У разі виникнення інциденту в сфері догляду за людьми та подальшого звернення клієнтів або їхніх родин до установи з вимогою компенсації збитків, існують три основні кроки для визначення розміру відшкодування. Далі ми детально розглянемо кожен з них.

Переговори про мирову угоду

Перед тим, як справа дійде до суду, спочатку проводяться переговори про мирову угоду. Мирова угода — це спосіб вирішення конфлікту за допомогою переговорів між сторонами. Оскільки ця процедура не вимагає участі суду, можна очікувати швидкого вирішення ситуації.

Страхові компанії зазвичай виступають посередниками між установою та клієнтом для оцінки збитків. Якщо сторони дійдуть згоди щодо компенсації, вони підписують мирову угоду та здійснюють виплату відшкодування, завершуючи справу.

Однак, не рідко сторони не можуть досягти згоди вже під час перших переговорів. Якщо домовленість важко досягти, страхова компанія може залучити адвоката для проведення повторних переговорів. Інциденти в сфері догляду відрізняються від дорожньо-транспортних подій, оскільки вони можуть мати різні форми та вимагають спеціалізованих знань.

Навіть якщо страхова компанія рекомендує адвоката, якщо він не спеціалізується на сфері догляду, може знадобитися час, щоб пояснити йому спеціалізовану термінологію, що може затягнути вирішення справи. Крім того, це може призвести до умов, невигідних для установи. Установі також доведеться вести переговори зі страховою компанією, готувати звіти та інші документи, що може перешкодити звичайній роботі. Для швидкого вирішення проблеми важливо з самого початку звернутися до адвоката, який спеціалізується на сфері догляду.

Звернувшись до адвоката, ви отримаєте не тільки юридичні консультації для переговорів, але й допомогу у підготовці необхідних документів. Крім того, адвокат, який добре знається на догляді, має досвід у вирішенні подібних інцидентів, що дозволяє легше прогнозувати подальший розвиток подій та впевнено реагувати на них.

Медіація

Якщо мирова угода не досягнута, клієнти або їхні родини можуть ініціювати медіацію.

Медіація — це процес, під час якого нейтральний та неупереджений медіатор (особа з багатим життєвим та професійним досвідом, призначена суддею) допомагає сторонам дійти згоди та вирішити конфлікт.

Як і в мировій угоді, медіація вимагає досягнення згоди, яка задовольняє обидві сторони.

Судовий розгляд (позов)

Якщо переговори про мирову угоду не увінчалися успіхом і медіація не дала результатів, справа може перейти до суду (іноді судовий позов може бути поданий без попередньої медіації). Процес судового розгляду включає наступні етапи:

• В суді сторони висловлюють свої аргументи та надають докази, що їх підтверджують.
• Проводяться допити сторін та свідків.
• Суд виносить рішення.

Якщо суд визнає, що установа несе відповідальність за інцидент, він може наказати виплатити компенсацію збитків. Судовий процес може тривати кілька років залежно від обставин справи, але іноді можливе досягнення швидкого вирішення через процедуру судового примирення.

Процедура судового примирення передбачає, що сторони йдуть на поступки одна одній, щоб дійти згоди та завершити конфлікт.

Заходи для підприємців та керівників щодо запобігання інцидентам у сфері догляду

Для підприємців та керівників, які працюють у сфері догляду, дуже важливо запобігати виникненню інцидентів у догляді. Крім того, у разі виникнення такого інциденту, необхідно забезпечити належну реакцію.

Тут ми розглянемо конкретні заходи для запобігання інцидентам у сфері догляду та ключові моменти, які допоможуть уникнути невигідного становища у судових справах.

Ставлення до запобігання нещасним випадкам

Щоб запобігти нещасним випадкам, можна вжити такі заходи:

• Створення комітету з питань запобігання нещасним випадкам
• Розробка інструкції з запобігання нещасним випадкам у сфері догляду
• Збір, аналіз та перевірка інцидентів, що могли призвести до нещасних випадків
• Проведення навчальних семінарів та тренінгів з питань запобігання нещасним випадкам у сфері догляду

Залежно від обставин, може знадобитися вдосконалити обладнання установи в цілому, наприклад, встановлення сенсорних килимків для запобігання падінь або укладання килимків з амортизаційними властивостями на випадок падінь.

Користувачами послуг догляду є люди похилого віку з фізичними обмеженнями або особи з важкостями у самостійності через такі стани, як деменція. Послуги догляду мають на меті підтримувати користувачів у здійсненні дій та рухів, які вони можуть виконувати самостійно, допомагаючи їм вести повсякденне життя.

Оскільки послуги догляду не покликані підтримувати користувачів у всіх аспектах їхнього життя, постійне спостереження та запобігання нещасним випадкам є складним завданням. Проте, вжиття всіх можливих заходів та докладання зусиль для попередження нещасних випадків є невід’ємною частиною обов’язків установи.

Важливість документування

Для того, щоб не опинитися в невигідному становищі у разі судового позову, важливо залишати детальні записи, пов’язані з інцидентом. Якщо такі записи існують, вони можуть довести належну реакцію з боку установи та зменшити юридичні ризики.

Необхідно документувати дату та місце події, імена відповідального персоналу, детальний перебіг інциденту, а також заходи, що були вжиті після його виникнення та поточний стан справ. Проведіть опитування персоналу, який надавав догляд, та збережіть фотографії. Ці записи будуть корисними при складанні звіту про інцидент у сфері догляду.

Для отримання додаткової інформації про звіт про інцидент у сфері догляду, будь ласка, ознайомтеся з наступною статтею.

Пов’язана стаття: Важливість звіту про інцидент у сфері догляду: як правильно його скласти та на що звернути увагу[ja]

Страхування відповідальності

Одним із заходів щодо запобігання інцидентам у сфері догляду є страхування професійної відповідальності (індивідуальне страхування відповідальності). Страхування професійної відповідальності – це поліс, який охоплює не лише інциденти, що відбуваються під час виконання спеціалізованих завдань доглядальниками та соціальними працівниками, але й широкий спектр інших нещасних випадків, що можуть статися під час роботи.

Цей вид страхування покриває випадки, коли, наприклад, пошкоджено особисті речі клієнта або зламано тонометр під час прибирання після вимірювання тиску, навіть якщо ці інциденти не пов’язані зі спеціалізованою діяльністю. У той же час, страхування відповідальності у сфері догляду призначене для покриття інцидентів, що відбуваються під час виконання професійних обов’язків, і не застосовується до подій, що сталися поза межами спеціалізованої діяльності.

Професіонали у сфері догляду відіграють важливу роль, працюючи з людським життям. Вступивши до страхування професійної відповідальності, вони можуть бути впевнені у широкому охопленні ризиків під час роботи, що дозволяє їм зосередитися на своїх обов’язках без зайвих турбот.

Консультації з експертами

У разі виникнення непередбаченої події, важливо якнайшвидше звернутися до юридичного експерта – адвоката.

Коли стається інцидент, необхідно самостійно займатися підготовкою записів про подію та звітів про нещасні випадки, а також вести переговори. Оскільки для цього необхідні юридичні знання, пошук інформації може забрати багато часу, що може перешкодити звичайній роботі.

Звернувшись до адвоката, ви отримаєте не тільки юридичні поради, але й можливість доручити йому підготовку документів. Ви також отримаєте інформацію про подальші кроки та пропозиції щодо вирішення проблеми, що допоможе зменшити стрес та навантаження, пов’язані з реагуванням на інциденти.

Оскільки спеціалізація адвокатів може відрізнятися, важливо звертатися за консультацією до адвоката, який спеціалізується на сфері догляду.

Підсумок: у випадку нещасного випадку в сфері догляду, радимо звернутися до адвоката

Якщо стався нещасний випадок у сфері догляду, установа може бути притягнута до відповідальності. Особливо, якщо інцидент серйозно вплинув на життя чи здоров’я клієнта, або призвів до смерті, існує ризик, що справа може перейти до суду.

У разі, коли справа доходить до суду, вам доведеться самостійно займатися відповіддю на позов, підготовкою документів та переговорами з іншою стороною, що може стати значним тягарем. Якщо ви хочете впоратися з цим гладко та без зайвих хвилювань, рекомендуємо звернутися до адвоката, який спеціалізується на сфері догляду.

Звернувшись до адвоката, ви отримаєте не лише юридичні поради, але й підтримку у відповіді на нещасний випадок та підготовці документів, що допоможе зменшити навантаження на вашу установу.

Ознайомлення з заходами нашої юридичної фірми

Сфера догляду за літніми людьми регулюється різноманітними законами, такими як Японський закон про страхування догляду, Японський закон про добробут літніх людей, Японський корпоративний закон та інші. Юридична фірма “Моноліт” виступає в якості консультативного адвоката для Всеяпонської асоціації підприємців у сфері догляду та для підприємців у сфері догляду з усіх префектур країни, маючи значний досвід та знання у сфері законодавства, пов’язаного з доглядом за літніми.

Сфери практики юридичної фірми “Моноліт”: Корпоративне право IT та стартапів[ja]