Cách xác định cá nhân đăng tải những đánh giá xấu trên Google Maps

Google Maps là dịch vụ tìm kiếm bản đồ do Google LLC điều hành. Google Maps có chức năng đăng bình luận, người dùng có thể tự do đăng bình luận, đánh giá về các cơ sở như cửa hàng hay bệnh viện.

Tuy nhiên, nếu có những bình luận xúc phạm được đăng tải, điều này sẽ tạo ra ấn tượng tiêu cực và có thể ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng. Vì vậy, việc xác định người đăng bình luận và xóa bài viết một cách nhanh chóng là cần thiết.

Bài viết này sẽ giải thích cách xác định người đăng bình luận xấu trên Google Maps.

Đánh giá trên Google Maps là gì?

Khi bạn tìm kiếm tên cơ sở hoặc dịch vụ trên Google, đánh giá của người dùng sẽ được hiển thị.

Ví dụ, kết quả tìm kiếm cho “Văn phòng luật sư Monolith” sẽ được hiển thị như sau, và phần được khoanh đỏ là đánh giá của người dùng.

Ví dụ về đánh giá xấu

Dưới đây là ví dụ về những đánh giá xấu được đăng trên Google Maps.

• Thái độ của y tá A tại bệnh viện này quá tệ. Họ có vấn đề về tâm thần.
• Nhân viên B tại nhà hàng này rất xấu và không sạch sẽ, thật là tồi tệ.

Với những đánh giá như vậy, nếu bạn báo cáo cho bên quản lý và họ xác định rằng nó vi phạm nội dung cấm, có khả năng nó sẽ bị xóa. Theo “Chính sách về nội dung đăng bởi người dùng Maps” của Google, có 10 mục được liệt kê trong “Nội dung bị cấm và hạn chế”.

Nguồn ảnh: Google.llc “Nội dung bị cấm và hạn chế[ja]“

Các ví dụ đánh giá trên có thể bị xóa vì được xem là “Nội dung nguy hiểm và phỉ báng”.

Tuy nhiên, việc báo cáo vi phạm không đảm bảo rằng đánh giá sẽ luôn bị xóa. Trong trường hợp đánh giá không bị xóa hoặc có nhiều đánh giá xấu được đăng, hãy xem xét việc xác định người đăng.

Quy trình xác định người đăng đánh giá trên Google

Quy trình xác định người đăng đánh giá trên Google Maps diễn ra theo các bước sau:

1. Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP
2. Lệnh hoặc thông báo cấm xóa log
3. Yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ

Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết từng bước trong quy trình này.

1. Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP

Địa chỉ IP là gì?

Địa chỉ IP là số được gán cho thiết bị trên mạng. Để đăng đánh giá trên Google Maps, bạn cần có tài khoản Google, nhưng không cần phải đăng ký tên thật khi tạo tài khoản, vì vậy Google không biết thông tin cá nhân của người dùng. Để xác định người đăng đánh giá, bạn cần tiết lộ địa chỉ IP.

Quy trình yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP

Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP có thể được thực hiện thông qua biện pháp tạm thời, không phải là một phiên tòa chính thức. Mặc dù một phiên tòa có thể mất hơn một năm để có phán quyết, nhưng biện pháp tạm thời có thể được quyết định trong khoảng 1-2 tháng, rất nhanh chóng. Ví dụ về mức phí luật sư trong trường hợp này là

Phí khởi công khoảng 300.000 yên, phí thành công khoảng 300.000 yên

Tham khảo: https://Monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Trong quy trình này, bạn có thể yêu cầu tiết lộ và xóa địa chỉ IP cùng một lúc. Số tiền trên là chi phí để thực hiện cả hai. Tuy nhiên, chi phí sẽ thay đổi tùy thuộc vào nội dung và số lượng bài đăng mà bạn muốn xử lý.

Lưu ý rằng Google LLC, công ty quản lý Google Maps, có trụ sở tại Hoa Kỳ, vì vậy đối tác trong quy trình này sẽ là một công ty nước ngoài. Do đó, bạn cần dịch các tài liệu cần thiết và chứng cứ sang tiếng Anh, và cần lấy đăng ký của công ty Hoa Kỳ, điều này sẽ tốn khoảng 200.000 yên thêm so với phí luật sư thông thường.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về cách xóa đánh giá trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Chứng minh tính phạm pháp của bài đăng

Nếu Google xác định rằng đánh giá xấu là “nội dung bị cấm và hạn chế”, thì đánh giá đó sẽ bị xóa, ngay cả khi không có tính phạm pháp.

Ngược lại, lệnh tiết lộ địa chỉ IP yêu cầu một lập luận pháp lý cho thấy tính phạm pháp của đánh giá và bằng chứng cho lập luận đó.

2. Lệnh hoặc thông báo cấm xóa log

Nếu yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP được chấp nhận, bạn có thể xác định nhà cung cấp dịch vụ Internet mà người đăng đánh giá đã sử dụng từ địa chỉ IP đó. Nhà cung cấp dịch vụ Internet lưu trữ log của người sử dụng địa chỉ IP trong một thời gian. Log là hồ sơ về việc sử dụng máy tính, vì vậy nếu bạn kiểm tra log, bạn sẽ biết nội dung dữ liệu và thời gian gửi và nhận.

Tuy nhiên, log sẽ bị xóa sau một thời gian nhất định. Do đó, bạn cần nhận lệnh cấm xóa log từ nhà cung cấp dịch vụ Internet.

Để nhận lệnh cấm này, bạn cần một quy trình tố tụng mới. Nếu bạn gửi thông báo rằng “Tôi sẽ thực hiện quy trình yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ của người đăng đánh giá, vì vậy hãy lưu trữ log cho đến khi có lệnh yêu cầu tiết lộ”, nhà cung cấp dịch vụ Internet có thể giữ log không bị xóa.

Trước tiên, hãy xem xét việc gửi thông báo thay vì khởi kiện. Việc tạo thông báo này cũng đòi hỏi kiến thức chuyên môn, vì vậy hãy yêu cầu một luật sư am hiểu về quy trình này.

3. Yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ

Sau khi gửi thông báo yêu cầu lưu trữ log, bạn sẽ thực hiện quy trình yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ của người đăng đánh giá. Yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ không thể được thực hiện thông qua biện pháp tạm thời. Bạn cần phải trải qua một quy trình tố tụng chính thức.

Ngay cả khi có đánh giá phê phán trên Google Maps, nếu đánh giá đó không nhằm mục đích quấy rối và việc công bố sự thật phù hợp với lợi ích công cộng, tên và địa chỉ của người đăng đánh giá không nên được tiết lộ.

Tòa án sẽ xem xét cẩn thận thông qua quy trình tố tụng chính thức và chỉ ra lệnh tiết lộ tên và địa chỉ chỉ khi công nhận tính phạm pháp của bài đăng.

Những việc có thể làm sau khi xác định người đăng đánh giá trên Google

Sau khi xác định được người đã đăng đánh giá trên Google Maps, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc tố cáo hình sự.

Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Khi có lệnh yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ, tên và địa chỉ của người ký hợp đồng dịch vụ internet mà người đăng sử dụng sẽ được tiết lộ. Khi biết tên và địa chỉ, bạn có thể yêu cầu bồi thường như chi phí luật sư, tiền đền bù tinh thần, v.v.

Tuy nhiên, có khả năng bạn không thể xác định được người đăng, hoặc ngay cả khi bạn xác định được người đăng, chi phí luật sư có thể cao hơn số tiền bồi thường thiệt hại. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về điểm này trong bài viết dưới đây.

Tố cáo hình sự

Tố cáo là hành động mà nạn nhân của hành vi phạm tội thông báo cho cơ quan điều tra về sự thật của tội phạm do kẻ gây hại và yêu cầu xử phạt họ. Khi tố cáo được chấp nhận, cảnh sát sẽ điều tra về sự thật của tố cáo. Kết quả, nếu được xem là cần thiết, kẻ gây hại sẽ bị bắt hoặc truy tố. Nếu kết quả truy tố là bản án tội phạm, kẻ gây hại sẽ bị phạt hình sự.

Phá hoại danh dự (Điều 230 Bộ luật Hình sự Nhật Bản): “Người công khai chỉ ra sự thật và phá hoại danh dự của người khác, bất kể sự thật có hay không, sẽ bị phạt tù dưới ba năm hoặc phạt tiền dưới 500.000 yên.”

Phá hoại uy tín và cản trở hoạt động kinh doanh (Điều 233 Bộ luật Hình sự Nhật Bản): “Người lan truyền tin đồn giả mạo hoặc sử dụng mánh lới để phá hoại uy tín của người khác hoặc cản trở hoạt động kinh doanh của họ sẽ bị phạt tù dưới ba năm hoặc phạt tiền dưới 500.000 yên.”

Cản trở hoạt động kinh doanh bằng bạo lực (Điều 234 Bộ luật Hình sự Nhật Bản): “Người sử dụng bạo lực để cản trở hoạt động kinh doanh của người khác cũng sẽ bị xử lý theo điều trước.”

Cản trở hoạt động kinh doanh bằng cách phá hoại máy tính điện tử (Điều 234-2 Bộ luật Hình sự Nhật Bản): “Người phá hoại máy tính điện tử hoặc bản ghi từ tính dùng cho hoạt động kinh doanh của người khác, … cản trở hoạt động kinh doanh của họ sẽ bị phạt tù dưới năm năm hoặc phạt tiền dưới 1.000.000 yên.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Tóm tắt: Hãy thảo luận với luật sư về việc xác định cá nhân từ đánh giá Google

Dịch vụ tìm kiếm bản đồ Google Maps rất tiện lợi, nhưng đôi khi có những đánh giá xấu không công bằng được đăng tải.

Nếu có thể xác định được người đăng, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại, nhưng cũng có khả năng bạn không thể trả phí luật sư ngay cả khi nhận được bồi thường.

Quy trình xác định người đăng không phải là một quy trình đơn giản. Nếu bạn đang gặp rắc rối với những đánh giá xấu trên Google Maps, chúng tôi khuyên bạn nên thảo luận với một luật sư chuyên nghiệp am hiểu về lăng mạ trên mạng.