Đăng ký và sử dụng Google My Business

Google My Business, dịch vụ mà bạn có thể đăng ký miễn phí, có nhiều tính năng và đặc điểm có thể hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi đã giới thiệu chi tiết trong một bài viết khác trên trang web này, nhưng để mở rộng doanh nghiệp, việc sử dụng Google My Business để truyền thông thông tin là điều cần thiết.

Có những người kinh doanh cửa hàng nghĩ rằng “Tôi không sử dụng Google My Business”, “Tôi chưa đăng ký” hoặc “Dù sao thì doanh nghiệp của tôi cũng không liên quan”. Tuy nhiên, có thể một số khách hàng đã sử dụng Google My Business để đến cửa hàng mà chủ doanh nghiệp không hề biết. Trường hợp trang của cửa hàng đã được tạo nhưng chủ doanh nghiệp không biết cũng khá phổ biến. Vì vậy, ngay cả những người không muốn thì cũng nên đăng ký và sử dụng Google My Business một cách tích cực.

Cách đăng ký Google My Business

Vậy làm thế nào để đăng ký Google My Business? Có thể có người cảm thấy không hài lòng, nhưng Google My Business thường tự động tạo trang từ thông tin trên Internet, ngay cả khi bạn không tự đăng ký. Điều này là do Google tự động tiến hành công việc đăng ký dựa trên thông tin riêng của Google, nhưng trước hết, hãy kiểm tra xem trang của cửa hàng của bạn có tồn tại hay không.

Xác nhận đăng ký của chủ doanh nghiệp

Ví dụ, nếu bạn đang kinh doanh một tiệm làm đẹp tên là □□ gần ga ○○, hãy đến Google Maps và tìm kiếm một cách tùy ý, ví dụ như “□□　〇〇” hoặc “○○　Tiệm làm đẹp　□□”. Vị trí cửa hàng trên bản đồ Google Maps sẽ được hiển thị bằng một dấu bong bóng màu xanh, và nội dung đăng ký Google My Business hiện tại sẽ được hiển thị ở phần bên trái màn hình (nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động, nó sẽ mở ra khi bạn nhấp vào tên cửa hàng ở phần dưới cùng của màn hình).

Nếu có thông báo “Bạn là chủ doanh nghiệp?” xuất hiện dưới địa chỉ, thì trang đã được tạo. Có thể có người đã viết đánh giá cho bạn. Tuy nhiên, việc hiển thị thông báo này có nghĩa là việc xác nhận chủ doanh nghiệp chưa được hoàn thành, vì vậy hãy nhấp vào “Bạn là chủ doanh nghiệp?” và tiến tới trang xác nhận chủ sở hữu.

Nếu có dòng chữ “Bạn đã quản lý danh sách này” và “Danh sách của Tiệm làm đẹp □□ đã được tạo. Hãy xác nhận chủ sở hữu ngay bây giờ để tận dụng việc quảng cáo doanh nghiệp của bạn trên Google”, hãy nhấp vào “Xác nhận”.

Có dòng chữ “Vui lòng chọn phương thức xác nhận” và “Để quản lý và quảng bá doanh nghiệp của bạn với tất cả các tính năng, bạn cần xác nhận rằng bạn là chủ doanh nghiệp.”, và “Vui lòng chọn cách nhận mã xác nhận.”. Hiện tại, bạn cần chọn “Gửi thư bằng bưu điện”, và có dòng chữ “Chúng tôi sẽ gửi thư có chứa mã đến địa chỉ dưới đây”, và địa chỉ cửa hàng được hiển thị đúng. Chỉ định tên người nhận và nhấp vào “Gửi”. Có thể mất tối đa 19 ngày để nhận được. Nếu bạn nhấp vào “Chi tiết” trên trang này, bạn sẽ thấy một mô tả về việc xác nhận qua điện thoại, v.v.

Nếu không có thông báo “Bạn là chủ doanh nghiệp?” và bạn tiếp tục đến màn hình đăng ký thông tin thêm, hãy tiếp tục đăng ký thông tin. Khi việc đăng ký thông tin hoàn tất, bạn sẽ tiếp tục đến trang xác nhận chủ sở hữu, giống như khi đã có trang. Nếu bạn không tìm thấy trang ngay cả khi tìm kiếm, hãy tiếp tục đến màn hình đăng ký từ trang đăng ký Google My Business và nhập thông tin như tên doanh nghiệp, địa chỉ, ngành nghề, v.v. Sau khi nhập các mục cần thiết, chọn “Tiếp tục” và tiếp tục, và tiếp tục đến trang xác nhận chủ sở hữu.

Lưu ý rằng việc xác nhận chủ sở hữu sẽ được thực hiện bằng tài khoản Google. Khi việc xác nhận chủ sở hữu hoàn tất, bạn sẽ có thể chỉnh sửa và quản lý nội dung như chủ sở hữu Google My Business. Bạn sẽ cần ID và mật khẩu quản lý, nhưng bạn sẽ đăng ký tài khoản Google khi xác nhận chủ sở hữu, và bạn sẽ quản lý bằng cách sử dụng tài khoản Google này.

Chỉnh sửa Hồ sơ Kinh doanh

Sau khi xác nhận chủ sở hữu, bạn sẽ có thể tự chỉnh sửa các thông tin trong Hồ sơ Kinh doanh mà chúng tôi đã giới thiệu trong bài viết khác trên trang web này “Tìm kiếm trực tuyến thông tin Kinh doanh địa phương và Google My Business”, bao gồm “Tên kinh doanh”, “Danh mục”, “Địa điểm kinh doanh (địa chỉ)”, “Dịch vụ không có cửa hàng (dịch vụ giới hạn khu vực)”, “Giờ làm việc”, “Giờ làm việc đặc biệt”, “Số điện thoại”, “Thuộc tính”, “URL”, “Mô tả kinh doanh”, “Ngày khai trương”.

Việc xác nhận chủ sở hữu kinh doanh trên Google My Business mang lại nhiều lợi ích lớn, chẳng hạn như khả năng đăng tải trên Google Street View, nhưng lợi ích thực sự là bạn có thể tự tay làm phong phú nội dung trên Google My Business và tăng hiệu quả thu hút khách hàng bằng cách thực hiện các biện pháp kinh doanh địa phương. Hãy tạo một Hồ sơ Kinh doanh hấp dẫn.

Quản lý đánh giá

Một trong những đặc điểm của Google My Business là khả năng quản lý đánh giá. Khi bạn đã xác nhận là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ có thể thực hiện điều này. Trên Google My Business, khách hàng thực sự đã đến cửa hàng hoặc đã mua sản phẩm của bạn có thể đăng đánh giá. Đối với những người dùng chưa từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc chưa từng đến cửa hàng, đánh giá là một nguồn thông tin quan trọng. Nếu bạn nhận được nhiều đánh giá tích cực, bạn có thể quảng bá mạnh mẽ cho cửa hàng hoặc công ty của mình.

Trên Google My Business, bạn có thể trả lời các đánh giá đã được đăng. Việc giao tiếp với khách hàng thông qua đánh giá có thể tạo ra cảm giác tin tưởng và gần gũi. Trên màn hình chỉnh sửa đánh giá, bạn có thể “báo cáo đánh giá” và “trả lời” đánh giá. Đánh giá là một mục mà khách hàng có thể tự do thực hiện, vì vậy có thể bao gồm những bài viết làm giảm đánh giá của doanh nghiệp. Như một người quản lý My Business, bạn có thể muốn xóa những đánh giá như vậy, nhưng bạn không thể tự do xóa đánh giá.

Tất nhiên, nếu nội dung vi phạm chính sách nội dung của Google, bạn có thể sử dụng “báo cáo đánh giá” để báo cáo, và nếu được chấp nhận, nó có thể bị xóa. Đối với những bài đăng xấu, cần phải có một phản ứng quyết liệt. Chủ đề này được mô tả chi tiết trong bài viết khác trên trang web của chúng tôi, “Cách xóa đánh giá trên Google Maps (My Business)”.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Bằng cách sử dụng “trả lời” để đối phó một cách chân thành, người dùng khác có thể nhìn thấy rằng bạn là một cửa hàng đang tiếp xúc một cách lịch sự. “Dù có những bài viết như vậy, nhưng đây là một cửa hàng tốt” có thể được hiểu.
Nếu bạn vô tình mắc lỗi, việc phản ứng nhanh chóng và phù hợp có thể thực sự tăng độ hài lòng. Nhiều người có ấn tượng tốt khi nhìn thấy sự đối phó chân thành với những đánh giá mà bạn nghĩ là khách hàng khó tính.

Xác nhận thông tin và hành động của người dùng

Google My Business có một chức năng gọi là Insight, cho phép bạn xem báo cáo về thông tin và hành động của người dùng đã xem thông tin kinh doanh của từng cửa hàng. Đăng nhập vào Google My Business và nhấp vào [Insight] trong menu bên trái.

Bạn có thể xác nhận thông tin như người dùng đã tìm thấy thông tin kinh doanh của bạn trên dịch vụ Google nào, họ đã tìm kiếm bằng từ khóa nào, và hành động mà họ đã thực hiện (như truy cập vào trang web, tìm kiếm lộ trình, gọi điện thoại, v.v.). Bằng cách chọn và phân tích thông tin này theo tuần, tháng, và quý gần nhất, bạn có thể sử dụng nó để hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh mới. Các mục có thể xác nhận trong Insight bao gồm:

Cách người dùng tìm kiếm doanh nghiệp

Chúng tôi sẽ hiển thị “số lượng” và “tỷ lệ” của việc người dùng tìm kiếm My Business của bạn thông qua “tìm kiếm trực tiếp” hoặc “tìm kiếm gián tiếp”.
Trong trường hợp này, “tìm kiếm trực tiếp” là số lần người dùng biết tên hoặc địa chỉ của cửa hàng và tìm kiếm. Do đó, nếu My Business của bạn nổi tiếng với thương hiệu, tên cửa hàng, tên doanh nghiệp, tỷ lệ tìm kiếm trực tiếp sẽ cao. “Tìm kiếm gián tiếp” dựa trên số lượng kết quả tìm kiếm được hiển thị khi tìm kiếm theo danh mục, tên sản phẩm, loại sản phẩm, loại dịch vụ, v.v. Nói cách khác, việc đăng ký danh mục và tên doanh nghiệp My Business có ảnh hưởng lớn đến việc tăng số lần tìm kiếm (hiển thị ở vị trí cao khi tìm kiếm và được nhấp vào), và bạn có thể xác nhận hiệu quả này trên màn hình này.

Dịch vụ Google mà người dùng sử dụng để tìm kiếm thông tin kinh doanh

Chúng tôi sẽ hiển thị số lượng người dùng đã tìm thấy My Business của bạn thông qua việc tìm kiếm như “Tìm kiếm Web” hoặc tìm kiếm thông qua “Google Maps”.

Hành động của người dùng

Trong mục này, bạn có thể kiểm tra xem người dùng đã thực hiện hành động gì sau khi xem My Business của bạn. Tổng số hành động bao gồm số lượng tổng cộng các hành động mà người dùng đã thực hiện đối với My Business của bạn, bao gồm “Truy cập trang web”, “Yêu cầu tuyến đường”, “Nhấp vào số điện thoại để gọi”, và “Xem ảnh”.

Yêu cầu về lộ trình

Người dùng có thể tham khảo lộ trình từ điểm nào đến cửa hàng mà họ đã tìm kiếm. Trên bản đồ hiển thị, vị trí của cửa hàng được chỉ bằng một đinh ghim, và thêm vào đó, các điểm mà nhiều người dùng đã tìm kiếm lộ trình đến địa chỉ cửa hàng trên Google Maps cũng được hiển thị. Tổng số lần tìm kiếm theo từng thành phố hoặc khu vực cũng được hiển thị.

Số lượng cuộc gọi đến

Trong mục này, bạn có thể hiển thị số lượng cuộc gọi từ người dùng khi họ nhấp vào số điện thoại từ kết quả tìm kiếm trên Google My Business, theo “ngày trong tuần” hoặc “khoảng thời gian” cụ thể.

Khách hàng thân thiết

Trong mục này, bạn có thể xác nhận tần suất khách hàng đến cửa hàng dựa trên tỷ lệ hiển thị. Chẳng hạn, khách hàng đã cài đặt để thông báo vị trí của họ cho Google thông qua thiết bị di động, có thể sử dụng mục này như một yếu tố để xác nhận số lượng hiển thị của khách hàng thân thiết dựa trên dữ liệu như thời gian lưu trú tại một vị trí cụ thể. Google sử dụng thông tin mà họ thu thập độc lập để hiển thị các thời điểm đông đúc, tương tự như mục này, và chúng tôi cho rằng họ cũng sử dụng chức năng tương tự để hiển thị khách hàng thân thiết.

Giờ cao điểm

Giống như người dùng thường xuyên, Google cũng đang sử dụng dữ liệu lớn mà họ tự thu thập để hiển thị giờ cao điểm.

Số lượt xem ảnh

Bạn có thể so sánh số lần xem ảnh đã đăng ký trên My Business của bạn và các cửa hàng cùng ngành xung quanh.

Số lượng ảnh

Chúng tôi sẽ so sánh và hiển thị bằng biểu đồ số lượng ảnh đã đăng ký trên My Business của bạn và số lượng ảnh trung bình đã đăng ký của các cửa hàng cùng ngành trong khu vực xung quanh.

Tạo website

Bạn có thể tạo một website đơn giản bằng cách sử dụng trình tạo website và liên kết nó với thông tin đã đăng ký trên Google My Business. Trên trang web bạn đã tạo, bạn có thể tùy chỉnh chủ đề, hình ảnh và văn bản, và nếu bạn thay đổi thông tin kinh doanh trên Google My Business hoặc đăng hình ảnh mới, trang web sẽ tự động cập nhật. Website sẽ tự động được tối ưu hóa để phù hợp với hiển thị trên máy tính để bàn, laptop và thiết bị di động. Việc tạo website và quảng bá doanh nghiệp là điều hiển nhiên trong thời đại hiện nay, và đây có thể được coi là một dịch vụ rất hữu ích cho những cửa hàng khó khăn trong việc chi tiêu và dành thời gian cho việc tạo website.

Đăng nhập vào Google My Business, và nếu bạn có nhiều thông tin kinh doanh, mở thông tin kinh doanh bạn muốn quản lý. Nhấp vào menu “Website” để tạo website. Khi màn hình tạo trình tạo website xuất hiện, bạn sẽ quyết định thiết kế như font chữ và màu sắc chủ đề. Hãy chọn một chủ đề phù hợp với cửa hàng của bạn từ các chủ đề có sẵn.

Tiếp theo, bạn sẽ tạo tiêu đề và mô tả hiển thị trên hình ảnh bìa, cũng như tiêu đề và nội dung tóm tắt. Bạn có thể dễ dàng thiết lập hình ảnh bìa bằng cách kéo và thả. Bạn sẽ chỉ định nút hoạt động chính mà bạn muốn người dùng xem, như “Tìm đường”, “Hiển thị menu”, “Đặt chỗ”, “Xác nhận đơn hàng”, v.v., hầu hết những gì bạn cần đều có sẵn.

Tất cả những công việc này đều có thể được thiết lập một cách dễ dàng, vì vậy nó sẽ không mất nhiều thời gian. Bạn cũng có thể dán liên kết vào phần tóm tắt, vì vậy nếu bạn đã có trang web của riêng mình, hãy thiết lập nó. Bạn có thể chỉnh sửa website bất cứ lúc nào.

Tóm tắt

Hãy cập nhật hồ sơ kinh doanh càng thường xuyên càng tốt, phản hồi đối với các đánh giá, sử dụng Google My Business một cách tích cực để truyền thông tin và mở rộng kinh doanh của bạn. Google My Business là một công cụ quan trọng và hấp dẫn trong tìm kiếm địa phương. Hãy sử dụng nó một cách khéo léo để biến người dùng tìm kiếm thành khách hàng của bạn.