Điểm cần lưu ý khi soạn thảo điều khoản sử dụng dịch vụ web và các dịch vụ khác (Phần sau)

Trong các dịch vụ trên Internet như SNS, trò chơi trực tuyến, việc tạo và công bố các điều khoản sử dụng là điều thường được thực hiện. Khi bắt đầu một dịch vụ web mới, có những người sẽ chỉnh sửa và sử dụng điều khoản sử dụng của các công ty khác, nhưng do mỗi dịch vụ web đều có đặc điểm riêng, nếu sử dụng nguyên văn điều khoản sử dụng của công ty khác để tạo điều khoản sử dụng, có thể gặp phải thiệt hại không lường trước do khiếu nại từ người dùng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về cách tạo điều khoản sử dụng và những điểm cần lưu ý khi tạo.

Điều khoản sử dụng là gì

“Điều khoản sử dụng” là những quy định mà nhà cung cấp dịch vụ web đưa ra và công bố dưới dạng văn bản. Điều khoản sử dụng được tạo ra cho nhiều loại hình kinh doanh, nhưng đối với các dịch vụ được cung cấp trên Internet, như các dịch vụ web như SNS, chúng thường được tạo ra trong hầu hết các trường hợp. Nhà cung cấp dịch vụ tạo ra điều khoản sử dụng, và khi người dùng đồng ý với điều khoản sử dụng và bắt đầu sử dụng dịch vụ, một hợp đồng dựa trên điều khoản sử dụng được thiết lập giữa nhà cung cấp dịch vụ web và người dùng.

Lưu ý, chúng tôi đã giải thích chi tiết về các điểm cần lưu ý khi tạo điều khoản sử dụng dịch vụ web trong bài viết dưới đây.

https://Monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Điểm quan trọng khi tạo Điều khoản sử dụng

Khi cần tạo Điều khoản sử dụng, bạn có thể tham khảo các mẫu hoặc mẫu. Tuy nhiên, Điều khoản sử dụng là nội dung hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng liên quan đến dịch vụ web, vì vậy nội dung cụ thể của Điều khoản sử dụng sẽ khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ web.

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về các điểm đặc biệt cần chú ý khi tạo Điều khoản sử dụng.

Điều khoản về việc dừng cung cấp dịch vụ

Trong dịch vụ web, có thể dự đoán rằng sẽ phải tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ khi xảy ra sự cố nào đó với máy chủ hoặc khi cần bảo dưỡng thông thường.

Trong trường hợp người dùng đăng ký với phí, giá trị đổi lại của khoản phí mà người dùng phải trả là việc sử dụng trang web. Do đó, nếu không thể sử dụng trang web, có thể sẽ có yêu cầu hoàn lại phí từ phía người dùng. Vì vậy, việc quy định trong điều khoản sử dụng rằng công ty điều hành trang web có thể tùy ý ngừng hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ là rất quan trọng.

Tuy nhiên, rõ ràng rằng việc tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ không nên kéo dài trong thời gian dài. Đối với những việc có thể điều chỉnh lịch trình trước như bảo dưỡng, cần phải xem xét việc thực hiện vào thời gian ít người sử dụng như buổi đêm muộn.

Quy định về quyền sở hữu bản quyền và các quyền khác của nội dung

Trong trường hợp người dùng đăng nội dung, việc ngăn chặn nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba không phải lúc nào cũng dễ dàng. Tuy nhiên, nếu nội dung vi phạm quyền lưu trữ, nguy cơ bị người sở hữu quyền gốc yêu cầu biện pháp pháp lý hoặc khởi kiện đối với nhà điều hành dịch vụ web là có thể xảy ra. Để tránh rủi ro như vậy càng nhiều càng tốt, có thể yêu cầu người dùng cam kết trong điều khoản sử dụng rằng nội dung họ đăng không vi phạm quyền của bên thứ ba.

Ngoài ra, quy định về bản quyền của nội dung mà người dùng đăng cũng quan trọng. Theo nguyên tắc của luật bản quyền, bản quyền của nội dung đã đăng thuộc về người dùng đã tạo ra bài đăng. Do đó, nếu không có quy định gì trong điều khoản sử dụng, bản quyền của nội dung đã đăng không chuyển nhượng cho nhà điều hành dịch vụ web, và không có sự cho phép sử dụng tự do.

Vì vậy, để nhà điều hành dịch vụ web có thể sử dụng tự do nội dung mà người dùng đã đăng, lý thuyết cho rằng, ⓐnhà điều hành dịch vụ web cần nhận chuyển nhượng bản quyền từ người dùng, hoặc ⓑnhà điều hành dịch vụ web cần nhận sự cho phép sử dụng tự do nội dung mà không mất phí từ người dùng.

Trong số đó, việc chọn ⓐ có lợi hơn cho nhà điều hành dịch vụ web, nhưng đối với người dùng, dù đó là nội dung mà họ đã đăng, họ không thể sử dụng nó, nên thường khó để người dùng hiểu. Vì vậy, trong điều khoản sử dụng của nhiều nhà điều hành dịch vụ web, họ thường quy định như ⓑ, giữ bản quyền cho người dùng nhưng cho phép nhà điều hành dịch vụ web sử dụng nội dung mà không mất phí.

Quy định về việc hủy đăng ký người dùng

Nếu phương pháp đối phó với người dùng vi phạm các điều cấm quy định trong Điều khoản sử dụng không được quy định cụ thể trong Điều khoản sử dụng, thì như một người điều hành dịch vụ web, bạn chỉ có thể thực hiện các biện pháp như hủy hợp đồng dựa trên trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ theo Luật dân sự (Japanese Civil Law) hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại. Việc hủy hợp đồng không phải lúc nào cũng là thực tế, vì có thể không được chấp nhận đối với các vi phạm nhỏ, và nếu yêu cầu bồi thường thiệt hại, có thể phải đối mặt với rủi ro về uy tín dịch vụ và các vấn đề khác như việc tốn công đối phó với kiện tụng, điều này không phải là phương pháp tốt nhất để giải quyết tranh chấp.

Ngoài ra, người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng thường là những người dùng mà chúng tôi muốn họ tiếp tục sử dụng dịch vụ thường xuyên, do đó, việc không thể sử dụng dịch vụ vì các vi phạm nhỏ không phải là điều tốt đối với doanh nghiệp. Vì lý do này, thông thường sẽ quy định các biện pháp đối phó riêng biệt khác với quy tắc theo Luật dân sự (Japanese Civil Law) trong Điều khoản sử dụng. Cụ thể, có ví dụ về quy định có thể đối phó linh hoạt, như việc tạm dừng sử dụng dịch vụ, sau đó hủy đăng ký tùy theo tình hình, làm phương pháp đối phó theo từng bước.

Điều khoản về miễn trừ trách nhiệm và bồi thường thiệt hại của doanh nghiệp

Đối với các dịch vụ web cung cấp nội dung, thông thường sẽ có quy định cấm người dùng phân phối nội dung đã tải xuống cho bên thứ ba hoặc công khai trên Internet mà không có sự cho phép. Nếu người dùng vi phạm những quy định cấm này, doanh nghiệp có thể phải chịu rủi ro trách nhiệm pháp lý, bao gồm trách nhiệm bồi thường thiệt hại, đối với những người tuyên bố bị vi phạm quyền lợi. Đối với bồi thường thiệt hại dựa trên vi phạm quyền lợi, người ta có thể yêu cầu mà không cần quy định trong điều khoản sử dụng dựa trên luật dân sự Nhật Bản (Japanese Civil Law).

Tuy nhiên, việc xác định trường hợp nào có thể trở thành đối tượng yêu cầu bồi thường thiệt hại trong điều khoản sử dụng sẽ trở thành một lực cản trở đối với người dùng. Ngoài ra, trong trường hợp khó chứng minh số tiền thiệt hại, nếu bạn đặt quy định về tiền phạt vi phạm, bạn cần rõ ràng quy định điều này trong điều khoản sử dụng.

Ngược lại, việc quy định điều khoản miễn trừ trách nhiệm của doanh nghiệp trong điều khoản sử dụng cũng là điều phổ biến. Trong Luật Hợp Đồng Tiêu Dùng Nhật Bản (Japanese Consumer Contract Law), các điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại dựa trên vi phạm hợp đồng của doanh nghiệp hoặc các điều khoản đặc biệt miễn trừ một phần trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp doanh nghiệp có ý định hoặc lỗi lầm nghiêm trọng được coi là vô hiệu. Do đó, có thể có trường hợp các quy định miễn trừ trách nhiệm của doanh nghiệp như “Chúng tôi không chịu trách nhiệm gì” sẽ trở nên vô hiệu. Nếu vậy, việc quy định gì về trách nhiệm của người điều hành dịch vụ web trong điều khoản sử dụng là một vấn đề rất quan trọng.

Đặc biệt, đối với việc cung cấp dịch vụ web, do bản chất của nó, có thể gây ra thiệt hại lớn cho người dùng mà không có ý định. Trong trường hợp này, nếu người điều hành dịch vụ web phải chịu tất cả thiệt hại, người điều hành có thể phải chịu nợ lớn. Do đó, việc xác định giới hạn số tiền bồi thường thiệt hại mà người điều hành dịch vụ web phải chịu trong điều khoản sử dụng là hiệu quả để loại bỏ rủi ro như vậy.

Quy định về thời hạn hiệu lực của Điều khoản sử dụng

Thông thường, thời hạn hiệu lực của Điều khoản sử dụng áp dụng giữa người dùng và doanh nghiệp sẽ được quy định. Nói chung, thời hạn này kéo dài từ ngày người dùng đăng ký sử dụng dựa trên Điều khoản sử dụng cho đến ngày hủy đăng ký do rời bỏ hoặc các lý do khác, hoặc cho đến ngày dịch vụ tự thân bị ngừng cung cấp. Ngoài ra, cũng có thể quy định rằng hợp đồng sẽ được tự động gia hạn nếu không có bất kỳ biểu hiện ý chí đặc biệt nào từ cả hai bên trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như một năm.

Việc quy định thời hạn hiệu lực như thế nào là tốt nhất phụ thuộc vào việc công ty quản lý dịch vụ web có muốn xem xét lại đăng ký người dùng sau mỗi khoảng thời gian nhất định hay không. Nếu nhà điều hành dịch vụ web muốn xem xét lại sau mỗi khoảng thời gian nhất định theo ý muốn của mình, thì việc quy định một khoảng thời gian nhất định và cho rằng hợp đồng sẽ tự động gia hạn nếu không có bất kỳ biểu hiện ý chí hủy bỏ nào từ cả hai bên sẽ là phù hợp.

Quy định về việc chuyển nhượng vị trí trong việc chuyển giao doanh nghiệp hoặc sáp nhập, v.v.

Nếu người dùng đã đăng ký dựa trên Điều khoản sử dụng có thể tự do chuyển nhượng vị trí của hợp đồng, điều này sẽ gây bất tiện trong việc quản lý đối với doanh nghiệp. Trên pháp luật dân sự, cho rằng việc chuyển nhượng vị trí của hợp đồng yêu cầu sự đồng ý của đối tác hợp đồng, nhưng thông thường, điều này cũng được quy định trong Điều khoản sử dụng để đảm bảo. Mặt khác, đối với nhà điều hành dịch vụ web, có thể có sự thay đổi nhà điều hành dịch vụ do những yêu cầu cần thiết trong việc điều hành doanh nghiệp như sáp nhập, chuyển giao doanh nghiệp. Trong trường hợp này, việc lấy sự đồng ý của từng người dùng là đối tác hợp đồng, đặc biệt là khi có nhiều người dùng, có thể nói là rất mất công.

Do đó, khi nhà điều hành dịch vụ web thực hiện việc chuyển giao doanh nghiệp hoặc sáp nhập, v.v., chúng tôi khuyến nghị quy định trong Điều khoản sử dụng rằng nhà điều hành dịch vụ web có thể tự do chuyển nhượng vị trí của hợp đồng với người dùng cho người nhận chuyển nhượng, và người dùng đồng ý một cách toàn diện với việc chuyển nhượng vị trí của hợp đồng.

Quy định về pháp luật áp dụng và thẩm quyền tòa án khi xảy ra tranh chấp

Trong quá trình vận hành dịch vụ web, có thể xảy ra tình huống tranh chấp giữa người dùng và chúng tôi, và cuối cùng có thể dẫn đến việc kiện tụng. Do bản chất của dịch vụ web, người dùng có thể ở không chỉ trong nước Nhật Bản mà còn trên toàn thế giới, vì vậy, khi xảy ra tranh chấp với người dùng đang cư trú ở nước ngoài, có vấn đề là liệu pháp luật Nhật Bản có được áp dụng hay không, và liệu việc tranh chấp có được giải quyết tại tòa án Nhật Bản hay không.

Do đó, cần phải quy định về pháp luật áp dụng và thẩm quyền tòa án độc quyền trong điều khoản sử dụng khi phát triển thành tranh chấp. Ngoài ra, vấn đề thẩm quyền tòa án cũng quan trọng đối với việc kiện tụng với người dùng trong nước Nhật Bản. Điều này là bởi vì, nếu không xác định thẩm quyền tòa án, theo nguyên tắc, tòa án có thẩm quyền sẽ là tòa án tại nơi cư trú của bên bị kiện (bên bị đơn).

Về nội dung của quy định pháp luật áp dụng và thẩm quyền tòa án, thông thường sẽ dựa trên vị trí trụ sở chính của nhà cung cấp dịch vụ web. Ví dụ, nếu trụ sở chính đặt tại Tokyo, pháp luật áp dụng sẽ là pháp luật Nhật Bản, và thẩm quyền tòa án độc quyền sẽ được xác định là Tòa án hạt Tokyo hoặc Tòa án đơn giản Tokyo.

Tóm tắt

Kết quả giải quyết tranh chấp có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào nội dung của các điều khoản sử dụng, ngay cả trong các trường hợp tương tự. Do đó, việc tạo ra các điều khoản sử dụng phù hợp với nội dung dịch vụ web mà công ty của bạn cung cấp là rất quan trọng. Để xác định nội dung nào cần được quy định, bạn cần phân tích các tình huống có thể xảy ra như một vấn đề với người dùng. Để đưa ra quyết định chính xác trong những tình huống như vậy, việc tư vấn với một luật sư có kinh nghiệm tư vấn nhiều cho các công ty IT có thể là một lựa chọn tốt.