Bodové zvýraznění při tvorbě využití podmínek webových služeb (první část)

Je běžné, že na internetových webových službách jsou zveřejněny všeobecné obchodní podmínky. Tyto podmínky se uplatňují v případě vzniku problémů mezi provozovatelem a uživatelem. I v případě podobných případů může závěr výrazně ovlivnit, jak jsou všeobecné obchodní podmínky stanoveny. V tomto článku vysvětlíme, jak vytvářet všeobecné obchodní podmínky a na co si dát pozor při jejich vytváření, a to na příkladu šablony všeobecných obchodních podmínek.

Klíčové body při tvorbě všeobecných obchodních podmínek

Co jsou všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky jsou dokumenty, které se vztahují na poskytovatele webových služeb, jako jsou hry, a jejich uživatele. Jedná se o textovou formu pravidel pro používání služby, která jsou často zveřejněna na webových stránkách.

Ačkoli všeobecné obchodní podmínky nejsou omezeny pouze na webové služby, staly se téměř nezbytné pro služby poskytované prostřednictvím internetu, jako jsou sociální sítě nebo služby pro stahování obsahu.

Všeobecné obchodní podmínky obvykle vytváří poskytovatel služby. Když uživatel souhlasí s těmito podmínkami a využívá webovou službu, stávají se obsahem všeobecných obchodních podmínek smluvními podmínkami mezi uživatelem a poskytovatelem a zavazují obě strany. Navíc, v případě soudních sporů týkajících se používání webové služby, všeobecné obchodní podmínky se stávají základem pro rozhodnutí soudu, takže je třeba pečlivě zvážit jejich obsah.

Potřeba všeobecných obchodních podmínek pro webové služby

Pokud by pro webovou službu nebyly stanoveny všeobecné obchodní podmínky, aplikovaly by se pravidla stanovená v občanském zákoníku a dalších zákonech. Mohlo by se zdát, že není třeba stanovovat všeobecné obchodní podmínky. Ve skutečnosti však pravidla stanovená v občanském zákoníku a dalších zákonech nemusí být vždy výhodná pro vaši firmu. Proto je třeba stanovit vlastní všeobecné obchodní podmínky, aby se eliminovalo riziko, které by mohlo nastat, pokud by se přímo aplikovala zákonná pravidla.

Například, v případě blogových služeb nebo recenzních stránek, může být situace, kdy provozovatel webové stránky chce volně využívat obsah příspěvků uživatelů. Avšak, autorská práva k příspěvkům podle zákonných pravidel náleží uživateli, který příspěvek vytvořil, a v zásadě je nemůže nikdo jiný volně využívat. Proto, pokud neexistují všeobecné obchodní podmínky, provozovatel webové stránky nemůže volně využívat příspěvky uživatelů.

V takovém případě, stanovením v všeobecných obchodních podmínkách, že provozovatel webové stránky může bezplatně a volně využívat obsah příspěvků uživatelů, se provozovatel webové stránky stává schopným využívat příspěvky uživatelů.

Upozornění při použití šablony všeobecných obchodních podmínek

Při tvorbě všeobecných obchodních podmínek se často vychází ze šablon, jako je ta, která je uvedena v tomto článku, nebo se používají všeobecné obchodní podmínky jiných společností jako vzor. Nicméně, každá společnost poskytuje webové služby s určitou specifičností, takže pokud nevytvoříte obsah, který odpovídá poskytované službě, nebude to mít smysl. Například, ustanovení všeobecných obchodních podmínek, které umožňují volné využití příspěvků uživatelů, jak bylo uvedeno výše, je zbytečné, pokud webová služba nepřijímá příspěvky od uživatelů.

Proto, i když je v pořádku použít šablonu všeobecných obchodních podmínek nebo všeobecné obchodní podmínek jiných společností jako vzor, je důležité pečlivě zvážit, zda odpovídají obsahu webových služeb poskytovaných vaší společností a zda jsou schopny řešit specifická rizika vaší webové služby.

Je třeba poznamenat, že existují případy, kdy bylo rozhodnuto, že použití všeobecných obchodních podmínek jiné společnosti představuje porušení autorských práv (rozhodnutí Tokijského okresního soudu ze dne 30. července 2014 (rok Heisei 26)). Proto je třeba být velmi opatrný při používání všeobecných obchodních podmínek jiných společností jako vzoru.

Správný způsob tvorby využití podmínek

V následujícím textu vysvětlíme obsah podmínek využití, který by měl být zahrnut v podstatě u jakékoliv společnosti poskytující služby.

Souhlas uživatele s podmínkami využití

Aby bylo možné aplikovat podmínky využití, které vytvořila společnost provozující webovou službu, na uživatele, je nutné získat souhlas uživatele s podmínkami využití nějakým způsobem.

Metody souhlasu zahrnují požadavek na kliknutí na tlačítko souhlasu s podmínkami využití, zaškrtnutí políčka potvrzujícího, že uživatel si podmínky využití přečetl, a další jednoduché metody. Nicméně, v porovnání s běžnými smluvními metodami, kde strany podepisují a razítkují smlouvu, je třeba být opatrný, protože metoda, která umožňuje uzavření smlouvy kliknutím na webu, má nízkou jistotu ověření vůle osoby.

Z tohoto důvodu byste měli přijmout metody, jako je nastavení tak, aby uživatel nemohl stisknout tlačítko souhlasu, pokud neposouvá podmínky využití až na konec, a navrhnout tak, aby bylo možné s jistotou tvrdit, že uživatel souhlasil s podmínkami využití, pokud dojde k problémům mezi uživatelem a vám.

Je také nutné stanovit podmínky pro uzavření smlouvy na základě podmínek využití v podmínkách využití. Většinou je to tak, že smlouva není uzavřena v okamžiku, kdy uživatel klikne na souhlas s podmínkami využití, ale v okamžiku, kdy společnost provozující webovou službu schválí registraci. V tomto případě je časová posloupnost taková, že uživatel souhlasí s podmínkami využití → uživatel podá žádost o registraci → společnost provozující webovou službu schválí registraci (smlouva je uzavřena).

Důvodem, proč smlouva není uzavřena v okamžiku souhlasu s podmínkami využití, je, že společnost provozující webovou službu musí mít právo odmítnout smlouvu s problematickým uživatelem.

Problémy mohou nastat například, když uživatel, který v minulosti způsobil problémy, se pokusí znovu se zaregistrovat pomocí jiného účtu, když se nezletilý pokusí se zaregistrovat, nebo když se pokusí se zaregistrovat uživatel, který patří k antisociálním silám.

Obzvláště v případě registrace nezletilých uživatelů se v důsledku rozšíření smartphonů mezi mladšími generacemi zvyšuje počet případů, kdy nezletilí bez souhlasu rodičů utratí velké částky při hraní sociálních her a dochází k problémům. Občanský zákoník stanoví, že pokud nezletilý uzavře smlouvu nebo jiný právní akt bez souhlasu zákonného zástupce (přesněji řečeno, rodiče nebo zákonného opatrovníka), může tuto smlouvu zrušit. Z tohoto důvodu některé webové služby v podmínkách využití explicitně uvádějí, že pokud uživatel nezískal souhlas rodičů, nebude přijata žádost o registraci.

Ustanovení o změně obsahu podmínek využití

Po vytvoření podmínek využití je třeba v případě změny obsahu služby a jednostranné změny podmínek využití ze strany podnikatele předem stanovit metodu změny v podmínkách využití.

Podmínky využití jsou smluvními ujednáními uplatňovanými mezi podnikatelem a uživatelem. Proto by měl být souhlas uživatele získán, pokud se mají podmínky využití změnit. Nicméně, pokud změna obsahu podmínek využití neuvalí na uživatele velkou nevýhodu, uživatelé často nemají zájem o změnu obsahu podmínek využití. V tomto případě, pokud nevyžadujete nový souhlas s podmínkami využití po změně, nebude to pravděpodobně způsobovat problémy, a proto mnoho webových služeb stanoví v podmínkách využití, že “podnikatel webové služby může změnit podmínky využití”, a mění podmínky využití bez získání individuálního souhlasu od uživatele.

V tomto případě je běžné, že se uživatelům předstírá souhlas tím, že se v podmínkách využití stanoví, že “pokud dojde ke změně těchto podmínek, budou uživatelé informováni o této změně a pokud uživatelé po oznámení této změny využijí tuto službu nebo nezruší registraci během doby stanovené naší společností, budou považováni za souhlasící se změnou těchto podmínek”.

Ustanovení o definici termínů týkajících se webových služeb

Podmínky využití jsou vytvořeny pro aplikaci v případě sporu mezi stranami. Proto je třeba stanovit tak, aby byl význam termínů používaných ve webových službách a podmínkách využití jasně pochopitelný nejen pro uživatele a podnikatele, ale také pro třetí strany, jako jsou soudy.

Proto se často vyskytuje, že se v podmínkách využití stanoví ustanovení o “definici termínů”, aby bylo možné jasně pochopit význam termínů používaných v podmínkách využití i pro třetí strany.

Ustanovení o správě účtů

Uživatelé si někdy myslí, že mohou svůj účet svobodně nechat využívat jinými lidmi podle své vůle. Nicméně, některé webové služby stanovují poplatky na účet, a pokud je povoleno sdílení účtů, může to vést ke snížení tržeb. Navíc, sdílení nebo převod účtů může také způsobit riziko vzniku problémů s bezpečností.

Některé webové služby také umožňují uživatelům vytvářet své vlastní účty. V tomto případě existuje také riziko, že účet bude zneužit někým jiným než uživatelem. Proto je běžné stanovit, že sdílení nebo převod účtů je zakázán a že uživatelé jsou povinni správně spravovat své účty na vlastní odpovědnost, a pokud dojde k problémům z důvodu porušení těchto pravidel, uživatelé nesou odpovědnost, a to je explicitně uvedeno v podmínkách využití.

Ustanovení o zakázaných činnostech při využívání webových služeb

V rámci webových služeb mohou někteří uživatelé provádět obtěžující nebo nelegální činnosti. Pokud v tomto případě nebyla předem připravena ustanovení zakazující obtěžující nebo nelegální činnosti, může být obtížné tyto činnosti zastavit. Proto je účinné stanovit v podmínkách využití konkrétní seznam činností, které podnikatel považuje za nevhodné, jako zakázané činnosti.

Webové služby většinou generují příjmy tím, že poskytují stejnou službu velkému počtu uživatelů. Proto je správné řízení chování uživatelů, které je pro podnikatele nevýhodné, důležitým bodem pro pokračování webové služby. Proto je stanovení konkrétních zakázaných činností velmi důležité při vytváření podmínek využití.

Při stanovování zakázaných činností je třeba nejen stanovit obecný obsah, který stanoví všechny podnikatelé, jako je zákaz porušování práv třetích stran nebo zákaz nelegálních činností, ale také co nejkonkrétněji stanovit zakázané činnosti, které mohou nastat specificky pro danou službu, což usnadní opatření, jako jsou sankce proti uživatelům, kteří porušují zakázané činnosti.

Například, pokud uživatel, kterému byla udělena sankce, nesouhlasí s tím, že opatření jsou nespravedlivá, je snazší uklidnit stížnosti, pokud lze říci, že činnost uživatele jasně porušuje podmínky využití. Proto je velmi užitečné co nejvíce pokrýt zakázané činnosti v podmínkách využití. Nicméně, je obtížné předvídat všechny zakázané činnosti v době zahájení webové služby, takže v praxi se často přidávají zakázané činnosti, jakmile se vyskytnou konkrétní problémy.

Kromě toho se v podmínkách využití často stanoví sankce za provádění zakázaných činností. Důvodem je, že i když jsou zakázané činnosti stanoveny v podmínkách využití, pokud neexistují žádné sankce, nemají žádnou odstrašující sílu. Příklady sankcí zahrnují zastavení obtěžujících činností, dočasné zastavení využívání služby, nebo opatření k zastavení využívání.

Podrobnější vysvětlení o šabloně podmínek využití naleznete v následujícím článku.

Související článek: Jak vytvořit podmínky využití webových služeb, vysvětluje právník (druhá část)

Shrnutí

Podmínky použití jsou také smlouvou uplatňovanou mezi společností provozující webovou službu a uživatelem, a je třeba souhlas obou stran. Vzhledem k tomu je důležité, jakou cestou se dostanete k souhlasu s podmínkami použití, a také to pomáhá předcházet problémům s uživateli. Při vytváření podmínek použití může být lákavé jednoduše použít podmínky použití jiné společnosti, ale je velmi důležité, aby obsah odpovídal vaší webové službě, aby se předešlo problémům. Při vytváření podmínek použití webové služby je třeba znalosti v oblasti IT, jako je autorské právo, takže doporučujeme konzultovat s právníkem, který je dobře obeznámen s oblastí IT.

Reference: Šablona uživatelských podmínek