Odstranění stránek s hodnocením od samotvůrců a affiliate marketérů

V dnešní době mnoho lidí vyhledává produkty a služby prostřednictvím internetu, porovnává je na základě získaných informací a rozhoduje se o nákupu. Zejména při využití internetového obchodování, kdy nemůžeme zkontrolovat skutečný produkt, mají hodnocení a reputace na internetu velmi silný vliv. Pro firmy může být někdy otázkou přežití.

Co jsou žebříčkové webové stránky

Na internetu můžete narazit na různé žebříčky. Žebříčky jako “Nejroztomilejší herečka” nebo “Nejlepší ranní drama éry Heisei (1989-2019)” vás mohou přimět k zamyšlení, jako “Opravdu?” nebo “Skoro jsem na to zapomněl, ale tam byla také XX”. Tyto žebříčky jsou zábavné a mohou sloužit jako příjemná zábava. Žebříčky jako “Kanji, které jsem vždy četl špatně” mohou fungovat i jako malý kvíz a jsou skvělým způsobem, jak zabít čas.

Existují webové stránky s žebříčky, které shromažďují takové žebříčky, jako je například “Goo Ranking”, ale také žebříčky vytvořené ženskými časopisy nebo časopisy porovnávajícími produkty. V těchto posledních jsou různé produkty porovnávány podle různých témat.

Na těchto webových stránkách s žebříčky obecně není nic špatného. Jsou to přece jen hry a téměř nezpůsobují žádné škody. Čtenáři je berou jako zábavu a nekladou si otázky jako “Kolik lidí bylo dotazováno?” “Jaké byly charakteristiky lidí, kteří byli dotazováni?” “Jaké byly otázky?” a užívají si je bez jakýchkoli pochyb. Nejsou to věci, které by stály za to důkladně prozkoumat. Přesnost a pravdivost zde nejsou požadovány.

Ale existují také webové stránky s žebříčky, které nebyly vytvořeny “Goo Ranking”, ženskými časopisy nebo časopisy porovnávajícími produkty.

Pokud nejsou takové, někdo je vytvořil s nějakým účelem. Existuje mnoho “žebříčkových stránek vytvořených autorem” a “žebříčkových stránek vytvořených affiliate marketéry”.

Co je to stránka s žebříčkem vlastní výroby a vlastního výkonu

U společností, které prodávají zboží nebo služby, existuje téměř vždy konkurenční firma. Proto si mohou vytvořit vlastní stránku s žebříčkem, která se týká jejich vlastních produktů nebo služeb, a porovnat je s konkurencí. Tím mohou ukázat, že jejich produkty nebo služby jsou lepší a dominují na vrcholu žebříčku, což by mohlo být jednoduchou reklamou.

Navíc, nejenže mohou propagovat své vlastní produkty nebo služby, ale zároveň mohou kritizovat produkty nebo služby konkurence a snižovat jejich hodnocení, což je forma negativní kampaně.

Mnoho lidí je zvyklých na žebříčky, takže málokdy se ptají na otázky jako “Kolik lidí bylo dotázáno?”, “Jaké byly charakteristiky lidí, kteří byli dotázáni?” nebo “Jaké byly otázky?”

Pokud se jim řekne, že jde o “recenze od kupujících”, i kdyby si mysleli, že je to jen poloviční pravda, nemají odborné znalosti, takže se s tím nějak vyrovnají.

Vytváření stránek s žebříčkem vlastní výroby a vlastního výkonu může být sladkým pokušením, ale existují případy, kdy byly tyto aktivity odhaleny a potrestány.

Soudní případ týkající se manipulovaného hodnocení na vlastním webu

Jedna rekonstrukční firma si sama vytvořila web pro hodnocení a umístila svou firmu na první místo. Rivalizující firma na to reagovala žalobou na náhradu škody. Soud v Osace (Osaka District Court) uznal, že rekonstrukční firma si vylepšovala hodnocení pomocí fiktivních příspěvků, a částečně uznal nárok na náhradu škody.

Ve svém rozhodnutí soud uvedl, že rekonstrukční firma na svém webu “před i po jeho založení vytvářela fiktivní příspěvky” a dále uvedl následující:

Je přiměřené předpokládat, že žalovaný vytvořil zobrazení prvního místa v hodnocení tím, že vytvořil značné množství fiktivních příspěvků.
Z toho vyplývá, že je možné uznat, že existuje rozdíl mezi zobrazením hodnocení na tomto webu, které ukazuje, že žalovaný je na prvním místě, a skutečným počtem a obsahem hodnocení.

Rozhodnutí Okresního soudu v Osace ze dne 11. dubna 2019 (rok 2019)

Jak je uvedeno výše, Okresní soud v Osace uznal, že manipulace hodnocení je nesmysl a částečně uznal nárok na náhradu škody. Soud také konstatoval, že došlo k porušení japonského zákona o prevenci nespravedlivé soutěže v souvislosti s klamavými informacemi o kvalitě.

Žebříčkové stránky vytvářené affiliate marketéry

Většina žebříčkových a srovnávacích stránek je vytvořena affiliate marketéry, tedy tvůrci affiliate stránek.

Affiliate marketing je obchodní model, kdy se lidé, nazývaní affiliate marketéři, spojí s firmami, které vlastní produkty nebo služby (tzv. držitelé obsahu), prostřednictvím reklamních agentur, jako jsou A8.net, Amazon nebo afb, které se nazývají ASP (Affiliate Service Providers). Affiliate marketéři pak využívají své blogy nebo sociální sítě k propagaci těchto produktů nebo služeb a získávají provizi (affiliate odměnu) za prodeje, které takto generují.

Affiliate marketing je populární formou internetového podnikání, protože umožňuje jednotlivcům založit vlastní podnikání s minimálním finančním rizikem a potenciálem pro velký zisk, pokud je provozován správně. Navíc, vzhledem k přímému vztahu mezi reklamním efektem a náklady, je považován za efektivní a pohodlný způsob reklamy pro inzerenty.

Affiliate marketéři, kteří vytvářejí žebříčkové stránky, získávají příjem tím, že podporují produkty a služby firem, s nimiž mají afiliační dohody. Proto se snaží zajistit, aby byly produkty a služby, které chtějí propagovat, umístěny na vrcholu žebříčku, zatímco produkty a služby firem, s nimiž nemají afiliační dohody, jsou umístěny níže. V některých případech mohou dokonce znevážit produkty a služby konkurenčních firem. Chválit produkty a služby určité firmy je jedna věc, ale snižovat hodnocení produktů a služeb konkurenčních firem, aby se zvýšila relativní hodnota produktů, z nichž mohou získat odměnu, je nepřijatelné a nemorální chování.

Soudní případy týkající se affiliate marketingu

Společnost, která se zabývá plánováním, vývojem a prodejem jazykových učebnic, požádala společnost Google o zveřejnění informací o odesílateli, aby mohla požadovat náhradu škody a zastavení budoucích porušení na základě nezákonných činů porušení práva na cti od affiliate marketéra. Tato žádost byla uznána soudem.

Na webových stránkách, které provozoval jeden affiliate marketér, bylo tvrzeno, že se zde provádí důkladné srovnání anglických konverzačních učebnic. Ve skutečnosti však stránky chválily anglické konverzační učebnice společnosti A a o učebnicích společnosti B bylo napsáno, že “nejsou vůbec účinné pro studium anglické konverzace” a že “reklamní metody společnosti B jsou podvodné a zavádějící, protože používají reklamní slogany, které úmyslně vyvolávají nedorozumění”. Dále bylo uvedeno, že “existuje mnoho stížností od spotřebitelů na učebnice společnosti B”.

Na těchto webových stránkách byly odkazy na stránky, které prodávaly učebnice společnosti A. Pokud někdo, kdo navštívil tyto webové stránky, koupil učebnice společnosti A, určité procento z ceny nákupu bylo vyplaceno affiliate marketérovi. Když bylo na Google vyhledáno jméno společnosti B nebo jejího zástupce, objevily se slova jako “podvod” a “byl jsem oklamán”. Společnost B proto požádala Google o zveřejnění informací o odesílateli, aby mohla požadovat náhradu škody a zastavení budoucích porušení od tohoto affiliate marketéra. Soud v Tokiu se vyjádřil následovně:

Při zohlednění celkového obsahu těchto stránek a kontextu před a po příspěvku, je na základě běžného porozumění a čtení obecného čtenáře zřejmé, že tento příspěvek nejen srovnává anglické konverzační učebnice doporučované těmito stránkami s učebnicemi žalobce, ale také konzistentně a většinou svého obsahu uvádí, že učebnice žalobce jsou zcela neúčinné pro studium anglické konverzace a jsou nevhodné. Také uvádí, že reklamní metody žalobce jsou podvodné a zavádějící, protože úmyslně používají reklamní slogany, které vyvolávají nedorozumění u obecných spotřebitelů, a dále, že existuje mnoho stížností od spotřebitelů na učebnice žalobce kvůli těmto důvodům.

Rozsudek tokijského okresního soudu ze dne 13. července 2015 (2015)

A dále bylo uznáno, že řada příspěvků vytváří špatný dojem o učebnicích společnosti B mezi obecnými čtenáři a snižuje společenské hodnocení společnosti B, a proto:

Ačkoli na stránkách provozovatele těchto stránek je uvedeno, že cílem těchto stránek je skupina dobrovolníků nazvaná C, která má za cíl důkladně prozkoumat a ověřit účinnost anglických konverzačních učebnic, ve skutečnosti je zřejmé, že se jedná o affiliate stránky pro anglické konverzační učebnice, které tyto stránky doporučují jako první až třetí v žebříčku. Na základě těchto skutečností by mělo být uznáno, že hlavním cílem těchto stránek je snížit hodnocení učebnic žalobce tím, že vytváří špatný dojem nejen o obsahu učebnic žalobce, ale také o jejich reklamních metodách, a tím podněcovat k nákupu konkrétních anglických konverzačních učebnic a získávat affiliate odměny. Proto nelze uznat, že tento příspěvek je výhradně zaměřen na veřejný prospěch.

Tamtéž

A tak bylo nařízeno společnosti Google, aby zveřejnila informace o odesílateli.

Jak by měly vypadat žebříčkové stránky vytvářené affiliate marketéry?

“Použil jsem učební materiály od společnosti B, ale neměl jsem pocit, že by mi nějak pomohly.” Pokud se jedná o takovýto popis na úrovni osobního názoru, nejedná se o poškození dobré pověsti společnosti B, které by snižovalo její společenské hodnocení.

Pokud existují důvody k věření, že reklamní metody společnosti B jsou záměrně zavádějící a podvodné, tak, aby obecný spotřebitel byl zmaten, a pokud existuje možnost, že se skutečně dopouští podvodného jednání, je třeba tyto informace široce sdílet s veřejností a varovat spotřebitele, aby se zabránilo dalším škodám. To je považováno za jednání v zájmu veřejnosti.

Výše uvedená chyba affiliate marketéra spočívá v tom, že za účelem zisku překračuje povolené hranice kritiky obsahu učebních materiálů jako formy projevu a bezdůvodně pomlouvá, navíc tvrdí, že reklamní metody společnosti B jsou podvodné a zavádějící, jako by společnost B spáchala podvod nebo podobné jednání. To je příliš přehnané.

Samotný affiliate marketing není problém. Ne všichni affiliate marketéři jsou špatní. Mnoho z nich chce využít své zkušenosti a zážitky k tomu, aby spotřebitelům představili kvalitní produkty. Pokud je affiliate marketing prováděn v zdravé formě, je to vynikající obchodní model, který odpovídá požadavkům doby.

Samozřejmě, z pohledu poskytovatele produktů nebo služeb, nevýhody způsobené žebříčkovými stránkami nebo srovnávacími stránkami, ať už jde o vlastní podvod konkurenčních společností nebo o dílo affiliate marketérů, jsou vážné a není třeba je snášet. Obraťte se na naše zkušené právníky. Budeme rychle jednat.

Podrobněji vysvětlujeme, jak se vypořádat s situací, kdy jsou vaše vlastní produkty nespravedlivě snižovány takzvaným “stealth marketingem”, který není žebříčkovou stránkou, v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]