Was sind die Maßnahmen gegen den Rufschaden durch negative Bewertungen auf HanaYume?

Eine Hochzeit ist für viele Menschen kein Ereignis, das mehrmals im Leben stattfindet. Darüber hinaus sind Hochzeiten teuer, daher ist es nicht ungewöhnlich, dass Paare Hochzeitsmessen besuchen und sorgfältig über die Auswahl des Hochzeitsortes entscheiden. Eine hilfreiche Ressource für solche Paare ist die Website “Hanayume”, die grundlegende Informationen und Bewertungen von Hochzeitsorten im ganzen Land sammelt. Im Gegensatz zu anonymen Foren erfordert Hanayume die Registrierung von Namen und Telefonnummern für die Veröffentlichung von Bewertungen, was die Anzahl der bösartigen Diffamierungen durch Mitbewerber und andere reduziert. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass kritische Bewertungen von Kunden des Hochzeitsortes veröffentlicht werden, und wenn viele potenzielle Kunden diese lesen, kann dies unvermeidlich Auswirkungen auf den Umsatz haben. Daher werden wir erklären, wie man vorgeht, wenn ein Hochzeitsort durch Bewertungen auf Hanayume einen Rufschaden erleidet.

Erläuterung zu Hanayume

Hanayume ist eine Hochzeitsportal-Website, die von der A-Team Brides Corporation betrieben wird. Sie bietet Informationen zu Hochzeitslocations in ganz Japan und im Ausland, mit denen sie Partnerschaften eingegangen ist. Die Anzahl der aufgeführten Hochzeitslocations beträgt mehr als 2.500. Ein charakteristisches Merkmal von Hanayume ist das sogenannte Hanayume-Rabattsystem. Bei diesem System werden spezielle Rabattpreise angeboten, wenn man sich über die Hanayume-Website für Hochzeitsmessen und ähnliches anmeldet. Aufgrund dieses Rabattsystems nutzen viele Paare, die eine Hochzeitslocation suchen, Hanayume. Unter den auf Hanayume veröffentlichten Informationen zu Hochzeitslocations finden sich auch echte Bewertungen von Personen, die tatsächlich an Hochzeitsmessen teilgenommen haben oder ihre Hochzeit an diesen Orten abgehalten haben. Die Bewertungen decken eine breite Palette von Themen ab, darunter die Reaktionen der Hochzeitsplaner, die Atmosphäre des Veranstaltungsortes, die Ausstattung, der Zugang und das Essen. Da alle diese Punkte von Bedeutung sind für Paare, die eine Hochzeitslocation suchen, kann eine ungerechtfertigt niedrige Bewertung oder eine Beschreibung, die nicht mit den tatsächlich angebotenen Dienstleistungen übereinstimmt, dazu führen, dass der Ort von der Betrachtung ausgeschlossen wird, es sei denn, es gibt besondere Umstände, wie eine starke emotionale Bindung an den Ort. Dieser Trend ist besonders stark in Großstädten, wo es viele Hochzeitslocations gibt. Daher ist es wichtig für Hochzeitslocations, den Inhalt der auf Hanayume veröffentlichten Bewertungen sorgfältig zu überprüfen.

Welche Art von Rufschädigung gibt es bei Hanayume?

Bei Hanayume ist eine Registrierung mit Namen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse erforderlich, um Bewertungen abzugeben. Dies schafft eine erhebliche psychologische Hürde für das Verfassen von diffamierenden Bewertungen. Daher gibt es nicht viele bösartige diffamierende Bewertungen. Allerdings ist die Berechnung der Nutzungskosten für Hochzeitsorte komplex, so dass es möglich ist, dass Kunden aufgrund von Missverständnissen Bewertungen wie “Ich wurde ursprünglich informiert, dass ein Rabatt angewendet wird, aber er wurde nicht in der Vertragsphase angewendet” abgeben. Da die Nutzungskosten für Hochzeitsorte oft über 1 Million Yen liegen, denken potenzielle Kunden sehr sorgfältig über die Kosten nach. Daher kann eine negative Bewertung bezüglich der Kosten dazu führen, dass sie zögern, eine Anfrage zu stellen, was direkt zu einem Rückgang der Umsätze der Hochzeitsorte führen kann. Es ist auch möglich, dass Bewertungen wie “Ich hatte um eine allergiefreundliche Mahlzeit für die Gäste gebeten, aber tatsächlich wurde normales Essen serviert” abgegeben werden. Selbst wenn solche Bewertungen auf einem Missverständnis der Kunden beruhen, kann der negative Einfluss, da sie gesundheitliche Schäden betreffen, nicht geleugnet werden.

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Wenn auf Hanayume (japanische Hochzeitswebsite) eine Bewertung veröffentlicht wird, die zu einem Rufschaden führen könnte, besteht zunächst die Möglichkeit, den Betreiber direkt um die Löschung der Bewertung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen zu bitten. Um den Betreiber direkt um die Löschung zu bitten, rufen Sie zunächst das Kontaktformular auf, indem Sie auf den “Kontakt”-Button am unteren Rand der Hanayume-Website klicken und dann den Link “Für Veranstaltungsorte und Unternehmen” auswählen.

In diesem Kontaktformular weisen Sie auf den Beitrag hin, dessen Löschung Sie fordern, und beschreiben konkret, warum Sie glauben, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Die Nutzungsbedingungen können angezeigt werden, indem Sie auf den “Nutzungsbedingungen”-Button am unteren Rand der Startseite klicken. Artikel 11, Absatz 1 der Nutzungsbedingungen legt die verbotenen Handlungen bei der Nutzung der Website fest.

Artikel 11 Verbotene Handlungen
Um allen Nutzern eine angenehme Nutzung unseres Dienstes zu ermöglichen, verbieten wir den Nutzern die folgenden Handlungen:
(1) Falsche Eingaben oder Handlungen, die dazu führen könnten, während der Nutzung unseres Dienstes
(2) Straftaten oder Handlungen, die zu Straftaten führen könnten
(3) Handlungen, die gegen die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen oder dazu führen könnten
(4) Handlungen, die die Urheberrechte, Eigentumsrechte, Privatsphäre oder andere Rechte anderer Nutzer, unserer Partnerunternehmen oder unserer Gruppe verletzen oder dazu führen könnten
(5) Handlungen, die anderen Nutzern, Dritten, Partnerunternehmen oder unserer Gruppe Nachteile oder Schäden zufügen oder dazu führen könnten
(6) Handlungen, die auf Gewinn abzielen oder dazu führen könnten, durch oder in Verbindung mit unserem Dienst
(7) Handlungen, die Teile oder das Ganze unserer Website oder der darin enthaltenen Informationen (einschließlich der Kontaktdaten unserer Partnerunternehmen) verfälschen, verändern oder löschen oder dazu führen könnten
(8) Handlungen, die den normalen Betrieb des Netzwerksystems, das unser Dienst nutzt, stören oder das Netzwerksystem zerstören oder dazu führen könnten
(9) Handlungen, die gegen Gesetze verstoßen oder dazu führen könnten
(10) Handlungen, die eine der oben genannten Handlungen fördern oder dazu führen könnten
(11) Andere Handlungen, die unsere Gruppe als unangemessen erachtet

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Wenn falsche Informationen über die Gebühren geschrieben wurden

Wie steht es mit der Bewertung “Ich wurde ursprünglich informiert, dass ein Rabatt angewendet wird, aber er wurde nicht angewendet, als ich den Vertrag unterzeichnete”? Viele Nutzer von Hanayume erwarten, dass der Hanayume-Rabatt angewendet wird, daher könnte eine Bewertung, die besagt, dass kein Rabatt angewendet wurde, ein negatives Bild des Hochzeitsortes erzeugen. Dies könnte dazu führen, dass die Anzahl der potenziellen Kunden, die die Hochzeitsmesse besuchen, abnimmt. Daher könnte man argumentieren, dass eine solche Bewertung gegen das Verbot (5) “Handlungen, die unseren Partnerunternehmen… Nachteile oder Schäden zufügen oder dazu führen könnten” verstößt. Wenn diese Bewertung aufgrund eines Missverständnisses des Verfassers falsche Informationen enthält, könnte es auch Raum für eine Löschungsanforderung auf der Grundlage des Verbots (1) “Falsche Eingaben oder Handlungen, die dazu führen könnten, während der Nutzung unseres Dienstes” geben.

Wenn problematische Informationen über das bereitgestellte Essen geschrieben wurden

Was ist mit der Bewertung “Ich hatte um ein allergikerfreundliches Essen gebeten, aber tatsächlich wurde normales Essen serviert”? Dies könnte potenziell zu gesundheitlichen Schäden für die Teilnehmer führen und würde unweigerlich den Ruf des Hochzeitsortes schädigen. In einigen Fällen könnte dies sogar zu einer Geschäftsschließung führen. Unabhängig davon, ob der Inhalt wahr ist oder nicht, könnte man argumentieren, dass dies gegen das Verbot (5) “Handlungen, die unseren Partnerunternehmen… Nachteile oder Schäden zufügen oder dazu führen könnten” verstößt.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Diffamierende Kommentare können rechtswidrig sein. Insbesondere ist die Rufschädigung problematisch. Rufschädigung tritt grundsätzlich auf, wenn Fakten veröffentlicht werden, die das soziale Ansehen einer Person mindern. Allerdings wird keine Rufschädigung festgestellt, wenn die veröffentlichten Fakten wahr sind oder es einen berechtigten Grund oder Beweis gibt, sie für wahr zu halten.
Selbst wenn die Fakten wahr sind, kann es jedoch Raum für Rufschädigung geben, wenn der Zweck des Beitrags nicht im öffentlichen Interesse liegt oder die Fakten nicht von öffentlichem Interesse sind. Da dies jedoch selten strittig ist, wird es hier nicht weiter erörtert. Die Voraussetzungen für eine Rufschädigung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Das oben genannte Beispiel “Obwohl ich um eine allergikerfreundliche Mahlzeit gebeten hatte, wurde mir normales Essen serviert” könnte ein großes gesellschaftliches Problem darstellen und die soziale Bewertung des Hochzeitssaals mindern, wenn dadurch gesundheitliche Schäden entstehen. Daher würde eine Rufschädigung festgestellt werden, wenn dieser Kommentar unbegründet wäre. Wenn ein Kommentar rechtswidrig ist, wie im Falle einer Rufschädigung, können Sie auch eine Anfrage zur Verhinderung der Übermittlung an den Website-Betreiber oder Hosting-Provider auf der Grundlage des japanischen Gesetzes zur Beschränkung der Haftung von Providern (Provider Liability Limitation Law) stellen. Dadurch können Sie das gleiche Ergebnis erzielen, als ob der Kommentar gelöscht worden wäre. Es sollte jedoch beachtet werden, dass dies letztendlich von der Entscheidung des Website-Betreibers abhängt und es daher möglich ist, dass keine Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung ergriffen werden.

Löschung durch vorläufige Verfügung

Es kann vorkommen, dass der Betreiber von Hanayume Ihrer Löschungsanfrage nicht nachkommt. Insbesondere bei Löschungsanfragen, die auf der Behauptung beruhen, dass der Inhalt falsch ist, kann es für Hanayume schwierig sein, die Wahrheit zu überprüfen, und es besteht die Möglichkeit, dass die Löschung nicht erfolgt. In solchen Fällen gibt es die Möglichkeit, eine Löschung durch eine vorläufige Verfügung über das Gericht zu erzwingen. Eine vorläufige Verfügung ist ein vereinfachtes Gerichtsverfahren, das normalerweise innerhalb von etwa 1 bis 2 Monaten abgeschlossen wird. Wenn das Gericht zu dem Schluss kommt, dass eine Löschung durch eine vorläufige Verfügung erforderlich ist, muss der Betreiber dieser Anordnung folgen und den Beitrag löschen. Weitere Details zur vorläufigen Verfügung zur Löschung von Beiträgen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Obwohl es bei HanaYume selten vorkommt, ist es notwendig, den Verfasser zu identifizieren, um Wiederholungen zu verhindern und Schadenersatz zu fordern, wenn bösartige Verleumdungen und negative Bewertungen abgegeben werden. Das Verfahren zur Identifizierung des Verfassers wird als Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen bezeichnet. Bei einem Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen wird zunächst die IP-Adresse und der Zeitstempel, die der problematischen Bewertung entsprechen, vom Betreiber der Website offengelegt. Diese Informationen werden dann verwendet, um den Internetdienstanbieter zu identifizieren, der für den Beitrag verwendet wurde. Anschließend wird der Internetdienstanbieter, mit dem der Verfasser einen Vertrag hat, durch ein Zivilgerichtsverfahren aufgefordert, die persönlichen Informationen des Verfassers offenzulegen. Weitere Details zum Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Um eine Bewertung bei HanaYume abzugeben, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse registrieren. Daher ist es auch möglich, die Offenlegung der registrierten persönlichen Informationen durch ein Gerichtsverfahren von HanaYume zu verlangen. Wenn der Verfasser jedoch falsche persönliche Informationen registriert hat, kann die Identifizierung schwierig sein, daher sollte der Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen parallel durchgeführt werden.

Zusammenfassung

Hanayume ist eine oft genutzte Website für Paare, die ihre Hochzeit planen. Sollten jedoch unwahre Bewertungen oder bösartige Verleumdungen veröffentlicht werden, kann dies erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz des Veranstaltungsortes haben. Obwohl es auf Hanayume nur wenige bösartige Bewertungen gibt, ist es durchaus möglich, dass Kunden Bewertungen mit falschen Inhalten veröffentlichen. Daher ist es wichtig, den Inhalt der Bewertungen sorgfältig zu überprüfen. Um den Prozess der Löschungsanforderung oder Identifizierung des Verfassers schnell voranzutreiben, ist es notwendig, sofort einen Experten wie einen Anwalt zu konsultieren, sobald eine problematische Bewertung entdeckt wird. Da spezielles Wissen im Bereich IT für Maßnahmen gegen Verleumdungen und Rufschädigungen im Internet erforderlich ist, empfehlen wir, einen erfahrenen Anwalt in diesem Bereich zu konsultieren.

Informationen zur Löschung von Bewertungen auf anderen Hochzeitsbezogenen Bewertungsseiten als Hanayume finden Sie unter den folgenden Links:

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]