Grundlagen der Maßnahmen gegen Rufschädigung im Internet

Was ist Reputationschaden?

Reputationschaden bezeichnet den “Schaden, der durch unbegründete Gerüchte verursacht wird”. Gerüchte sind Dinge, die in der Öffentlichkeit diskutiert werden, daher gibt es nicht nur schlechte Gerüchte, sondern auch gute. Allerdings verbreiten sich schlechte Gerüchte schneller und weiter und bleiben länger bestehen. Daher sind Gerüchte meist mit Schaden verbunden.

Der Fall der Toyokawa Credit Cooperative

Ein bekanntes Beispiel für tatsächlich eingetretenen Reputationschaden ist der “Fall der Toyokawa Credit Cooperative” aus dem Jahr 1973. Am 8. Dezember erzählten zwei Oberschülerinnen auf dem Weg zur Schule in Kosakai Town (heute Toyokawa City) in der Präfektur Aichi ihrer Freundin A, die eine Stelle bei der Toyokawa Credit Cooperative angenommen hatte, als Scherz, dass die Genossenschaft gefährlich sei. A nahm diesen Scherz ernst und fragte ihren Verwandten B am Telefon, ob die Toyokawa Credit Cooperative gefährlich sei. Dieser Verwandte B fragte dann einen anderen Verwandten C dasselbe.
Am nächsten Tag, dem 9. Dezember, erzählte C dem Besitzer eines Schönheitssalons D, dass die Toyokawa Credit Cooperative anscheinend gefährlich sei, und von da an begann sich die Geschichte zu verbreiten.
Am 11. Dezember wurde das Gerücht, dass die Toyokawa Credit Cooperative gefährlich sei, zu einer weit verbreiteten Behauptung, und am 13. Dezember brach Panik aus. Darüber hinaus wurde eine Erklärung, die die Genossenschaft am 14. Dezember zur Beruhigung der Situation abgegeben hatte, missverstanden, was die Panik noch verstärkte.
Es dauerte nur wenige Tage, bis ein harmloser Scherz Panik auslöste, und dieser Fall, in dem der genaue Übertragungsprozess aufgeklärt wurde, wurde oft als Lehrmaterial in der Psychologie und anderen Bereichen verwendet.

Der Fall Kaiware Daikon

Der “Fall Kaiware Daikon” aus dem Jahr 1996 ist ebenfalls ein denkwürdiges Ereignis.
In der Stadt Sakai in der Präfektur Osaka kam es zu einer Gruppeninfektion von Schülern mit O157 durch Schulessen, bei der drei Menschen starben. Nach einer epidemiologischen Untersuchung durch das Gesundheitsministerium (damals) wurde in Zeitungen und im Fernsehen berichtet, dass Kaiware Daikon wahrscheinlich die Infektionsquelle für diese Gruppe von Schülern mit Durchfall war. Als Ergebnis des dadurch verursachten Reputationschadens erlitt die Kaiware-Industrie einen verheerenden Schlag, mit Produzenten, die bankrott gingen, pleite gingen und sogar Selbstmord begingen.
Letztendlich konnte die Infektionsquelle nicht identifiziert werden, aber um diesen Reputationschaden zu überwinden, wurde der damalige Gesundheitsminister Naoto Kan im Fernsehen gezeigt, wie er Kaiware aß, um die Sicherheit den Verbrauchern zu demonstrieren.

Das Zeitalter der Online-Reputationschäden

Der “Toyokawa Shinkin Bank Vorfall” war ein Zufallsspiel verschiedener Umstände und ein Flüstertelefon innerhalb einer engen Gemeinschaft, während der “Kaiware Daikon Vorfall” ein seltener Fall war, in dem eine Behörde eine Ankündigung machte und Zeitungen und Fernsehen falsche Informationen verbreiteten. In beiden Fällen kann man sagen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Alltag auftreten, nicht sehr hoch ist. Aber wir leben in einer Zeit, in der Online-Reputationschäden auftreten können.

Online-Reputationschäden

Online-Reputationschäden beziehen sich auf Schäden, die durch Gerüchte im Internet verursacht werden. Sie können leicht auftreten, auch ohne dass verschiedene Umstände wie im “Toyokawa Shinkin Bank Vorfall” zufällig zusammenfallen oder Regierungsbehörden und Medien wie im “Kaiware Daikon Vorfall” beteiligt sind.
Wenn im “Toyokawa Shinkin Bank Vorfall” das Mädchen A den Scherz nicht ernst genommen und nicht ihren Verwandten B angerufen hätte, um zu fragen, ob die “Toyokawa Shinkin Bank” in Gefahr sei, wäre der Vorfall vielleicht nicht passiert.
Aber in der heutigen Zeit könnte es ausreichen, wenn A im Internet nur murmelt: “Ist die Toyokawa Shinkin Bank in Gefahr?” und die Leute, die das sehen, könnten verbreiten, dass die “Toyokawa Shinkin Bank” in Gefahr ist. Der “Toyokawa Shinkin Bank Vorfall” brauchte nur fünf Tage, um zu einem Bank Run zu werden, aber im Internet könnte es noch schneller gehen. Schlechte Gerüchte verbreiten sich in einem Augenblick zu Zehntausenden, Hunderttausenden, Millionen von Menschen.

Online-Reputationschäden können von einer einzigen Person verursacht werden

Online-Reputationschäden können von einer einzigen Person verursacht werden. Sie können auftreten, auch wenn sie nicht von Regierungsbehörden oder Medien verursacht werden.
Im Dezember 2003 schickte eine Frau in ihren Zwanzigern eine E-Mail an einen Bekannten, in der sie behauptete, dass die Saga Bank am 26. zusammenbrechen würde. Dies führte zu einer Kettenmail, die einen Bank Run mit Abhebungen von mehr als 50 Milliarden Yen auslöste. Die Frau wurde später wegen Verdachts auf Kreditbetrug angeklagt, aber da sie keine bösen Absichten hatte, wurde der Fall wegen mangelnder Beweise fallen gelassen. Ein einziger Tweet kann Online-Reputationschäden verursachen.

Jedes Unternehmen kann von Online-Reputationschäden betroffen sein

Gerüchte können durch harmlose, beiläufige Tweets ausgelöst und verbreitet werden.
Selbst wenn der Verfasser nicht glaubt, dass es die Wahrheit ist, könnte der Empfänger es missverstehen und das Gerücht könnte sich verbreiten.
Ein Gerücht von jemandem, der keine Kenntnisse in dem Bereich hat, könnte missverstanden werden als Information von jemandem, der Fachwissen hat, und sich verbreiten.
In der heutigen Zeit kann jedes Unternehmen von Online-Reputationschäden betroffen sein.

Unternehmen und Online-Reputationschäden

Wenn Sie den Namen eines Unternehmens im Internet suchen, können Sie dessen Ruf überprüfen. Viele Menschen ziehen Bewertungen auf Websites wie Amazon, Rakuten Markt oder Preis.com in Betracht, wenn sie Produkte kaufen. Darüber hinaus werden Informationen auf Social-Media-Plattformen wie Twitter und Instagram schnell verbreitet. Da Informationen aus solchen Bewertungen oft als vertrauenswürdig angesehen werden, müssen Unternehmen auf ihren Ruf und ihr Ansehen im Internet achten. Aber welche Auswirkungen hat ein Online-Reputationsschaden auf ein Unternehmen?

Rückgang des Umsatzes

Ein Rückgang des Umsatzes ist das erste Problem. Wenn ein Produkt einen schlechten Ruf hat, gibt es nicht viele Menschen, die es absichtlich kaufen würden. Wenn beispielsweise geschrieben wird, dass das Essen in einem bestimmten Restaurant schlecht ist, wird die Anzahl der Kunden wahrscheinlich abnehmen. Wenn Sie auf einer Restaurantbewertungsseite lesen, dass “die Mitarbeiter unhöflich sind”, werden Sie wahrscheinlich weniger geneigt sein, dort zu essen, auch wenn Sie den Beitrag nicht bedingungslos glauben. Die Tokyo Medical University hat einen starken Rückgang der Bewerberzahlen erlebt.

Abnahme des Rufs

Wenn ein Unternehmen einen Reputationsschaden erleidet, verschlechtert sich sein Image und sein Ruf sinkt. Der Ruf eines Unternehmens, der über viele Jahre aufgebaut wurde, kann in einem Augenblick zerstört werden. Gerüchte wie “Dieses Unternehmen ist ein schwarzes Unternehmen” oder “Der Vater des Täters in diesem Vorfall ist der Geschäftsführer” können zu erheblichen Verlusten führen, die nicht leicht wiederhergestellt werden können, selbst wenn sie falsch oder irreführend sind. Nach dem American Football-Skandal hat die Nihon University ihren Markenwert verloren.

Finanzielle Schwierigkeiten

Um ein Unternehmen erfolgreich zu führen, ist eine gute Finanzplanung wichtig. Wenn ein Unternehmen einen Reputationsschaden erleidet, kann es das Vertrauen von Finanzinstituten und Investoren verlieren, unabhängig davon, ob der Schaden mit der finanziellen Situation des Unternehmens zusammenhängt oder nicht. Dies kann dazu führen, dass Kredite und Investitionen schwieriger zu erhalten sind und das Risiko einer Insolvenz steigt.

Verlust der Arbeitsmotivation der Mitarbeiter und wachsendes Misstrauen gegenüber dem Management

Wie würden sich Mitarbeiter fühlen, wenn das Unternehmen, für das sie arbeiten, als “schwarzes Unternehmen” oder “Hersteller minderwertiger Produkte” bezeichnet und im Internet angegriffen wird? Darüber hinaus kann anhaltende Kritik das Misstrauen gegenüber einem untätigen Management erhöhen. Die Auswirkungen von Reputationsschäden auf die Mitarbeiter können nicht ignoriert werden.

Rekrutierung wird schwieriger

Viele Jobsuchende nutzen Jobbörsen wie “Job Change Conference” oder “Everyone’s Job Hunting Diary”. Sie sehen sich den Ruf und die Bewertungen von Unternehmen auf diesen Foren an. Selbst wenn nur negative Bewertungen gepostet werden, kann die Anzahl der Bewerber stark abnehmen. Wenn es schwieriger wird, die benötigten Mitarbeiter zu finden, kann die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sinken.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Maßnahmen gegen Rufschädigung im Internet

Wenn eine Rufschädigung im Internet auftritt, müssen Sie schnell handeln. Wenn Sie denken, “Lassen Sie uns eine Weile abwarten”, könnte es zu ernsthaften Problemen kommen. Es ist unwahrscheinlich, dass das Problem von selbst verschwindet, wenn Sie es ignorieren. Je länger problematische Beiträge oder Posts online bleiben, desto mehr Menschen sehen sie, sie können auf andere Foren kopiert und auf Zusammenfassungsseiten repliziert werden, was zu einer unkontrollierten Verbreitung führen kann. Daher müssen Sie bei der Bestätigung einer Rufschädigung im Internet schnell Maßnahmen wie das Löschen von Beiträgen oder die Identifizierung des Autors in Betracht ziehen.

Antrag auf Löschung von Beiträgen

Beiträge oder Posts, die die Quelle der Rufschädigung sind, müssen schnell gelöscht werden. Um Beiträge oder Posts im Internet zu löschen, stellen Sie einen Antrag auf Löschung beim Administrator oder der Verwaltungsfirma der Website. Wenn eine freiwillige Löschung abgelehnt wird, reichen Sie einen Antrag auf einstweilige Verfügung beim Gericht ein.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Autors

Im Falle einer Rufschädigung im Internet ist es oft nicht ausreichend, nur den Artikel zu löschen. Denn wenn Sie nur löschen, könnten ähnliche Beiträge oder Posts erneut gemacht werden. Es ist notwendig, den Autor zu identifizieren und ihn gegebenenfalls rechtlich zur Verantwortung zu ziehen. Um den Autor zu identifizieren, stellen Sie einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen an den Administrator oder die Verwaltungsfirma der Website und identifizieren Sie den Provider aus den offengelegten Informationen. Dann stellen Sie einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen an diesen Provider und erhalten die Informationen des Autors. Da der Provider in der Regel keine Informationen freiwillig offenlegt, ist ein Gerichtsverfahren zur Offenlegung der Senderinformationen erforderlich. Wenn Sie dieses Verfahren gewinnen, gibt das Gericht dem Provider eine Anordnung zur Offenlegung der Senderinformationen, und Sie können Informationen wie die Adresse, den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Autors erhalten.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Schadenersatzanspruch geltend machen

Wenn der Autor identifiziert wurde, können Sie gegen diesen Autor einen Schadenersatzanspruch für den Umsatzrückgang aufgrund der Rufschädigung oder einen Anspruch auf Schmerzensgeld für die Verleumdung geltend machen. Die Straftat der Verleumdung gegen eine unbestimmte Anzahl von Personen tritt ein, wenn der Ruf einer anderen Person geschädigt wird und deren Wert, unabhängig von der Wahrheit der Informationen, an einem Ort, an dem eine unbestimmte Anzahl von Personen Zugang hat, gemindert wird, und wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen bestraft. Die Straftaten der Kreditbeschädigung und der Geschäftsbehinderung treten ein, wenn durch die Verbreitung falscher Informationen der Kredit geschädigt oder das Geschäft behindert wird. Auch hier wird eine Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder eine Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen verhängt.

Es ist schwierig für Einzelpersonen, solche Maßnahmen wie das Löschen von Beiträgen oder die Identifizierung des Autors und die damit verbundenen Verfahren durchzuführen. Daher ist es notwendig, einen Anwalt zu konsultieren und ihn zu beauftragen. Beachten Sie, dass es als unzulässige Anwaltspraxis gilt, wenn eine dritte Partei, die nicht der Betroffene oder der Anwalt ist, die Löschung durchführt.

In dem folgenden Artikel sind die Anwaltskosten für Rufschädigung und der Schadenersatzprozess beschrieben.