Erklärung der Ursachen und Risiken der Vernachlässigung von Suchvorschlagsverschmutzungen

Wenn Sie Schlüsselwörter in das Suchfeld von Google oder Yahoo! JAPAN eingeben, werden verwandte Phrasen vorhergesagt und angezeigt. Diese Art von Wörtern wird als “Suggest Keywords” bezeichnet.

Jedoch können manchmal

• 〇〇 Schwarzes Unternehmen
• △△△ Verdächtig
• ■■■ Betrug

unbegründete negative Wörter angezeigt werden. Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen oder Geschäft suchen und solche negativen Wörter angezeigt werden, erklären wir Ihnen im Detail, was Sie tun sollten.

Was ist Suggest-Verschmutzung?

Die Suggest-Funktion ist an sich eine nützliche Funktion für die Nutzer, birgt jedoch auch das Risiko, dass das Image eines Unternehmens leidet, wenn negative Wörter fortgesetzt werden.

Die Praxis, absichtlich eine Vielzahl von schädlichen Schlüsselwörtern in das Suggest-Feld einer Suchmaschine einzufügen, oder das Ergebnis dieser Praxis, wird als Suggest-Verschmutzung bezeichnet.

Wie die Vorschlagsfunktion funktioniert und was ihre Verschmutzung verursacht

Um zu verstehen, warum die Verschmutzung der Vorschlagsfunktion auftritt, müssen wir verstehen, wie die Vorschläge von Google und Yahoo! JAPAN nach welchem Algorithmus angezeigt werden.

① Funktionsweise der Google-Vorschlagsfunktion

Es wird angenommen, dass die Google-Vorschlagsfunktion auf der Grundlage der folgenden zwei Daten angezeigt wird:

• Wird der Ziel-Schlüsselbegriff häufig gesucht?
• Gibt es viele Websites, die den Ziel-Schlüsselbegriff enthalten?

Die Bedingungen für die Anzeige der Google-Vorschlagsfunktion sind, dass viele Menschen danach suchen und dass es Websites gibt, die dies bestätigen.

Zum Beispiel, wenn ein bestimmtes Wort oder eine URL in mehreren Threads auf großen Foren wie 5chan oder Bakusai geschrieben wird. Dann steigt die Anzahl der Menschen, die gleichzeitig nach diesem Wort suchen oder auf den Link klicken. Dadurch werden die Bedingungen für die Anzeige der Vorschlagsfunktion erfüllt, und es wird bevorzugt in den Vorschlägen angezeigt. Und die Leute, die zuerst die Vorschläge sehen, suchen wieder mit diesem Suchbegriff… und so verbreitet es sich.

Zusätzlich zu den oben genannten zwei Punkten hat die Google-Vorschlagsfunktion auch die Eigenschaft, dass die Suchergebnisse je nach Standort variieren. Wenn Sie zum Beispiel nach “Café” an den Bahnhöfen Tokio und Kyoto suchen, sind die Suchergebnisse völlig unterschiedlich. Das heißt, Websites, die mit der gesuchten Region in Verbindung stehen, werden in den Suchergebnissen angezeigt. Es handelt sich um einen Algorithmus, der darauf abzielt, Websites anzuzeigen, die als nützlich für die Suchabsichten des Benutzers angesehen werden.

② Funktionsweise der Yahoo! JAPAN Vorschlagsfunktion

Im Gegensatz zu Google ist die Vorschlagsfunktion von Yahoo! JAPAN einfach und basiert auf dem Suchvolumen, und

• Wird der Ziel-Schlüsselbegriff häufig gesucht?

sind die Daten, die die Anzeige beeinflussen. Das heißt, was in der Yahoo! JAPAN Vorschlagsfunktion angezeigt wird, sind die am häufigsten gesuchten Schlüsselbegriffe.

Bei der Yahoo! JAPAN Vorschlagsfunktion wird der Inhalt schnell reflektiert, und Themen, die auf Twitter usw. diskutiert werden, oder Inhalte, die in den Nachrichten groß herausgestellt werden, werden schnell reflektiert.

Ursachen der Verschmutzung der Vorschlagsfunktion

Kurz gesagt, es wird angenommen, dass die Verschmutzung der Vorschlagsfunktion auftritt, wenn viele Menschen häufig nach “●● Betrug” oder ähnlichen “Firmennamen + negativen Wörtern” suchen.

Daher ist es möglich, die oben genannten Spezifikationen der Suchmaschine zu missbrauchen, das Vorschlagsfeld mit negativen Wörtern zu füllen und absichtlich die Vorschlagsfunktion zu verschmutzen.

Zum Beispiel, indem man negative Wörter, die man in der Vorschlagsfunktion anzeigen möchte, in mehreren Threads eines Forums schreibt und wiederholt danach sucht, indem man Links zu URLs mit negativen Wörtern in sozialen Netzwerken verbreitet, oder indem man eine große Anzahl von negativen Webseiten gegen bestimmte Unternehmen oder Personen erstellt, könnte man die Verschmutzung der Vorschlagsfunktion verursachen.

In den letzten Jahren hat die Optimierung des Suchmaschinen-Algorithmus die Schäden durch die Verschmutzung der Vorschlagsfunktion reduziert, aber sie werden nie auf null sinken.

Risiken der Vernachlässigung von Suggest-Verschmutzung

Wenn Suggest-Verschmutzung vernachlässigt wird, kann dies

• zu einem Rückgang des Unternehmensmarkenimages führen
• die Anzahl der Bewerbungen reduzieren
• die Mitarbeitermotivation senken

und hat somit negative Auswirkungen auf das Unternehmen.

Risiko 1: Rückgang des Unternehmensmarkenimages

Zum Beispiel, wenn ein Kunde nach Ihrem Produkt sucht und

• “〇〇 defekt”

• “〇〇 Unfall”

• “〇〇 das Schlimmste”

sieht, was denken Sie, wie er sich fühlen wird?

Auch wenn diese Worte grundlos sind, wird der Eindruck des Produkts sicherlich schlechter und Kunden, die zunächst Interesse an dem Produkt hatten, könnten aufgrund von Bedenken den Kauf abbrechen.

Risiko 2: Rückgang der Bewerbungen

Zum Beispiel, wenn Sie unsere Kanzlei auf Google suchen, werden Vorschläge wie

• “Monolith Rechtsanwaltskanzlei Bewertung”
• “Monolith Rechtsanwaltskanzlei Gehalt”
• “Monolith Rechtsanwaltskanzlei Einstellung”

angezeigt. Dies zeigt, dass heutzutage viele Bewerber das Internet nutzen, um Informationen über Unternehmen zu suchen, bei denen sie sich bewerben möchten.

Wenn bei der Suche negative Wörter angezeigt werden, werden viele Bewerber misstrauisch. Es besteht die Befürchtung, dass die Suggest-Verschmutzung den Einstellungsspielraum einschränken könnte.

Risiko 3: Rückgang der Mitarbeitermotivation

Auch Mitarbeiter könnten ihre Motivation und Produktivität verlieren, wenn ihr Unternehmen oder die Produkte und Dienstleistungen, an denen sie beteiligt sind, durch soziale Medien schlecht bewertet werden. Die Auswirkungen auf das Unternehmen können also erheblich sein.

Probleme mit der Suggest-Verschmutzung

Suggest-Verschmutzung verschwindet nicht leicht

Ein Problem mit der Suggest-Verschmutzung ist, dass sie, einmal in der Suchmaschine registriert, nicht leicht verschwindet.

Selbst grundlose Vorschläge werden, sobald sie angezeigt werden, besonders wenn sie negativ sind, leicht Aufmerksamkeit erregen und aus Neugier weiter gesucht.

Bevor man es merkt, setzt es sich fest, wird oben angezeigt und ein Teufelskreis entsteht, in dem es weiterhin als Wort mit einer sehr starken Verbindung zum entsprechenden Suchbegriff angezeigt wird.

Suggest-Verschmutzung kann auch von Einzelpersonen durchgeführt werden

Ein weiteres Problem ist, dass Einzelpersonen die Verschmutzung durchführen können. Tatsächlich werden im Internet Methoden veröffentlicht, um die Relevanz von Schlüsselwörtern zu erhöhen und verwandte Schlüsselwörter zu verschmutzen, indem man mit Programmen eine große Anzahl von Seiten auf Message Boards und “Yahoo! Wissensbeutel” erstellt, und es ist möglich, Tools dafür zu kaufen.

Obwohl das kontinuierliche Posten auf Message Boards und das Posten des gleichen Inhalts in mehreren Threads als “Trolling” angesehen werden kann und zur Löschung führen kann, ist es möglich, eine große Anzahl von Posts als Einzelperson zu machen, wenn der Inhalt in Übereinstimmung mit dem Thema des Threads bearbeitet wird.

Mit anderen Worten, wenn Sie ein gewisses Maß an Web-Wissen haben, können Sie die Suggest-Funktion selbst steuern.

Entfernung von Suggest-Verunreinigungen

Der Oberste Gerichtshof hat in dem sogenannten “Recht auf Vergessenwerden”-Verfahren folgendes zur sozialen Rolle von Suchmaschinen angemerkt:

Die Bereitstellung von Suchergebnissen durch Suchmaschinenbetreiber unterstützt die Öffentlichkeit dabei, Informationen im Internet zu verbreiten oder aus der enormen Menge an Informationen im Internet das Notwendige zu erhalten. Sie spielen eine große Rolle als Grundlage für den Informationsfluss im Internet in der modernen Gesellschaft. Und wenn die Bereitstellung bestimmter Suchergebnisse durch einen Suchmaschinenbetreiber als illegal angesehen wird und deren Entfernung erzwungen wird, kann dies nicht nur als Einschränkung eines konsistenten Ausdrucksverhaltens im Einklang mit der oben genannten Politik angesehen werden, sondern auch als Einschränkung der oben genannten Rolle, die durch die Bereitstellung von Suchergebnissen erfüllt wird.

Oberster Gerichtshof, Urteil vom 31. Januar 2017 (Heisei 29)

Aufgrund solcher Präzedenzfälle bewegen sich Suchmaschinenbetreiber oft nicht leicht zur Entfernung, selbst wenn offensichtliche Suggest-Verunreinigungen auftreten.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google Autovervollständigungsrichtlinie

Jedoch hat Google in seiner Autovervollständigungsrichtlinie festgelegt:

Bei Google bemühen wir uns, unangemessene Suchvorschläge zu vermeiden, aber das ist nicht immer möglich. Wenn Sie glauben, dass ein angezeigter Suchvorschlag gegen eine der folgenden Richtlinien verstößt, überprüfen Sie bitte, wie Sie den Suchvorschlag melden können.

Zitat: Wie Google Autovervollständigungsvorschläge funktionieren

und gibt als konkrete Verstoßbeispiele an:

• Gewalttätige oder grausame Suchvorschläge
• Explizite sexuelle Ausdrücke, vulgäre Ausdrücke, blasphemische Inhalte in Suchvorschlägen
• Suchvorschläge, die Hass gegen eine bestimmte Gruppe schüren, tolerieren oder fördern
• Unangemessene und diffamierende Suchvorschläge gegen Prominente
• Gefährliche Suchvorschläge

Es besteht die Möglichkeit, dass sie durch Antragstellung über das Entfernungsantragsformular entfernt werden können.

Im Falle von Suggest-Verunreinigungen, die Unternehmen betreffen, gibt Google an, dass “Inhalte in Übereinstimmung mit der Anfrage, unter geltendem Recht oder auf Anordnung eines Gerichts entfernt werden können”, und es ist möglich, einen Entfernungsantrag für Inhalte zu stellen, die rechtliche Probleme wie Verleumdung aufweisen.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Antrag auf Offenlegung von Senderinformationen

Für Artikel auf der betreffenden Website, auf der negative Beiträge veröffentlicht wurden, ist es möglich, einen vorläufigen Antrag auf Entfernung zu stellen, die Offenlegung von Senderinformationen zu beantragen, den Verfasser zu identifizieren und Schadenersatz für die betreffende Handlung zu verlangen.

Die sicherste Methode zur Bewältigung von Suggest-Verunreinigungen besteht darin, diese Gerichtsentscheidung Google und Yahoo! JAPAN mitzuteilen und einen Antrag auf Entfernung zu stellen.

Wenn das Gericht eine Rechtsverletzung anerkennt, reagieren sowohl Google als auch Yahoo! JAPAN schnell. Im Falle von Yahoo! JAPAN dauert es 3 bis 7 Tage und bei Google etwa 1 bis 2 Monate, bis die Entfernung erfolgt ist.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung: Konsultieren Sie einen Anwalt, wenn Sie Suggest-Pollution entfernen möchten

Das Auftreten von schädlichen Vorschlägen oder verwandten Schlüsselwörtern stellt nicht nur einen Reputationsschaden für Unternehmen dar, sondern birgt auch die Möglichkeit, dass ihre Mitarbeiter dadurch geschädigt werden.

Dennoch verbreiten sich schädliche Informationen unabhängig von ihrer Wahrheit schnell und wenn sie ignoriert werden, wird es schwierig, den Ruf vollständig zu löschen.

Wenn Sie Opfer von Suggest-Pollution geworden sind, sollten Sie schnell Maßnahmen wie Löschungsanfragen ergreifen, um den Schaden so gering wie möglich zu halten. Bitte zögern Sie nicht, sich mit der erfahrenen Monolith-Anwaltskanzlei (Japanische Monolith-Anwaltskanzlei) in Verbindung zu setzen, wenn Sie Probleme mit dem Online-Reputationsmanagement haben.