Methoden zur Löschung von Bewertungen auf 'Jalan net

Viele Menschen nutzen Jalan.net (im Folgenden “Jalan”) für die Buchung ihrer Reiseunterkünfte. Wenn negative Bewertungen auf Jalan veröffentlicht werden, zögern Sie möglicherweise, das Ryokan (japanisches Gasthaus), das Sie in Betracht gezogen haben, zu buchen. In den letzten Jahren ist der Rufschaden auf Websites aufgrund der Entwicklung der Internetgesellschaft zu einem großen Problem geworden. In diesem Artikel werden wir den Rufschaden durch Jalan-Bewertungen und mögliche Gegenmaßnahmen erläutern.

Was ist Jalan?

Jalan ist eine führende inländische Reisewebsite, über die Sie Reservierungen für Onsen-Herbergen, Hotels und ähnliches online vornehmen können. Es zeichnet sich durch eine Vielzahl von Specials für Onsen-Herbergen und Freizeitaktivitäten aus. Da das Mutterunternehmen, die Recruit Corporation, hauptsächlich im Werbegeschäft tätig ist, hat es die Methode gewählt, Trends und Moden selbst zu schaffen und den Kunden zu präsentieren. Sie können Ponta-Punkte verwenden und es gibt auch Reservierungen am selben Tag und Jalan-exklusive Pläne.

Was sind bösartige Bewertungen, die auf Jalan veröffentlicht werden?

Bei der Auswahl einer Unterkunft beziehen viele Menschen Bewertungen mit ein. Wenn in diesen Bewertungen Inhalte stehen, die den Ruf der Unterkunft schädigen könnten, besteht die Gefahr, dass Gäste fernbleiben. In diesem Artikel stellen wir vor, welche Art von Inhalten in bösartigen Bewertungen auf Jalan veröffentlicht werden können.

Bewertungen, die nicht auf tatsächlichen Erfahrungen basieren

Es kann vorkommen, dass Personen, die die Unterkunft tatsächlich nie genutzt haben, Inhalte wie “Ich werde nie wieder hierher kommen” oder “Es war das schlimmste Hotel” posten. Solche Bewertungen sind für die Unterkunft absolut inakzeptabel. In den von Jalan selbst festgelegten “Regeln für die Bewertungsveröffentlichung” ist es verboten, Beiträge zu veröffentlichen, die nicht auf den eigenen Erfahrungen oder der Nutzungserfahrung mit Jalan basieren, oder Beiträge von Mitgliedern, die tatsächlich nicht übernachtet haben, oder von Nicht-Mitgliedern zu veröffentlichen. Daher besteht die Gefahr, dass Bewertungen, die nicht auf tatsächlichen Erfahrungen basieren, gegen diese Bestimmungen verstoßen.

Falsche Bewertungen

Bewertungen mit Inhalten, die den Tatsachen widersprechen, wie “Wenn Sie unzufrieden sind, erhalten Sie eine Rückerstattung” oder “Es gibt versteckte Dienstleistungen, die nicht auf der Website aufgeführt sind”, sind ebenfalls eine Art von bösartigen Bewertungen. Aus Sicht des Hotelmanagers ist offensichtlich, dass es sich um eine Lüge handelt, da Dienstleistungen erwähnt werden, die tatsächlich nicht existieren. Es besteht die Gefahr, dass dies gegen Artikel 5 der “Regeln für die Bewertungsveröffentlichung” verstößt, der das Veröffentlichen von Inhalten, die den Tatsachen widersprechen oder falsch sind, verbietet.

Bewertungen, die wiederholt veröffentlicht werden

Auch das wiederholte Posten des gleichen Inhalts ist eine Form von bösartigen Bewertungen. Dies kann als sogenanntes “Trolling” im Bewertungsbereich angesehen werden. Es besteht die Gefahr, dass wiederholte Bewertungen gegen Artikel 6 der “Regeln für die Bewertungsveröffentlichung” verstoßen, der das absichtliche Posten einer großen Anzahl von Beiträgen mit dem gleichen Inhalt verbietet.

Bewertungen über Probleme zwischen Nutzern und Einrichtungen

Auch wenn Sie durch den Aufenthalt in einem Hotel in irgendeine Art von Ärger verwickelt wurden, handelt es sich dabei um ein Problem zwischen den beteiligten Parteien, dem Nutzer und dem Hotel, und hat nichts mit der Einrichtung zu tun. Zum Beispiel, wenn Ihre Brieftasche im Hotel gestohlen wurde, hat dieser Vorfall nichts mit anderen Nutzern zu tun. Es besteht die Gefahr, dass dies gegen Artikel 9 der “Regeln für die Bewertungsveröffentlichung” verstößt, der das Posten von Inhalten verbietet, die das Unternehmen als Probleme zwischen dem betreffenden Nutzer und der aufgeführten Einrichtung ansieht.

Bewertungen mit problematischen Inhalten oder Ausdrücken

Auch Bewertungen mit diffamierenden oder rufschädigenden Ausdrücken und Inhalten können den Ruf einer Unterkunft schädigen und gelten daher als bösartige Bewertungen. In den “Regeln für die Bewertungsveröffentlichung” sind auch Verbote in Bezug auf Inhalte und Ausdrücke festgelegt, konkret gibt es folgende Einschränkungen:

• Ausdrücke, die die Rechte anderer, wie deren Ehre, verletzen
• Beiträge, die Informationen über die Privatsphäre einer Person enthalten
• Beiträge, die unangemessene Inhalte wie Diffamierung oder diskriminierende Ausdrücke enthalten
• Beiträge, die obszöne oder vulgäre Ausdrücke enthalten

Die oben genannten Einschränkungen in Bezug auf den Inhalt sind nicht vollständig, daher sollten diejenigen, die mehr darüber erfahren möchten, die Nutzungsbedingungen einsehen.

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Im vorherigen Kapitel haben wir Beispiele für schädliche Bewertungen vorgestellt, zusammen mit den verbotenen Handlungen in den “Bewertungsregeln” von Jalan (japanische Hotelbuchungsseite). Wenn diese verbotenen Handlungen verletzt werden, ist es möglich, eine Löschungsanforderung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen zu stellen. Es ist nicht notwendig, den Verstoß gesondert nachzuweisen, so dass die Löschungsanforderung ein einfacher Vorgang ist.

Über die Methode zur Identifizierung des Autors informieren wir in dem folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Wie man eine Löschungsanforderung stellt

Finden Sie die Kontaktdaten des Support-Desk im Administrationsbereich von Jalan und stellen Sie eine Löschungsanforderung per Telefon oder Notiz. Die zu übermittelnden Informationen sind wie folgt:

[Erforderliche Informationen]

• Geburtsdatum
• Reservierungsnummer
• Name der Unterkunft
• Grund für die Löschung

Als Grund für die Löschung können folgende spezifische Punkte angegeben werden:

• Benutzername, der die betreffende Bewertung abgegeben hat
• Datum der Veröffentlichung der betreffenden Bewertung
• Ausdruck, für den Sie eine Löschungsanforderung stellen möchten
• Teil des Inhalts
• Nutzungsbedingungen, die verletzt zu sein scheinen

Tatsächlich überprüft und löscht auch das Betreiberteam von Jalan Bewertungen. In den “Bewertungsregeln” gibt es einen Abschnitt über die Rechte des Betreibers des Forums, in dem das “Recht zur Vorabprüfung vor der Veröffentlichung” und das “Recht zur teilweisen Änderung oder Löschung des Inhalts” festgelegt sind. Beachten Sie bitte, dass diese Überprüfung nur eine “Vorab”-Überprüfung ist. Das bedeutet, dass veröffentlichte Bewertungen nicht geändert oder gelöscht werden können. Da man nicht sicher sein kann, dass es keine Überprüfungsfehler im Vorabprüfungsstadium gibt, ist es klug, eine Bewertung zu melden, wenn man glaubt, dass ihr Inhalt gegen die Regeln verstößt.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Unter den negativen Bewertungen können sich auch solche befinden, die gegen das Gesetz verstoßen. Bei Bewertungen, die als Rufschädigung gelten könnten, sollte zunächst die “Ehrenverletzung” (japanisches Ehrenverletzungsgesetz) in Betracht gezogen werden. Eine Ehrenverletzung ist wahrscheinlich gegeben, wenn eine Bewertung als “unwahr und konkret dazu geeignet, das Image eines Unternehmens zu schädigen” anerkannt wird.

Der entscheidende Punkt ist, ob die Aussage der Wahrheit widerspricht. Zum Beispiel, wenn jemand versucht, eine Bewertung wie “Das Essen schmeckt schlecht” als Ehrenverletzung zu verklagen, wird diese Klage wahrscheinlich abgewiesen. Da die Aussage, dass das Essen schlecht schmeckt, eine subjektive Meinung des Benutzers ist, kann man nicht sagen, dass sie der Wahrheit widerspricht. Wenn jedoch über einen nicht existierenden Service gesprochen wird und der Inhalt dazu führt, dass das Image des Unternehmens geschädigt wird, könnte eine Ehrenverletzung gegeben sein, da dies eindeutig der Wahrheit widerspricht. Weitere Details zur “Ehrenverletzung” (japanisches Ehrenverletzungsgesetz) finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch einstweilige Verfügung

Wenn Sie eine Löschung aufgrund von Rechtsverstößen beantragen möchten, müssen Sie dies über ein Gericht tun. Da ein Gerichtsverfahren zeitaufwendig sein kann, kann eine einstweilige Verfügung als schnellere Methode in Betracht gezogen werden. Im Falle einer einstweiligen Verfügung benötigen Sie nicht nur rechtliche Argumente, wie oben erwähnt, sondern auch Beweise, die diese Argumente stützen. Es ist oft schwierig, solche Argumente und Beweise ohne die Hilfe eines Anwalts vorzubringen. Darüber hinaus ist eine einstweilige Verfügung nicht unbedingt ein Verfahren, das leicht zu gewinnen ist, nur weil es schnell ist. Tatsächlich wird das Ergebnis oft durch die Fähigkeiten des Anwalts beeinflusst, da bei einstweiligen Verfügungen häufig substantielle Diskussionen im Prüfungsverfahren auftreten. Daher ist es ratsam, einen Anwalt mit Erfahrung in einstweiligen Verfügungen gegen Verleumdung zu beauftragen.

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Es ist möglich, einen Anwalt zu beauftragen und einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu stellen, um den Verfasser einer bösartigen Bewertung zu identifizieren. Mit einem Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen können Sie die Offenlegung von Informationen wie der IP-Adresse des Bewertungsverfassers verlangen. Details zum Verfahren des “Antrags auf Offenlegung der Senderinformationen” werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Auf Jalan (japanische Hotelreservierungsseite) können Mitglieder, die tatsächlich eine Reservierung vorgenommen und übernachtet haben, Bewertungen abgeben. Daher besteht durchaus die Möglichkeit, dass Sie Opfer von grundlosen Verleumdungen in Bewertungen werden, die von konkurrierenden Unterkünften oder als Scherz verfasst wurden. In solchen Fällen können Sie den Verfasser wahrscheinlich identifizieren, wenn Sie die IP-Adresse des Verfassers kennen.

Zusammenfassung

Bei Jalan haben wir etwas, das wir “Regeln für Bewertungen” nennen, festgelegt und verschiedene Verbote für Bewertungen definiert. Die Betreiber führen eine Vorabprüfung durch und korrigieren oder löschen Bewertungen, die gegen diese Verbote verstoßen. Es kann vorkommen, dass Beiträge aufgrund von Überprüfungsfehlern veröffentlicht werden, aber wenn Sie sich an den Support-Desk wenden und um Löschung bitten, werden sie reagieren. Wenn Ihnen jedoch gesagt wird, dass Sie nicht gegen die Bedingungen verstoßen haben, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als das Gericht um Löschung wegen Illegalität zu bitten. Es ist auch möglich, vorläufige Maßnahmen zu ergreifen oder den Verfasser zu identifizieren, aber für solche Verfahren ist juristisches Wissen erforderlich, daher empfehlen wir, einen Anwalt zu beauftragen.