Was sind Reputationsrisikomanagement-Maßnahmen in Bezug auf Bewertungen von Beerdigungen?

Unter einer Beerdigungsbewertung versteht man eine Website, auf der man Informationen über Bestattungsunternehmen, Trauerhallen und Krematorien einsehen kann. Auf der Beerdigungsbewertungsseite können auch Bewertungen von Bestattungsunternehmen veröffentlicht werden, sodass die Nutzer auf Grundlage dieser Bewertungen und grundlegenden Informationen ein Bestattungsunternehmen auswählen können. Unter den Bewertungen, die auf der Beerdigungsbewertungsseite veröffentlicht werden, gibt es möglicherweise negative Bewertungen wie “Das Personal A der Halle XX hat den Sarg nachlässig behandelt, was sehr unangenehm war” oder “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht”. In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, dass Nutzer, die über Suchmaschinen wie Google oder innerhalb der Beerdigungsbewertungen nach einem Bestattungsunternehmen suchen, diese negativen Bewertungen sehen. Wenn negative Bewertungen auf der Beerdigungsbewertungsseite veröffentlicht werden, ist es dann möglich, Maßnahmen wie Löschungsanfragen gegen solche Bewertungen zu ergreifen? Und in welchen Fällen sollte man einen Anwalt konsultieren?

Was sind Bewertungen für Beerdigungen?

Bewertungen für Beerdigungen beziehen sich auf Websites, auf denen Sie nach Bestattungsunternehmen, Trauerhallen und Krematorien suchen und Informationen sowie Bewertungen zu Bestattungsunternehmen einsehen können. Sie können die Bewertungen und Informationen der Bestattungsunternehmen einsehen, ohne sich registrieren zu müssen. Daher besteht das Risiko, dass, wenn negative Bewertungen über ein Bestattungsunternehmen oder Ähnliches auf der Bewertungsseite des Bestattungsunternehmens veröffentlicht werden, Benutzer, die über Suchmaschinen wie Google oder Yahoo oder über die Bewertungen des Bestattungsunternehmens nach einem Bestattungsunternehmen suchen, möglicherweise davon absehen, eine Beerdigung mit diesem Bestattungsunternehmen durchzuführen.

Was sind negative Bewertungen, die bei Beerdigungsbewertungen gepostet werden können?

Wenn Sie nach Beerdigungsunternehmen in Beerdigungsbewertungen suchen, können Sie neben Merkmalen, Nutzungsmethoden und Zugang auch Bewertungen überprüfen. Die Bewertungen, die in Beerdigungsbewertungen gepostet werden, werden nach einer Überprüfung durch das Personal veröffentlicht, daher gibt es möglicherweise nicht viele, aber es besteht die Möglichkeit, dass negative Bewertungen, die als Verleumdung angesehen werden könnten, veröffentlicht werden. Im Folgenden sind Beispiele für mögliche negative Bewertungen, die in Beerdigungsbewertungen gepostet werden können.

Bewertung: “Das Personal A der Halle XX hat den Sarg nachlässig behandelt, was mich sehr unwohl fühlen ließ”

Dies ist ein Fall, in dem eine Bewertung geschrieben wurde, die besagt: “Das Personal A der Halle XX hat den Sarg nachlässig behandelt, was mich sehr unwohl fühlen ließ”. Ob die Behandlung des Sarges nachlässig war oder nicht, hängt von der Wahrnehmung jeder Person ab, aber wenn es so definitiv geschrieben wird, kann es nicht geleugnet werden, dass es einen schlechten Eindruck hinterlässt. Solche negativen Bewertungen können das Risiko haben, negative Auswirkungen zu haben, wie zum Beispiel eine Abnahme der Anzahl der Beerdigungen, die bei diesem Beerdigungsunternehmen oder in dieser Halle beantragt werden.

Bewertung: “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht”

Dies ist ein Fall, in dem eine Bewertung geschrieben wurde, die besagt: “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht”. Es könnte sein, dass der Geschäftsführer eines nahegelegenen Beerdigungsunternehmens wegen Steuerhinterziehung verhaftet wurde und mit diesem Geschäftsführer verwechselt wird. In solchen Fällen kann das Posten einer Bewertung, die besagt: “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht”, negative Auswirkungen auf das Geschäft des Beerdigungsunternehmens haben.

Andere, grundlose Verleumdungsposts oder Posts, die Rufschädigung verursachen könnten

In Beerdigungsbewertungen besteht auch die Möglichkeit, dass Bewertungen gepostet werden, die über den Zufriedenheitsbereich von Beerdigungsunternehmen hinausgehen und spezifische Beerdigungsunternehmen oder deren Personal verleumden oder Rufschädigung verursachen könnten. Solche Bewertungen sollten gelöscht werden, genau wie Verleumdungsposts oder Posts, die Rufschädigung auf anonymen Foren wie 5chan (ehemals 2chan) verursachen könnten. Die Methode zur Anforderung der Löschung von Posts auf 5chan (ehemals 2chan) wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Wie man eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Bewertungsrichtlinien stellt

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung für eine Beerdigung gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt, können Sie dies melden, indem Sie auf “Kontakt” am unteren Rand der Startseite klicken und das folgende spezielle Kontaktformular verwenden. Sie können “Über Bewertungsposting” im Abschnitt “Art der Anfrage” auswählen und die Details Ihrer Anfrage eingeben und senden.

Laut den Bewertungsrichtlinien können Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, entfernt werden. Die Bewertungsrichtlinien enthalten die folgenden Angaben:

3. Bitte verzichten Sie auf Beiträge über Ereignisse, die sich negativ auf Unternehmen auswirken und deren Überprüfung schwierig ist
“Beerdigungsbewertungen” sind strikt eine Seite zum Teilen persönlicher Eindrücke. Bitte verzichten Sie auf Beiträge über Ereignisse, die sich negativ auf Unternehmen auswirken und deren Faktenüberprüfung schwierig ist.

※ Bei “Beerdigungsbewertungen” überprüfen wir nicht, ob der Inhalt der geposteten Bewertungen wahr ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Bewertungen, bei denen die Überprüfung der Fakten schwierig ist (nicht als Eindruck beschrieben) und bei denen wir von anderen Benutzern oder Unternehmen die Mitteilung erhalten haben, dass “der Inhalt nicht den Tatsachen entspricht”, auf der Grundlage der von uns erhaltenen Informationen überprüfen und, wenn wir entscheiden, dass sie diesem Absatz entsprechen, die betreffende Bewertung löschen können. Anfragen zur Änderung oder Löschung von Bewertungen müssen durch Einreichung eines von unserem Unternehmen festgelegten Antragsformulars gestellt werden. Nach der Einreichung überprüfen wir den Inhalt und führen eine Prüfung durch, aber wir werden den Antragsteller nur im Falle einer Annahme per E-Mail benachrichtigen.

Beerdigungsbewertungsrichtlinien URL: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Nach dem obigen Auszug aus den Bewertungsrichtlinien könnte die Bewertung im ersten Beispiel, “Ich fühlte mich sehr unwohl, weil das Personal A der XX Halle den Sarg nachlässig behandelte”, als “Beitrag über ein Ereignis, das sich negativ auf ein Unternehmen auswirkt und dessen Überprüfung schwierig ist”, gemeldet werden. In den Bewertungsrichtlinien heißt es: “Anfragen zur Änderung oder Löschung von Bewertungen müssen durch Einreichung eines von unserem Unternehmen festgelegten Antragsformulars gestellt werden.” Dieses Antragsformular ist jedoch nicht auf der Website aufgeführt, daher scheint es möglich zu sein, es zu erhalten, nachdem Sie über das oben genannte spezielle Kontaktformular Kontakt aufgenommen haben.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Im Hinblick auf die Bewertungsrichtlinie 6, “Verleumdung von Einzelpersonen, definitive Kritik an Unternehmen und unangemessene Ausdrücke sind verboten”, muss eine Verleumdung (Verletzung des Ehrenrechts) in Betracht gezogen werden. Was genau stellt eine Verleumdung dar? Die Anforderungen sind die folgenden drei:

• Öffentlichkeit
• Angabe von Fakten
• Verletzung der Ehre einer Person

Wenn beispielsweise ein Kommentar wie “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht” gepostet wird, dann:

1. Die Aussage “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht” hat eine konkrete Bedeutung,
2. Es ist nachteilig für das betreffende Bestattungsunternehmen, wenn angenommen wird, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht,
3. Es gibt keine Tatsache, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht, es könnte eine Verwechslung mit einem Geschäftsführer eines nahegelegenen Bestattungsunternehmens sein, der wegen Steuerhinterziehung berichtet wurde.

Bitte beachten Sie jedoch, dass selbst wenn die Anforderungen für eine Verleumdung erfüllt sind, eine Verleumdung nicht zustande kommt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Es gibt eine Öffentlichkeit
• Es gibt ein öffentliches Interesse
• Es ist wahr oder es wird eine Wahrheitsähnlichkeit anerkannt

Nicht nur im oben genannten Beispiel, sondern auch bei anderen diffamierenden Bewertungen und Gerüchteschäden sollten Sie prüfen, ob sie eine Verleumdung darstellen. Allerdings kann es schwierig sein, Löschungsverhandlungen auf der Grundlage solcher Behauptungen und rechtlicher Argumente zu führen, wenn Sie nicht mit dem Gesetz vertraut sind. Wenn Sie sich an einen Anwalt mit umfangreichem Know-how wenden, können Sie oft reibungslos löschen. Die Anforderungen für eine Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch einstweilige Verfügung

Was können Sie tun, wenn eine Bewertung nicht gelöscht wird, obwohl Sie über das Kontaktformular eine Anfrage gestellt haben? In diesem Fall können Sie eine Löschungsanforderung über das Gericht stellen. Bewertungen, die zu Beerdigungsdiensten abgegeben wurden, können durch ein Verfahren namens einstweilige Verfügung gelöscht werden, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist. Ein Gerichtsverfahren kann selbst bei reibungslosem Ablauf oft 3-12 Monate dauern und in einigen Fällen sogar länger als ein Jahr. Eine einstweilige Verfügung hingegen kann, wenn Sie sich an einen Anwalt wenden, der sich mit Rufschädigung auskennt, in etwa 2-3 Monaten ab Antragstellung bis zur Löschung abgeschlossen sein.
Der Ablauf einer einstweiligen Verfügung ist wie folgt:

• Antrag auf einstweilige Verfügung
• Untersuchung (ein Verfahren ähnlich einer mündlichen Verhandlung)
• Zahlung einer Sicherheitsleistung
• Erlass der einstweiligen Verfügung
• Vollstreckung

Im Falle einer einstweiligen Verfügung benötigen Sie neben rechtlichen Argumenten auch Beweise, um diese Argumente zu stützen. Zum Beispiel, wenn eine Bewertung gepostet wurde, die besagt, “Es scheint, dass der Geschäftsführer Steuern hinterzieht”, könnten Sie:

• Dokumente in Bezug auf die Steuererklärung des betreffenden Bestattungsunternehmens
• Dokumente, die die Steuerhinterziehung des Geschäftsführers eines nahegelegenen Bestattungsunternehmens berichten

als Beweis vorlegen und argumentieren, dass “es keine Tatsache gibt, dass der Geschäftsführer des betreffenden Bestattungsunternehmens Steuern hinterzieht, und es besteht die Möglichkeit, dass er mit der Person verwechselt wird, über deren Steuerhinterziehung in einem nahegelegenen Bestattungsunternehmen berichtet wurde”. Es ist jedoch sehr schwierig, solche Argumente und deren Beweisführung ohne die Hilfe eines Anwalts durchzuführen. Weitere Details zur Löschung durch einstweilige Verfügung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn über viele Jahre hinweg zahlreiche grundlose Verleumdungen und Rufschädigungen gepostet wurden, können Sie einen Anwalt beauftragen, einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu stellen. Dies ist ein Verfahren nach Artikel 4 Absatz 1 des japanischen “Provider Liability Limitation Act” (Gesetz zur Begrenzung der Haftung von Providern). Mit diesem Verfahren können Sie die Offenlegung von Informationen wie IP-Adresse, Name und Adresse der Person, die die Verleumdungen und Rufschädigungen gepostet hat, beantragen.
Für Bewertungen von Beerdigungen gibt es Richtlinien, um Verleumdungen und ähnliche Bewertungen zu verhindern. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass Personen, die bestimmte Bestattungsunternehmen oder deren Mitarbeiter hassen, grundlose Gerüchte oder verleumderische Bewertungen posten. In solchen Fällen, wenn die IP-Adresse des Verfassers und andere Informationen bekannt sind, kann der Sender identifiziert werden. Das Verfahren zur Identifizierung des Senders ist wie folgt:

• Antrag auf Informationsfreigabe an den Content-Service-Provider
• Antrag auf vorläufige Verfügung zur Offenlegung der Senderinformationen
• Identifizierung des durchlaufenden Providers
• Antrag auf vorläufige Verfügung zur Verhinderung der Löschung der Senderinformationen beim durchlaufenden Provider
• Klage auf Offenlegung der Senderinformationen
• Identifizierung des Senders auf Grundlage des Urteils des Gerichts

Wenn es möglich war, den Verfasser durch das oben genannte Verfahren zu identifizieren, können Sie den Verfasser auf Schadensersatz für die Anwaltskosten und Schmerzensgeld, die für die Identifizierung des Verfassers erforderlich waren, verklagen. Weitere Details zum Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Die Bewertungen von Beerdigungsunternehmen sind auf Websites zu finden, auf denen Sie nach Beerdigungsunternehmen suchen und grundlegende Informationen wie Zugänglichkeit und Bewertungen einsehen können. Bei den Bewertungen von Beerdigungsunternehmen werden die Beiträge erst nach Überprüfung durch das Personal veröffentlicht. Es mag nicht viele davon geben, aber es kann nicht definitiv gesagt werden, dass es überhaupt keine diffamierenden Bewertungen oder Bewertungen basierend auf Missverständnissen oder böswilligen Absichten gibt. Bei solchen schädlichen Beiträgen kann es in einigen Fällen ratsam sein, eine Meldung über das Kontaktformular zu machen oder, wenn sie nicht gelöscht werden, über das Gericht eine Löschungsanforderung zu stellen oder den Verfasser zu identifizieren. Rechtliche Ansprüche wie Verleumdung können schwierig sein, ohne die Hilfe eines Anwalts durchzuführen. Wenn Sie Probleme mit diffamierenden Bewertungen oder Bewertungen haben, die auf Rufschädigung abzielen, ist es wichtig, sich frühzeitig an einen Anwalt mit umfangreichem Wissen zu wenden.