Συνεχιζόμενος ο Διαδικτυακός Λυγμός: Παρουσίαση Κρίσιμων Σημείων Αντιμετώπισης και Παραδειγμάτων

Ο όρος «Διαδικτυακή Φλόγα» αναφέρεται στην κατάσταση όπου «συγκεντρώνονται ανεξέλεγκτα σχόλια συκοφαντίας και δυσφήμισης εναντίον ενός συγκεκριμένου στόχου στο διαδίκτυο» ή «σε μια κατάσταση όπου πολλά ιστολόγια και φόρουμ πραγματοποιούν επιθέσεις λόγω μιας συγκεκριμένης συζήτησης που έχει προκύψει».

Ο αριθμός των περιστατικών διαδικτυακής φλόγας έχει αυξηθεί δραματικά από το 2011, το έτος που άρχισαν να διαδίδονται τα κοινωνικά δίκτυα, και συνεχίζει να αυξάνεται, με περίπου 100 περιστατικά κάθε μήνα που αφορούν άτομα ή εταιρείες. Εδώ θα αναλύσουμε την επισκόπηση και τα παραδείγματα της διαδικτυακής φλόγας.

Μέσα που Προκαλούν Δημόσια Κατακραυγή

Αναλύοντας τα μέσα στα οποία προκύπτει δημόσια κατακραυγή (net flaming) μετά το 2008, παρατηρούμε ότι το ποσοστό του Twitter αυξάνεται ραγδαία και από το 2011 και μετά, φτάνει περίπου το μισό των περιπτώσεων, διατηρώντας σταθερή τάση.

Το Twitter, λόγω του περιορισμού των 140 χαρακτήρων, συχνά οδηγεί σε ανταλλαγή έντονων και κατηγορηματικών φράσεων, γεγονός που καθιστά την πλατφόρμα ευάλωτη σε προβλήματα.

Αύξηση παρατηρείται επίσης στις περιπτώσεις δημόσιας κατακραυγής σε αναρτήσεις του Instagram, το οποίο παραδοσιακά θεωρούνταν «λιγότερο επιρρεπές σε φλόγες» μέσο. Ένας από τους παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτό είναι η λειτουργία «Ιστοριών» του Instagram.

Το Instagram καθαυτό διαφέρει από το Twitter, καθώς επικεντρώνεται σε πιο κλειστή επικοινωνία και δεν διαθέτει την ίδια δυναμική διάδοσης. Ωστόσο, αναρτήσεις που γίνονται αβασάνιστα λόγω της φύσης τους να εξαφανίζονται μετά από 24 ώρες, συχνά αναδημοσιεύονται σε πλατφόρμες όπως το Twitter, οδηγώντας σε διάδοση και τελικά σε δημόσια κατακραυγή.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Η Δομή της Διαδικτυακής Φλόγας

Πολλαπλές μορφές διαδικτυακής φλόγας προκαλούν αναστάτωση στο διαδίκτυο, και παρόλο που οι περιστάσεις και οι τύποι διάδοσης φαίνονται να διαφέρουν, στην πραγματικότητα, όλες οι διαδικτυακές φλόγες ακολουθούν σχεδόν την ίδια ροή από την εκδήλωση μέχρι την επέκτασή τους.

Οι 5 Διαδικασίες της Διαδικτυακής Φλόγας

Η διαδικτυακή φλόγα διανύει τις ακόλουθες πέντε διαδικασίες:

• Βήμα 1: Συμβαίνει ένα περιστατικό που λειτουργεί ως αφορμή για τη διαδικτυακή φλόγα
• Βήμα 2: Αναρτάται σε Twitter, Instagram, Facebook, διαδικτυακά φόρουμ κλπ.
• Βήμα 3: Το αναρτημένο περιεχόμενο διαδίδεται μέσω Twitter και άλλων πλατφορμών
• Βήμα 4: Η διαδικασία της διάδοσης και η εξέλιξη της συζήτησης καταγράφονται σε «συνοπτικούς ιστότοπους» και «διαδικτυακά νέα»
• Βήμα 5: Τα μαζικά μέσα ενημέρωσης αναλαμβάνουν την κάλυψη και ο γενικός πληθυσμός γίνεται ενήμερος

Αρχικά, το περιστατικό αναδεικνύεται κριτικά στα κοινωνικά δίκτυα και στη συνέχεια διαδίδεται. Σε αυτό το στάδιο, η διάδοση περιορίζεται μόνο στο κοινό των κοινωνικών δικτύων και είναι περιορισμένη.

Ωστόσο, όταν το περιστατικό αρχίζει να καλύπτεται από τα διαδικτυακά μέσα και «εξαπλώνεται», και στη συνέχεια από τα μαζικά μέσα ενημέρωσης, τότε εξελίσσεται σε μια μεγάλη διαδικτυακή φλόγα.

Οι «συνοπτικοί ιστότοποι» και οι εκπομπούς τύπου web media μπορεί να έχουν πάνω από 100 εκατομμύρια page views (PV) το μήνα, και οι διαχειριστές αυτών των ιστοτόπων κερδίζουν διαφημιστικά έσοδα ανάλογα με τον αριθμό των ανθρώπων που φτάνει η πληροφορία. Για αυτό το λόγο, συχνά επιλέγουν προκλητικούς τίτλους ή γράφουν άρθρα που επιτίθενται στον στόχο με μεροληπτική οπτική για να αυξήσουν τα PV, περιμένοντας τη διαδικτυακή φλόγα. Η κάλυψη από αυτούς οδηγεί σε διαδικτυακή φλόγα.

Η Διαδικτυακή Φλόγα και τα Μαζικά Μέσα Ενημέρωσης

Επιπλέον, οι τηλεοπτικές και εφημεριδικές αναφορές των μαζικών μέσων ενημέρωσης είναι αυτές που καθιστούν τη διαδικτυακή φλόγα πιο τεράστια και σοβαρή.

Παρά την αναδυόμενη επιρροή των διαδικτυακών μέσων και την απομάκρυνση των νέων από την τηλεόραση και τις εφημερίδες, τα μαζικά μέσα ενημέρωσης εξακολουθούν να έχουν σημαντική επιρροή στην κοινωνία και να θεωρούνται αξιόπιστη πηγή πληροφοριών.

Επιπλέον, τα πρόσφατα μαζικά μέσα ενημέρωσης χρησιμοποιούν τους συνοπτικούς ιστότοπους και τα web media ως μια εύκολη και χαμηλού κόστους μέθοδο συλλογής πληροφοριών, και έχουν γίνει πιο πρόθυμα να αναδείξουν θέματα διαδικτυακής φλόγας. Υπάρχουν επίσης έρευνες που δείχνουν πως η πιο συχνή πηγή γνώσης για τη διαδικτυακή φλόγα ήταν τα τηλεοπτικά προγράμματα ποικίλης ύλης (58.8%), ενώ το Twitter ακολουθούσε με 23.2%.

Με άλλα λόγια, παρά το γεγονός ότι η διαδικτυακή φλόγα είναι ένα φαινόμενο του διαδικτύου, μπορεί να θεωρηθεί ότι τα μαζικά μέσα ενημέρωσης είναι αυτά που τη διαδίδουν ευρύτερα.

Επιπρόσθετα, όταν ένα περιστατικό που έχει καλυφθεί από τα μαζικά μέσα και έχει γίνει γνωστό στο ευρύ κοινό, αρχίζει εκ νέου να διαδίδεται στα διαδικτυακά μέσα, τότε η αλληλεπίδραση στον «χώρο των μέσων» προκαλεί μια επιτάχυνση της διαδικτυακής φλόγας, κάτι που αποτελεί μια πρόσφατη τάση.

Άτομα που συμμετέχουν σε διαδικτυακές φλόγες

Ποιοι και πόσοι είναι οι άνθρωποι που εμπλέκονται σε αυτές τις διαδικτυακές φλόγες;

Αριθμός συμμετεχόντων σε διαδικτυακές φλόγες

Όπως έχουμε αναφέρει και σε άλλο άρθρο του ιστότοπού μας, τα άτομα που συμμετέχουν σε διαδικτυακές φλόγες αποτελούν ένα πολύ μικρό ποσοστό, λιγότερο από μερικά ποσοστιαία σημεία του συνόλου των χρηστών του διαδικτύου, και τα ευρήματα είναι συνεπή σε αυτό το σημείο.

Σύμφωνα με την έκθεση του Μαρτίου 2019 (2019) του Ιαπωνικού Υπουργείου Εσωτερικών και Επικοινωνιών, το οποίο παραθέτει μια έρευνα του 2016, εκτιμάται ότι οι συμμετέχοντες σε διαδικτυακές φλόγες αποτελούν λιγότερο από το 0.5% των χρηστών του διαδικτύου, και σε αριθμούς ανά περιστατικό, φαίνεται ότι ανέρχονται σε μερικές χιλιάδες ατόμων.

Επιπλέον, η πλειονότητα αυτών των ατόμων απλώς δημοσιεύουν μηνύματα μόνοι τους, και οι συμμετέχοντες που επιτίθενται άμεσα στα θύματα και προκαλούν το κλείσιμο λογαριασμών είναι μόνο λίγοι έως μερικές δεκάδες.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Συμμετέχοντες σε διαδικτυακές φλόγες και η δημόσια γνώμη στο διαδίκτυο

Υπάρχουν επίσης ερευνητικά ευρήματα που δείχνουν ότι οι φωνές μιας πολύ μικρής μειονότητας από τους συμμετέχοντες σε διαδικτυακές φλόγες διαμορφώνουν την «δημόσια γνώμη στο διαδίκτυο».

Σε άλλη έρευνα του 2016, το 66% των ενεργών συμμετεχόντων σε διαδικτυακές φλόγες ανέφερε ότι συμμετείχαν σε λιγότερο από τρία τέτοια περιστατικά ετησίως, ενώ το 10% συμμετείχε σε περισσότερα από έντεκα περιστατικά ετησίως, κατά μέσο όρο σχεδόν κάθε μήνα. Επιπλέον, όταν εξετάστηκε ο μέγιστος αριθμός δημοσιεύσεων ανά περιστατικό, το 69% είχε γράψει τρεις φορές ή λιγότερο, ενώ το 3% είχε γράψει πενήντα μία φορές ή περισσότερο.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμα και αν συνυπολογίσουμε όλες τις δημοσιεύσεις των ελαφρών συμμετεχόντων σε διαδικτυακές φλόγες που γράφουν τρεις φορές ή λιγότερο ανά περιστατικό, το σύνολο δεν φτάνει τον αριθμό των δημοσιεύσεων των ιδιαίτερων συμμετεχόντων που γράφουν πενήντα μία φορές ή περισσότερο ανά περιστατικό. Είναι σαφές ότι μόνο μια πολύ μικρή μειονότητα από το ήδη μικρό ποσοστό του 0.5% των συμμετεχόντων σε διαδικτυακές φλόγες προκαλεί θόρυβο.

Ο αριθμός των ατόμων που δημιουργούν διαδικτυακές φλόγες

Η δημιουργία διαδικτυακών φλόγων από ένα άτομο μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά με τρία άτομα γίνεται εύκολα. Στην περίπτωση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι οι δράστες είναι ένας πολύ περιορισμένος αριθμός ατόμων. Οι διαδικτυακές φλόγες που δημιουργούνται σε ιστότοπους συλλογής πληροφοριών φαίνεται σαν να συγκεντρώνουν αναρίθμητα άτομα, αλλά όταν γίνεται αίτηση για αποκάλυψη των στοιχείων του αποστολέα και εντοπίζεται ο προέλευση των δημοσιεύσεων, συχνά αποδεικνύεται ότι προέρχονται μόνο από τρία περίπου άτομα.

Για παράδειγμα, υπήρξε μια περίπτωση όπου η επιστήμονας συγγραφέας Κουμίκο Κατασέ αναφέρθηκε στο Twitter σχετικά με την ευθύνη της κυβέρνησης να παρέχει εξηγήσεις για την αποκάλυψη δημόσιων εγγράφων στα θέματα του Μόρι και του Κακέ. Στη συνέχεια, δέχθηκε επίμονες συκοφαντίες για μακρά περίοδο, όπως ότι «στα νιάτα της ασχολήθηκε με την πορνεία για να αποκτήσει πτυχίο» ή ότι «δίδαξε στα παιδιά της την τέχνη της πορνείας και τους ανάγκασε να την εφαρμόσουν».

Ο κατηγορούμενος άνδρας στη δεκαετία του ’60, ο οποίος αντιμετώπισε κατηγορίες για συκοφαντική δυσφήμιση λόγω αυτών των δημοσιεύσεων, δημιούργησε εκατοντάδες λογαριασμούς, τους λεγόμενους «απορριπτέους λογαριασμούς», και τους χρησιμοποίησε για να εξαπολύσει συνεχείς συκοφαντίες και διαδόσεις ψευδών πληροφοριών. Αυτό το είδος της συμπεριφοράς δεν είναι ασυνήθιστο.

Κατάσταση Ανωνυμίας

Σε περιπτώσεις όπου οι δηλώσεις γίνονται ανώνυμα, η αίσθηση της ευθύνης μειώνεται, η σκέψη για τους άλλους συμμετέχοντες εξαφανίζεται και οι άνθρωποι καταλήγουν να λένε ό,τι τους κατέβει. Ως αποτέλεσμα, ενώ η συζήτηση γίνεται πιο ισότιμη, η κινητοποίηση για να ξεχωρίσει κανείς από τους άλλους οδηγεί σε πιο ριζοσπαστικές απόψεις που κυριαρχούν, ενώ οι επιθέσεις και οι βρισιές προς τους άλλους γίνονται πιο συχνές. Σε τέτοιες καταστάσεις, οι μετριοπαθείς και ψύχραιμες απόψεις ή οι προσπάθειες για διαμεσολάβηση αγνοούνται ή κοροϊδεύονται ως ασυμβίβαστες με το κλίμα της συζήτησης.

Ανωνυμία και Δημόσια Γνώμη

Η ανταλλαγή ακραίων και ριζοσπαστικών απόψεων στο διαδίκτυο μπορεί να αποκλίνει από την κοινωνική πραγματικότητα. Ακόμη και αν οι άνθρωποι που γράφουν κριτικές ή συκοφαντίες στο διαδίκτυο αποτελούν μια μικρή μερίδα των χρηστών, η επιθυμία τους να εκφραστούν μπορεί να τους οδηγήσει να δημοσιεύουν επανειλημμένα, αυξάνοντας την παρουσία τους. Κατά συνέπεια, όσο περισσότερο εξαπλώνονται οι ριζοσπαστικές απόψεις, τόσο περισσότερο οι άνθρωποι με μετριοπαθείς απόψεις αποσύρονται και διστάζουν να εκφραστούν.

Ανωνυμία και Αριθμός Δημοσιεύσεων

Κάτι που δεν πρέπει να ξεχνάμε είναι ότι υπό ανωνυμία, ο πραγματικός αριθμός των ατόμων που δημοσιεύουν δεν είναι γνωστός, και οι απόψεις μιας μικρής ομάδας μπορεί να εκληφθούν ως η γνώμη της πλειοψηφίας.

Όταν συμβαίνει ένας διαδικτυακός καυγάς, τα άτομα ή οι εταιρείες που γίνονται στόχος μπορεί να νιώσουν ότι δέχονται επίθεση από ολόκληρη την κοινωνία. Τα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να φαίνονται γεμάτα με συκοφαντίες και να φαίνεται σαν όλος ο κόσμος να έχει γίνει εχθρός. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, οι συκοφαντίες προέρχονται από ένα μικρό αριθμό ανθρώπων, οι οποίοι μάλιστα μπορεί να δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς για να επαναλαμβάνουν τις επιθέσεις τους, και στην πιο ακραία περίπτωση, μπορεί να είναι μόνο ένα άτομο.

Στις 7 Απριλίου 2020 (Reiwa 2), όταν φαινόταν ότι οι ανησυχίες των πολιτών για τον νέο κορονοϊό ήταν στο αποκορύφωμα, η εφημερίδα Asahi Shimbun ανέφερε ότι το hashtag “#東京脱出” (διαφυγή από το Τόκιο) εξαπλωνόταν. Το άρθρο ανέφερε ότι οι άνθρωποι άρχισαν να διαδίδουν αυτό το hashtag για να φύγουν από το Τόκιο και να καταφύγουν στην επαρχία, καθώς οι κρούσματα στην πόλη αυξάνονταν ραγδαία και είχε εκδοθεί κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Ωστόσο, πριν τη διανομή του άρθρου από το επίσημο Twitter της Asahi Shimbun, είχαν γίνει μόνο 28 δημοσιεύσεις και διαδόσεις. Την επόμενη μέρα της δημοσίευσης του άρθρου, υπήρξαν πάνω από 15.000 δημοσιεύσεις και διαδόσεις μέσα σε μία μέρα.

Συνοπτικά

Το φαινόμενο της διαδικτυακής κατακραυγής μπορεί να προκαλέσει σοβαρές ζημιές, όχι μόνο ψυχολογικές αλλά και οικονομικές, όπως μείωση της αξίας των μετοχών και των εσόδων μιας εταιρείας, καθώς και επιπτώσεις στην προσωπική ζωή, την απασχόληση, τον γάμο ή την εκπαίδευση των ατόμων.

Ωστόσο, είναι πιθανό ότι οι άνθρωποι που προκαλούν την κατακραυγή αποτελούν μια μικρή μερίδα και οι απόψεις που διαμορφώνονται σε αυτό το πλαίσιο μπορεί να αποκλίνουν από εκείνες της ευρύτερης κοινωνίας. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορούμε να το αγνοήσουμε, αντιθέτως, ακριβώς επειδή πρόκειται για μια μικρή ομάδα, πρέπει να αντιδράσουμε γρήγορα, με ψυχραιμία και αποφασιστικότητα.

Συμβουλευτείτε έναν έμπειρο δικηγόρο.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Οδηγίες για τα Μέτρα από το Δικηγορικό μας Γραφείο

Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι ένα γραφείο με υψηλή εξειδίκευση στον τομέα της πληροφορικής, και ειδικότερα στο δίκαιο του διαδικτύου και της νομοθεσίας.

Στις μέρες μας, η παραβλέψη πληροφοριών που σχετίζονται με φήμες ή συκοφαντίες που διαδίδονται στο διαδίκτυο μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές ζημιές. Το γραφείο μας προσφέρει λύσεις για την αντιμετώπιση τέτοιων ζημιών και τη διαχείριση κρίσεων. Παρακαλούμε δείτε τις λεπτομέρειες στο παρακάτω άρθρο.