Cómo eliminar comentarios maliciosos en Instagram

En los últimos años, con la popularidad de Instagram, se ha creado el término “Instagenic” para describir las fotos llamativas que se toman para obtener una gran cantidad de “me gusta” en las publicaciones, convirtiéndose en un fenómeno social.

En Instagram, puedes comentar en las publicaciones, pero a veces puedes recibir comentarios maliciosos, que pueden convertirse en rumores a la vista de los demás.

En este artículo, explicaremos cómo eliminar los comentarios maliciosos en las publicaciones de Instagram.

¿Qué es Instagram?

Instagram es uno de los servicios de redes sociales que permite compartir fotos y videos, operado por la corporación estadounidense Facebook, Inc. Los usuarios no solo pueden ver las fotos publicadas, sino que también pueden dar ‘me gusta’ y dejar comentarios.

¿Qué son los comentarios maliciosos?

Instagram permite el registro sin necesidad de usar un nombre real, lo que puede dar lugar a comentarios difamatorios debido a este anonimato.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de comentarios maliciosos.

Comentarios sobre un ryokan (alojamiento tradicional japonés)

Un ejemplo sería un comentario publicado en una foto de un ryokan que dice: “El servicio de este ryokan, especialmente de un camarero llamado A, fue terrible. Definitivamente no te recomendaría alojarte aquí”. Aunque la calidad del servicio puede ser subjetiva, es posible que la persona que hizo este comentario haya tenido algún problema con este ryokan y esté haciendo este comentario para molestar. Independientemente de su veracidad, este tipo de comentarios pueden dañar la imagen del ryokan y llevar a una disminución en las reservas.

Comentarios dirigidos a un mangaka (autor de manga)

Un ejemplo sería un comentario publicado dirigido al autor de un manga de crianza de hijos que dice: “Este autor maltrata a sus hijos. Parece que fue reportado a los servicios de protección infantil hace poco”. Este tipo de comentarios podrían tener un impacto negativo en las ventas del manga.

Estos comentarios maliciosos infundados deberían ser eliminados, al igual que los comentarios difamatorios y los que causan daño a la reputación en tablones de anuncios anónimos como 5chan.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Método para eliminar comentarios

Si se han añadido comentarios maliciosos a tu publicación, puedes eliminarlos tú mismo siguiendo los pasos a continuación. Sin embargo, no puedes eliminar comentarios en las publicaciones de otras personas.

Cómo eliminar mediante informes de infracción

Si hay comentarios maliciosos en las publicaciones de otras personas, puedes informar al operador siguiendo los pasos a continuación.

Según las normas de la comunidad de Instagram, se supone que se eliminarán los contenidos “destinados a humillar o difamar a una persona específica”.

(Extracto) En Instagram, se eliminarán los contenidos que incluyan amenazas creíbles o discursos de odio, contenidos destinados a humillar o difamar a una persona específica, información personal publicada como amenaza o acoso, y mensajes no deseados que se envíen repetidamente. (Fin del extracto)

※ Detalles de las normas de la comunidad

https://help.instagram.com/477434105621119[ja]

Se puede considerar que un comentario sobre una posada, como “Este lugar, especialmente el servicio de un camarero llamado A, fue terrible. Definitivamente no deberías quedarte aquí”, puede ser reportado como un contenido “destinado a humillar o difamar a una persona específica” según las normas de la comunidad.

(Extracto) Si encuentras algo que crees que infringe las normas, utiliza la opción de informar. El equipo global de Instagram revisará el informe y eliminará el contenido que no cumpla con las normas lo más rápido posible. Incluso si no tienes una cuenta de Instagram, puedes informar. Para que la revisión y la investigación de tu informe avancen rápidamente, proporciona tanta información como sea posible en tu informe, como enlaces, nombres de usuario y descripciones del contenido. Si una imagen o una leyenda relacionada infringe las normas, es posible que se elimine toda la publicación. (Fin del extracto)

https://help.instagram.com/477434105621119[ja]

Si informas un comentario que crees que infringe las normas y el operador determina que no cumple con las normas, ese comentario será eliminado.

Cómo reclamar la ilegalidad para solicitar la eliminación

Si los comentarios no se eliminan incluso después de informar al operador, también puedes reclamar su ilegalidad y solicitar su eliminación a través de los tribunales. En este caso, a menudo se considera si el comentario constituye difamación. La difamación significa la violación del derecho al honor, y si se establece, puede resultar en el pago de daños y perjuicios.

La difamación se establece cuando “se señala un hecho en público y se difama el honor de una persona”. En el caso de un comentario dirigido a un dibujante de manga como “Este autor está abusando de niños. Parece que fue reportado a los servicios de protección infantil el otro día”, si no hay hechos de abuso, es muy probable que se establezca la difamación.

Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, ten en cuenta que la difamación no se establecerá si se cumplen las siguientes tres condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdad o se reconoce la veracidad

Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

En el caso de solicitar la eliminación a través de un tribunal, es posible hacerlo mediante un procedimiento llamado medida provisional basado en la Ley de Conservación Civil Japonesa (民事保全法), sin tener que pasar por un procedimiento judicial formal. Los litigios suelen durar entre 3 y 12 meses, y en algunos casos pueden durar más de un año. Por otro lado, las medidas provisionales suelen completarse rápidamente en unos 2-3 meses desde la solicitud hasta la eliminación.

El procedimiento de la medida provisional se desarrolla de la siguiente manera:

1. Solicitud de medida provisional
2. Examen
3. Pago de la fianza
4. Ejecución de la orden de medida provisional

Para solicitar una medida provisional, se requiere una afirmación legal y evidencia que demuestre la ilegalidad del comentario en cuestión.

Cabe señalar que la empresa que opera Instagram es Facebook, Inc., una corporación estadounidense, por lo que la contraparte del procedimiento es una corporación extranjera. Debido a que es necesario traducir documentos y pruebas al inglés y obtener el registro de una corporación estadounidense, se incurrirá en gastos reales (aproximadamente 200,000 yenes) además de los honorarios normales del abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Procedimiento para Identificar al Autor

En el caso de comentarios malintencionados, también es posible considerar la identificación del autor. Si se logra identificar al autor, se pueden reclamar los costos legales y las indemnizaciones por daños y perjuicios incurridos durante el proceso.

Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del remitente, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Instagram cuenta con muchos usuarios y, debido a su facilidad de uso y anonimato, puede haber casos en los que se publiquen comentarios malintencionados y difamatorios en las publicaciones.

Si bien puedes eliminar los comentarios en tus propias publicaciones, no es fácil hacerlo cuando se comentan en las publicaciones de otros. Si los comentarios malintencionados no se eliminan incluso después de informar a la administración de la infracción, puede ser necesario considerar solicitar la eliminación a través de un tribunal o procedimientos para identificar al autor de la publicación.

Estos procedimientos requieren un alto nivel de conocimiento especializado, por lo que es recomendable consultar a un abogado con amplia experiencia lo antes posible.