¿Cuál es el método para eliminar comentarios negativos en Ierabu?

Ierabu es un sitio web de información integral para alquiler y venta de bienes raíces. En la página de búsqueda de agencias inmobiliarias de Ierabu, puedes buscar agencias y tiendas inmobiliarias, así como consultar sobre bienes raíces. También existe una función para publicar opiniones sobre las agencias inmobiliarias, por lo que los usuarios pueden buscar la agencia que mejor se adapte a ellos viendo estas opiniones. Entre estas opiniones, hay casos en los que se publican comentarios negativos como “El empleado A (nombre real) de la sucursal △△ de ○○ es demasiado lento en su trabajo, me molesta. Dijo que vivía en □□” o “La propiedad que contraté porque me la recomendaron resultó ser una vivienda defectuosa. ¿Acaso sabían que era una vivienda defectuosa y aún así me la recomendaron?”. En tales casos, los usuarios que buscan agencias inmobiliarias en motores de búsqueda como Google o Yahoo, o en Ierabu, pueden terminar viendo estos comentarios negativos. Si se han escrito comentarios negativos en Ierabu, ¿es posible eliminar estos comentarios? Además, ¿en qué situaciones sería mejor consultar a un abogado?

¿Qué es Ierabu?

En Ierabu, no solo puedes buscar propiedades inmobiliarias, sino también publicar y ver opiniones sobre las empresas inmobiliarias. Además, puedes consultar tus preocupaciones relacionadas con las propiedades y la vivienda. Por lo tanto, si hay comentarios negativos escritos en Ierabu, existe el riesgo de que los usuarios que buscan propiedades o empresas inmobiliarias en motores de búsqueda como Google o dentro de Ierabu, vean estos comentarios y eviten solicitar la intermediación a dichas empresas inmobiliarias.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Ierabu?

Cuando buscas una empresa inmobiliaria en la búsqueda de empresas inmobiliarias de Ierabu, puedes ver información de la empresa, personal, propiedades que manejan y críticas. Entre estas críticas, puede haber algunas que parecen ser difamatorias. ¿Qué tipo de críticas negativas se pueden encontrar en la búsqueda de empresas inmobiliarias de Ierabu? A continuación, proporcionamos algunos ejemplos de críticas negativas.

Críticas que mencionan el nombre real de la sucursal o del empleado

Este es el caso cuando se publican críticas como “El empleado A (nombre real) de la sucursal △△ de ○○ es demasiado lento en su trabajo, me molesta. Dijo que vive en □□”. Esto puede indicar que la comunicación entre el empleado a cargo de la empresa inmobiliaria y el cliente no ha sido efectiva, lo que ha llevado a la publicación de dicha crítica. Si se publican este tipo de críticas negativas, la empresa inmobiliaria puede sufrir efectos negativos, como la pérdida de clientes.

Críticas que afirman que la propiedad es defectuosa

Este es el caso cuando se publican críticas como “La propiedad que me recomendaron y contraté resultó ser defectuosa. ¿Sabían que era defectuosa y aún así me la recomendaron?”. Si sabían que la propiedad era defectuosa y aún así la recomendaron para el contrato, eso sería un problema. Sin embargo, también podría ser un defecto que no se pudo detectar a pesar de una investigación adecuada. En tales casos, si se publica una crítica que dice “La propiedad que me recomendaron y contraté resultó ser defectuosa. ¿Sabían que era defectuosa y aún así me la recomendaron?”, la empresa inmobiliaria puede sufrir daños, como la pérdida de clientes y socios comerciales debido a la crítica.

Otras críticas difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño a la reputación

En la búsqueda de empresas inmobiliarias de Ierabu, puede haber casos en los que se publiquen críticas difamatorias y publicaciones que causen daño a la reputación que van más allá del alcance de las críticas sobre la empresa inmobiliaria y su personal. Se considera que estas críticas deben ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y las que causan daño a la reputación en tablones de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan (anteriormente 2chan), consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de las directrices de comentarios

Si considera que hay una publicación que viola las directrices de comentarios de Ielove, puede informarla a través del botón “Informar” en la parte inferior izquierda de la reseña.

Al presionar el botón “Informar” en la parte inferior izquierda de la reseña, aparecerá la siguiente pantalla, donde podrá detallar el contenido de su informe (categoría) y contactar con la secretaría.

Según la nota en la parte superior del formulario de informe, la secretaría tomará medidas después de verificar el contenido, pero no garantiza la eliminación en caso de informe. Además, según las Directrices de comentarios de Ielove[ja], está prohibido publicar comentarios que contengan información falsa o que infrinjan la privacidad, y la secretaría puede eliminar publicaciones inapropiadas.

Las acciones prohibidas por el Artículo 10 (Acciones Prohibidas) de los Términos de Uso de Ielove son las siguientes:

＜Extracto del Artículo 10 de los Términos de Uso de Ielove＞
(1) Reproducir, duplicar, transmitir, transferir, distribuir, revender, modificar o almacenar la información proporcionada por este servicio sin el consentimiento previo de nuestra empresa, o para estos fines.
(2) Violar estos términos.
(3) Actuar en contra de la moral pública.
(4) Participar en actividades criminales.
(5) Infringir o amenazar con infringir los derechos de propiedad intelectual (incluyendo pero no limitado a derechos de autor, derechos de diseño, derechos de modelos de utilidad, derechos de marca, derechos de patente, know-how), honor, privacidad u otros derechos o intereses de nuestra empresa, otros usuarios o terceros.
(6) Causar daño a nuestra empresa, otros usuarios o terceros.
(7) Usar este servicio haciéndose pasar por otro usuario.
(8) Enviar información falsa.
(9) Interferir con la operación de nuestra empresa o difamar su reputación.
(10) Cualquier otra cosa que nuestra empresa considere inapropiada.

URL de los Términos de Uso de Ielove: https://www.ielove.co.jp/rules/

El comentario anterior “El empleado A (nombre real) de la sucursal de △△ de ○○ es demasiado lento en su trabajo y me molesta. Dijo que vive en □□” puede ser reportado por violar la Directriz 7 de los Comentarios de Ielove “Publicar contenido que infrinja la privacidad” y el Artículo 10, Párrafo 1(5) de los Términos de Uso de Ielove “Infringir o amenazar con infringir la privacidad u otros derechos o intereses”. En ese caso, en el formulario de informe, probablemente seleccionaría “Contiene información personal” para el “Contenido del informe (categoría)”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

Según el artículo 10, párrafo 1, ítem (5) de los términos de uso de Ierabu, que se refiere a “actos que infringen o pueden infringir los derechos de propiedad intelectual (incluyendo pero no limitado a derechos de autor, derechos de diseño, derechos de modelos de utilidad, derechos de marca, derechos de patente, know-how) de nuestra empresa o de otros usuarios o terceros, honor, privacidad u otros derechos o intereses”, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). Los requisitos para establecer la difamación son los siguientes:

• Abiertamente
• Señalar un hecho
• Difamar el honor de una persona

Por ejemplo, si se publica una reseña que dice “La propiedad que me recomendaron y contraté resultó ser defectuosa. ¿No me la recomendaron sabiendo que era defectuosa?”, entonces:

• La afirmación de que “La propiedad que me recomendaron y contraté resultó ser defectuosa. ¿No me la recomendaron sabiendo que era defectuosa?” tiene un contenido específico,
• El acto de ocultar el hecho de que una propiedad es defectuosa y recomendar un contrato a sabiendas de ello está sujeto a ciertas restricciones legales, y ser considerado como una agencia inmobiliaria que realiza tales actos es perjudicial para la agencia en cuestión,
• La agencia en cuestión no ha realizado actos como ocultar el hecho de que una propiedad es defectuosa y recomendar un contrato a sabiendas de ello.

Esto es lo que se argumentaría. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, si se cumplen las siguientes condiciones, la difamación no se establecerá.

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdadero o se reconoce la veracidad

No sólo en el ejemplo anterior, sino también en otros casos de reseñas difamatorias y de daño por rumores, es necesario considerar si se aplica la difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en argumentos especializados y discusiones legales pueden ser difíciles si no se conoce bien la ley. Consultar con un abogado con amplio know-how puede resultar en muchos casos de eliminación sin problemas. Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

Si, a pesar de haber contactado con la oficina administrativa a través del formulario de informes de Ierabu, la reseña no se ha eliminado, es posible solicitar su eliminación a través de los tribunales. Las reseñas de Ierabu pueden ser eliminadas no solo mediante un procedimiento judicial, sino también mediante un procedimiento llamado medida provisional. Un juicio, incluso si avanza sin problemas, a menudo lleva de 3 a 12 meses, y en algunos casos puede durar más de un año. Por otro lado, una medida provisional, si se solicita a un abogado con amplio conocimiento en daños a la reputación, a menudo se completa en unos 2-3 meses desde la solicitud hasta la eliminación. El proceso de la medida provisional es el siguiente:

• Solicitud de medida provisional
• Audiencia
• Pago de la fianza
• Emisión de la orden de medida provisional
• Ejecución

En el caso de una medida provisional, además de los argumentos legales, también se deben presentar pruebas para respaldar estos argumentos. Por ejemplo, si se publica algo como “La propiedad que me recomendaron y contraté era una vivienda defectuosa. ¿No me la recomendaron sabiendo que era una vivienda defectuosa?”, se deberán presentar como pruebas:

• El documento de explicación de los puntos importantes de la propiedad en cuestión
• El manual sobre la conclusión del contrato
• Documentos que demuestren que se realizó una investigación adecuada sobre la propiedad en cuestión

Y se argumentará que “La compañía inmobiliaria en cuestión lleva a cabo una investigación adecuada sobre las propiedades que intermedia, y no realiza prácticas como ocultar y recomendar un contrato sabiendo que es una vivienda defectuosa”. Sin embargo, puede ser difícil hacer este tipo de argumentos y pruebas por su cuenta sin la ayuda de un abogado. Para más detalles sobre la eliminación por medida provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se publican comentarios difamatorios o rumores dañinos sin fundamento repetidamente durante un largo período de tiempo, puedes solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento basado en el Artículo 4, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Provider Liability Limitation Act). Con este procedimiento, puedes solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección de la persona que publica comentarios difamatorios o rumores dañinos.
En Ierabu, puede haber personas que guarden rencor hacia una determinada agencia inmobiliaria o su personal y publiquen difamaciones y calumnias. Si se conoce información como la dirección IP del autor en tales casos, puede ser posible identificar al autor. A continuación, se describe el procedimiento para identificar al emisor.

1. Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
2. Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
3. Identificación del proveedor intermediario
4. Solicitud de medidas provisionales para la prohibición de eliminación de información del emisor al proveedor intermediario
5. Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
6. Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal
   

Después de seguir los procedimientos anteriores y identificar al autor de la publicación, puedes solicitar una indemnización por daños y perjuicios al autor por los costos legales y la compensación por angustia emocional incurridos en la identificación del autor. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Ierabu es un sitio web donde no solo puedes buscar propiedades, sino también agencias inmobiliarias, y ver información sobre estas empresas y sus reseñas. Aunque es un sitio muy útil, no se puede negar completamente que se publiquen reseñas difamatorias o dañinas basadas en malentendidos o malicia. En cuanto a las reseñas maliciosas, puedes denunciarlas a través del formulario de denuncia, pero en algunos casos, si la reseña no se elimina incluso después de la denuncia, puede ser mejor solicitar la eliminación o identificación del autor a través de un tribunal. A menudo es difícil hacer reclamaciones legales, como la difamación, sin la ayuda de un abogado. Si te encuentras molesto por reseñas difamatorias o dañinas, es importante consultar con un abogado con amplio conocimiento.