¡Se difundieron malas críticas en 'Juku Navi'! Cómo manejar cuando se es víctima de daño reputacional

En la educación japonesa, los institutos de tutoría juegan un papel muy importante. Sin embargo, a menudo se establecen precios altos para las tutorías y las escuelas preparatorias para niños, y la elección de la institución puede influir en el éxito o fracaso de los exámenes de los niños. Por lo tanto, la elección del instituto de tutoría al que asistirá el niño es de suma importancia.

En este contexto, los sitios de reseñas de institutos de tutoría se vuelven esenciales. Entre ellos, “Juku Navi” (Navegador de Tutorías) ha superado los 23.5 millones de usuarios anuales, convirtiéndose en el sitio número uno para escuelas preparatorias y tutorías.

Con alrededor de 87,000 aulas listadas y 230,000 reseñas, y con institutos de tutoría de todo el país presentes en el sitio, es probablemente el sitio de reseñas con el que los padres y los niños que buscan tutorías se encuentran con mayor frecuencia.

Por lo tanto, para los operadores de institutos de tutoría y escuelas preparatorias, una preocupación puede ser el daño a la reputación causado por reseñas inesperadas. En este artículo, explicaremos cómo manejar la situación si se publican difamaciones en “Juku Navi”.

Se puede buscar la reputación de las academias y escuelas preparatorias en “Juku Navi”

“Juku Navi” es un sitio de búsqueda de academias y escuelas preparatorias operado por la empresa Itokuro Inc.

El sitio presenta información sobre academias y escuelas preparatorias, y los usuarios pueden buscar estas instituciones según la región y las condiciones, o solicitar material informativo a través de “Juku Navi”. Además, el sitio también presenta un ranking basado en criterios propios y comentarios de personas que realmente se han inscrito, lo que tiene un gran impacto en la decisión de los usuarios a la hora de elegir una academia o escuela preparatoria.

Tipos de daño a la reputación que pueden ocurrir en “Juku Navi” (Navegador de Academias)

Los tipos de daño a la reputación que pueden ocurrir en “Juku Navi” se pueden dividir en gran medida en los siguientes:

Información falsa

En “Juku Navi”, cualquier persona puede publicar comentarios fácilmente siempre que se registre un número de teléfono. Por lo tanto, es posible que los empleados de empresas competidoras escriban intencionalmente información falsa sobre las academias de la misma industria.

Por ejemplo, comentarios que dicen cosas como “Todos los profesores de la academia A son estudiantes trabajando a tiempo parcial”, a pesar de que en realidad solo trabajan miembros a tiempo completo en la academia.

Si se publica información incorrecta de esta manera y los usuarios la consideran verdadera, la evaluación de la academia o la escuela preparatoria puede disminuir, lo que podría resultar en una disminución en el número de nuevos miembros.

Además, puede haber casos en los que los estudiantes que pensaron que la información falsa era verdadera y se unieron, presenten quejas porque la información real es diferente a la publicada. Además, si se transmite en comentarios o en redes sociales que la información publicada es falsa, la academia o la escuela preparatoria podría perder su confianza.

Difamación

En los sitios de comentarios, a menudo se publican evaluaciones negativas basadas en suposiciones, independientemente de si son verdaderas o no. Dependiendo del caso, estos comentarios pueden ser difamatorios, como la difamación.

Por ejemplo, comentarios como “Los profesores de la escuela preparatoria B son intimidantes con los padres, así que dan miedo”.

Al ver tales comentarios, muchos padres dudarían en enviar a sus hijos a esa escuela preparatoria. Si se dejan sin control estos comentarios difamatorios, el número de nuevos miembros disminuirá y la gestión de la escuela preparatoria sufrirá un gran daño.

Cómo manejar una mala reputación en “Juku Navi” (Navegador de Tutorías)

En realidad, si se produce un daño a la reputación debido a difamación o similares en las reseñas de “Juku Navi”, puede haber casos en los que se pueda eliminar la reseña en cuestión. A continuación, explicaremos el procedimiento para realizar la eliminación.

Solicitando la eliminación por violación de los términos de uso

Si desea eliminar una reseña de “Juku Navi” (Navegador de Tutorías), un método es solicitar la eliminación a los operadores de “Juku Navi”, argumentando que la reseña viola los términos de uso.

Los términos de uso prohíben la difamación y las falsedades en el artículo 2

En “Juku Navi”, el artículo 2 de los términos de uso prohíbe las siguientes acciones:

Por ejemplo, en el caso de una reseña falsa que dice “Todos los profesores de la academia A son estudiantes a tiempo parcial”, se podría argumentar que esto viola la prohibición número 16: “Enviar (transmitir) información falsa intencionalmente en solicitudes de información, reseñas, etc.”

Sin embargo, “Juku Navi” no puede determinar inmediatamente si los profesores de la academia son estudiantes o no. Por lo tanto, si se argumenta que se viola la prohibición número 16, es necesario hacer entender a la administración que la afirmación de que “todos son estudiantes a tiempo parcial” es falsa, por ejemplo, proporcionando la URL de un sitio donde se publica el perfil del profesor de la academia.

Además, también se puede argumentar que las reseñas difamatorias como “El profesor de la academia preparatoria B es intimidante para los padres y da miedo” o “El profesor D de la academia de estudio C tiene fuertes preferencias y aversiones hacia los estudiantes y es malo enseñando” violan la prohibición número 1: “Difamar la reputación de otros”.

“Publicar, revelar, proporcionar o transmitir a través de nuestros servicios cualquier cosa que viole las leyes, infrinja los derechos de propiedad intelectual como derechos de autor, derechos morales de autor, derechos de marca, etc., o cualquier otro derecho de terceros, cause daño económico o emocional a otros, sea amenazante, difame la reputación de otros, invada la privacidad de otros, difame a otros, viole el orden público y la moralidad, sea similar a lenguaje abusivo, cause disgusto, conduzca a la discriminación racial, étnica o cualquier otra, o sea problemático desde un punto de vista ético.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/

Independientemente de si el contenido de la reseña es verdadero o no, el hecho de que se alegue que el profesor intimida o que tiene fuertes preferencias y aversiones y es malo enseñando, cuestiona la personalidad del profesor. Por lo tanto, se podría decir que estas reseñas difaman al profesor de la academia preparatoria.

Solicitando la eliminación a través de la página de contacto

En “Juku Navi”, se ha establecido una página de contacto para las reseñas sobre las academias y las escuelas preparatorias. Si una reseña viola los términos de uso, es posible solicitar la eliminación de la reseña desde la siguiente página.

Lo más importante en este proceso es el campo “Detalles específicos de su consulta”.

En este campo, es necesario especificar qué prohibición de los términos de uso viola la reseña en cuestión. Por lo tanto, es importante leer y entender completamente los términos de uso antes de solicitar la eliminación.

Además, en “Juku Navi”, en principio, se proporciona una respuesta en aproximadamente 5 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que no necesariamente se eliminará la reseña, ya que “Juku Navi” es quien decide si se atiende la solicitud de eliminación.

Solicitar eliminación por difamación

Los comentarios difamatorios pueden ser ilegales. Un caso típico es cuando se establece la difamación.

Concretamente, la difamación puede establecerse cuando el contenido de una reseña disminuye la valoración social de una persona. Sin embargo, la difamación no se establece si los hechos publicados son verdaderos o si hay una razón legítima y fundamentada para creer que son verdaderos.

Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Cuáles son las condiciones para demandar por difamación? Explicación de los requisitos y la compensación promedio[ja]

Por ejemplo, si se hace un comentario como “El profesor de la academia está teniendo una aventura con un estudiante”, la difamación puede ser un problema. El hecho de tener una aventura es, en general, un hecho concreto que disminuye la valoración social de una persona. Por lo tanto, si tal hecho no existe en absoluto, existe la posibilidad de que se establezca la difamación.

En tales casos en que una reseña es ilegal, es posible solicitar medidas de prevención de envío al administrador del sitio en base a la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor.

Las medidas de prevención de envío se refieren a cuando un proveedor, etc., recibe una solicitud de eliminación de un artículo o publicación que difama o infringe la privacidad en línea, juzga si la eliminación es apropiada y, si juzga que es apropiada, realiza la eliminación del artículo o publicación en cuestión.

Por lo tanto, es importante tener en cuenta que, al igual que con las solicitudes de eliminación basadas en violaciones de los términos de uso, no siempre se puede contar con que el proveedor acceda a la eliminación.

Y si la eliminación de una reseña no se realiza a través de una solicitud de eliminación desde la página de contacto o una solicitud de medidas de prevención de envío, será necesario recurrir a procedimientos legales para exigir la eliminación forzada.

Solicitar la eliminación mediante un procedimiento de medidas provisionales

Para la eliminación de comentarios, se puede utilizar un procedimiento de medidas provisionales, que es diferente del procedimiento judicial normal. El procedimiento de medidas provisionales es temporal y se concluye en un corto período de aproximadamente 1 a 2 meses.

Sin embargo, aunque se trate de un procedimiento temporal, es necesario argumentar de manera convincente ante el tribunal la base legal para solicitar la eliminación. Puede ser difícil para una persona hacer tal afirmación de manera segura por sí misma.

Por lo tanto, si necesita utilizar el procedimiento de medidas provisionales, le recomendamos que solicite la ayuda de un abogado. En el siguiente artículo, explicamos en detalle las medidas provisionales para solicitar la eliminación de publicaciones.

Artículo relacionado: ¿Qué es la “medida provisional de eliminación” importante en la gestión de difamación?[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante un procedimiento de medidas provisionales

Aparte de solicitar la eliminación de una reseña, también se puede considerar solicitar una indemnización al autor de la publica por los daños causados por la publicación de la reseña.

En este caso, para identificar a la persona que realmente publicó estas reseñas, es necesario solicitar la divulgación de la información del remitente junto con la solicitud de eliminación de la publicación. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de la información del remitente, consulte el artículo a continuación.

Artículo relacionado: ¿Qué es la solicitud de divulgación de la información del remitente? Un abogado explica cómo hacerlo y los puntos a tener en cuenta[ja]

Resumen: Cómo actuar legalmente si se difunden malas críticas en “Juku Navi”

Hemos explicado las características de Juku Navi, el contenido de sus términos de uso, los patrones de daño a la reputación y cómo responder en tales casos. Por supuesto, incluso si la información es desfavorable para uno mismo, si coincide con la verdad, debemos aceptarla como una evaluación justa.

Sin embargo, si la información publicada no coincide en absoluto con la verdad, o si el contenido excede los límites de la moralidad general y puede considerarse difamatorio, es necesario tomar medidas firmes en lugar de dejar tales publicaciones sin control.

En ese caso, como se mencionó anteriormente, puede ser necesario un procedimiento legal, por lo que se recomienda consultar con un abogado con una buena reputación en la gestión de daños a la reputación.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolith es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en los aspectos legales de Internet.

En los últimos años, ignorar la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación que se ha difundido en Internet puede causar graves daños. Nuestro despacho ofrece soluciones para gestionar el daño a la reputación y las crisis en línea. Los detalles se describen en el artículo a continuación.