Publicidad de Afiliados y la Ley Japonesa de Seguridad del Consumidor ～Explicación de casos de falsedad y exageración～

El 1 de marzo de 2021, la Agencia de Protección al Consumidor de Japón publicó un documento titulado “Advertencia sobre publicidad de afiliados falsa y exagerada”.

Lo que desencadenó esta advertencia fueron dos incidentes que se consideraron “publicidad falsa o exagerada”.

Se dice que el mercado de “negocios de afiliados” supera los 300 mil millones de yenes al año, y se está prestando atención como un mercado en crecimiento. Para que el mercado continúe expandiéndose de manera constante, se necesita una publicidad de afiliados correcta que garantice la seguridad del consumidor.

Por lo tanto, en esta ocasión, explicaremos en detalle la regulación de la publicidad en la “Ley de Seguridad del Consumidor Japonés” basándonos en casos reales.

El funcionamiento de la publicidad de afiliados

La publicidad de afiliados es un sistema en el que se obtiene una recompensa cuando se logra un resultado, como la venta de un producto, a través de anuncios de banner o enlaces instalados en el blog que uno organiza. A las personas que realizan este tipo de negocio se les llama “afiliados”.

El flujo de trabajo general se lleva a cabo en el siguiente proceso:

• El anunciante solicita publicidad a los afiliados a través de un intermediario llamado ASP (Proveedor de Servicio de Afiliados).
• El afiliado crea un artículo de presentación del producto o servicio, instala el anuncio de banner o enlace del anunciante y lo sube a su propio blog.
• Cuando los visitantes del blog logran resultados como ① hacer clic en el anuncio de banner o enlace, ② registrarse como cliente, ③ comprar el producto o servicio, se paga al afiliado una recompensa previamente determinada por el anunciante a través del ASP.

El negocio de afiliados está ganando atención como un trabajo secundario para los profesionales de negocios debido a que no requiere mucho capital inicial, y hay afiliados cuyas ventas mensuales superan las de su trabajo principal.

Sobre la Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa

La Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa, que tiene como objetivo “prevenir daños y garantizar la seguridad en la vida de consumo de los consumidores”, se promulgó en 2009 (Año 21 de Heisei en el calendario gregoriano) simultáneamente con la creación de la Agencia de Consumidores.

Las “medidas para prevenir la aparición o expansión de daños a los consumidores” basadas en esta ley incluyen la “publicación” de métodos fraudulentos que mencionan el nombre real del anunciante, como la “alerta de la Agencia de Consumidores” presentada al principio de este artículo. Una vez que se hace pública, naturalmente, la confianza en la empresa o producto disminuye y se sufre un gran daño.

Alerta y publicación en la Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa

Artículo 38, párrafo 1
El Primer Ministro, cuando recibe una notificación de acuerdo con las disposiciones del párrafo 1 o 2 del artículo 12 o del párrafo 1 o 2 del artículo 29, o cuando obtiene información sobre la ocurrencia de un accidente de consumo, etc., si considera necesario alertar a los consumidores para prevenir la expansión del daño causado por dicho accidente de consumo, etc., o la ocurrencia de un accidente de consumo, etc., de la misma o similar naturaleza (en adelante, “ocurrencia o expansión del daño al consumidor”), proporcionará información sobre la naturaleza de dicho accidente de consumo, etc., la situación del daño causado por dicho accidente de consumo, etc., y otra información que contribuya a prevenir la ocurrencia o expansión del daño al consumidor a las prefecturas y municipios, y la publicará.

Para que la Agencia de Consumidores emita una alerta y haga una publicación como en este caso, es necesario cumplir con los siguientes dos requisitos:

• El Primer Ministro recibe una notificación sobre “accidentes de consumo, etc.”
• Se considera necesario alertar a los consumidores para prevenir la expansión del daño causado por “accidentes de consumo, etc.”, o la ocurrencia de accidentes de la misma o similar naturaleza

En otras palabras, estas medidas se toman cuando ocurre un “accidente de consumo, etc.”, o cuando existe el riesgo de que se produzca o se expanda. Por lo tanto, los anunciantes deben entender correctamente el contenido de “accidentes de consumo, etc.” cuando realizan publicidad de afiliados.

Accidentes de consumo, etc.

Artículo 2, párrafo 5
En esta ley, “accidentes de consumo, etc.” se refiere a los accidentes o situaciones enumerados a continuación.
1. Un accidente que ocurre en relación con el uso, etc., por parte de los consumidores de bienes o servicios suministrados por un empresario como parte de su negocio, o de bienes, instalaciones o estructuras proporcionados o utilizados por un empresario para su negocio, y que causa un daño de la magnitud prescrita por ordenanza del gabinete a la vida o la salud de los consumidores (excluyendo aquellos en los que está claro que el accidente no fue causado por la falta de seguridad del producto o servicio en cuestión).
2. Una situación en la que se ha realizado el uso, etc., por parte de los consumidores de bienes o servicios que carecen de seguridad, y que cumple con los requisitos prescritos por ordenanza del gabinete como una situación en la que existe el riesgo de que ocurra un accidente de la naturaleza descrita en el ítem anterior.
3. Además de los ítems anteriores, una situación en la que un empresario ha llevado a cabo un acto que tiene el potencial de dañar injustamente los intereses de los consumidores o de impedir su elección autónoma y razonable, como la publicidad falsa o exagerada, y que está prescrito por ordenanza del gabinete.

Al organizar las cláusulas anteriores, “accidentes de consumo, etc.” se pueden dividir en las siguientes tres categorías:

• Los que realmente han causado daño a la vida o la salud de los consumidores (Artículo 2, párrafo 5, ítem 1)
• Aquellos que tienen el potencial de causar daño a la vida o la salud de los consumidores (Artículo 2, párrafo 5, ítem 2)
• Aquellos que se refieren a daños a la propiedad de los consumidores y que están prescritos por ordenanza del gabinete (Artículo 2, párrafo 5, ítem 3)

Entre estos, los “accidentes de consumo, etc.” relacionados con la publicidad se incluyen en el tercer ítem, “aquellos que se refieren a daños a la propiedad de los consumidores y que están prescritos por ordenanza del gabinete”, y la ordenanza del gabinete prescribe las siguientes siete acciones:

• Publicidad o representación falsa o exagerada
• Actos que impiden la retirada, cancelación o rescisión de una solicitud en el momento de la celebración de un contrato con un consumidor
• Actos que engañan, intimidan o confunden a los consumidores en relación con la celebración o ejecución de un contrato, o la retirada, cancelación o rescisión de una solicitud
• Inducción injusta a la celebración de un contrato o a su celebración
• Incumplimiento de una obligación
• Oferta de premios ilegales
• Violación de las regulaciones de conducta que contribuyen a la protección de los intereses de los consumidores

Publicidad y representación falsa y exagerada

A partir de aquí, me gustaría explicar concretamente sobre la “publicidad y representación falsa y exagerada” basándome en casos reales de infracciones relacionadas con la publicidad de afiliados.

Caso de infracción sobre la eficacia

< Publicidad >

En la publicidad de afiliados de cosméticos, se muestra contenido que sugiere que si se usa el producto en cuestión, las manchas de la piel desaparecerán con seguridad en unos pocos días.

Caso: “Con esta cantidad de mezcla, las manchas desaparecerán. Creo que supera al láser. (Aprobado por un verdadero experto)”

< Realidad >

Como resultado de una investigación liderada por la Agencia de Consumidores, en realidad, el producto en cuestion no tenía el efecto de eliminar las manchas de la piel en un corto período de tiempo como se anunciaba.

< Infracción en la Ley de Seguridad del Consumidor (Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa) >

Esta infracción, a pesar de que las manchas de la piel no desaparecen en unos pocos días, se realizó una expresión como si desaparecieran con seguridad, es una acción que puede obstaculizar la elección autónoma y razonable del consumidor, y se considera que corresponde a la “publicidad y representación falsa y exagerada” sobre la eficacia.

Caso de infracción sobre la cantidad de stock

< Publicidad >

En la publicidad de afiliados de cosméticos, se muestra como si el producto en cuestión tuviera poco stock y no se pudiera comprar durante un largo período de tiempo si se agota.

Caso: “Por favor, tenga en cuenta que si se agota, tomará 3 meses para reponer el stock. 【Atención】 Este producto se vende tanto que a menudo se agota.”

< Realidad >

Como resultado de una investigación liderada por la Agencia de Consumidores, en realidad, el producto en cuestión se vendió después de este día y el stock no se estaba agotando.

< Infracción en la Ley de Seguridad del Consumidor (Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa) >

Esta infracción, a pesar de que había stock, se realizó una expresión como si el stock fuera escaso y no se pudiera comprar durante un largo período de tiempo si se agota, es una acción que puede obstaculizar la elección autónoma y razonable del consumidor, y se considera que corresponde a la “publicidad y representación falsa y exagerada” sobre la situación del stock.

Caso de infracción sobre testimonios

< Publicidad >

En la publicidad de afiliados de cosméticos, se introducen testimonios de usuarios y imágenes que muestran que las arrugas de la piel han mejorado.

Caso: “¡Realmente lo recomiendo a las personas que están preocupadas por las manchas y los problemas de la piel debido a la edad! Cambió drásticamente en menos de una semana.”

< Realidad >

El testimonio en cuestión no era de un consumidor real, sino de un afiliado que había creado una ficción basada en “imágenes de publicaciones en redes sociales” y “escritos”.

< Infracción en la Ley de Seguridad del Consumidor (Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa) >

Esta infracción, en la que se fabricó un testimonio de mejora de arrugas que en realidad no existía, es una acción que puede obstaculizar la elección autónoma y razonable del consumidor, y se considera que corresponde a la “publicidad y representación falsa y exagerada” sobre testimonios.

Caso de infracción sobre el precio de descuento

< Publicidad >

En la publicidad de afiliados de cosméticos, se muestra que se puede comprar a un precio de descuento significativo solo por el día.

Caso: “¡Venta especial en curso donde puedes conseguirlo por 2,980 yenes, un 69% de descuento del precio normal de 9,800 yenes, solo el día ○○ del mes ○○!”

< Realidad >

En realidad, el producto en cuestión se vendió por 2,980 yenes incluso después de ese día.

< Infracción en la Ley de Seguridad del Consumidor (Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa) >

Esta infracción, en la que se falsificó que un producto que siempre se vendía por 2,980 yenes se vendía a un precio de descuento del 69% solo por el día, es una acción que puede obstaculizar la elección autónoma y razonable del consumidor, y se considera que corresponde a la “publicidad y representación falsa y exagerada” sobre el precio de descuento limitado.

Quiénes son los ejecutores de los accidentes de consumo en este caso

En este caso, las partes son ① el fabricante (anunciante), ② el ASP que intermedió la publicidad, y ③ el afiliado que fabricó el testimonio, pero la alerta de la Agencia de Consumidores se dirigió solo al fabricante.

Hay dos razones para esto.

• En este caso, se supo que el fabricante estaba involucrado en la decisión del contenido de la publicidad de afiliados, y el anunciante aprobó el contenido de la publicidad creado por el afiliado, o se considera que el afiliado creó la publicidad de acuerdo con la intención del anunciante.
• En la Ley de Seguridad del Consumidor (Ley de Seguridad del Consumidor Japonesa), el “ejecutor del accidente de consumo, etc.” se define como el operador que proporciona productos o servicios, y en este caso, solo el fabricante corresponde al objetivo de regulación.

Resumen

En esta ocasión, hemos explicado las regulaciones sobre la “publicidad de afiliados” en la Ley de Seguridad del Consumidor (Ley Japonesa de Seguridad del Consumidor) basándonos en ejemplos reales de infracciones.

La publicidad de afiliados está sujeta a leyes y reglamentos relacionados, además de la Ley de Seguridad del Consumidor y la Ley de Indicación de Premios (Ley Japonesa de Indicación de Premios). Por lo tanto, si planea llevar a cabo actividades de afiliados, le recomendamos que consulte con un abogado con amplios conocimientos y experiencia en lugar de tomar decisiones por su cuenta.

Si está interesado en los problemas relacionados con la Ley de Indicación de Premios en los sitios de afiliados, por favor consulte el siguiente artículo donde se detalla más al respecto.

https://monolith.law/corporate/affiliate-law-media[ja]

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

Monolith Law Office es un despacho de abogados con alta especialización en IT, especialmente en Internet y derecho. En los últimos tiempos, el negocio de afiliados se ha vuelto muy popular como un trabajo secundario, pero si no se tiene cuidado, puede resultar en una violación de la ley. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones especializadas en IT. Los detalles se describen en el artículo a continuación.