¿Qué sucede si se enfrenta a una demanda por un accidente de cuidado? Explicación exhaustiva de la responsabilidad de indemnización de la instalación y las medidas de prevención.

Los accidentes en las instalaciones de cuidado pueden ser inevitables, incluso con la mayor atención. Los usuarios de estas instalaciones suelen ser personas mayores o con discapacidades físicas, lo que incrementa la probabilidad de accidentes como caídas o aspiración de alimentos o líquidos (explicado más adelante).

Cuando ocurre un accidente de cuidado y tiene un impacto significativo en la vida o la salud del usuario, no es raro que el usuario o su familia inicien una demanda de compensación por daños y perjuicios. Si se enfrenta a una demanda por un accidente de cuidado, ¿cómo debe responder? Además, es posible que se pregunte quién tiene la responsabilidad, ¿la instalación o el personal?

Este artículo explica los casos en los que una instalación de cuidado puede ser demandada por accidentes, la responsabilidad de la instalación y el personal, y cómo manejar las reclamaciones de compensación por daños y perjuicios.

Casos en los que se demanda a una instalación por accidentes de cuidado

En las instalaciones de cuidado, se brinda una variedad de apoyos para que las personas mayores o con discapacidad puedan disfrutar de una estancia confortable. Sin embargo, es un hecho que pueden ocurrir accidentes, como caídas o atragantamientos, mientras se prestan servicios de cuidado.

Cuando ocurre un accidente de cuidado, existe la posibilidad de que la instalación sea demandada legalmente. Aquí explicaremos casos concretos y las diferencias entre situaciones que llevan a juicio y aquellas que no.

Casos concretos

Según una investigación de la Fundación Pública de Estabilidad Laboral en Cuidados, los accidentes más comunes en las instalaciones de cuidado son las caídas, que representan el 65.6% del total. Las caídas suelen ocurrir durante el traslado a sillas de ruedas o camas, o en el baño y el aseo.

El siguiente tipo de accidente más común es el atragantamiento, que representa el 13% de todos los accidentes de cuidado. Los atragantamientos son accidentes que ocurren frecuentemente en usuarios con funciones de deglución disminuidas, como personas mayores. El atragantamiento es un fenómeno en el que la comida entra en las vías respiratorias (tráquea) por alguna razón, y en el peor de los casos, puede resultar en asfixia.

También hay otros accidentes, como errores en la medicación, abuso por parte del personal, deambulación de los usuarios dentro y fuera de la instalación, y daños o pérdidas de bienes de los usuarios.

Referencia: Fundación Pública de Estabilidad Laboral en Cuidados | Investigación sobre la prevención de accidentes relacionados con el uso de servicios de cuidado[ja] (Documento P3)

Diferencias entre casos que llegan a juicio y los que no

Cuando ocurre un accidente de cuidado, no todos los casos se convierten en litigio. Esto se debe a que también hay situaciones en las que se llega a un acuerdo mediante la negociación.

Por ejemplo, si se pierden o dañan pertenencias de los usuarios, como son accidentes de menor gravedad, en la mayoría de los casos se pueden resolver mediante el diálogo. Asimismo, en situaciones donde el impacto en la vida o propiedad del usuario es mínimo, como en el caso de rasguños, raramente se llega a una situación de litigio.

Por otro lado, cuando un accidente de cuidado tiene un impacto grave en la vida o la salud del usuario, especialmente en casos de fallecimiento, es más probable que se desarrolle un litigio. Además, si la instalación decide compensar al usuario pero este no está satisfecho con la cantidad, también puede llevar a un juicio.

Responsabilidad de las instalaciones de cuidado y su personal

Cuando ocurre un accidente en una instalación de cuidado, es esencial clarificar la responsabilidad de las partes involucradas. A continuación, explicaremos las responsabilidades que se atribuyen tanto a la instalación como al personal.

Diferencia entre la responsabilidad del empleador y la responsabilidad personal

La responsabilidad del empleador, basada en el artículo 715 del Código Civil japonés (民法第715条), se refiere a la obligación que tiene el lado del empleador cuando un empleado causa daño a un tercero en el desempeño de sus funciones.

Por otro lado, la responsabilidad que corresponde al empleado individual se encuentra en el artículo 709 del Código Civil japonés (民法第709条), que trata sobre la responsabilidad por daños y perjuicios debido al incumplimiento de obligaciones. Si un empleado infringe intencionalmente o por negligencia los derechos o intereses de un usuario, el empleado individual asumirá la responsabilidad por los daños y perjuicios.

Los artículos 715 y 709 del Código Civil japonés se describen de la siguiente manera:

(Responsabilidad del empleador, etc.)

Artículo 715. Quien emplea a otra persona para un negocio, será responsable de indemnizar los daños causados a terceros por el empleado en la ejecución de dicho negocio. Sin embargo, si el empleador ha ejercido la debida diligencia en la selección y supervisión del empleado, o si el daño hubiera ocurrido incluso con la debida diligencia, no será responsable en este sentido.

2. La persona que supervisa el negocio en lugar del empleador también asumirá la responsabilidad mencionada en el párrafo anterior.

3. Las disposiciones de los dos párrafos anteriores no impiden el ejercicio del derecho de regreso del empleador o supervisor contra el empleado.

(Indemnización por daños y perjuicios debido a actos ilícitos)

Artículo 709. Quien, por intención o negligencia, infrinja los derechos de otra persona o intereses protegidos legalmente, será responsable de indemnizar los daños resultantes.

Referencia: e-Gov Código Civil japonés[ja]

Responsabilidad compartida entre el personal y las instalaciones de cuidado

Como se mencionó anteriormente, si el personal causa un accidente, la instalación de cuidado también es responsable. Además, si el accidente es debido a deficiencias en las instalaciones o estructura, la instalación de cuidado debe asumir la responsabilidad por daños y perjuicios (Artículo 717 del Código Civil Japonés de Responsabilidad por Objetos Fabricados).

Además, la parte de la instalación puede ser responsable por daños y perjuicios debido al incumplimiento de obligaciones contractuales (Artículo 415 del Código Civil Japonés). La compensación por daños basada en el incumplimiento de obligaciones se refiere a la responsabilidad que surge cuando no se cumplen las obligaciones prometidas en un contrato.

El incumplimiento de obligaciones se refiere a la situación en la que no se cumplen las obligaciones estipuladas en un contrato. Si se incurre en daños debido al incumplimiento de obligaciones por parte del otro contratante, es posible reclamar compensación por daños basándose en el Código Civil Japonés.

También hay casos en los que se puede exigir responsabilidad por daños y perjuicios debido a la violación del deber de cuidado de seguridad. El deber de cuidado de seguridad es la obligación de proporcionar servicios de manera segura sin infringir los derechos e intereses de los usuarios, como la vida, el cuerpo o la propiedad.

Por ejemplo, si se prevé la ocurrencia de un accidente y, a pesar de que se podría haber evitado, no se toman medidas de prevención, se puede acusar de violación del deber de cuidado de seguridad.

Además de la posibilidad de ser responsables bajo el Artículo 709 del Código Civil Japonés por actos ilícitos, el personal individual también puede ser sujeto a responsabilidad penal. En el ámbito penal, esto se refiere a la negligencia profesional que resulta en lesiones o muerte (Artículo 211 del Código Penal Japonés).

Sin embargo, dado que los individuos tienen menos recursos financieros que las instalaciones y hay un límite en la cantidad de compensación que se puede reclamar, a menos que el caso sea particularmente grave, es poco probable que se persiga la responsabilidad.

El papel y los límites del seguro de responsabilidad civil

El seguro de responsabilidad civil desempeña un papel crucial al cubrir una parte de las reclamaciones por daños y perjuicios que surgen de accidentes o negligencias en instalaciones de cuidados. Sin embargo, dependiendo del tipo de seguro de responsabilidad civil en cuidados y del monto de la indemnización asegurada, existen límites en la compensación que se puede obtener.

En casos de accidentes mortales, la indemnización puede superar los 10 millones de yenes, y en situaciones donde quedan secuelas graves, puede alcanzar los 28 millones de yenes. Si la indemnización por el accidente excede el límite de cobertura del seguro, la diferencia debe ser asumida por el proveedor de servicios de cuidado.

Cuando se cuestione si la indemnización por daños puede ser cubierta dentro de los límites del seguro, se recomienda revisar la póliza contratada para asegurarse de que, incluso en el caso de un accidente mortal, se pueda responder dentro de los límites de la indemnización.

Al hacer uso del seguro, es necesario realizar una investigación detallada del accidente de cuidado y recoger testimonios de los involucrados. Basándose en los resultados, se discutirá con la compañía de seguros sobre el pago de la indemnización y la cantidad a pagar, por lo que el proceso hasta el desembolso puede llevar tiempo.

Si la indemnización se retrasa durante un largo periodo y aumenta la insatisfacción de los usuarios o sus familias, el caso puede llegar a ser irresoluble por negociación y terminar en los tribunales. Al utilizar el seguro de responsabilidad civil en cuidados, es importante explicar a los usuarios y sus familias el proceso y el tiempo hasta el pago para proporcionarles tranquilidad.

Además, informar regularmente sobre el progreso y esforzarse por demostrar sinceridad puede prevenir conflictos innecesarios.

Cómo responder si se presenta una demanda por daños y perjuicios

Cuando ocurre un accidente en un centro de cuidados y los usuarios o sus familias presentan una demanda por daños y perjuicios contra la institución, existen tres pasos principales para determinar la compensación. A continuación, explicaremos cada uno de ellos en detalle.

Negociación de Acuerdo

Antes de llegar a juicio, se lleva a cabo una negociación de acuerdo. Este es un método en el que las partes involucradas en el conflicto buscan resolverlo a través del diálogo. Al ser un procedimiento que no involucra a los tribunales, se puede esperar una resolución temprana.

Es común que las compañías de seguros intervengan entre la institución y el usuario para negociar la compensación por daños. Si ambas partes llegan a un acuerdo sobre la compensación, se intercambia un documento de acuerdo y se realiza el pago de la indemnización para finalizar el proceso.

Sin embargo, no es raro que las partes no lleguen a un acuerdo en la primera negociación. Si es difícil alcanzar un consenso, un abogado designado por la compañía de seguros interviene y negocia nuevamente. Los accidentes de cuidado son diferentes a los accidentes de tráfico y requieren conocimientos especializados debido a la variedad de tipos de accidentes.

Aunque un abogado sea referido por una compañía de seguros, si no está especializado en el campo de la atención, puede llevar tiempo hasta que entienda la terminología especializada y se llegue a una resolución. Además, esto podría resultar en condiciones desfavorables para la institución. Para la institución, además de las negociaciones de acuerdo, hay que lidiar con conversaciones y la creación de informes con la compañía de seguros, lo que puede interferir con las operaciones normales. Para una resolución temprana, es crucial solicitar la ayuda de un abogado especializado en el campo de la atención desde la etapa de negociación.

Al contratar a un abogado, no solo recibirás asesoramiento legal para la negociación, sino que también preparará la documentación legal necesaria como tu representante. Además, un abogado con experiencia en la industria de la atención puede ofrecer una perspectiva sobre cómo manejar accidentes de cuidado, lo que facilita una respuesta más segura y predecible.

Mediación

Si no se llega a una resolución a través del acuerdo, los usuarios o sus familias pueden solicitar la mediación.

La mediación es un sistema en el que un mediador imparcial y neutral (una persona con amplia experiencia y conocimientos especializados designada por un juez) interviene entre las partes en el tribunal para facilitar el diálogo y resolver el conflicto.

Al igual que en la negociación de acuerdo, la mediación requiere la formación de un consenso satisfactorio para ambas partes.

Juicio (Litigio)

Si las negociaciones de acuerdo no prosperan y la mediación también falla, existe la posibilidad de que el caso avance a juicio (también es posible que se inicie un juicio directamente sin mediación). El proceso del juicio es el siguiente:

• Las partes presentan sus argumentos y pruebas en el tribunal.
• Se llevan a cabo procedimientos de interrogatorio de las partes y testigos.
• El tribunal emite un fallo.

Si el tribunal determina que la institución es responsable del accidente, se ordenará el pago de daños y perjuicios mediante sentencia. Aunque un juicio puede durar años dependiendo del caso, también es posible resolverlo rápidamente a través de un procedimiento de acuerdo judicial.

El procedimiento de acuerdo judicial es un contrato en el que las partes hacen concesiones mutuas para llegar a un acuerdo y poner fin al conflicto.

Estrategias de Prevención de Accidentes en la Atención para Empresarios y Gerentes

Para los empresarios y gerentes del sector de la atención, es de suma importancia prevenir la ocurrencia de accidentes de cuidado. Además, en caso de que ocurra un accidente, es necesario actuar de manera adecuada.

A continuación, explicaremos medidas concretas para prevenir accidentes de cuidado y puntos clave para evitar desventajas en litigios.

Actitudes para la prevención de accidentes

Las medidas que se pueden tomar para prevenir accidentes incluyen las siguientes:

• Establecimiento de un comité de medidas de prevención de accidentes
• Creación de un manual para la prevención de accidentes en la asistencia
• Recolección, análisis y verificación de incidentes cercanos al accidente (Hiyari Hatto)
• Realización de seminarios y capacitaciones sobre la prevención de accidentes en la asistencia

En algunos casos, también puede ser necesario idear las instalaciones de todo el centro, como instalar tapetes con sensores para prevenir caídas o colocar tapetes de absorción de impactos en preparación para ellas.

Los usuarios de los centros de asistencia son personas con limitaciones físicas debido a la edad avanzada o que tienen dificultades para vivir de manera independiente debido a condiciones como la demencia. Los servicios de asistencia tienen el papel de apoyar a los usuarios para que puedan continuar con las acciones y movimientos que pueden realizar por sí mismos y llevar una vida cotidiana.

Ya que no es posible apoyar todos los aspectos de la vida de los usuarios, es difícil estar siempre vigilando y prevenir accidentes. Sin embargo, es esencial para los centros realizar todas las medidas posibles y esforzarse en prevenir accidentes antes de que ocurran.

La importancia de la documentación

Para no verse en desventaja en caso de ser demandado, es crucial mantener un registro detallado relacionado con el incidente. Si se conservan registros, se puede demostrar la respuesta adecuada por parte de la instalación y reducir el riesgo legal.

Es importante documentar la fecha y el lugar del incidente, así como el nombre del personal a cargo, el desarrollo detallado del accidente, y las acciones y condiciones posteriores al mismo. Realice entrevistas al personal de cuidados que estuvo involucrado y guarde fotografías. Estos registros también serán útiles al momento de elaborar el informe de accidentes de cuidado.

Para más información sobre el informe de accidentes de cuidado, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Cuál es la importancia del informe de accidentes de cuidado? Explicación sobre cómo redactarlo y puntos a tener en cuenta[ja]

Suscripción al Seguro de Responsabilidad Civil

Como una de las medidas para enfrentar accidentes en el cuidado, se puede mencionar la suscripción al seguro de responsabilidad civil para profesionales del bienestar (seguro de responsabilidad civil personal). Este seguro cubre no solo los accidentes que ocurren durante las tareas especializadas de cuidadores y trabajadores sociales, sino también aquellos que suceden durante las actividades laborales generales.

El seguro proporciona cobertura incluso para accidentes que ocurren fuera de las tareas especializadas, como romper las pertenencias de un cliente o dañar un tensiómetro mientras se está guardando después de su uso. Por otro lado, el seguro de responsabilidad civil para cuidadores está diseñado para cubrir accidentes que ocurren durante las tareas especializadas, por lo que no se aplica a accidentes que suceden fuera de estas tareas.

Los profesionales del cuidado desempeñan un trabajo extremadamente importante relacionado con la vida humana. Al suscribirse al seguro de responsabilidad civil para profesionales del bienestar, se puede garantizar una amplia cobertura para los accidentes que ocurren durante el trabajo, lo que permite a los empleados desempeñar sus funciones con tranquilidad.

Consulta a Expertos

En caso de un accidente, es crucial consultar a un abogado especialista en leyes lo antes posible.

Cuando ocurre un accidente real, es necesario que usted mismo maneje la documentación del accidente, la creación de informes de incidentes de cuidado y las negociaciones. El conocimiento legal también es esencial, y la investigación puede requerir una cantidad significativa de tiempo, lo que podría interferir con sus operaciones comerciales habituales.

Al contratar a un abogado, no solo recibirá asesoramiento legal, sino que también podrá delegar la preparación de documentos como su representante. Además, recibirá propuestas para el flujo de acciones futuras y soluciones, lo que puede aliviar la ansiedad y la carga asociadas con la respuesta al accidente.

Los abogados tienen diferentes áreas de especialización, por lo que es crucial consultar a un abogado con experiencia en el campo de la atención a la salud.

Conclusión: En caso de accidentes de cuidado, consulte con un abogado para reclamaciones de compensación

Cuando ocurre un accidente en el ámbito de la atención a personas dependientes, es posible que la responsabilidad recaiga sobre la institución. Esto es especialmente cierto si el incidente ha tenido un impacto significativo en la vida o la salud del usuario, o si ha resultado en la muerte, lo que podría llevar a un litigio.

Si el asunto llega a litigio, la institución debe manejar por sí misma la respuesta al proceso judicial, la preparación de documentos y la negociación con la otra parte, lo que puede representar una carga considerable. Si desea manejar la situación de manera fluida y segura, se recomienda buscar la asistencia de un abogado especializado en el campo de la atención a personas dependientes.

Al contratar a un abogado, no solo recibirá asesoramiento desde un punto de vista legal, sino que también obtendrá apoyo en la gestión de la respuesta al accidente y en la preparación de documentos, lo que puede aliviar significativamente la carga de la institución.

Guía de medidas por parte de nuestro despacho

El sector de la asistencia sanitaria está regulado por una variedad de leyes, como la Ley de Seguro de Cuidados a Largo Plazo (Japanese Long-Term Care Insurance Law), la Ley de Bienestar para Personas Mayores (Japanese Welfare Law for the Elderly), y la Ley de Sociedades (Japanese Companies Act). Monolith Law Office actúa como asesor legal para la Asociación General de Empresas de Servicios de Cuidado de Japón y para los proveedores de servicios de cuidado en todas las prefecturas del país, contando con un amplio conocimiento y experiencia en leyes relacionadas con los servicios de cuidado.

Áreas de práctica de Monolith Law Office: Asuntos corporativos de IT y startups[ja]