Compra periódica de suplementos. ¿Cuáles son los puntos a tener en cuenta al aplicar un descuento limitado para la primera vez?

En las ventas en línea de suplementos, puede haber descuentos iniciales como “solo 500 yenes por el primer envío” o “90% de descuento en la primera compra” bajo la condición de compra regular. Aunque esto es una estrategia para estimular el deseo de compra del consumidor, si se maneja incorrectamente, puede haber casos en los que se infrinja la ley, por lo que se debe tener cuidado.

En este artículo, explicaremos los puntos a tener en cuenta al ofrecer descuentos limitados para la primera compra de suplementos en ventas regulares para vendedores.

Ejemplos en los que las suscripciones recurrentes se convierten en un problema

En los sitios de comercio electrónico, los problemas con los contratos de descuento limitado para la primera compra que requieren una suscripción recurrente están aumentando. Según una encuesta realizada por el Centro Nacional de Vida del Consumidor de Japón (una corporación administrativa independiente), las consultas sobre los contratos de “suscripción recurrente” para la venta por correspondencia de alimentos saludables y similares han aumentado 15 veces en cinco años, de 1,925 casos en 2014 (Año 26 de Heisei) a 29,177 casos en 2019 (Año 1 de Reiwa).

A continuación, veamos algunos ejemplos concretos que se convirtieron en un problema como reclamaciones del lado del comprador.

Ejemplo de reclamación ①

Hizo clic en un anuncio en las redes sociales que decía “¡Prueba gratuita para la primera vez!” y compró un suplemento de dieta de enzimas en el sitio de comercio electrónico al que estaba vinculado. Se sintió atraído por la oferta de “producto de prueba 0 yenes, gastos de envío 500 yenes” y realizó la compra, pero más tarde, al revisar el detalle de su uso, encontró que se le había facturado un total de 18,500 yenes por dos productos de 9,000 yenes cada uno. Se sorprendió y contactó inmediatamente al centro de atención al cliente, donde le dijeron que “si no cancela o devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores al pedido, se le cobrará automáticamente 9,000 yenes y recibirá el producto cada mes”. Sin embargo, no pudo encontrar tal descripción en el sitio web, la pantalla de pedido o el correo electrónico, y para cuando llegó el primer producto, ya habían pasado 14 días.

Ejemplo de reclamación ②

Mientras buscaba en Google en su smartphone, apareció un anuncio de un suplemento que decía “¡Pierde peso solo bebiendo! ¡La primera vez es prácticamente gratis!”. Compró el producto de inmediato y lo probó, pero no parecía tener ningún efecto. No tenía intención de continuar usándolo, pero dos semanas después, recibió el mismo producto y se le facturó 8,000 yenes. Al revisar el sitio web, se dio cuenta de que se trataba de un curso de suscripción recurrente del que no podía cancelar hasta que hubiera recibido cinco entregas. Contactó inmediatamente con la empresa vendedora, pero tuvo problemas para conectar la llamada.

Ejemplo de reclamación ③

Vio un anuncio de té de kelp en las redes sociales y, debido a que una celebridad estaba promocionando que “hacía que su sangre fluyera más suavemente”, compró el producto impulsivamente. Probó el producto que llegó, pero no le gustó el sabor y le molestó el estómago, así que decidió dejar de usarlo. Expresó su deseo de cancelar la compra, pero le dijeron que “no aceptamos cancelaciones en las compras por internet. Además, nuestros términos y condiciones indican que debes comprar hasta la cuarta entrega”.

¿Es ilegal el descuento limitado a la primera compra?

Existe un problema sobre si es legal o no cobrar la diferencia de precio sin descuento a los suscriptores que cancelan a mitad de camino cuando se venden productos a un precio reducido bajo la condición de una compra regular o un número determinado de compras. En conclusión, esto no es ilegal, pero se requiere precaución en la forma de presentación.

Puntos a tener en cuenta en la presentación

La publicidad de ventas por correspondencia, especialmente para contratos de compra regulares que continúan dos o más contratos de venta, está regulada en términos de “presentación de condiciones de venta” (Artículo 8, Párrafo 7 de las Regulaciones de Ejecución de la Ley de Transacciones Comerciales Específicas de Japón). En la publicidad de ventas por correspondencia y en las pantallas de solicitud y confirmación de ventas por Internet, se requiere que se incluyan los siguientes puntos:

• El hecho de que es un contrato de compra regular y el monto (el monto total del precio de pago, etc.)
• Periodo de contrato
• El momento de la entrega de cada producto y el momento del pago del precio, etc.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Prohibición de la conclusión de contratos de venta en contra de la voluntad del cliente

Según los materiales compilados por la Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón en noviembre de 2017 (año 29 de Heisei), en las ventas por correspondencia, se prohibió hacer que los clientes soliciten contratos de venta en contra de su voluntad. Los ejemplos concretos son los siguientes:

• Si no se muestran todos los contenidos principales del contrato de compra regular en la pantalla en la etapa final de la solicitud
• Si parte del contenido principal del contrato de compra regular se muestra en un lugar alejado en la pantalla en la etapa final de la solicitud, de tal manera que no se pueda reconocer fácilmente

Sobre la implementación de la Ley de Transacciones Comerciales Específicas y otras leyes – Guía de la Ley de Transacciones Comerciales Específicas

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El ejemplo de queja ① donde no hay mención del contrato de compra regular en el sitio, la pantalla de pedido o el correo electrónico tiene una alta probabilidad de ser ilegal.

Si se presenta de manera que no se pueda reconocer fácilmente el contrato de compra regular y el método de cancelación, puede ser considerado como “solicitud de contrato de venta en contra de la voluntad del cliente”, que es un acto prohibido.

Incluso si el objetivo es promover la compra, existe la posibilidad de que se considere ilegal, por lo que se requiere precaución en la presentación.

Para no ser considerado ilegal

Explicar claramente las condiciones de cancelación

No solo se deben detallar aspectos del contrato como el número de compras recurrentes o el método de pago, sino que también es importante mostrar claramente las condiciones de cancelación. Si estas condiciones no están claramente indicadas, puede que no se reconozca que “todos los contenidos principales del contrato están detallados”, y existe el riesgo de ser considerado ilegal.

En los casos de reclamaciones ② y ③, era necesario especificar claramente en la pantalla de solicitud condiciones concretas como “no se puede cancelar hasta que se reciban 5 veces” o “debe continuar con la compra recurrente al menos 4 veces para poder cancelar”.

Los consumidores que no entienden cómo cancelar probablemente contactarán al negocio por teléfono o correo electrónico. No es raro que se consulte al Centro de Vida del Consumidor si es difícil ponerse en contacto.

Explicar claramente si se aceptan devoluciones o no

En realidad, en el caso de las compras por internet, no se aplica el sistema de desistimiento.

Para evitar problemas como el ejemplo de reclamación ③, también es necesario mostrar claramente si se aceptan devoluciones o no.

Consideraciones en la estructura del sitio

Incluso si los contenidos que deben ser detallados, como el contenido del contrato y las condiciones de cancelación, se muestran correctamente, si el diseño o el método de visualización hacen que sea difícil para el consumidor encontrar ese contenido, también existe la posibilidad de ser considerado ilegal.

Debido a que la pantalla de un smartphone es más pequeña que la de un ordenador, la probabilidad de que se pasen por alto los detalles a indicar también aumenta, por lo que debemos tener cuidado.

Además, los compradores que llegan al sitio de venta desde las redes sociales o sitios de video pueden presionar el botón de compra sin revisar bien el contenido del sitio.

Incluso si el consumidor es el culpable, si se reconoce que hay un error en la descripción del sitio, también existe el riesgo de ser considerado ilegal.

Para reducir el riesgo de malentendidos por parte del consumidor, es importante mantener el sitio simple y fácil de ver. Evite métodos de visualización que hagan que el texto sea pequeño o que destaquen solo las palabras que suenan bien con decoraciones llamativas.

Resumen

Hemos explicado qué sucede con el descuento inicial limitado cuando un cliente se da cuenta de que es una suscripción regular después de firmar un contrato de compra de suplementos y decide cancelarlo.

En conclusión, no es ilegal cobrar la tarifa regular sin aplicar el descuento inicial limitado en caso de cancelación a mitad de camino. Sin embargo, es necesario especificar claramente las condiciones, como el hecho de que se trata de un contrato de suscripción regular, en la pantalla de solicitud y confirmación en el momento de la compra del producto.

Además, incluso si se ha hecho una declaración, si la ubicación de la declaración está muy alejada o si hay algún defecto en la forma en que se ha hecho, puede ser considerado ilegal.

El descuento inicial limitado en el contrato de suscripción regular de suplementos es un tema que fácilmente puede generar problemas con los consumidores. Como es un contenido de difícil juicio, recomendamos consultar a un abogado si tienes dudas.