Cómo eliminar las valoraciones injustas en las reseñas de clientes de Amazon

En Amazon, existe algo llamado “reseñas de clientes”, donde se pueden publicar y ver opiniones sobre un producto basadas en la experiencia de uso real. Algunas personas utilizan el contenido de estas reseñas como criterio para decidir si comprar un producto o no, mientras que otras pueden buscar reseñas de productos o servicios que ya poseen, como un libro que han leído o una película que han visto.

Si bien las reseñas de clientes son sin duda una fuente valiosa de información, también pueden recibir calificaciones injustas. En este artículo, explicaremos cómo eliminar las calificaciones injustas en las reseñas de clientes de Amazon.

Resumen de las reseñas de clientes de Amazon

Amazon es un sitio de comercio electrónico nacido en los Estados Unidos, operado por Amazon.com. Su nombre proviene del río más grande del mundo, el Amazonas, y como su nombre indica, maneja una gran cantidad de productos, con más de 200 millones de artículos disponibles, incluyendo libros, música, electrodomésticos, ropa, artículos para bebés y alimentos. Por cierto, Amazon comenzó como una librería y es famoso como una herramienta que ofrece libros electrónicos (tanto pagados como gratuitos).

Aunque Rakuten es otro famoso sitio de comercio electrónico, una gran diferencia entre Rakuten y Amazon es si tienen inventario para vender. Amazon compra productos de las tiendas que se establecen en su plataforma y los gestiona como inventario. Por otro lado, Rakuten no tiene inventario y solo proporciona un lugar para ofrecer productos. Amazon también ha iniciado un servicio llamado Merchant @ amazon.co.jp, que permite a los propietarios de negocios en general listar sus productos, lo que ha llevado a un aumento aún mayor en el número de productos.

Al seleccionar y decidir productos en Amazon, es probable que se vea influenciado en gran medida por la cantidad y el contenido de las reseñas de los clientes. En el comercio electrónico, no se puede tocar ni probar los productos, por lo que las fotos publicadas en la página del producto y las evaluaciones de las reseñas de los clientes tienen un impacto directo en el comportamiento de compra.

Sin embargo, para ser honesto, el contenido de las reseñas de los clientes de Amazon no siempre es confiable. Esto se debe a que Amazon no verifica previamente el contenido de las reseñas de los clientes. Dado el gran número de productos, esto es inevitable.

Entre los que publican, hay quienes dan bajas calificaciones o hacen críticas que no tienen nada que ver con el producto debido a resentimientos personales hacia los vendedores o las empresas. También hay personas que alivian su estrés dando malas calificaciones a propósito, a pesar de que no han utilizado el producto en realidad.

Dado que el contenido de las reseñas de los clientes tiene un gran impacto en el comportamiento de compra, es difícil ignorar las publicaciones negativas sobre el producto. Si se producen daños reales, como una caída en las ventas del producto, puede haber margen para considerar su eliminación.

Como se mencionó anteriormente, Amazon es un servicio operado por una corporación estadounidense. Por lo tanto, incluso cuando se lleva a cabo un procedimiento legal contra un usuario que se cree que es japonés dentro de Japón, se convierte en un procedimiento judicial contra una corporación extranjera, y se requiere la traducción al inglés de documentos y algunas pruebas. Además, es necesario obtener el registro de la corporación estadounidense.

Es mejor saber que solo estos procedimientos pueden costar alrededor de 200,000 yenes adicionales en gastos reales.

Si desea obtener más información sobre el daño a la reputación de las reseñas de clientes de Amazon, consulte este artículo.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Requisitos necesarios para eliminar una reseña de cliente en Amazon

Para eliminar una reseña de cliente en Amazon, es necesario demostrar que viola las directrices. Explicaremos qué constituye una violación de las directrices, presentando el contenido de las Directrices de la Comunidad de Amazon.

Directrices de la Comunidad de Amazon

Al utilizar las reseñas de clientes, incluyendo su visualización, es necesario cumplir con las Directrices de la Comunidad de Amazon. Si se violan estas directrices, existe la posibilidad de que la publicación sea eliminada por la administración.

Respeto a las opiniones de los demás

Amazon respeta una variedad de opiniones, y no se considera una violación de las directrices expresar desacuerdo con las afirmaciones de otros autores. Sin embargo, desde el punto de vista del respeto a la diversidad de opiniones, se prohíben las siguientes acciones:

• Publicar contenido difamatorio, injurioso, acosador, amenazante, incitante, obsceno, indecente o lascivo
• Publicar contenido que infrinja la privacidad de otros clientes (como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones, etc.)
• Pretender ser otra persona o entidad que no sea uno mismo
• Borrar las publicaciones de otros clientes
• Participar en insultos o ataques a otros

Actividades promocionales y publicitarias

Desde el punto de vista de la equidad de la comunidad, se prohíben las actividades de promoción y publicidad de productos específicos. Por ejemplo, se prohíben las siguientes publicaciones:

• Publicaciones sobre productos o servicios propios o de personas cercanas (familiares, amigos, asociados de trabajo)
• Publicaciones sobre productos o servicios de competidores propios
• Publicar a petición de otra persona a cambio de una contraprestación, solicitar publicaciones a cambio de una contraprestación, o exigir una contraprestación a cambio de publicar
• Publicidad o solicitudes

Publicaciones que infringen los derechos

Las publicaciones que infringen los derechos de propiedad intelectual o de propiedad también están prohibidas. Por ejemplo, si copias y pegas una reseña escrita en un blog personal y la publicas como tu propia opinión, es muy probable que esto constituya una infracción de los derechos de autor.

Directrices para las reseñas de clientes

Además de lo anterior, existen directrices específicas para las reseñas de clientes, como se indica a continuación:

・Si una reseña es eliminada o rechazada por violar las directrices debido a que se considera una publicación con fines de lucro, no se puede volver a publicar la misma, incluso si se modifica el contenido de la misma.

・Sólo se pueden incluir en las reseñas los URL o enlaces de los productos que se venden en Amazon.

・Está prohibido que los miembros de la misma familia que viven juntos publiquen múltiples reseñas del mismo producto.

・Para mantener la mejor experiencia de compra, si encontramos publicaciones de reseñas anormales, podemos limitar la posibilidad de publicar reseñas sobre el producto en cuestión.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Si una vez se ha eliminado una reseña por violar las directrices, no se podrá volver a publicar una reseña sobre ese producto.

Cómo eliminar las valoraciones injustas en las reseñas de clientes de Amazon

Es posible eliminar las reseñas que violan las directrices de la comunidad mencionadas anteriormente si se informa de la infracción. Cada publicación tiene un enlace para informar de la infracción, por lo que debes hacer clic aquí, introducir la razón y enviarla. (Para informar de una infracción, es necesario iniciar sesión en tu cuenta de Amazon)

Si no hay un enlace para informar de la infracción, envía un correo electrónico a “community-help@amazon.co.jp”. Puedes informar de la infracción explicando cuál crees que es la publicación infractora y añadiendo la razón de la infracción.

Por cierto, la eliminación de las valoraciones de los vendedores se realiza de una manera diferente. Ten en cuenta que el método de eliminación que hemos presentado es solo para la eliminación de las reseñas de los clientes.

Reclamando ilegalidad para solicitar la eliminación

Si miras en Internet, se dice que es difícil eliminar las reseñas de clientes de Amazon. Si tu solicitud de eliminación en el sitio ha fallado, considera la opción de solicitar la eliminación por ilegalidad como próximo paso. La eliminación por ilegalidad implica argumentar ante un tribunal que la reseña del cliente infringe la ley y obtener una orden del tribunal para que el sitio cumpla con la eliminación.

Al reclamar ilegalidad en las reseñas en línea, a menudo se alega difamación. Los requisitos para establecer la difamación son “exponer hechos públicamente y disminuir la evaluación social de individuos o grupos”. Por ejemplo, supongamos que alguien escribe en una reseña de un producto cosmético que “este producto contiene sustancias dañinas para el cuerpo humano”. Si esta afirmación es infundada, la reputación de la empresa que se sabe vende sustancias dañinas para el cuerpo humano sin duda disminuirá, por lo que es muy probable que se considere difamación.

Sin embargo, si esta afirmación es verdadera (es decir, el producto cosmético realmente contiene sustancias dañinas), es probable que se considere de interés público y, por lo tanto, es probable que se evite la difamación. No importa cuánto disminuya la reputación social debido a la reseña, no se puede culpar si se puede decir que denunciarlo beneficia al público.

Además, si se incluye información personal como números de teléfono o direcciones en la reseña, también es posible reclamar ilegalidad por violación de la privacidad. Sin embargo, la violación de la privacidad también está prohibida en las directrices de la comunidad de Amazon. Por mucho que las posibilidades de eliminación sean bajas, si la información personal está correctamente escrita, es probable que el sitio cumpla con la eliminación.

https://monolith.law/reputación/difamación[ja]

Solicitudes de eliminación ilegal se manejan a través de un procedimiento llamado medidas provisionales

Presentaremos el procedimiento que se sigue cuando se solicita la eliminación de una revisión de cliente alegando ilegalidad. Este procedimiento se lleva a cabo a través de los tribunales, pero en lugar de un juicio, se utiliza un procedimiento llamado medidas provisionales.

Las medidas provisionales se refieren a la realización del estado deseado antes de llevar a cabo un examen sustancial en un juicio. Una orden provisional de “eliminar la revisión” se emitirá antes del juicio. Aunque es una medida provisional, es una orden oficial del tribunal, por lo que es probable que el sitio web cumpla con la eliminación. El tiempo necesario para el procedimiento es de aproximadamente 1 a 2 meses en promedio, lo que es un procedimiento más rápido en comparación con un juicio, por lo que es un método comúnmente utilizado para eliminar las revisiones en línea.

Sin embargo, para que se aprueben las medidas provisionales, es necesario que se reconozca que la revisión es ilegal. Se requiere un debate legal sobre qué derechos se están infringiendo y en qué hechos se puede afirmar que se está infringiendo. Estos argumentos son difíciles de manejar solo con manos inexpertas, por lo que se podría decir que debería solicitarse la ayuda de un profesional del derecho, un abogado. Nuestro despacho cuenta con abogados expertos en difamación en línea, por lo que si está preocupado por las evaluaciones injustas de las revisiones de los clientes, estaremos encantados de que nos consulte.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Es posible identificar al autor de una reseña de cliente

En una medida cautelar, no solo es posible eliminar, sino también identificar al autor de una publicación inapropiada. Normalmente, para identificar al autor de una publicación anónima, primero se realiza un procedimiento de medida cautelar para solicitar la divulgación de la dirección IP al operador del sitio, y luego se sigue un proceso de demanda de divulgación de información del remitente (nombre y dirección) al proveedor identificado a través de la dirección IP.

Sin embargo, debido a la naturaleza única de Amazon como sitio de comercio electrónico, posee información del usuario (nombre, dirección, dirección de correo electrónico) como información de la cuenta, además de la dirección IP. En otras palabras, es posible realizar un procedimiento de solicitud de divulgación de nombre y dirección directamente al sitio sin pasar por una solicitud de divulgación de dirección IP.

La solicitud de divulgación del nombre y la dirección requiere un procedimiento legal. Dado que esta información es información personal importante, también se aplica la demanda de protección de la privacidad del autor. Se requiere un debate más cuidadoso, por lo que es necesario deliberar cuidadosamente en el juicio.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Hemos presentado cómo eliminar publicaciones injustas en las reseñas de clientes de Amazon. Si puedes demostrar que se violan las Directrices de la Comunidad de Amazon, puedes solicitar al sitio la eliminación de la reseña. Primero, utiliza la pantalla de “Reportar violación” de cada publicación y prueba a solicitar la eliminación.

En caso de fracaso, si la publicación es ilegal, también es posible obtener una orden de eliminación a través de los tribunales. Sin embargo, en este caso, como se trata de un procedimiento a través de los tribunales, necesitarás afirmar y demostrar que estás violando la ley.

Se puede decir que es difícil afirmar contenidos legales sin dejarlos en manos de expertos en derecho. En nuestro despacho contamos con abogados expertos en difamación en Internet, así que no dudes en consultarnos.