Métodos para identificar a los autores de comentarios en la comunidad de un condominio

La comunidad de apartamentos, conocida como “Mansion Community” en Japón, es un foro operado por Mikuru Corporation como un “sitio de tablón de anuncios de reseñas para apoyar a los posibles compradores de apartamentos”. Principalmente, es un foro de gran escala en Japón donde los compradores y posibles compradores de nuevos apartamentos de condominios intercambian información sobre la comodidad de la vivienda, la situación de ventas, la información del entorno, entre otros.

En la comunidad de apartamentos, en la mayoría de los casos, se establece un hilo para cada apartamento individual, y dentro de ese hilo, se crean “hilos de consideración” para los posibles compradores y “hilos de residentes” para los contratistas. Además, dado que se publica un resumen de la propiedad del apartamento en cuestión dentro del hilo de cada apartamento individual, es muy útil para los posibles compradores de apartamentos.

Sin embargo, dado que es un foro anónimo, a menudo se publican difamaciones infundadas, y estos artículos pueden tener un gran impacto en las ventas de apartamentos y el rendimiento de los vendedores.

Artículos difamatorios y la identificación de los autores

No solo hay artículos útiles, sino que también hay publicaciones que difaman a las empresas de ventas, acusándolas de “realizar negocios fraudulentos a través de la técnica de ventas de citas” o de “ser una empresa negra y estafadora”. No es raro encontrar este tipo de artículos.

Se puede considerar solicitar a la administración la eliminación de estos escritos malintencionados y difamatorios, pero si esto no funciona, es posible solicitar al tribunal una orden provisional para la eliminación del artículo. Sin embargo, incluso si estos métodos resultan en la eliminación del artículo, si los escritos malintencionados y la difamación se repiten, no se logrará una solución fundamental.

En tales casos, es necesario identificar al autor y tomar medidas legales para perseguir su responsabilidad.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Procedimiento 1 para identificar al autor: Solicitud de divulgación de la dirección IP

Para identificar al autor, primero es necesario solicitar la divulgación de la información del emisor a la comunidad del edificio de apartamentos. Este proceso comienza enviando una “Solicitud de divulgación de información” a Mikuru Corporation, que administra la comunidad del edificio de apartamentos. En la solicitud de divulgación de información, es necesario incluir la URL (dirección) del sitio donde se han escrito comentarios maliciosos o difamatorios, el nombre y la dirección del solicitante, y las razones para solicitar la divulgación.

Direcciones IP y marcas de tiempo

En las comunidades de apartamentos, se puede publicar de forma completamente anónima, por lo que los administradores no conocen el nombre o la dirección del autor de un artículo. Sin embargo, los administradores sí conocen la “dirección IP y la marca de tiempo” del autor.

La “dirección IP” es, por así decirlo, la información de la dirección en Internet. Todas las máquinas conectadas a Internet, como los PC de casa o los smartphones, tienen su propia dirección IP. Debido a la forma en que funciona Internet, no se puede comunicar sin conocer la dirección IP del otro (el autor).

Cuando se conecta a un sitio o se realiza una publicación, se registra la “marca de tiempo”, que es la hora a la que se accedió y la dirección IP del autor. Por lo tanto, los administradores del sitio suelen registrar esta dirección IP y marca de tiempo. Por lo tanto, es útil solicitar la divulgación de la dirección IP y la marca de tiempo del autor de la publicación.

Solicitud de divulgación de la dirección IP y la marca de tiempo del autor mediante un procedimiento de medidas provisionales

Cuando se solicita la divulgación de la información del remitente, el administrador del sitio decide si la afirmación del solicitante cumple con los requisitos legales y decide si divulgar o no. Aunque a veces se puede responder a la solicitud de divulgación de forma voluntaria, en la mayoría de los casos, se dirá que “no se puede responder a la solicitud de divulgación a menos que se tome una decisión oficial por parte del tribunal”. Por lo tanto, se solicitarán medidas provisionales para la divulgación de la información del remitente contra la comunidad de apartamentos. No solo en el caso de las comunidades de apartamentos, sino que desde el punto de vista del administrador del sitio, la persona que hizo la publicación es un cliente importante y, desde el punto de vista de la protección de la información personal, casi no hay casos en los que se responda a la solicitud de divulgación de información de forma voluntaria.

Por lo tanto, se necesita un procedimiento judicial para lograr esto, pero este procedimiento judicial no es un juicio, sino una medida provisional, que es un procedimiento rápido. Los juicios llevan tiempo, pero en el caso de las medidas provisionales, se pueden implementar en aproximadamente 1-2 meses.

Si el tribunal aprueba la divulgación de información mediante una medida provisional, la comunidad de apartamentos divulgará rápidamente la dirección IP y la marca de tiempo.

Condiciones para la divulgación de información del remitente

En caso de que tus derechos sean infringidos en línea, puedes solicitar la divulgación de la información del remitente al proveedor de servicios de Internet, basándote en una ley llamada ‘Ley de Responsabilidad del Proveedor’ (Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor). Sin embargo, existen dos condiciones para ello.

El artículo 4 de la ‘Ley de Responsabilidad del Proveedor’ (Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor) establece que puedes solicitar la divulgación de la información del remitente cuando está claro que “se han infringido tus derechos” y cuando “existe una razón justificada”.

¿Qué significa que “se han infringido tus derechos”?

Incluso si la publicación es maliciosa y persistente, si no es ilegal, no puedes afirmar que “se han infringido tus derechos” y no puedes solicitar la divulgación de la información del remitente. Por ejemplo, no puedes solicitar la divulgación de información por curiosidad o por razones vagas, como “quiero saber quién hizo esta publicación”.

En el caso de publicaciones maliciosas o difamatorias, es probable que puedas cuestionar la difamación o la violación de la dignidad (delito de insulto) si exceden ciertos límites. Estas acciones son ilegales y constituyen un acto ilícito en el ámbito civil. El artículo 709 del Código Civil Japonés establece que “cualquier persona que infrinja los derechos de otra persona o los intereses protegidos por la ley, ya sea intencionalmente o por negligencia, tiene la obligación de compensar cualquier daño causado por ello”.

Basándote en estos fundamentos, también puedes solicitar la divulgación de la información del remitente si consideras que la publicación constituye un delito de difamación o de obstrucción de negocios, especialmente en el caso de las comunidades de apartamentos, donde a menudo son las empresas las que presentan reclamaciones de daños. Sin embargo, determinar si una publicación infringe o no los derechos puede ser difícil, por lo que a menudo es necesario recurrir al juicio de un abogado con experiencia.

¿Qué significa “tener una razón justificada”?

Para solicitar la divulgación de la información del remitente, necesitas tener una razón justificada para obtener la información. Si no está claro para qué estás solicitando la información, no se te proporcionará.

En el caso de los autores de publicaciones en comunidades de apartamentos, se considera que “tienes una razón justificada” en casos como:

• Para solicitar al remitente que elimine la publicación
• Para ejercer el derecho a reclamar daños y perjuicios en el ámbito civil
• Para identificar a la persona con el fin de tomar medidas legales, como una denuncia penal

En estos casos, se reconoce que “existe una razón justificada”.

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Procedimiento para identificar al autor 2: Prohibición de eliminar registros

Una vez que se han revelado la dirección IP y la marca de tiempo del autor en el procedimiento 1, es posible identificar al proveedor de servicios de Internet (ISP) que utiliza el autor.

Por lo tanto, el siguiente paso sería solicitar al ISP que revele la información del registro, es decir, la dirección y el nombre de la persona que se conectó a esta dirección IP en este momento. Sin embargo, aquí surge un problema de límite de tiempo.

Esto se debe a que la cantidad de información de registro que posee el ISP es enorme. Si es un operador de telefonía móvil, se registran los registros de decenas de millones de personas, y si es un proveedor de línea fija, se registran los registros de millones de personas. Por lo tanto, los proveedores suelen eliminar los registros después de un cierto período de tiempo, los operadores de telefonía móvil después de aproximadamente tres meses y los proveedores de líneas fijas después de aproximadamente un año. Por lo tanto, si se tarda mucho tiempo desde la publicación hasta la presentación de una demanda, existe la posibilidad de que los registros se eliminen.

Cuando se solicita al ISP que revele el nombre y otros detalles del remitente, se solicita información personal importante como la dirección y el nombre, por lo que generalmente es necesario un juicio civil ordinario. Sin embargo, dado que a menudo se tarda varios meses en completar el procedimiento de juicio civil ordinario, es necesario un procedimiento de medida cautelar para prohibir la eliminación de registros, es decir, para evitar que se pierdan las pruebas.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, si se notifica al ISP que “se solicitará la divulgación de la dirección y el nombre a través del tribunal, por favor guarde los registros por un tiempo”, lo guardarán, por lo que en muchos casos, esta parte puede ser suficiente con solo la notificación.

Procedimiento para identificar al autor de una publicación 3: Demanda para la divulgación de información del emisor

Una vez que se garantiza la conservación del registro de acceso, se inicia una demanda para la divulgación de información del emisor contra el proveedor de tránsito, solicitando la divulgación de información sobre el emisor, como “dirección, nombre, dirección de correo electrónico”, etc.

En principio, el proveedor de tránsito no accederá a la divulgación de la información del emisor sin el consentimiento del mismo. Si el proveedor comete un error en la evaluación de los requisitos y divulga la información del emisor, no solo puede ser responsable de la indemnización por daños y perjuicios al emisor, sino que también puede ser responsable penalmente en algunos casos, por lo que el proveedor de tránsito debe ser cauteloso.

Por lo tanto, el principal punto de disputa en este juicio es si es evidente que la descripción de la publicación en cuestión infringe los derechos del demandante (la persona que solicita la divulgación).

Procedimiento para identificar al autor 4: Reclamación de daños y perjuicios

Si se aprueba la reclamación, el tribunal ordenará al proveedor intermediario que revele información como el nombre, la dirección y el correo electrónico del contratista que se utilizó al publicar el artículo.

El proveedor intermediario revelará rápidamente la información del remitente, pero una vez que se identifique al remitente, surgirán las siguientes opciones:

• Hacer que se comprometa a no difamar en el futuro
• Reclamar daños y perjuicios
• Reclamar los gastos incurridos
• Presentar una denuncia penal

Puede elegir cualquiera de las opciones anteriores, y por supuesto, también es posible elegir varias.

En cuanto a los gastos, se considera que el “precio de mercado” es de aproximadamente 200,000 yenes para la tarifa inicial de eliminación, alrededor de 150,000 yenes para la tarifa de éxito, de 200,000 a 300,000 yenes para la tarifa inicial de revelación de la dirección IP, de 150,000 a 200,000 yenes para la tarifa de éxito, alrededor de 300,000 yenes para la tarifa inicial en caso de eliminación y revelación de la dirección IP, alrededor de 300,000 yenes para la tarifa de éxito, y alrededor de 300,000 yenes para la tarifa inicial de revelación del nombre y la dirección, y alrededor de 200,000 yenes para la tarifa de éxito.

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Resumen

En caso de ser difamado en línea, es necesario actuar antes de que la difamación se propague y el daño se agrave. Sin embargo, si se solicita la ayuda de un abogado con amplia experiencia en medidas contra la difamación, es posible obtener una respuesta rápida.