Método para solicitar la eliminación de comentarios en Ekiten

Ekiten es un sitio de reseñas para varios tipos de establecimientos como peluquerías, hospitales, entre otros. Si accedes al sitio de Ekiten, incluso si nunca has visitado una tienda, puedes obtener una idea de la atmósfera de la tienda y conocer el estado de sus servicios leyendo las reseñas de otros usuarios. Parece que también hay beneficios para los propietarios de las tiendas, ya que pueden utilizarlo eficazmente para promocionar su tienda y se puede esperar que atraiga a más clientes. Sin embargo, no todas las reseñas son positivas. Puede haber información inconveniente para la tienda, o incluso información que no es verdadera.

En este artículo, explicaremos cómo eliminar reseñas maliciosas escritas en Ekiten y cómo manejar el daño a la reputación.

¿Qué tipo de sitio es Ekiten?

Ekiten es el sitio de clasificación de reseñas de tiendas más grande del país, operado por Design One Japan, Inc. Las tiendas que se muestran no solo son restaurantes, sino que abarcan una variedad de géneros, incluyendo relajación, salones de belleza, clínicas dentales, clínicas médicas, escuelas de tutoría, lecciones, reciclaje, compra de segunda mano, servicios de entrega a domicilio, servicios de vida, mascotas, viviendas, bienes raíces, ceremonias de bodas y funerales, gourmet, lugares para salir, compras y más.

Los usuarios pueden ver reseñas, clasificaciones e información de la tienda sin registrarse. Además, cuando se realiza una reserva en línea, se puede utilizar el servicio “Reserva fácil para principiantes” para la primera vez sin necesidad de registrarse. Y si te registras, puedes hacer reservas en línea y publicar reseñas a partir de la segunda vez. En principio, se requiere registro para publicar reseñas, pero hay ocasiones en las que se pueden publicar reseñas sin registrarse utilizando el “boleto de reseña rápida” distribuido por las tiendas.

¿Qué tipo de daño a la reputación puede ocurrir en Ekiten?

Ekiten es un sistema donde los usuarios pueden publicar opiniones sobre los establecimientos que han visitado. El número de opiniones que se pueden publicar está limitado para garantizar su credibilidad (hasta 3 por día, hasta 7 por día dependiendo del género), pero no se verifica si el autor de la opinión es realmente un cliente que ha visitado el establecimiento. Además, según las directrices de opiniones, los criterios de publicación no se basan en “si es conveniente para el establecimiento”. Por lo tanto, existe la posibilidad de que se publiquen opiniones que sean perjudiciales para el establecimiento.

Opiniones falsas sobre el contenido del servicio

En Ekiten, dado que no se verifica si el autor de la opinión es realmente un cliente que ha visitado el establecimiento, cualquier persona puede escribir una opinión libremente, incluso si no ha utilizado realmente el establecimiento. Por lo tanto, existe el riesgo de que se hagan opiniones falsas sobre el contenido del servicio, como “La peluquería A no acepta clientes masculinos”. En tal caso, los clientes masculinos que estaban considerando esta peluquería cancelarán su visita. Por lo tanto, existe el riesgo de perder a los clientes que deberían haber obtenido debido a la publicación de tales opiniones falsas.

Opiniones que dañan la imagen del establecimiento

Por ejemplo, opiniones como “El dueño del restaurante B fue arrestado por evasión de impuestos” o “El director de la clínica dental C es un psicópata y tiene problemas con los clientes” son un tipo de opiniones maliciosas que dañan la reputación del establecimiento. Aunque una opinión sobre el arresto del dueño por evasión de impuestos no tiene un impacto directo en los clientes que visitan el establecimiento, da una mala imagen sobre la gestión del mismo. Por otro lado, si hay una opinión de que el director es un psicópata, es normal sentirse inseguro sobre el trato y muchas personas cancelarán su visita. Cualquiera de estas opiniones puede llevar a una disminución en las ventas del establecimiento, en mayor o menor medida.

¿Cómo se pueden eliminar las críticas malintencionadas?

Solicitud de eliminación por violación de los términos de uso

¿Qué medidas puede tomar un establecimiento cuando se publica información que daña su imagen o que es incorrecta? Una opción es solicitar la eliminación de dicha información alegando una violación de los términos de uso.

En los términos de uso de Ekiben, el artículo 10 establece las “Prohibiciones de publicación”. Cuando se solicita la eliminación de una reseña basándose en una violación de los términos de uso, es necesario especificar cuál de las prohibiciones de publicación se ha infringido.

La prohibición (11) establece que se consideran infracciones “las publicaciones realizadas a petición del establecimiento que correspondan a lo siguiente: ‘I. Publicaciones realizadas sin utilizar los servicios del establecimiento'”. Por lo tanto, se puede solicitar la eliminación de publicaciones claramente falsas que no serían escritas por alguien que ha utilizado el establecimiento, como la reseña mencionada anteriormente que dice “La peluquería A no acepta clientes masculinos”, alegando que infringe la prohibición (11). Además, la prohibición (8) considera como infracciones “las publicaciones que no se ajustan al propósito de este sitio o que son irrelevantes”. En el caso de la reseña que dice “El dueño del restaurante B fue arrestado por evasión de impuestos”, se podría argumentar que infringe la prohibición (8), ya que la evasión de impuestos no tiene relación directa con los servicios del establecimiento.

Además, una reseña que dice “El director de la clínica dental C es un psicópata y tiene problemas con los clientes” podría considerarse que infringe la prohibición (4), que se refiere a “publicaciones relacionadas con quejas o problemas con el establecimiento”.

Para solicitar la eliminación de una reseña al operador del sitio, en Ekiben, hay un botón de “Reportar violación” en la parte inferior derecha de cada reseña. Al hacer clic en este botón, se puede contactar a través del formulario de consulta que se muestra. Además, en la página de reseñas del usuario, hay un botón de “Contactar sobre reseñas problemáticas” para cada reseña, que también lleva al formulario de consulta.

Solicitud de eliminación por conducta ilegal

Dependiendo del contenido de una reseña, la publicación en sí puede constituir una conducta ilegal. La más común de estas conductas ilegales es la difamación, que se produce cuando se publica información que disminuye la reputación social de una persona.

Sin embargo, no se considera difamación si la información es verdadera o si hay una razón y evidencia justificable para creer que es verdadera. Por lo tanto, si el contenido de una reseña disminuye la reputación social de un negocio o sus empleados, y la información no es verdadera o no hay una razón y evidencia justificable para creer que es verdadera, se puede solicitar la eliminación de la reseña como una conducta ilegal de difamación. Para más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

En casos de difamación, también es posible solicitar medidas de prevención de envío basadas en la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad de los Proveedores de Servicios de Internet. La solicitud de medidas de prevención de envío es un procedimiento que permite al administrador del sitio o al proveedor de servicios de Internet que recibe la solicitud bloquear la transmisión de la información si juzga que hay una razón justificable para creer que los derechos de la persona que hizo la solicitud están siendo infringidos, lo que tiene el mismo efecto que la eliminación. Sin embargo, la decisión de eliminar la información queda a discreción del administrador del sitio o del proveedor de servicios de Internet que recibe la solicitud, por lo que no se puede garantizar que la información será eliminada. Para enviar una solicitud de medidas de prevención de envío, necesitará buscar la dirección y el destinatario de Ekiten en Whois, o si es un abogado, puede solicitar la divulgación a través del formulario de declaración para abogados.

Eliminación por medidas provisionales

Ya sea que se trate de una solicitud de eliminación por violación de los términos de uso o por conducta ilegal, si el operador del sitio cumple obedientemente con nuestra solicitud y realiza la eliminación, el problema se resuelve en ese punto.

Sin embargo, si el operador del sitio no cumple con nuestra solicitud, es necesario hacer una solicitud de eliminación utilizando el procedimiento judicial. Para la eliminación de comentarios, se puede utilizar un procedimiento de medidas provisionales, que es diferente del procedimiento judicial normal. Como las medidas provisionales son un procedimiento judicial temporal, una característica es que normalmente se llega a una conclusión en un período relativamente corto de aproximadamente 1 a 2 meses. Si se toma la decisión de que se debe eliminar mediante medidas provisionales, el operador del sitio tiene la obligación legal de eliminar, por lo que normalmente cumplirá con la eliminación.

En el procedimiento de medidas provisionales, es necesario hacer una afirmación precisa basada en la base legal, y también es necesario preparar documentos para respaldar la afirmación. La realidad es que es bastante difícil hacer tales afirmaciones y pruebas sin la ayuda de un abogado. Además, no es un procedimiento que se pueda ganar fácilmente solo porque es un procedimiento judicial temporal. Por el contrario, en el caso de las medidas provisionales, es más probable que surjan debates legales en el procedimiento llamado examen, donde se escucha al administrador del sitio, por lo que los resultados a menudo dependen de la habilidad del abogado. Por lo tanto, es aconsejable contratar a un abogado con amplia experiencia en casos de difamación.

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

No solo se puede solicitar al operador del sitio que elimine una reseña, sino que también puede haber casos en los que se solicite una indemnización por daños y perjuicios al autor de la reseña por difamación. En tales casos, es necesario conocer el nombre y la dirección de la persona que escribió la reseña, pero dado que se trata de información de alta confidencialidad como la información personal, es poco probable que se acceda a divulgarla voluntariamente. Por lo tanto, es necesario obtener la divulgación de la identidad del autor a través de un procedimiento judicial.

Para obtener más detalles sobre las solicitudes de divulgación de información del remitente, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

En Ekiten, puedes solicitar la eliminación de las reseñas publicadas sin haber utilizado realmente el establecimiento, ya que esto constituye una violación de los términos de uso. Además, incluso si la reseña se basa en la experiencia real en el establecimiento, si infringe las prohibiciones de publicación, también puedes solicitar su eliminación por violación de los términos de uso. Además, si no se atiende a tu solicitud de eliminación voluntaria, puedes solicitar la eliminación a través de procedimientos judiciales y la identificación del autor de la publicación. En particular, cuando se realizan reseñas malintencionadas y difamatorias sobre establecimientos como los que se publican en Ekiten, esto puede llevar inmediatamente a una disminución en las ventas, por lo que es necesario tomar medidas rápidas. Por lo tanto, recomendamos consultar con un abogado con amplia experiencia en el campo de la IT para poder tomar medidas rápidas y precisas.