Métodos para identificar al autor de una reseña en 'Tabelog' y el costo promedio de los honorarios de un abogado

¿Cuántas personas han utilizado “Tabelog” (un sitio web japonés de reseñas de restaurantes) para buscar un buen restaurante en su vecindario? Las calificaciones de cinco estrellas y las reseñas de los usuarios juegan un papel importante como criterio para decidir si utilizar o no un restaurante. Desde el punto de vista del restaurante listado, estarían encantados con las reseñas que mejoran su reputación, pero también deben considerar el riesgo de recibir reseñas difamatorias.

En esta ocasión, explicaremos cómo identificar a los autores de las reseñas difamatorias en Tabelog y el costo promedio para hacerlo.

¿Qué es Tabelog?

Tabelog es el sitio gourmet más grande de Japón, basado en el concepto de “elegir un restaurante sin fallar”. En el caso de los restaurantes, a menudo sucede que, si solo te basas en la página oficial del restaurante, después de usarlo puedes sentir que “¡No es lo que esperaba!”. Tabelog ha contribuido en gran medida a reducir esta brecha característica de los restaurantes al publicar las opiniones de los usuarios.

A partir de mayo de 2020, más de 118.46 millones de personas lo utilizan cada mes, y el número de restaurantes listados es de más de 900,000, y el número total de opiniones es de más de 35.1 millones. Con esta escala, también es posible descubrir restaurantes ocultos que no tienen una página web.

Cualquiera puede acceder al sitio para ver la información de la tienda, pero se necesita crear una cuenta para publicar una opinión. Las opiniones se evalúan en cinco categorías: “Comida y sabor”, “Servicio”, “Ambiente”, “Relación calidad-precio” y “Bebidas”. Se requiere una descripción escrita para que sirva de referencia para otras personas.

Como el gusto varía de persona a persona y es natural que haya opiniones a favor y en contra sobre un restaurante, se permiten tanto las descripciones positivas como las negativas. La empresa que opera el sitio es Kakaku.com, Inc.

Ejemplos de difamación que pueden ocurrir en Tabelog (un sitio web de reseñas de restaurantes japonés)

En Tabelog, se permite la publicación de contenido negativo, por lo que es un sitio con alto riesgo de difamación. Por ejemplo, se pueden considerar las siguientes reseñas.

Difamación hacia el personal del restaurante, como la actitud de servicio

• La actitud del empleado llamado XX fue terrible
• Los empleados de este restaurante comen la comida que los clientes dejan atrás
• El chef tiene tres antecedentes penales
• No se puede evitar que la actitud de servicio sea mala porque el empleado es chino

Difamación sobre la calidad de la comida

• No vale la pena gastar dinero en un restaurante tan malo
• Usan una gran cantidad de condimentos químicos

Difamación sobre la gestión de la higiene del restaurante

• Había moscas volando alrededor de la mesa
• Siempre tengo dolor de estómago después de comer la carne de este restaurante. ¿Están usando carne podrida?

Difamación relacionada con quejas personales o problemas

• Me confundieron con otro cliente en la factura
• Perdí mi billetera y no la encontré. Debe haber sido robada

Si se hacen reseñas como las anteriores, el restaurante puede tener problemas. Es probable que se evite su uso y las ventas disminuyan.

Las posibles soluciones son “solicitar la eliminación de la reseña” o “identificar al autor de la reseña”. Identificar al autor es un método efectivo porque evita futuros daños por la misma persona.

A continuación, explicaremos en detalle el procedimiento para identificar al autor.

Procedimiento para identificar al autor de una publicación 1: Solicitud de divulgación de la dirección IP

¿Qué es una dirección IP?

Como primer paso, presentamos una solicitud a Kakaku.com, que opera Tabelog, para revelar la dirección IP del dispositivo desde el cual el autor realizó la publicación. Una dirección IP es un número de identificación asignado a cada computadora que se conecta a Internet. Funciona como una dirección en Internet.

La razón por la que es necesario revelar la dirección IP es que Kakaku.com no tiene información personal del autor, como su dirección o nombre.

Para publicar una reseña en Tabelog, es necesario registrarse como miembro, pero no es obligatorio proporcionar información personal al registrarse, ya que se puede vincular con herramientas externas como Twitter, Facebook, LINE y otras redes sociales.

Por lo tanto, primero necesitamos que nos revelen la dirección IP para identificar el dispositivo desde el cual se realizó la reseña difamatoria.

Solicitud de divulgación de la dirección IP del autor mediante un procedimiento de medidas provisionales

Para solicitar la divulgación de la dirección IP, es necesario llevar a cabo un procedimiento judicial. Este procedimiento judicial no es un juicio, sino un procedimiento de medidas provisionales. Este procedimiento es más rápido que un juicio, y normalmente se emite una orden del tribunal en un plazo de 1 a 2 meses. Dado que la reputación puede verse afectada si la reseña permanece en el sitio, un procedimiento de medidas provisionales es más apropiado que un juicio debido a su rapidez.

Aunque no es un juicio, se requiere un argumento legal para que se aprueben las medidas provisionales, por lo que se recomienda contratar a un abogado, que es un profesional del derecho. El costo promedio de un abogado para medidas provisionales es:

Para la divulgación de la dirección IP, la tarifa inicial es de aproximadamente 200,000-300,000 yenes, y la tarifa de éxito es de aproximadamente 150,000-200,000 yenes.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Dado que es un procedimiento a través del tribunal, no puede ser completamente basado en tarifas de éxito. Además, el costo promedio si también se solicita la eliminación de la reseña es:

Para la eliminación y divulgación de la dirección IP, la tarifa inicial es de aproximadamente 300,000 yenes, y la tarifa de éxito es de aproximadamente 300,000 yenes.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Se dice que el costo puede variar dependiendo de la cantidad de texto y el contenido de la publicación, así que por favor considérelo solo como una referencia.

Necesidad de probar y demostrar que la publicación es ilegal

Para que se emita una orden de medidas provisionales, es necesario probar y demostrar que la publicación es ilegal.

Por otro lado, si se solicita la eliminación de una reseña, puede tener éxito si se prueba y demuestra que es ilegal o que viola las directrices del sitio. En este caso, se realiza una solicitud de eliminación directamente al sitio sin pasar por el tribunal.

Por ejemplo, las directrices de Tabelog establecen que “está prohibido publicar contenido que tenga un impacto negativo en el restaurante y que sea difícil de verificar”. Por lo tanto, si se cita esta regla, es probable que se pueda eliminar una publicación especulativa que diga “utilizan una gran cantidad de condimentos químicos”. Además, la regla “8: Está prohibido criticar, difamar o ridiculizar a los clientes, ya sean específicos o no, o identificar a los empleados del restaurante, incluso si es subjetivo” también existe, por lo que es probable que se pueda eliminar una reseña que diga “la actitud del empleado llamado ○○ fue terrible”, ya que identifica a una persona.

Por supuesto, incluso si se demuestra que es ilegal, el sitio probablemente accederá a la eliminación sin tener que pasar por un juicio.

Para obtener más información sobre cómo solicitar la eliminación de una reseña de Tabelog, lea este artículo.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Además, se han presentado numerosos juicios para solicitar la eliminación de Tabelog. Si desea conocer casos detallados, también puede leer este artículo.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Por otro lado, en los casos en los que se identifica al autor de la publicación, no es suficiente con probar y demostrar que se violan las reglas del sitio, sino que también es necesario demostrar que es ilegal. Para demostrar que es ilegal, es necesario argumentar por qué la publicación es ilegal y presentar pruebas que lo demuestren. Este tipo de argumentos son difíciles de hacer por uno mismo, por lo que se recomienda contratar a un abogado que sea experto en difamación en línea.

Procedimiento para identificar al autor 2: Prohibición de eliminar registros

Si se obtiene una dirección IP, se puede identificar al proveedor que proporcionó el entorno de conexión a Internet a ese dispositivo. Por ejemplo, si se trata de una línea fija, correspondería a NTT, y si se trata de una línea móvil, correspondería a docomo, entre otros. Se utiliza este registro para identificar la información personal del autor, pero los proveedores no guardan los registros indefinidamente. En particular, en el caso de las líneas móviles, dependiendo de la empresa, los registros se eliminan después de aproximadamente tres meses.

Como no se puede rastrear la información personal una vez que se eliminan los registros, es necesario emitir una orden provisional al proveedor que diga “No elimine los registros”.

Sin embargo, en muchos casos, es suficiente emitir una notificación que diga “Voy a presentar una demanda para identificar al autor, así que por favor guarda los registros”, sin tener que pasar por el tribunal. Se estima que el costo promedio de un abogado para esta notificación es de alrededor de 100,000 yenes.

Tabelog también ha lanzado una aplicación para smartphones. Se supone que muchas personas abren la aplicación en sus smartphones mientras están fuera y buscan restaurantes deliciosos. Como se mencionó anteriormente, en el caso de las líneas móviles, los registros se eliminan rápidamente, por lo que es prudente emitir una notificación con anticipación.

Procedimiento para identificar al autor de la publicación 3: Solicitud de divulgación de nombre y dirección

Una vez que se ha logrado guardar el registro, se inicia un juicio contra el proveedor para solicitar la divulgación del nombre y dirección del autor de la publicación (más precisamente, del suscriptor de la línea). En el caso de una solicitud de divulgación de nombre y dirección, es necesario iniciar un juicio, no una medida provisional. La información como la dirección y el nombre son datos personales importantes, por lo que también es necesario proteger el derecho a la privacidad del autor de la publicación.

Por ejemplo, incluso si el contenido es “utiliza una gran cantidad de condimentos químicos”, si eso es cierto, la solicitud de protección de la privacidad del autor de la publicación puede prevalecer, y es muy probable que no se establezca la difamación. El costo promedio del abogado en este caso es,

una tarifa inicial de alrededor de 300,000 yenes, y una tarifa de éxito de alrededor de 200,000 yenes

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

se dice.

Procedimiento para identificar al autor de una publicación 4: Reclamación de daños y perjuicios

Si ganas el juicio en el procedimiento 3, podrás obtener la información del autor de la publicación. Una vez identificado el autor, también es posible reclamar daños y perjuicios. Puedes solicitar el reembolso de los costos incurridos por la contratación de un abogado, como los gastos de investigación, así como una indemnización por los daños reales causados por la difamación. En particular, los restaurantes y otros establecimientos de comida y bebida son muy susceptibles a las opiniones de los clientes, por lo que es muy probable que hayan sufrido daños económicos, como una disminución en las ventas. Por lo tanto, no es raro que se considere la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.

Si recibes una cantidad suficiente de compensación, también es posible recuperar todos los costos incurridos para contratar a un abogado. Sin embargo, no se puede garantizar que recibirás tal cantidad, y también existe la posibilidad de que no se reconozca la reclamación de daños y perjuicios en primer lugar.

Se estima que el costo de los honorarios del abogado en todo este proceso será de al menos 1 millón de yenes. No es fácil recibir una compensación de esta cantidad, y ten en cuenta que la probabilidad de acabar perdiendo no es baja.

Resumen

Hemos explicado cómo identificar al autor de una reseña en Tabelog (un sitio web japonés de reseñas de restaurantes) y el costo promedio de los honorarios de un abogado. Para identificar al autor de una reseña difamatoria, se requieren tres procedimientos: la orden provisional de divulgación de la dirección IP, la notificación de prohibición de eliminación de registros y la solicitud de divulgación de nombre y dirección al proveedor de servicios de Internet. Además, si desea reclamar una indemnización por daños y perjuicios, también deberá iniciar un juicio de reclamación de indemnización por daños y perjuicios.

Debido a que se requieren varios procedimientos judiciales, recomendamos contratar a un abogado, un profesional en leyes, para manejar estos procedimientos.