Cómo eliminar las opiniones de 'Wedding Park' en japonés

¿Qué es Wedding Park?

“Wedding Park” es el sitio web de reseñas de lugares de bodas más grande de la industria, operado por la empresa Wedding Park. Es uno de los sitios web especializados en bodas más grandes de Japón, con aproximadamente 4,500 lugares de bodas en todo el país. Sus principales características son la variedad de métodos de búsqueda de reseñas y la abundancia de contenido. Los métodos de búsqueda de reseñas incluyen área, ambiente, presupuesto oficial, ferias de bodas, clasificaciones de reseñas, entre otros. Además, el contenido es muy completo, ya que incluye reseñas, fotos enviadas por los usuarios (fotocomentarios) y detalles de costos (como el monto real gastado en la boda y lo que se incluyó).

Dado que una boda es un evento importante en la vida y puede implicar un gasto considerable, es probable que muchas personas la elijan con mucho cuidado. Por lo tanto, para aquellos que están considerando una boda, las opiniones de las personas que ya han tenido una pueden ser muy útiles y ser un factor importante en la elección del lugar. En Wedding Park, las reseñas tienen un gran impacto. Si aumentan las reseñas positivas, esto puede atraer más clientes al lugar de la boda. Sin embargo, las reseñas negativas pueden generar una imagen negativa del lugar y posiblemente reducir el número de reservas. Incluso para los usuarios que no utilizan Wedding Park, pueden encontrar publicaciones negativas al buscar el nombre del lugar. Además, dado que Wedding Park permite publicaciones anónimas, existe el riesgo de sufrir daños debido a publicaciones negativas o difamatorias.

¿Qué son las opiniones en Wedding Park?

En Wedding Park, puedes publicar opiniones sobre las visitas previas y las ceremonias de boda. Los aspectos a evaluar en las opiniones incluyen el lugar de la ceremonia, el lugar de la recepción, la relación calidad-precio, la ubicación, el entorno y el personal, todos ellos calificados en una escala de cinco niveles. Estas evaluaciones se combinan y analizan para mostrar gráficos circulares de “satisfacción promedio”, “costo promedio de la boda” e “imagen del lugar” en la página del lugar de la boda. También puedes publicar tus impresiones y fotos. Muchas de las impresiones están detalladas, por ejemplo, “El lugar llamado XX tenía una hermosa vista al mar”, “El plato principal del curso de este menú, △△, era más pequeño que en la foto de presentación”, “El lugar tenía una rampa, por lo que mi abuela en silla de ruedas pudo subir”. Estas impresiones incluyen tanto ventajas como desventajas, proporcionando información detallada que puede ser difícil de obtener solo con una búsqueda. Además, si buscas “Hotel XX (nombre específico del lugar de la boda) + opiniones” en motores de búsqueda como Google, las opiniones y la satisfacción promedio dentro de Wedding Park aparecerán en la parte superior de los resultados de búsqueda.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Wedding Park?

En Wedding Park, en general, hay muchas opiniones positivas, y muchas de las críticas contribuyen a mejorar la imagen de los lugares de boda y a atraer a más clientes. Además, gracias a un equipo dedicado a la revisión de las críticas que trabaja 365 días al año, las publicaciones suelen ser fáciles de leer y útiles. Aunque una baja calificación no significa necesariamente que la publicación sea malintencionada, Wedding Park permite el registro a cualquier persona y es un sitio con un alto grado de anonimato, por lo que existen publicaciones malintencionadas que pueden llevar a daños a la reputación. A pesar de la existencia de un sistema de supervisión, estas publicaciones existen porque es difícil para los operadores determinar si son difamatorias o si se basan en hechos que justifican una baja calificación, y en algunos casos se dejan sin atender.

Por ejemplo, las siguientes publicaciones podrían considerarse críticas negativas relacionadas con el número de teléfono.

Críticas que expresan insatisfacción de manera excesiva

Primero, podemos considerar las críticas que describen insatisfacción o defectos. Una boda es un gran evento en la vida y muchas personas la eligen cuidadosamente y la celebran con muchos invitados. En este proceso, pueden surgir problemas o puntos de insatisfacción que impiden alcanzar una satisfacción del 100%. Desafortunadamente, esto puede suceder. Y reflejar la insatisfacción con la respuesta a estos problemas en las críticas es negativo para el lugar de la boda, pero a menudo es información útil para los que eligen, como testimonios reales, y no se puede decir que todas las críticas sean malintencionadas. Sin embargo, las “Directrices para la publicación de críticas” prohíben “publicaciones que recuerden quejas personales o problemas con el lugar”. Si esto se aplica, incluso si la información es verdadera y útil para el receptor de la información, es difícil hacer un juicio justo sobre los problemas, por lo que viola los términos de uso. Por lo tanto, si se ha publicado contenido sobre problemas, podría ser objeto de eliminación.

Críticas basadas en contenido no verdadero

Lo siguiente que podemos considerar son las críticas que contienen información errónea o descripciones que contradicen los hechos. Incluso si el autor no tiene intención de interferir con el negocio y la descripción se basa en un malentendido, si contradice la verdad, debería eliminarse. Por ejemplo, si el autor solicitó un plan de paquete de bodas que solo está disponible en el lugar C, pero escribió una crítica que decía: “No me dejaron elegir el lugar A, que es donde quería celebrarla”. Esto puede dar la impresión de que hubo un error en el lugar de la boda, ya que el plan no permite elegir el lugar A en primer lugar. También se puede considerar información de segunda mano, como “He oído que este lugar de bodas no tiene formación para el personal y su actitud de servicio al cliente es mala”. Este tipo de malentendidos o información errónea que contradice los hechos puede causar un gran daño al lugar de la boda si no se elimina rápidamente.

Rumores infundados y difamación

En Wedding Park, se recomienda la verificación del número de teléfono y se muestra un marcador de verificación a los autores verificados para proporcionar información más confiable. Sin embargo, incluso sin verificación, se pueden hacer publicaciones, y como son anónimas, todavía hay casos de difamación contra el lugar de la boda en cuestión o publicaciones de rumores sobre los empleados.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Directrices para la publicación de comentarios

En Wedding Park, hemos establecido las “Directrices para la publicación de comentarios”. Estas directrices enumeran ejemplos de comentarios que no pueden ser publicados. Además, se indica que “Si Wedding Park considera que un comentario es inapropiado, nos reservamos el derecho de hacerlo privado”.

Términos y Condiciones de Uso de Wedding Park (Parque de Bodas)

El artículo 3 de los Términos y Condiciones de Uso de Wedding Park (Parque de Bodas) (Uso de los servicios de comentarios y preguntas y respuestas) enumera las posibles razones para la eliminación o modificación de los comentarios. Si se cumplen estas condiciones, se puede considerar que son motivo de eliminación.

(2) Expresiones o contenidos que incluyan lenguaje difamatorio o discriminatorio hacia otras personas, independientemente de si son individuos o entidades.
(3) Contenidos que amenacen o intimiden a otras personas, independientemente de si son individuos o entidades, causando daño a su honor, vida, cuerpo o propiedad.
(4) Información falsa sobre productos o servicios específicos.
(6) Expresiones o contenidos que se interpretan o pueden interpretarse como violentos según las normas sociales.
(7) Expresiones o contenidos que van en contra de la moral y las buenas costumbres.
(15) Información dirigida a personas específicas, como familiares o amigos.
(21) Cualquier otra información que nuestra empresa considere inapropiada.

Artículo 3, cláusula 2 de los Términos y Condiciones de Uso de Wedding Park (Parque de Bodas)[ja] (extracto parcial)

Cómo solicitar una eliminación

En el servicio de “Preguntas y Respuestas” dentro de Wedding Park, hay un botón que dice “Reportar una publicación problemática” debajo de cada publicación. Si hay una reseña que desea eliminar dentro del servicio de Preguntas y Respuestas, presione este botón y saltará al formulario de solicitud de eliminación. Sería bueno escribir el contenido específico aquí y solicitar la eliminación. Sin embargo, no existe tal sistema de informes o formulario de solicitud de eliminación para las reseñas del lugar de la boda. Si desea solicitar una eliminación, no tiene más remedio que hacerlo a través del formulario de contacto general de Wedding Park. Como tipo de consulta, intente seleccionar “Consulta sobre negocios y servicios”.

Ejemplo de solicitud de eliminación por violación de los términos de uso

Al hacer una consulta, es importante especificar a qué revisión se refiere para facilitar su identificación por parte de Wedding Park. En este caso, incluso si la veracidad del contenido puede ser demostrada y no constituye difamación ni un problema legal, se puede solicitar la eliminación por violación de los términos de uso.

【Ejemplo de contenido de consulta】
Estimados, mi nombre es △△, encargado de relaciones públicas de “〇〇 Jardín Nupcial”. Solicito la eliminación de una revisión que incluye un problema con un cliente.
https://www.weddingpark.net/000000
Se trata de la revisión del usuario ID××, que visitó en diciembre de 2019. En la quinta línea dice: “Me casé el día □ de diciembre, pero debido a los constantes errores de un miembro del personal llamado A田, mi esposo y yo tuvimos una discusión y la boda fue arruinada. El ambiente se volvió terrible y los invitados se fueron. A pesar de que era nuestra boda, fue arruinada por A田. Pedí una disculpa más tarde, pero no recibí ninguna respuesta”.
Es cierto que hubo tal problema personal ese día. Sin embargo, estamos considerando cómo manejarlo y es simplemente una afirmación unilateral. Esta declaración se puede considerar como “una queja personal o un problema con el lugar, o una publicación que recuerda tal situación”, y el hecho de que se mencione el nombre de nuestro empleado A田 puede ser considerado como “contenido que permite la identificación de individuos, incluyendo URLs”, violando así las directrices de revisión. Aunque es imposible hacer un juicio objetivo, este tipo de publicación tiene un impacto negativo en nuestra empresa, por lo que nos gustaría solicitar su eliminación. Gracias por su cooperación.

Por supuesto, el artículo 3, párrafo 2 de los términos de uso establece:

Nuestra empresa tiene el derecho de decidir a su discreción el contenido a publicar basado en la información obtenida de los miembros. Además, los miembros acuerdan que nuestra empresa puede decidir no publicar, o eliminar o modificar sin notificar al miembro, la información que incluye las expresiones y contenidos enumerados a continuación. Sin embargo, nuestra empresa no tiene la obligación de eliminar o modificar la información enviada, ni de supervisar las acciones de los miembros.

Esto significa que Wedding Park tiene la libertad de decidir si eliminar o no, y no tiene la obligación de eliminar o modificar. Por lo tanto, no se garantiza que se eliminará simplemente porque se ha solicitado la eliminación. Si una publicación que interfiere con los negocios o es molesta no se elimina incluso después de solicitar su eliminación, puede ser necesario consultar a un abogado y considerar la posibilidad de iniciar un juicio.

Cuando se solicita la eliminación por ser ilegal

Medidas legales disponibles

Si el contenido viola la ley, puede disputar la eliminación a través de un abogado en la corte. En primer lugar, en relación con las medidas contra el daño a la reputación en Internet, hay principalmente tres tipos de medidas provisionales y juicios:

• Solicitud de eliminación de publicaciones y presentación de medidas provisionales
• Solicitud de divulgación de información del remitente (solicitud de divulgación de la dirección IP, solicitud de divulgación del nombre y dirección)
• Reclamación de indemnización por daños y perjuicios (reclamación de indemnización por daños y perjuicios después de identificar al autor de la publicación)

Entre estos, las solicitudes directamente relacionadas con la eliminación son la solicitud de eliminación de publicaciones y la presentación de medidas provisionales.

Lo que se debe argumentar legalmente

Entonces, para solicitar la eliminación legalmente, lo primero que se puede considerar es hacer una afirmación de “difamación”. La difamación se establece cuando hay hechos que corresponden a todos los siguientes:

• “Públicamente”
• “Indicando los hechos”
• “Difamar la reputación de alguien”

Por ejemplo, si se publica un comentario basado en el rumor de que “se dice que este lugar de bodas no tiene capacitación para el personal y la actitud de servicio es mala”, veamos si cumple con los requisitos del 1 al 3. En primer lugar, en casos como este, se puede decir que la publicación de comentarios en Wedding Park está “públicamente” disponible para ser vista por un número indeterminado de personas en Internet.

A continuación, “indicar los hechos” significa declarar hechos concretos que son suficientes para disminuir la evaluación social de una persona, independientemente de si son verdaderos o falsos. Incluso si el lugar de la boda en cuestión no está realizando la capacitación del personal como se rumorea, este tipo de comentarios da la impresión de que la actitud de servicio es mala, por lo que parece ser un hecho que disminuye significativamente la evaluación social.

Finalmente, para “difamar”, no es necesario que la evaluación social esté realmente dañada, basta con que exista el riesgo abstracto de ello. No es necesario demostrar que la publicación en cuestión ha sido vista por un número indeterminado de personas y ha provocado una avalancha de críticas y protestas. Basta con que exista objetivamente el riesgo de ello.

Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

La medida provisional es un método establecido en la Ley de Conservación Civil Japonesa (Ley de Conservación Civil de Japón), que se solicita cuando se requiere una resolución lo más pronto posible, antes de obtener un fallo definitivo a través de un juicio formal. En casos como el de esta vez, donde hay comentarios difamatorios, una vez que se difunden, existe un alto riesgo de daños irreparables, por lo que es efectivo solicitar la eliminación de la información lo más pronto posible utilizando el sistema de medidas provisionales. Cuando se emite una orden de medida provisional, el tribunal ordena a la otra parte que elimine la publicación, por lo que la otra parte debe cumplir con la eliminación.
En el caso de las medidas provisionales, si se consulta a un abogado con experiencia en la gestión de daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2-3 meses desde la solicitud, lo que se puede decir que es un medio efectivo.
Para obtener una explicación detallada sobre la eliminación del artículo en cuestión en caso de difamación o daño a la reputación, y el procedimiento de medida provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Aunque las publicaciones en Wedding Park son anónimas, es necesario registrarse con información personal, por lo que las publicaciones malintencionadas representan un gran riesgo para el autor. Por lo tanto, creemos que las publicaciones de acoso son escasas. Sin embargo, lamentablemente, también es posible registrarse con información falsa y hacer publicaciones de acoso sin ser identificado.

Sin embargo, incluso en tales casos, si se continúan realizando publicaciones difamatorias sin fundamento o publicaciones que causan daño a la reputación, y si se publica una gran cantidad de información de reseñas malintencionadas, es posible que se pueda identificar al autor de la publicación solicitando a un abogado que realice lo que se conoce como una solicitud de divulgación de información del remitente, como la dirección IP del autor. Al hacer esto, se puede solicitar una reclamación de indemnización por daños y perjuicios causados por la publicación difamatoria al remitente identificado. Explicamos en detalle el proceso de estos procedimientos en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Como hemos visto, incluso si se produce un daño a la reputación debido a comentarios en Wedding Park, puede ser posible resolverlo. Sin embargo, la forma en que se debe argumentar y si se permitirá la eliminación depende de cada caso en particular. De todos modos, si se va a alegar ilegalidad, será necesaria la ayuda de un abogado. Primero, consulte con un abogado para determinar si los comentarios están en contra de la ley. Como se explicó en este artículo, hay casos en los que es difícil hacer afirmaciones legales, como la difamación, sin recurrir a un abogado. Si está preocupado por los comentarios dañinos a la reputación, es importante consultar con un abogado con experiencia en este campo.