Cómo eliminar las publicaciones en la comunidad de un edificio de apartamentos

Para muchas personas, la compra de un condominio es una adquisición costosa que se realiza una vez en la vida, por lo que los posibles compradores desean obtener la mayor cantidad de información posible. En respuesta a esta expectativa, existe un sitio llamado Comunidad de Condominios. Sin embargo, la Comunidad de Condominios es un foro anónimo similar a 5chan (anteriormente 2chan), y no es raro que se publiquen difamaciones infundadas contra condominios y empresas inmobiliarias. Por lo tanto, explicaremos qué medidas se pueden tomar contra la difamación en la Comunidad de Condominios.

¿Qué es el sitio web de la Comunidad de Condominios?

La Comunidad de Condominios es un foro operado por la empresa Mikuru Corporation, diseñado para apoyar a aquellos que están considerando comprar un condominio. Es un foro donde los compradores y posibles compradores de condominios nuevos pueden intercambiar información sobre la comodidad de la vida real, la situación de ventas, la información del área circundante del condominio, etc. Este foro es uno de los más grandes de su tipo en Japón.

En la mayoría de los casos, en la Comunidad de Condominios, se establece un hilo para cada condominio individual. Dentro de estos hilos, se crean “hilos de consideración” para aquellos que están considerando comprar y “hilos de residentes” para aquellos que han firmado un contrato. Además, dentro de los hilos de cada condominio individual, también se publican detalles y mapas de la propiedad del condominio en cuestión. Por lo tanto, es muy útil para aquellos que están considerando comprar un condominio, ya que pueden ver una gran cantidad de información sobre condominios a la vez.

Por lo tanto, es probable que aquellos que estén considerando comprar un condominio lean las publicaciones en la Comunidad de Condominios. Por lo tanto, si se publican difamaciones sobre un condominio o una agencia inmobiliaria, existe la preocupación de que pueda tener un gran impacto en las ventas del condominio y en el rendimiento de la agencia inmobiliaria.

¿Qué tipo de daño reputacional existe en las comunidades de apartamentos?

Las comunidades de apartamentos son foros donde cualquiera puede publicar de forma anónima sin necesidad de registrarse. Por lo tanto, es posible que competidores malintencionados publiquen críticas negativas sobre los apartamentos o las empresas inmobiliarias. Por ejemplo, podrían escribir difamaciones sobre un apartamento, como “El terreno en el que se construye el apartamento A es famoso por su debilidad. A pesar de esto, parece que el apartamento A no ha realizado suficientes trabajos de refuerzo del terreno”. Además, las empresas inmobiliarias podrían ser objeto de difamación, como por ejemplo, “El vendedor de la empresa X que vende el apartamento A carece de conocimientos y solo da explicaciones incorrectas sobre el edificio”.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Una opción a considerar cuando se publican difamaciones en una comunidad de apartamentos es solicitar al operador la eliminación de dichas publicaciones por violación de los términos de uso. Para solicitar la eliminación basada en la violación de los términos de uso, haga clic en el botón “Solicitar eliminación” que se encuentra en la parte inferior derecha del título en la pantalla que aparece al abrir cada hilo, o en la parte inferior derecha de cada publicación dentro del hilo. Al hacerlo, se mostrará el formulario de solicitud de eliminación.

Después, siga las instrucciones del formulario de solicitud de eliminación, introduzca su nombre y seleccione la razón y su posición para la solicitud de eliminación desde el menú desplegable. Luego, escriba en detalle en el campo de texto libre sobre la publicación que desea eliminar y la razón para ello.

Incluso si el contenido de una reseña es verdadero, si disminuye la reputación social, se considera un delito de difamación. Además, si se escribe una reseña falsa que disminuye la reputación social, se considera un delito de calumnia, y si se utiliza un foro público como una reseña para insultar, se considera un delito de insulto.

Si la solicitud de eliminación es aceptada por el operador, se indicará que la publicación en cuestión ha sido eliminada en el marco donde se realizó la publicación.

La comunidad de apartamentos es un sitio donde las solicitudes de eliminación son relativamente fáciles de aceptar y la respuesta es rápida. Por lo tanto, si la publicación que solicitó eliminar no ha sido eliminada después de aproximadamente una semana a diez días, puede asumir que su solicitud no fue aceptada. En este caso, considerará solicitar la eliminación a través del procedimiento de medidas provisionales a través del tribunal, que se describirá más adelante.

Al solicitar la eliminación de una publicación desde el formulario de solicitud de eliminación basado en la violación de los términos de uso, es necesario explicar cómo se violan los criterios de eliminación de publicaciones establecidos en los términos de uso de la comunidad de apartamentos. Los criterios para la eliminación de publicaciones son los siguientes.

En caso de que se hagan publicaciones infundadas sobre la resistencia sísmica de un apartamento

Por ejemplo, ¿qué pasa si se publica algo como “El terreno en el que se construye el apartamento A es famoso por ser débil. A pesar de esto, parece que el apartamento A no ha realizado una suficiente fortificación del terreno”? En primer lugar, si tal publicación es infundada, se puede decir que corresponde a “El contenido de la publicación es significativamente diferente de los hechos” en los criterios de eliminación de publicaciones.

Sin embargo, si se ha realizado una suficiente fortificación del terreno o no, no es algo que se pueda juzgar fácilmente desde el exterior y se requiere una verificación técnica por parte de un experto. Por lo tanto, es difícil para el operador de la comunidad de apartamentos determinar la veracidad de tales publicaciones, y es poco probable que se decida eliminarlas. Por lo tanto, para las publicaciones cuya veracidad es difícil de determinar, es deseable explicar también la violación de otros criterios de eliminación de publicaciones.

En general, no realizar una suficiente fortificación del terreno tiene un gran impacto en la seguridad del apartamento. Si los espectadores tienen dudas sobre la seguridad del apartamento en cuestión, podría convertirse en un gran problema que involucre al desarrollador y a la empresa constructora. Por lo tanto, se podría argumentar que corresponde a “Aquellos que perjudican a este sitio y a otras empresas o terceros” en los criterios de eliminación de publicaciones.

Además, si se insiste en escribir contenido que sugiere que se debería reconsiderar la compra del apartamento en cuestión, se podría argumentar que corresponde a “Aquellos con malicia que intentan impedir la intención de comprar una propiedad”.

En caso de que se publiquen críticas negativas sobre un vendedor de una empresa inmobiliaria

A continuación, ¿qué pasa con las críticas negativas sobre la respuesta de un vendedor de una empresa inmobiliaria, como “El vendedor de la empresa X que vende el apartamento A no tiene suficiente conocimiento y sólo da explicaciones erróneas sobre el edificio”? En este caso, si el hecho de que dio una explicación errónea es completamente falso, se puede decir que corresponde a “Aquellos que difaman gravemente el honor de un individuo o grupo” y “Aquellos cuyo contenido de la publicación se puede juzgar que es significativamente diferente de los hechos” en los criterios de eliminación de publicaciones.

Sin embargo, incluso en este caso, es difícil para el operador de la comunidad de apartamentos verificar qué tipo de explicación se dio en el lugar, por lo que es difícil determinar la veracidad. Por lo tanto, se podría considerar hacer afirmaciones auxiliares, como que corresponde a “Aquellos que perjudican a este sitio y a otras empresas o terceros” en los criterios de eliminación de publicaciones. El hecho de dar una explicación errónea sobre el edificio no sólo indica la falta de habilidad del vendedor, sino que también puede violar el deber de explicación de los puntos importantes establecido en la Ley de Negocios Inmobiliarios. Por lo tanto, se podría decir que tal publicación perjudica a la empresa inmobiliaria para la que trabaja el vendedor.

Sin embargo, el operador de la comunidad de apartamentos, en la página titulada “Nuestra postura y pensamientos sobre la publicación de publicaciones en este tablón de anuncios”, con respecto a las publicaciones infundadas, “La mejor manera de lidiar con esto es que la persona a cargo de la empresa se identifique y siga/rebata directamente en el tablón de anuncios. No habrá problemas si se identifica.” Por lo tanto, en la comunidad de apartamentos, la realidad es que es difícil que se apruebe la eliminación de difamaciones infundadas a través del formulario de solicitud de eliminación.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por ser ilegales

Un ejemplo de una solicitud de eliminación por ser ilegal podría ser un caso que cae bajo la difamación. La difamación puede ocurrir cuando se escribe un hecho concreto que disminuye la evaluación social de una persona o empresa, y dicho hecho es falso. Para más detalles sobre los requisitos para la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Como mencioné en el ejemplo anterior, la publicación que afirma que el agente de ventas de la compañía de bienes raíces está dando una explicación incorrecta a los clientes podría hacer que la compañía de bienes raíces sea sospechosa de violar el deber de explicación de los puntos importantes bajo la Ley de Negocios de Bienes Raíces Japonesa (宅建業法). Por lo tanto, tal publicación puede ser considerada un hecho concreto que disminuye la evaluación social de la compañía de bienes raíces. Por lo tanto, si el hecho de que se dio una explicación incorrecta a los clientes es completamente falso, podría haber difamación. En tales casos en que la publicación es ilegal, no sólo se puede solicitar la eliminación por ser “difamatoria a la reputación de un individuo o grupo” según los criterios de eliminación de publicaciones establecidos en los términos de uso, sino que también se puede solicitar medidas de prevención de transmisión que tienen el mismo efecto que la eliminación bajo la Ley de Responsabilidad del Proveedor Japonesa (プロバイダ責任法).

Sin embargo, en cualquier caso, el operador de la comunidad de apartamentos es quien decide si se puede eliminar o no. Como he mencionado repetidamente, es difícil para el lado operativo de la comunidad de apartamentos determinar si los hechos publicados son falsos, por lo que es difícil tomar una decisión de eliminación. Por lo tanto, si se solicita la eliminación por difamación, es necesario considerar la eliminación por medidas provisionales, que explicaré a continuación.

Eliminación por Medida Provisional

La medida provisional es un procedimiento judicial temporal que difiere del procedimiento judicial formal, y se caracteriza por llegar a una conclusión más rápidamente en comparación con el procedimiento judicial formal. En el caso de una solicitud de eliminación de una publicación, normalmente se toma una decisión sobre si se debe eliminar o no en aproximadamente 1 a 2 meses. Si se decide que se debe eliminar, la comunidad del edificio de apartamentos deberá cumplir con esto y eliminar la publicación. Para obtener más detalles sobre la medida provisional que solicita la eliminación de una publicación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

A veces, simplemente eliminar una publicación no resuelve completamente el problema. Por ejemplo, en casos donde se repiten publicaciones similares a pesar de múltiples eliminaciones, o cuando ya se ha sufrido daño real, como una disminución en las ventas debido a la difamación.

En tales casos, es necesario solicitar la divulgación de la información del emisor para identificar quién está haciendo las publicaciones. Dado que la solicitud de divulgación de la información del emisor implica información personal altamente confidencial, normalmente las comunidades de apartamentos no acceden fácilmente a la divulgación. Por lo tanto, puede ser aconsejable utilizar medidas provisionales a través de los tribunales desde el principio para la solicitud de divulgación de la información del emisor. Explicamos en detalle la solicitud de divulgación de la información del emisor en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Una vez que se aprueba la solicitud de divulgación de la información del emisor y se puede identificar al autor de la publicación, el siguiente paso es hacer que la persona que hizo la publicación problemática se comprometa a no volver a hacerlo, o a presentar una demanda por daños y perjuicios o una denuncia penal.

https://monolith.law/reputation/mansion-community-specific[ja]

Resumen

Si bien el sitio de la comunidad de condominios es útil para aquellos que buscan mucha información sobre condominios en venta, también presenta un riesgo directo para las ventas de las empresas inmobiliarias que han sido difamadas. Dado que los condominios nuevos en venta a menudo se venden en un período de tiempo relativamente corto, es necesario actuar rápidamente si se publica alguna difamación. En particular, si se solicita la eliminación de publicaciones por medidas provisionales o la divulgación de información del remitente, se requiere un procedimiento a través del tribunal, lo que hace difícil manejarlo sin la ayuda de un abogado. Dado que se requiere conocimiento especializado en IT para lidiar con la difamación y el daño a la reputación en línea, es importante consultar a un abogado con amplia experiencia en este campo.