Riesgos legales de pagar recompensas a los autores de reseñas en sitios de comentarios de cirugía estética

En los sitios de reseñas de cirugía estética, se publican opiniones de los pacientes.
En ocasiones, el sitio puede pagar una recompensa al paciente por este tipo de reseñas.

¿Es legal que los sitios de reseñas paguen a los autores por recopilar opiniones? Explicaremos los problemas y las precauciones relacionadas con esta práctica.

Problemas con el pago de recompensas

Al pagar recompensas por las reseñas de los pacientes en los sitios web de reseñas de cirugía estética, es necesario cumplir con una regla llamada “Reglamento de Responsabilidad Médica” (Reglamento de Responsabilidad Médica Japonés). Este reglamento está destinado principalmente a ser cumplido por las instituciones médicas que proporcionan atención médica asegurada. Sin embargo, dado que se presentan reseñas de instituciones médicas, los sitios web de reseñas también deben cumplir con este reglamento.

“Prohibición de las tarifas de referencia”

En el Artículo 2, párrafo 4, del “Reglamento de Responsabilidad Médica y de Atención Médica Asegurada” (Reglamento de Responsabilidad Médica Japonés), se prohíbe a las instituciones médicas aseguradas atraer a los pacientes proporcionando beneficios económicos, como descuentos.

Las instituciones médicas aseguradas no deben atraer a los pacientes para que reciban tratamiento en sus propias instituciones médicas aseguradas proporcionando beneficios económicos que podrían perjudicar la gestión adecuada del negocio del seguro de salud, como ofrecer descuentos en el precio de los bienes relacionados con las actividades comerciales rentables que realiza la institución médica asegurada en función del monto de los costos recibidos de acuerdo con las disposiciones del Artículo 5.

https://elaws.e-gov.go.jp/search/elawsSearch/elaws_search/lsg0500/detail?lawId=332M50000100015_20190701_501M60000100020&openerCode=1

En resumen, este reglamento prohíbe los sobornos. Por lo tanto, parece que un acuerdo entre un paciente y una institución médica para “reducir los costos a cambio de publicar una reseña en un sitio web de reseñas” sería una violación de esta prohibición.

Además, ha habido casos en los que una clínica dental que otorgó puntos se convirtió en un problema en relación con este reglamento, por lo que es necesario entender que otorgar puntos también podría violar el reglamento.

Además, este reglamento se aplica específicamente a las “instituciones médicas aseguradas”. Algunas personas pueden pensar que las clínicas que ofrecen servicios de cirugía estética, que no están cubiertas por el seguro y son tratamientos libres, no son instituciones médicas aseguradas.

Sin embargo, es posible que estas instituciones médicas también estén realizando tratamientos asegurados y estén designadas como instituciones médicas aseguradas. Además, aunque la cirugía estética es principalmente un tratamiento de pago, si existe un diagnóstico formal en el tratamiento asegurado y existe un procedimiento de tratamiento asegurado correspondiente, está dentro del alcance del tratamiento asegurado.

Con esto en mente, al operar un sitio web de reseñas de cirugía estética, se debe considerar el sistema asumiendo que las clínicas publicadas están sujetas al Reglamento de Responsabilidad Médica.

El texto del Reglamento de Responsabilidad Médica no enumera específicamente las acciones prohibidas. Por lo tanto, si una acción se considera una violación se determina en función de la realidad, y es necesario consultar a un experto.

Investigación por parte de las autoridades administrativas

Los departamentos de salud y el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar revisan si hay algún problema con el contenido de las transacciones de las instituciones médicas. Por lo tanto, no se debe firmar un contrato que pueda interpretarse como un soborno a los pacientes entre la institución médica y el sitio web de reseñas.

Además, si el sitio web de reseñas indica en su sitio que pagará una recompensa en función del monto del tratamiento al reclutar pacientes (contribuyentes), es probable que se vea como un problema.

Sin embargo, esto es diferente si no hay correlación entre la recompensa recibida de la institución médica y la recompensa pagada por la publicación en el sitio web de reseñas, y no hay correlación entre el monto del tratamiento y el monto de la recompensa. Por ejemplo, se podría considerar que el acto de pagar una recompensa por la publicación de una reseña en el sitio web de reseñas es un contrato que se completa entre el sitio web de reseñas y el paciente.

Si desea introducir un sistema de recompensas para promover las publicaciones de los pacientes, necesita construir un sistema que pueda ser juzgado como una recompensa por el beneficio del sitio web de reseñas, no para el beneficio de la institución médica.

Por ejemplo, si el sitio web de reseñas contrata a los pacientes para que publiquen reseñas para enriquecer el contenido y aumentar el número de visitas al sitio, y paga una recompensa como contraprestación, el riesgo de violar el Reglamento de Responsabilidad Médica es bajo.

De todos modos, este es un caso difícil de juzgar, por lo que recomendamos consultar a un abogado con amplios conocimientos especializados.

Además, existe el punto de discusión de si es legal que los sitios web de reseñas de belleza reciban una recompensa de los hospitales a cambio de publicar reseñas.

Para más detalles sobre esto, consulte el siguiente artículo.

Comparación con otros sitios de salud

En los sitios de salud, los siguientes tres sitios ofrecen recompensas a los que publican reseñas.

• Plaza de Reseñas de Medicina Estética (Japanese: 美容医療のクチコミ広場) (https://clinic.e-kuchikomi.info/[ja])
• caloo (Japanese: caloo) (https://caloo.jp/[ja])
• QLIFE (Japanese: QLIFE) (https://www.qlife.jp/[ja])

En cuanto a la relación entre el sitio y las instituciones médicas, tanto ‘caloo’ como ‘QLIFE’ aceptan el registro gratuito de las instituciones médicas. Por otro lado, aunque ‘Plaza de Reseñas de Medicina Estética’ tiene un formulario de consulta, no se menciona si hay un costo de registro.

En cuanto a las recompensas, tanto ‘caloo’ como ‘QLIFE’ otorgan un número fijo de puntos por el registro de usuarios, la publicación de reseñas, la publicación de información de visitas al médico, etc. Como las recompensas son las mismas, es evidente que no corresponden al contenido del tratamiento.

Manejo de la Plaza de Reseñas de Medicina Estética

‘Plaza de Reseñas de Medicina Estética’ parece determinar el número de puntos después de recibir información sobre el contenido del tratamiento. Por lo tanto, en este sitio, la cantidad de la recompensa puede variar dependiendo del monto del tratamiento.

Sin embargo, en ‘Plaza de Reseñas de Medicina Estética’, hay una regla que no permite obtener recompensas por las publicaciones sobre tratamientos cubiertos por el seguro.

P10. ¿Recibo puntos por cualquier tratamiento que reciba?
R. Recibirá un reembolso en puntos si recibe un tratamiento que se muestra en la Plaza de Reseñas. *El monto cubierto por el seguro médico no es elegible para el reembolso en puntos.

https://report.clinic/info/faq#open

Para repetir, las Reglas de Atención Médica (Japanese: 療養担当規則) prohíben que las instituciones médicas aseguradas adopten un sistema de retrocesiones. Las instituciones médicas aseguradas no deben pagar una tarifa de referencia incluso a los pacientes que han recibido tratamiento libre. Si se proporcionan puntos de acuerdo con el monto del tratamiento a los pacientes que han recibido tratamiento libre, puede haber una violación de las reglas.

Considerando estas circunstancias, es posible que en la práctica no se pague ninguna recompensa por el tratamiento recibido en una institución médica asegurada, en lugar de un tratamiento cubierto por el seguro.

Es normal que los pacientes en general no puedan distinguir entre las instituciones médicas aseguradas y las que solo ofrecen tratamiento libre. Teniendo en cuenta la falta de conocimiento de los pacientes, es posible que la frase de renuncia esté limitada a los tratamientos cubiertos por el seguro.

Puntos clave para la operación

Basándonos en las consideraciones anteriores, recomendamos que los sitios de reseñas de belleza consideren pagar recompensas por las reseñas solo para los tratamientos recibidos en instituciones médicas que no sean instituciones médicas de seguro. En resumen, tenga en cuenta los siguientes dos puntos al operar.

1. El sistema de recompensas para los pacientes no debe corresponder al monto del tratamiento
2. Si es una institución médica de seguro, se aplica la regla de responsabilidad del tratamiento incluso para la atención médica fuera del seguro

No está prohibido en sí mismo dar una recompensa. Sin embargo, para no infringir la regla de responsabilidad del tratamiento, es esencial tener un sistema que no corresponda al monto del tratamiento. Además, tenga en cuenta que si corresponde a una institución médica de seguro, la revisión de la atención médica fuera del seguro también está sujeta a la regulación de la regla de responsabilidad del tratamiento.

No todas las reseñas son positivas. A veces se pueden recibir comentarios difamatorios. Si desea eliminar una publicación del “Foro de reseñas de cirugía estética”, consulte este artículo.

Resumen

Hemos resumido los riesgos legales de que los sitios de reseñas de cirugía estética paguen a los pacientes como compensación por sus reseñas. El punto de discusión es si esto viola la prohibición de las tarifas de referencia en la ‘Regulación Japonesa de Responsabilidad Médica’.

La prohibición de las tarifas de referencia establece que “se debe hacer un descuento en el precio de los bienes relacionados con el negocio de ingresos que realiza la institución médica de seguros correspondiente de acuerdo con el monto de los costos recibidos”. En otras palabras, si se adopta un sistema de sobornos, existe una alta probabilidad de violación.

La administración verifica el contenido de las transacciones entre las instituciones médicas y los sitios de reseñas, por lo que no se debe incluir ninguna cláusula en el contrato entre estas dos partes que permita verificar los sobornos a los pacientes.

Otro punto importante es eliminar la relación entre el tratamiento que recibe el paciente y la compensación que recibe. Es peligroso adoptar un sistema en el que la compensación del sitio de reseñas aumenta o disminuye según el monto del tratamiento.

Se recomienda consultar a un abogado para construir un sistema adecuado, ya que puede ser difícil sin conocimiento legal. En el despacho de abogados Monolith, contamos con abogados expertos en Internet, así que no dude en consultarnos.