¿Qué son las medidas de control de daño a la reputación en las reseñas de funerales?

Las reseñas de funerales son sitios donde se puede ver información sobre empresas funerarias, salas de velatorio y crematorios. En las reseñas de funerales, los usuarios pueden publicar sus propias reseñas de las empresas funerarias, por lo que pueden elegir una empresa funeraria basándose en estas reseñas e información básica. Entre las reseñas publicadas en las reseñas de funerales, puede haber comentarios negativos como “El personal A del salón XX manejó el ataúd de manera descuidada y me hizo sentir muy incómodo” o “Parece que el director está evadiendo impuestos”. En tales casos, existe la posibilidad de que los usuarios que buscan una empresa funeraria en motores de búsqueda como Google o en las reseñas de funerales vean estos comentarios negativos. Si se publican comentarios negativos en las reseñas de funerales, ¿es posible tomar medidas como solicitar la eliminación de estos comentarios? Además, ¿en qué casos debería consultar a un abogado?

¿Qué son las opiniones sobre los servicios funerarios?

Las opiniones sobre los servicios funerarios se refieren a sitios web donde puedes buscar empresas de servicios funerarios, salas de velatorio y crematorios, y ver información y opiniones sobre ellos. No es necesario registrarse para ver las opiniones e información de las empresas de servicios funerarios. Por lo tanto, existe el riesgo de que si se publican opiniones negativas sobre una empresa de servicios funerarios en las opiniones de dicha empresa, los usuarios que buscan una empresa de servicios funerarios a través de motores de búsqueda como Google o Yahoo, o a través de las opiniones de la empresa de servicios funerarios, pueden decidir no utilizar esa empresa para su servicio funerario.

¿Qué son las críticas negativas que se publican en las reseñas de los funerales?

Cuando buscas una funeraria en las reseñas de funerales, puedes verificar no solo las características, el método de uso y el acceso, sino también las reseñas. Las reseñas que se publican en las reseñas de funerales se publican después de ser revisadas por el personal, por lo que puede que no haya muchas, pero existe la posibilidad de que se publiquen reseñas negativas que podrían considerarse difamatorias. A continuación, presentamos ejemplos de críticas negativas que podrían publicarse en las reseñas de los funerales.

Reseña que dice “Me sentí muy mal por el trato descuidado del ataúd por parte del personal A de la sala XX”

Este es un caso en el que se escribió una reseña que decía “Me sentí muy mal por el trato descuidado del ataúd por parte del personal A de la sala XX”. Si el manejo del ataúd fue descuidado o no depende de cómo lo perciba cada persona, pero no se puede negar que deja una mala impresión cuando se escribe de manera tan concluyente. Este tipo de críticas negativas pueden correr el riesgo de tener un impacto negativo, como la disminución de las solicitudes de funerales a esa funeraria o sala.

Reseña que dice “Parece que el presidente está evadiendo impuestos”

Este es un caso en el que se ha escrito una reseña que dice “Parece que el presidente está evadiendo impuestos”. Es posible que el presidente de una funeraria cercana haya sido arrestado por evasión de impuestos y que se le esté confundiendo con ese presidente. En tales casos, si se publica una reseña que dice “Parece que el presidente está evadiendo impuestos”, podría tener un impacto negativo en la gestión de esa funeraria.

Otras publicaciones difamatorias sin fundamento y publicaciones que causan daño a la reputación, etc.

En las reseñas de funerales, también existe la posibilidad de que se publiquen reseñas que van más allá de la satisfacción con la funeraria, como difamaciones y daños a la reputación hacia una funeraria específica o su personal. Se cree que estas reseñas deben ser eliminadas, al igual que las publicaciones difamatorias y las que causan daño a la reputación en tablones de anuncios anónimos como 5chan (anteriormente 2chan). Para obtener información sobre cómo solicitar la eliminación de publicaciones en 5chan, consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cómo solicitar la eliminación por violación de las directrices de comentarios

Si crees que se ha publicado un comentario sobre funerales que viola las directrices de comentarios, puedes informar de ello a través del formulario de contacto especializado que se encuentra al final de la página principal. Solo tienes que hacer clic en “Contacto”, seleccionar “Sobre la publicación de comentarios” en “Tipo de consulta” y describir tu consulta antes de enviarla.

Según las directrices de comentarios, puede que se eliminen los comentarios que violen las directrices. Las directrices de comentarios incluyen lo siguiente:

3. Por favor, absténgase de publicar eventos que sean perjudiciales para las empresas y cuya verificación sea difícil
“Comentarios de funerales” es un sitio para compartir opiniones personales. Por favor, absténgase de publicar eventos que sean perjudiciales para las empresas y cuya verificación de los hechos sea difícil.

※ En “Comentarios de funerales”, no verificamos si el contenido de los comentarios publicados es verdadero o no. Sin embargo, si recibimos un contacto de otros usuarios o empresas que diga “Ese contenido es diferente de los hechos.” sobre un comentario cuya verificación de los hechos es difícil (no es una descripción de la opinión) y confirmamos el contenido del contacto recibido y juzgamos que corresponde a este artículo, puede que eliminemos dicho comentario. Por favor, comprenda. Las solicitudes de modificación o eliminación de comentarios deben presentarse mediante el formulario de solicitud que nuestra empresa establece. Después de la presentación, verificaremos el contenido y realizaremos una revisión, pero solo notificaremos al solicitante por correo electrónico en caso de aceptación.

URL de las directrices de comentarios de funerales: https://soogi.jp/guidelines/

Según el extracto anterior de las directrices de comentarios, se puede informar del comentario “El personal A del salón XX manejó el ataúd de manera descuidada y me hizo sentir muy incómodo” como “una publicación sobre un evento que es perjudicial para las empresas y cuya verificación es difícil”. Las directrices de comentarios indican que “Las solicitudes de modificación o eliminación de comentarios deben presentarse mediante el formulario de solicitud que nuestra empresa establece”, pero como ese formulario de solicitud no se encuentra en el sitio, parece que se puede obtener después de contactar a través del formulario de contacto especializado mencionado anteriormente.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por motivos ilegales

En relación con la Guía de Comentarios 6, que prohíbe “la difamación a individuos, la crítica definitiva a empresas y la expresión inapropiada”, es necesario considerar la difamación (infracción del derecho al honor). ¿En qué casos se establece la difamación? Los requisitos son los siguientes tres:

• Abiertamente
• Señalar un hecho
• Difamar el honor de una persona

Como en el ejemplo anterior, si se publica un comentario como “parece que el presidente está evadiendo impuestos”, entonces:

1. Una declaración como “parece que el presidente está evadiendo impuestos” tiene un contenido de significado concreto,
2. Se considera perjudicial para la funeraria en cuestión que se piense que es una funeraria donde el presidente está evadiendo impuestos,
3. No hay hechos de evasión de impuestos por parte del presidente, y puede que se esté confundiendo con el presidente de una funeraria cercana que ha sido reportado por evasión de impuestos

Estos serían los argumentos a presentar. Sin embargo, incluso si se cumplen los requisitos de difamación, tenga en cuenta que la difamación no se establece si se cumplen las siguientes condiciones:

• Hay publicidad
• Hay interés público
• Es verdad o se reconoce la veracidad

No solo en el ejemplo anterior, sino también en otros comentarios difamatorios y comentarios dañinos por rumores, se debe considerar si corresponden a la difamación. Sin embargo, las negociaciones de eliminación basadas en tales argumentos y discusiones legales pueden ser difíciles si no se conoce bien la ley. Consultar con un abogado con amplio conocimiento puede a menudo resultar en una eliminación sin problemas. Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación por Medida Provisional

¿Qué opciones se consideran si, a pesar de haber contactado a través del formulario de consulta, la reseña no se ha eliminado? En ese caso, se puede solicitar la eliminación a través de un tribunal. Las reseñas publicadas en las reseñas de funerales pueden ser eliminadas mediante un procedimiento llamado medida provisional, sin necesidad de un proceso judicial. Incluso si el juicio avanza sin problemas, a menudo toma de 3 a 12 meses, y en algunos casos puede tomar más de un año. Por otro lado, con una medida provisional, si se consulta con un abogado experto en daños a la reputación, es muy probable que se pueda completar la eliminación en unos 2-3 meses desde la solicitud.
El proceso de la medida provisional es el siguiente:

• Solicitud de medida provisional
• Audiencia (procedimiento similar a un argumento oral)
• Pago de la garantía
• Emisión de la orden de medida provisional
• Ejecución

En el caso de una medida provisional, además de la afirmación legal, también se necesitan pruebas para respaldar esa afirmación. Por ejemplo, en el caso de que se haya publicado una reseña que dice “parece que el presidente de la funeraria está evadiendo impuestos”, se presentarán como pruebas:

• Documentos relacionados con la declaración de impuestos del presidente de la funeraria en cuestión
• Documentos que informan sobre la evasión de impuestos del presidente de una funeraria cercana

Y se hará la afirmación de que “no hay hechos que indiquen que el presidente de la funeraria en cuestión está evadiendo impuestos, y es posible que se le esté confundiendo con el presidente de una funeraria cercana que ha sido reportado por evasión de impuestos”. Sin embargo, se cree que es muy difícil hacer esta afirmación y probarla por sí mismo sin solicitar la ayuda de un abogado. Para obtener más detalles sobre la eliminación provisional, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Si se han publicado numerosas críticas difamatorias y sin fundamento o críticas que causan daño a la reputación durante muchos años, puedes solicitar a un abogado que realice una solicitud de divulgación de información del emisor. La solicitud de divulgación de información del emisor es un procedimiento bajo el Artículo 4, Párrafo 1 de la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor). Mediante este procedimiento, puedes solicitar la divulgación de información como la dirección IP, el nombre y la dirección de la persona que publica críticas difamatorias o que dañan la reputación.
Existen directrices de revisión para las críticas de los servicios funerarios para prevenir críticas difamatorias, pero no se puede descartar la posibilidad de que alguien que guarda rencor contra una funeraria específica o su personal publique críticas que equivalgan a rumores infundados o difamación. En tales casos, si se conoce información como la dirección IP del autor, se puede identificar al emisor. El procedimiento para identificar al emisor es el siguiente:

• Solicitud de divulgación de información al proveedor de contenido/servicio
• Solicitud de medidas provisionales para la divulgación de información del emisor
• Identificación del proveedor intermediario
• Solicitud de medidas provisionales para prohibir la eliminación de la información del emisor al proveedor intermediario
• Demanda para la solicitud de divulgación de información del emisor
• Identificación del emisor basada en el fallo del tribunal

Si puedes identificar al autor de la publicación a través del procedimiento anterior, puedes solicitar una indemnización por daños y perjuicios al autor de la publicación por los costos legales y la compensación por daños y perjuicios necesarios para la identificación. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulta el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Las reseñas de los funerales son sitios donde puedes buscar empresas funerarias y ver información básica como el acceso y las reseñas. En las reseñas de los funerales, el personal verifica el contenido antes de publicarlo, por lo que puede que no haya muchas reseñas. Sin embargo, no se puede afirmar que no existan reseñas difamatorias o dañinas basadas en malentendidos o malicia. En el caso de tales publicaciones malintencionadas, puede ser apropiado informar a través del formulario de contacto, y si no se eliminan, puede ser necesario solicitar la eliminación o identificación del autor a través del tribunal. Puede ser difícil hacer afirmaciones legales, como la difamación, sin la ayuda de un abogado. Si te preocupa una reseña difamatoria o dañina, es importante que consultes con un abogado con amplios conocimientos lo antes posible.