Explicación de las causas y los riesgos de ignorar la 'contaminación de sugerencias de búsqueda' japonesa

Cuando se introduce una palabra clave en el cuadro de búsqueda de Google o Yahoo! JAPAN, se muestran palabras y frases relacionadas de forma predictiva. A estas palabras se les llama palabras clave sugeridas.

Sin embargo, a veces pueden aparecer palabras negativas sin fundamento como:

• 〇〇 Empresa negra
• △△△ Sospechoso
• ■■■ Fraude

Si al buscar su propia empresa o negocio se muestran palabras negativas de esta manera, explicaremos en detalle qué se puede hacer al respecto.

¿Qué es la Contaminación de Sugerencias?

La función de sugerencias en sí es una característica útil para los usuarios, pero también existe el riesgo de que si se continúa con palabras negativas, puede llevar a una disminución de la imagen de la empresa.

Como en el ejemplo, el acto de hacer que se muestren muchas palabras clave maliciosas en el campo de sugerencias del motor de búsqueda de manera intencional, o el resultado de esto, se llama Contaminación de Sugerencias.

El funcionamiento de la función de sugerencias y las causas de su contaminación

Para entender por qué ocurre la contaminación de las sugerencias, es necesario comprender cómo se muestran las sugerencias de Google y Yahoo! JAPAN según su algoritmo.

① El funcionamiento de las sugerencias de Google

Se considera que las sugerencias de Google se muestran en base a los siguientes dos datos:

• Si se realizan muchas búsquedas con la palabra clave objetivo
• Si existen muchos sitios que contienen la palabra clave objetivo

Las condiciones para que se muestren las sugerencias de Google son que muchas personas realicen búsquedas y que existan sitios que respalden esas búsquedas.

Por ejemplo, si una palabra o URL se escribe en varios hilos de un gran foro como 5chan o Bakusai, el número de personas que investigan o hacen clic en el enlace para esa palabra aumentará simultáneamente. Esto cumple con las condiciones para la visualización de sugerencias, y la palabra se mostrará preferentemente en las sugerencias. Y la persona que ve la primera sugerencia buscará de nuevo con esa palabra clave… y así es como se propaga.

Además, las sugerencias de Google tienen la característica de que los resultados de búsqueda cambian según la ubicación actual. Por ejemplo, si buscas “café” en la estación de Tokio y en la estación de Kioto, los resultados de la búsqueda serán completamente diferentes. En otras palabras, los sitios relacionados con la región buscada se muestran en los resultados de la búsqueda. Es un algoritmo diseñado para mostrar sitios que se consideran útiles para la intención de búsqueda del usuario.

② El funcionamiento de las sugerencias de Yahoo! JAPAN

A diferencia de Google, las sugerencias de Yahoo! JAPAN son simples y se considera que se muestran en base al volumen de búsqueda.

• Si se realizan muchas búsquedas con la palabra clave objetivo

Esto es lo que determina la visualización. En otras palabras, lo que se muestra en las sugerencias de Yahoo! JAPAN son las palabras clave más buscadas.

En las sugerencias de Yahoo! JAPAN, el tiempo de reflejo es rápido, y el contenido que se ha convertido en un tema en Twitter, etc., o el contenido que ha sido destacado en las noticias se refleja rápidamente.

Causas de la contaminación de las sugerencias

En resumen, se cree que la contaminación de las sugerencias ocurre cuando muchas personas realizan muchas búsquedas de “nombre de la empresa + palabra negativa”, como “●● fraude”.

Por lo tanto, es posible abusar de las especificaciones del motor de búsqueda mencionadas anteriormente, llenar el campo de sugerencias con palabras negativas y contaminar intencionalmente las sugerencias.

Por ejemplo, se cree que se puede causar la contaminación de las sugerencias escribiendo repetidamente la palabra negativa que se quiere mostrar en las sugerencias en varios hilos de un foro, difundiendo un enlace a una URL con una palabra negativa en las redes sociales, creando una gran cantidad de páginas web negativas dirigidas a una empresa o individuo específico, etc.

En los últimos años, a medida que se optimiza el algoritmo del motor de búsqueda, el daño de la contaminación de las sugerencias está disminuyendo, pero nunca será cero.

Riesgos de ignorar la contaminación de sugerencias

Si se ignora la contaminación de sugerencias,

• La imagen de la marca de la empresa puede disminuir
• Disminución en el número de solicitudes de empleo
• Disminución de la motivación de los empleados

Estos son algunos de los efectos negativos que puede tener en la empresa.

Riesgo 1. Disminución de la imagen de la marca de la empresa

Por ejemplo, cuando un cliente busca su propio producto,

• “〇〇 producto defectuoso”

• “〇〇 accidente”

• “〇〇 lo peor”

¿Qué pensarías si vieras estas palabras negativas alineadas?

Incluso si esas palabras son infundadas, la impresión del producto se deteriorará y es posible que los clientes que inicialmente estaban interesados en el producto se sientan inseguros y dejen de comprarlo.

Riesgo 2. Disminución en el número de solicitudes de empleo

Por ejemplo, si buscas nuestra firma en Google, las sugerencias incluyen

• Monolith Law Office – Reputación
• Monolith Law Office – Salario anual
• Monolith Law Office – Contratación

Esto demuestra que hoy en día, muchos aspirantes a empleados buscan información sobre las empresas en Internet antes de postularse.

Si ves palabras negativas alineadas cuando buscas, no faltarán los solicitantes que sospechen. Se teme que la contaminación de sugerencias pueda reducir las oportunidades de contratación.

Riesgo 3. Disminución de la motivación de los empleados

Además, se espera que la motivación y la productividad de los empleados disminuyan si ven que su empresa o los productos y servicios con los que están involucrados son difamados en las redes sociales. De esta manera, el impacto dentro de la empresa también es grave.

Problemas de la contaminación de sugerencias

La contaminación de sugerencias no desaparece fácilmente

Uno de los problemas de la contaminación de sugerencias es que una vez que se registran en el motor de búsqueda, no desaparecen fácilmente.

Incluso si las sugerencias no tienen fundamento, una vez que se muestran, cuanto más negativas sean, más atención atraerán y serán buscadas por curiosidad.

Antes de que te des cuenta, se establecen, se muestran en la parte superior y se crea un círculo vicioso en el que continúan apareciendo como palabras que tienen una fuerte relación con el término de búsqueda en cuestión.

La contaminación de sugerencias puede ser realizada por individuos

Otro problema es que los individuos pueden llevar a cabo actos de contaminación. De hecho, en Internet, se publican métodos para contaminar palabras clave relacionadas creando un gran número de páginas en tablones de anuncios y “Yahoo! Chiebukuro” (Yahoo! Respuestas en Japón) utilizando programas, y es posible comprar herramientas para ello.

Si bien la publicación continua en tablones de anuncios o la publicación del mismo contenido en múltiples hilos puede ser objeto de eliminación como “trolling”, si el contenido ha sido modificado de acuerdo con el propósito del hilo, es posible hacer un gran número de publicaciones de esta manera como individuo.

En otras palabras, si tienes un cierto nivel de conocimiento de la web, es posible manipular las sugerencias por ti mismo.

Eliminación de la Contaminación de Sugerencias

El Tribunal Supremo Japonés, en el juicio conocido como “el derecho a ser olvidado”, ha hecho referencia al papel social de los motores de búsqueda de la siguiente manera:

La provisión de resultados de búsqueda por parte de los operadores de búsqueda ayuda al público a transmitir información en Internet y a obtener la información necesaria de la gran cantidad de información en Internet, desempeñando un papel importante como infraestructura para la circulación de información en Internet en la sociedad moderna. Por lo tanto, se puede decir que el hecho de que la provisión de ciertos resultados de búsqueda por parte de los operadores de búsqueda sea ilegal y se vea obligada a eliminarla es una restricción a la expresión consistente con la política anterior, así como una restricción al papel que se está desempeñando a través de la provisión de resultados de búsqueda.

Sentencia del Tribunal Supremo Japonés, 31 de enero de Heisei 29 (2017)

Debido a este tipo de precedentes, incluso si se produce una clara contaminación de sugerencias, los motores de búsqueda no suelen tomar medidas para eliminarla.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Política de Autocompletar de Google

Sin embargo, en el caso de Google, en su política de autocompletar, establece que:

En Google, hacemos todo lo posible para evitar que se muestren sugerencias de búsqueda inapropiadas, pero no siempre podemos garantizarlo. Si cree que una sugerencia de búsqueda mostrada viola alguna de las siguientes políticas, consulte cómo informar una sugerencia de búsqueda.

Cita: Cómo funcionan las sugerencias de autocompletar de Google[ja]

Y como ejemplos concretos de violaciones, menciona:

• Sugerencias de búsqueda con contenido violento o cruel
• Sugerencias de búsqueda con expresiones sexualmente explícitas, vulgares o blasfemas
• Sugerencias de búsqueda que incitan, toleran o promueven el odio hacia un grupo específico
• Sugerencias de búsqueda inapropiadas y difamatorias hacia personas famosas
• Sugerencias de búsqueda peligrosas

Existe la posibilidad de que se puedan eliminar mediante la presentación de una solicitud de eliminación a través del formulario de solicitud de eliminación.

En el caso de la contaminación de sugerencias que afecta a las empresas, Google indica que “podemos eliminar el contenido de acuerdo con la solicitud, bajo las leyes aplicables o en respuesta a una orden judicial”, por lo que es posible presentar una solicitud de eliminación para contenido que sea legalmente problemático, como el que constituye difamación.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Solicitud de Divulgación de Información del Emisor

Es posible solicitar la eliminación provisional de los artículos del sitio en cuestión donde se ha realizado una publicación negativa, identificar al autor solicitando la divulgación de la información del emisor y reclamar daños y perjuicios por dicha acción.

Notificar a Google y Yahoo! JAPAN de este resultado judicial y solicitar la eliminación es el método más seguro para lidiar con la contaminación de sugerencias.

Si el tribunal reconoce la infracción de derechos, tanto Google como Yahoo! JAPAN responderán rápidamente. En el caso de Yahoo! JAPAN, esto ocurre en un plazo de 3 a 7 días, y en el caso de Google, en aproximadamente 1 a 2 meses.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen: Consulta a un abogado si deseas eliminar la contaminación de sugerencias

La aparición de sugerencias maliciosas y palabras clave relacionadas no solo puede dañar la reputación de una empresa, sino que también puede poner en riesgo a sus empleados.

Sin embargo, la información malintencionada se propaga rápidamente, independientemente de su veracidad, y si se deja sin control, puede ser difícil eliminar completamente la mala reputación.

Si te ves afectado por la contaminación de sugerencias, debes tomar medidas rápidas, como solicitar su eliminación, para minimizar el daño. No dudes en consultar con el experimentado despacho de abogados Monolith, especializado en problemas de reputación en línea.