Points à vérifier dans le contrat de sous-traitance pour les mesures MEO (Japanese MEO Measures)

Récemment, le nombre de personnes qui commencent par une recherche Google lorsqu’elles cherchent un nouveau magasin ou service a augmenté. En particulier, lorsqu’on cherche un restaurant ou un hôpital près de chez soi ou de son lieu de travail, de nombreuses personnes utilisent Google Maps sur leur smartphone, car il indique les magasins et autres lieux proches de leur position actuelle.

Pour les propriétaires de magasins, si les informations détaillées de leur magasin sont affichées en priorité sur Google Maps, il y a de fortes chances que cela conduise à des visites ultérieures. Par conséquent, la demande pour des stratégies de MEO (Optimisation pour les moteurs de recherche de cartes) visant à afficher les informations détaillées en haut de Google Maps est en augmentation.

Par conséquent, nous allons expliquer le contrat de sous-traitance conclu entre le client et le professionnel spécialisé dans les stratégies de MEO.

Qu’est-ce que la stratégie MEO?

Il arrive que vous cherchiez un restaurant à proximité lorsque vous êtes en déplacement en utilisant votre smartphone. Lorsque vous recherchez des magasins ou des restaurants sur Google Search ou Google Maps, une fonction affiche une liste d’informations détaillées sur les magasins ou restaurants proches de votre emplacement actuel, comme indiqué ci-dessous.

Ceci est une fonctionnalité qui donne la priorité à l’affichage des magasins ou restaurants qui sont enregistrés sur le service Google My Business destiné aux entreprises, qui sont pertinents par rapport aux mots-clés de recherche, qui sont proches de l’emplacement actuel, ou qui sont bien connus.

En particulier, lorsque vous recherchez sur Google Search en utilisant “nom du lieu + type d’industrie”, une liste de Google Maps et d’informations sur les magasins ou restaurants est affichée en haut des résultats de recherche. Il est donc probable que si vous pouvez afficher votre magasin ou restaurant dans cette liste, cela pourrait conduire à une augmentation des ventes.

La stratégie pour faire apparaître votre magasin ou restaurant en haut de Google Maps est appelée stratégie MEO. MEO est l’acronyme de Map Engine Optimization. Le contrat que les magasins ou restaurants signent avec des professionnels pour mettre en œuvre une stratégie MEO est le contrat de service MEO que nous allons expliquer ici. Pour plus d’informations sur les contrats pour la publication d’annonces sur l’écran des résultats de recherche Google ou sur les sites Web de tiers, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Points importants du contrat de sous-traitance pour les mesures MEO

Lorsque vous confiez les mesures MEO à un professionnel, vous créez un contrat de sous-traitance. Par conséquent, nous expliquerons ci-dessous les clauses importantes dans le contrat de sous-traitance pour les mesures MEO. Dans les propositions de clauses mentionnées ci-dessous, “A” est le magasin, etc. qui confie les mesures MEO, et “B” est le professionnel. Pour plus d’informations sur les contrats de sous-traitance en général, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Règles relatives au contenu du travail

Article 〇 (Contenu du travail)
Le Parti A confie au Parti B le travail (ci-après dénommé “le travail en question”) d’appliquer les mesures qu’il juge efficaces pour améliorer le classement de ses magasins désignés, etc. sur Google Maps, conformément à l’annexe, et le Parti A accepte cette mission.

Il est important dans un contrat de sous-traitance de MEO (Optimisation pour les moteurs de recherche de cartes) de spécifier concrètement quel travail sera effectué par le prestataire de MEO. Les points clés dans le travail de MEO sont de montrer concrètement ce que signifie “amélioration” du classement cible, et de préciser les mots-clés visant à améliorer le classement. Pour ces points, il est souvent traité de spécifier concrètement dans une annexe jointe au contrat, comme dans le projet de clause ci-dessus. Une façon claire de définir l’amélioration serait de dire, par exemple, “un classement de 〇 ou plus” pour les mots-clés ciblés par le MEO.

En outre, en ce qui concerne le classement, dans le cas de Google, les résultats de recherche optimisés pour le spectateur sont affichés en analysant les attributs du spectateur et l’historique de recherche. C’est ce qu’on appelle la recherche personnalisée. Par conséquent, il est évident que lors de la vérification du classement, il faut toujours le faire dans un état où l’optimisation des résultats de recherche pour chaque spectateur, appelé mode secret, n’est pas effectuée, et il est important d’expliquer suffisamment ce mécanisme aux magasins, etc. qui sous-traitent le MEO.

Clause concernant le paiement de la rémunération

Il existe deux types de rémunération pour les services de MEO (Optimisation pour les moteurs de recherche sur les cartes) : le type de rémunération basé sur les résultats, où la rémunération est générée en fonction de certains résultats obtenus, et le type de rémunération fixe, où une rémunération uniforme est payée indépendamment des résultats obtenus. Ci-dessous, nous expliquerons ces deux types séparément.

Dans le cas d’une rémunération basée sur les résultats

Article X (Paiement de la rémunération basée sur les résultats)
La partie A paiera à la partie B une somme calculée en multipliant X euros (TVA incluse) par le nombre de jours où au moins un des mots-clés ciblés par les mesures MEO spécifiées en annexe est affiché dans les X premiers résultats de recherche sur Google Map au point convenu entre les parties A et B (ci-après dénommé “classement supérieur”).

Dans le cas d’une rémunération basée sur les résultats, il est essentiel de définir clairement les résultats qui conditionnent la génération de la rémunération. La clause ci-dessus stipule que la rémunération est générée lorsque au moins un des multiples mots-clés ciblés par les mesures MEO est affiché dans les X premiers résultats de recherche. Cependant, si les mots-clés ciblés par les mesures MEO incluent des mots-clés à faible concurrence et à faible nombre d’accès (mots-clés à longue traîne), qui sont relativement faciles à classer en haut, une rémunération basée sur les résultats peut être générée même si le nombre réel de visites au magasin ou à l’établissement qui a commandé les mesures n’augmente pas, ce qui pourrait entraîner des plaintes de la part du demandeur. Par conséquent, il est important d’expliquer clairement au demandeur avant la conclusion du contrat que les mesures MEO ne visent pas directement à augmenter le nombre de visites. De plus, comme nous l’expliquerons plus tard, il serait judicieux d’inclure dans la clause sur les exclusions de responsabilité une disposition stipulant que le fait d’atteindre un classement supérieur ne conduit pas nécessairement à une augmentation du nombre de visites ou d’autres indicateurs.

De plus, les résultats de recherche varient en fonction de l’endroit où la recherche est effectuée. Par conséquent, il est également important de définir clairement le point de mesure. Dans la clause ci-dessus, il est mentionné comme “le point convenu”, mais il serait préférable de définir clairement le point sur papier si possible.

Dans le cas d’une rémunération fixe

Article X (Paiement de la rémunération fixe)
La partie A paiera à la partie B une somme calculée en multipliant X milliers d’euros (TVA incluse) par le nombre de mois de la période contractuelle définie à l’article X, en tant que contrepartie pour ce service.

Dans le cas d’une rémunération fixe, il existe des méthodes comme celle proposée dans la clause, où la rémunération pour toute la période est reçue en une seule fois lors de la conclusion du contrat, ou une méthode où la rémunération mensuelle est reçue à la fin de chaque mois. Dans le cas d’une rémunération fixe, il y a moins de chances d’avoir des problèmes avec le demandeur par rapport à une rémunération basée sur les résultats, mais si la rémunération est reçue chaque mois pendant la période contractuelle, il est nécessaire de définir le traitement de la rémunération en cas de résiliation en cours de contrat. Dans cet article, nous définissons ce point dans la clause concernant la période contractuelle que nous expliquerons plus tard, veuillez donc vous y référer.

Clause relative à la décharge de responsabilité

Article X (Décharge de responsabilité)
1. La partie A ne garantit pas à la partie B que le nombre de visiteurs ou les ventes de ses magasins augmenteront suite à l’exécution de ce contrat.
2. La partie B ne sera pas tenue responsable envers la partie A si le classement de ses magasins sur Google Maps ne s’améliore pas ou diminue par rapport à la situation avant l’exécution de ce contrat.
3. Si la rémunération de la partie A à la partie B est basée sur les résultats, la partie B n’a aucune obligation de prouver que l’amélioration du classement, qui est la condition pour le paiement de la rémunération, est due à son travail.

La clause de décharge de responsabilité est destinée à préciser dans le contrat les points susceptibles de causer des problèmes entre le client et le prestataire de services de SEO local. Le premier paragraphe de l’exemple de clause stipule que l’objectif du SEO local est uniquement d’améliorer le classement sur Google Maps, et qu’il ne peut pas garantir que cela entraînera nécessairement une augmentation des ventes du magasin.
Le deuxième paragraphe de l’exemple de clause stipule prudemment qu’il n’est pas garanti que le classement sur Google Maps sera nécessairement amélioré par le SEO local. Que le magasin soit classé en haut ou non sur Google Maps est déterminé par l’algorithme de Google, et il y a de nombreux aspects qui ne sont pas divulgués sur la façon dont il est jugé, il est donc naturel que le prestataire de services de SEO local ne puisse pas garantir les résultats.

Le troisième paragraphe de l’exemple de clause stipule que dans un contrat basé sur les résultats, il n’est pas possible de prouver si l’amélioration du classement, qui est la condition pour le paiement de la rémunération, est due au hasard ou au résultat du SEO local. Comme je l’ai déjà mentionné, l’algorithme de Google qui détermine le classement n’est pas entièrement divulgué. Le troisième paragraphe peut être considéré comme une clause qui clarifie que le prestataire de services de SEO local peut recevoir une rémunération basée sur les résultats, qu’il soit ou non à l’origine des résultats.

Bien que toutes ces clauses soient naturelles pour le prestataire de services de SEO local, elles peuvent facilement devenir une source de plaintes si le client n’est pas familier avec le fonctionnement de la recherche Google. Par conséquent, il est important non seulement de les stipuler en tant que clauses de décharge de responsabilité, mais aussi d’expliquer suffisamment ces points au client avant la conclusion du contrat.

Clause concernant la durée du contrat

Article 〇 (Durée du contrat)
1. La durée de ce contrat est de 〇 mois à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Si la partie A résilie ce contrat pendant la durée du contrat, la partie A doit payer à la partie B la rémunération qui aurait dû être versée pendant la période restante.

Dans le cadre d’un contrat de sous-traitance pour des services d’optimisation pour les moteurs de recherche (MEO), il est nécessaire de définir clairement le traitement en cas de résiliation en cours de contrat, sauf si une rémunération forfaitaire est perçue en une seule fois lors de la conclusion du contrat. En effet, même si des mesures de MEO sont prises, en raison du fonctionnement de la recherche Google, il faut généralement au moins 3 mois, et souvent plus de 6 mois, pour que les effets de ces mesures se manifestent. Par conséquent, si le contrat est résilié prématurément pendant la durée du contrat, il est possible que le prestataire de services MEO ne puisse pas recevoir une rémunération suffisante pour le travail effectué.

En particulier, les clients qui ne sont pas familiers avec le fonctionnement de la recherche Google ont tendance à s’attendre à des résultats immédiats, et peuvent donc résilier le contrat à un stade précoce si les résultats ne sont pas obtenus. Il est bien sûr nécessaire d’expliquer à l’avance que les effets des mesures de MEO ne se manifestent pas immédiatement, mais il est également important de stipuler, comme dans le projet de clause, que le prestataire de services MEO peut recevoir la totalité de la rémunération qui aurait dû être perçue pendant la durée du contrat, même en cas de résiliation en cours de contrat.

Il convient de noter que le projet de clause est principalement basé sur une rémunération forfaitaire. Dans le cas d’une rémunération basée sur les résultats, il est nécessaire de stipuler que les dispositions concernant la rémunération basée sur les résultats restent en vigueur après la résiliation, afin de pouvoir recevoir une rémunération après la résiliation, ou d’interdire la résiliation pendant la durée du contrat. Il convient de noter que la clause interdisant la résiliation pendant la durée du contrat est rare, mais si le client n’est pas un professionnel, elle peut être considérée comme invalide en vertu de l’article 10 de la loi japonaise sur les contrats de consommation.

Résumé

Avec l’augmentation du nombre de personnes utilisant Google Maps au quotidien, le nombre de magasins et autres établissements nécessitant des stratégies de MEO (Optimisation pour les moteurs de recherche de cartes) est également en hausse. Cependant, le concept de MEO est relativement récent et il n’y a pas encore beaucoup d’expérience pratique accumulée. De plus, il est difficile de dire que le grand public le comprend pleinement. Par conséquent, lorsqu’on accepte un travail de stratégie de MEO, il est important d’expliquer soigneusement le contenu du contrat au client et de préciser dans le contrat les points qui sont susceptibles de causer des problèmes.

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