Gestion des risques et réponse aux crises dans les organisations d'e-sport

Réponse Appropriée en Cas de Crise

Lorsqu’un problème survient au sein d’une organisation d’e-sport, l’adéquation de la réponse initiale peut grandement influencer le déroulement ultérieur des événements.
L’organisation doit mettre en œuvre rapidement des mesures progressives pour minimiser les dommages et prévenir toute récurrence.

Tout d’abord, il est crucial de comprendre rapidement l’ampleur du problème et de décider promptement de la stratégie de réponse.
Grâce à des entretiens avec les parties concernées et à l’examen minutieux des documents pertinents, il est possible de saisir avec précision les faits et d’analyser les causes.
La collecte d’informations à ce stade constitue une base essentielle pour l’élaboration des mesures de réponse et la réflexion sur les mesures de prévention des récurrences.

Dans les cas où des publications inappropriées sur les réseaux sociaux ou des fuites de données personnelles risquent d’aggraver les dommages si elles sont ignorées, il est nécessaire de prendre immédiatement des mesures pour prévenir leur expansion.
Simultanément, il est important de prêter attention à la prévention des dommages à la réputation et à la diffusion d’informations erronées.
La propagation sur les réseaux sociaux peut progresser rapidement, ce qui exige une réponse rapide.

Diversité des facteurs de risque et nécessité de mesures

L’importance de la gestion de crise est évidente, car les comportements inappropriés pouvant survenir au sein des organisations d’e-sport sont variés.
Concrètement, cela inclut divers types de harcèlement par les joueurs ou le personnel, des actes de violence, des comportements antisociaux, des violations de dopage, des conflits internes entre dirigeants, des irrégularités comptables, des sanctions arbitraires, des dissimulations organisées, l’utilisation de substances illégales, des affaires criminelles telles que le vol, des publications inappropriées sur les réseaux sociaux, et des propos discriminatoires, chaque cas ayant des causes d’apparition complexes et variées.

Si ces problèmes sont révélés par les médias, la confiance sociale envers le sport concerné peut rapidement diminuer, entraînant une baisse du nombre de pratiquants et une réduction des compétitions, ce qui pourrait avoir un impact sérieux sur le développement durable du sport.
En particulier, l’e-sport étant un domaine sportif émergent, en phase d’établissement de reconnaissance et de confiance sociale, il est extrêmement important de répondre à ces problèmes.

Maintien de la Fiabilité des e-Sports du Point de Vue de la Gouvernance Organisationnelle

Dans le monde actuel des e-sports, maintenir la fiabilité des organisations est un enjeu crucial directement lié au développement de la compétition. Les comportements inappropriés des organisations ou de leurs membres, qu’il s’agisse de malversations internes, d’actes illégaux de la part des membres, ou de dissimulation de problèmes organisationnels, peuvent gravement nuire à la crédibilité de l’ensemble de la compétition.

De plus, du point de vue du maintien de la crédibilité des organisations, il est essentiel de divulguer les informations nécessaires en temps opportun. Une évaluation prudente est requise quant à la nécessité et à l’étendue de la divulgation, car la publication d’informations incertaines peut entraîner de la confusion. En particulier, lorsqu’il s’agit de divulguer des informations à un stade où les faits ne sont pas entièrement élucidés, il est crucial de considérer attentivement le contenu et le moment de cette divulgation.

Établissement d’un Système de Gestion de Crise Efficace

Pour faire face à de telles situations, de nombreuses organisations d’e-sport avancent dans la mise en place de systèmes de gestion de crise.
Cependant, en raison des contraintes en ressources humaines et matérielles, il n’est pas rare qu’il soit difficile d’implémenter un système de gestion de crise équivalent à celui des grandes entreprises.
De plus, les risques prévus varient en fonction des activités et de la structure organisationnelle de chaque entité.
Par conséquent, il est nécessaire de concevoir des mesures préventives spécifiques après une analyse globale de la taille de l’organisation, de la nature de ses activités et des risques anticipés.

En ce qui concerne la mise en œuvre de la gestion de crise, il est important de désigner un département ou un responsable dédié, et de définir clairement leurs pouvoirs et responsabilités.
Dans le cas des petites organisations, il peut être réaliste de combiner ces fonctions avec celles d’un responsable de la conformité.
Il est essentiel de choisir le système le plus adapté en fonction de la taille et des caractéristiques de l’organisation.

Il est également nécessaire d’analyser et d’évaluer les risques prévus, puis de formaliser les procédures spécifiques de prévention et de réponse dans un manuel, qui doit être diffusé au sein de l’organisation.
Ce manuel doit couvrir un large éventail de contenus, allant des mesures préventives quotidiennes aux procédures d’urgence.
En particulier, pour les risques spécifiques à l’e-sport (tricherie lors de compétitions en ligne, modification de logiciels de jeu, problèmes lors de la diffusion, etc.), il est crucial de définir des procédures de réponse détaillées.

Pour garantir l’efficacité du manuel, des mesures concrètes telles que des vérifications régulières et l’établissement d’un réseau de communication d’urgence sont nécessaires.
La création de fiches de contrôle, de registres de vérification, ainsi que des révisions et mises à jour régulières sont également des éléments importants.
Ces mesures doivent être conçues de manière à être réalisables en fonction de la taille et des activités de l’organisation.

En outre, il est important de renforcer la compréhension de l’importance de la gestion de crise et des réponses concrètes à travers des formations régulières pour les dirigeants et les joueurs.
Par exemple, lors d’une formation sur l’utilisation des réseaux sociaux pour un joueur avec un salaire mensuel de 300 000 yens, il est efficace d’expliquer, à l’aide d’exemples concrets, comment évaluer la pertinence des contenus publiés et les procédures à suivre en cas de crise.
Des formations sur la prévention du harcèlement et la conformité doivent également être organisées régulièrement.

De plus, il est indispensable d’établir un système de collaboration avec des experts externes tels que des avocats ou la police, afin de garantir une voie de consultation en cas d’urgence.
En particulier, pour les affaires nécessitant une réponse juridique ou susceptibles de se transformer en affaires pénales, il est crucial de mettre en place un système permettant d’obtenir des conseils d’experts dès les premiers stades.

Enquête et Prévention de la Récidive

Pour garantir l’objectivité et l’équité de l’enquête, il est conseillé d’impliquer des experts externes dès les premières étapes.
Dans les cas particulièrement graves, la mise en place d’un comité tiers pour mener l’enquête peut également s’avérer efficace. L’intégration de perspectives externes peut renforcer la crédibilité des résultats de l’enquête.

En ce qui concerne les sanctions des parties impliquées, il est nécessaire de suivre des procédures appropriées en fonction de la nature des actes.
Le contenu des sanctions doit être proportionnel à la gravité des actes et à leur impact social, tout en veillant à la protection des droits des personnes sanctionnées.

De plus, il est crucial de développer des mesures concrètes de prévention de la récidive basées sur l’analyse des causes et de les appliquer rigoureusement à l’ensemble de l’organisation.
Ces mesures de prévention doivent inclure une révision des systèmes et des règles, un renforcement des mécanismes de surveillance, ainsi qu’un enrichissement des programmes de formation et d’éducation, englobant ainsi des stratégies multidimensionnelles.

En conclusion, une réponse inadéquate aux comportements inappropriés peut entraîner des conséquences graves pour la pérennité de l’organisation, dépassant même l’importance de l’incident lui-même.
En particulier, un échec dans la réponse initiale peut conduire à des situations irréversibles.
C’est pourquoi les organisations d’e-sport doivent être prêtes à réagir de manière appropriée en cas de problème et à se préparer de manière exhaustive en temps normal.
Cela constitue un élément essentiel pour le développement durable de l’organisation et pour la croissance saine de l’ensemble du secteur de l’e-sport.