Jusqu'où sont acceptables les produits sur Internet ? Explication de la régulation selon la 'Loi japonaise sur l'indication des prix des lots

Il se peut que vous ayez déjà vu des slogans publicitaires sur Internet tels que “Maigrir facilement” ou “Numéro 1 des ventes”. Cependant, il est parfois incertain si ces produits peuvent réellement “faire maigrir” ou s’ils sont réellement “numéro 1”, et parfois, ces affirmations peuvent être totalement fausses. Quelles sont donc les régulations légales en place pour la vente de produits sur Internet ? Dans cet article, nous expliquerons les régulations imposées par la loi japonaise sur l’indication des prix et des lots (Japanese Premiums and Representations Act) concernant les publicités de produits en ligne.

La “représentation” définie à l’article 2, paragraphe 4 de la loi japonaise sur l’indication des prix et des lots (Japanese Premiums and Representations Act) inclut également les représentations faites par les commerçants sur le web concernant le contenu des produits ou services qu’ils fournissent ou les conditions de transaction.

Loi japonaise sur l’indication des prix et des lots (Définition) Article 2

4 Dans cette loi, “représentation” désigne toute publicité ou autre représentation faite par un commerçant concernant le contenu des produits ou services qu’il fournit, les conditions de transaction ou d’autres questions relatives à ces transactions, dans le but d’attirer les clients, et désigne ce que le Premier ministre désigne.

Alors, dans quels cas les représentations faites sur le web concernant le contenu des produits ou services ou les conditions de transaction deviennent-elles sujettes à la régulation de la loi japonaise sur l’indication des prix et des lots ?

La loi japonaise sur l’indication des prix et la présentation des contenus

La loi japonaise sur l’indication des prix (Loi sur l’indication des prix au Japon) vise à protéger l’environnement dans lequel les consommateurs peuvent choisir librement et rationnellement des produits et services de qualité en réglementant, entre autres, les fausses déclarations concernant la qualité, le contenu, le prix, etc. des produits et services.

La qualité et le prix sont des critères importants pour les consommateurs lorsqu’ils choisissent des produits ou des services. Par conséquent, il est essentiel que ces informations soient correctes et faciles à comprendre. Si un produit ou un service est présenté comme étant nettement supérieur ou plus avantageux que ce qu’il est en réalité, cela peut entraver le choix approprié du consommateur. C’est pourquoi la loi japonaise sur l’indication des prix interdit les déclarations qui pourraient faire croire aux consommateurs ordinaires que la qualité ou le prix d’un produit ou d’un service est nettement supérieur ou plus avantageux que ce qu’il est en réalité (déclarations trompeuses). Même si l’entreprise n’a pas agi intentionnellement ou par négligence, des mesures peuvent être prises en vertu de la loi japonaise sur l’indication des prix en cas de déclarations trompeuses.

Les déclarations trompeuses peuvent être classées en trois catégories : “déclarations trompeuses sur la supériorité”, “déclarations trompeuses sur l’avantage” et “autres déclarations susceptibles d’induire en erreur”.

https://monolith-law.jp/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Déclarations trompeuses sur la supériorité

Les déclarations qui pourraient faire croire aux consommateurs ordinaires que la qualité, les spécifications, etc. d’un produit ou d’un service sont nettement supérieures à celles des produits ou services concurrents, en contradiction avec la réalité ou les faits, sont interdites en tant que déclarations trompeuses sur la supériorité. Par exemple, cela inclut les cas où un logiciel antivirus est présenté comme étant “compatible avec tous les virus”, alors qu’il ne l’est pas en réalité.

Il convient de noter que l’Agence de la consommation du Japon peut demander à une entreprise de fournir des documents justifiant les déclarations faites sur l’efficacité ou les performances d’un produit ou d’un service si elle soupçonne qu’il s’agit d’une déclaration trompeuse sur la supériorité. Si ces documents ne sont pas fournis, la déclaration est considérée comme trompeuse.

Par exemple, si un produit de régime est présenté comme ayant un effet amincissant, avec des déclarations telles que “Perdez facilement 5 à 6 kg en le buvant seulement !”, laissant entendre qu’un effet amincissant significatif peut être obtenu facilement sans faire d’exercice particulier ou suivre un régime alimentaire, mais qu’il n’existe pas de documents justifiant de manière rationnelle cette déclaration, cela est réglementé. C’est ce qu’on appelle la “réglementation de la publicité non prouvée”.

Déclarations trompeuses sur l’avantage

La loi japonaise sur l’indication des prix interdit les déclarations qui pourraient faire croire que les conditions de transaction sont nettement plus avantageuses qu’elles ne le sont en réalité, comme par exemple en faisant croire que le prix est nettement plus bas.

Par exemple, cela inclut les cas où un produit est présenté comme ayant “deux fois plus de contenu que les produits concurrents”, alors qu’il a en réalité la même quantité de contenu que les autres produits. De plus, il est interdit de présenter un prix qui ne correspond pas au “prix auquel le produit a été vendu pendant une période significative récente” ou un prix qui n’a jamais été fixé, comme par exemple “Prix normal 48000 yens, prix spécial 25800 yens”. Cela est également considéré comme une déclaration trompeuse sur l’avantage.

https://monolith-law.jp/corporate/display-double-law-point[ja]

Autres déclarations susceptibles d’induire en erreur

En vertu de la loi japonaise sur l’indication des prix, les entreprises ne doivent pas faire de déclarations qui pourraient induire en erreur les consommateurs ordinaires sur les questions relatives aux transactions de leurs produits ou services, en plus des déclarations trompeuses sur la supériorité et les déclarations trompeuses sur l’avantage. La Commission de la concurrence équitable a établi six notifications, interdisant les déclarations telles que “déclarations trompeuses sur les boissons rafraîchissantes sans jus de fruit”, “déclarations trompeuses sur le pays d’origine des produits”, “déclarations trompeuses sur les frais de crédit à la consommation”, “déclarations trompeuses sur les publicités d’appâts pour l’immobilier”, “déclarations trompeuses sur les publicités d’appâts” et “déclarations trompeuses sur les maisons de retraite payantes”.

Par exemple, en ce qui concerne les installations et services des maisons de retraite payantes, les déclarations telles que “les conditions de changement de chambre après l’emménagement ne sont pas clairement indiquées” ou “le nombre minimum de soignants ou d’infirmières pendant la nuit, etc., n’est pas clairement indiqué” sont interdites en tant que “déclarations trompeuses sur les maisons de retraite payantes”.

La loi japonaise sur l’affichage des prix et les méthodes d’affichage

Avec la popularisation des ordinateurs et l’expansion des smartphones, le commerce électronique BtoC (Business to Consumer), qui est en augmentation rapide, présente les caractéristiques suivantes :

1. Il est facile de conclure un contrat en suivant les instructions sur une page web et en cliquant.
2. En raison des contraintes de l’écran, il peut être impossible de voir l’ensemble du contenu affiché sans faire défiler la page.
3. En raison de ses caractéristiques techniques, des méthodes telles que les hyperliens sont souvent utilisées pour fournir de nombreuses informations.

En conséquence, dans les transactions BtoC, il y a une tendance à augmenter les dommages aux consommateurs en raison de malentendus lors de la sélection des produits et de la passation des commandes.

De plus, dans les transactions BtoC, les entreprises ont la possibilité de modifier facilement le contenu affiché sur la page web concernant le contenu des produits et services, les conditions de transaction, etc.

Par conséquent, la Commission japonaise du commerce équitable a attiré l’attention sur le fait qu’il faut également faire attention à la méthode d’affichage dans les transactions BtoC dans son “Points à noter et problèmes en vertu de la loi sur l’affichage des prix en ce qui concerne l’affichage dans le commerce électronique BtoC” (5 juin 2002).

Utilisation des hyperliens

Dans les transactions BtoC, en raison de l’affichage du contenu sur l’écran d’un ordinateur ou d’un autre appareil, il peut être impossible de voir l’ensemble du contenu affiché, et des méthodes telles que le défilement et les hyperliens sont souvent utilisées.

En particulier, les hyperliens sont un moyen efficace de fournir de nombreuses informations sur l’écran. Cependant, si vous utilisez un hyperlien pour afficher des informations importantes sur le contenu d’un produit ou service ou les conditions de transaction sur une autre page web (la “page de destination”) que celle que le consommateur regarde actuellement, le consommateur ne pourra obtenir ces informations que s’il clique sur le “texte de l’hyperlien” incorporé dans la page web, tel que du texte en couleur, du texte souligné, des images encadrées en couleur, etc., et se déplace vers la page de destination. Dans ce cas, si le texte de l’hyperlien n’indique pas clairement qu’il s’agit de l’emplacement d’informations importantes, le consommateur peut le manquer et ne pas obtenir d’informations importantes pour la sélection du produit. En conséquence, si le consommateur est amené à croire que le produit est nettement supérieur ou plus avantageux que le produit réel ou celui d’un concurrent, cela peut poser un problème en tant que représentation injuste en vertu de la loi japonaise sur l’affichage des prix.

Par exemple, si vous mettez en évidence “Perdez 10 kg en un mois avec 3 pilules de régime par jour” et affichez les conditions pour perdre du poids, comme “Un certain régime d’exercice et une restriction alimentaire sont nécessaires pour perdre du poids”, sur la page de destination, cela s’appliquerait. Si vous placez le texte de l’hyperlien sur une autre page web, le consommateur peut manquer ce texte de l’hyperlien, ne pas cliquer dessus, ne pas se déplacer vers la page de destination et ne pas obtenir d’informations sur les conditions pour perdre du poids. En conséquence, il peut y avoir une possibilité de mal comprendre que vous pouvez perdre du poids simplement en buvant, sans aucune condition.

Lorsque vous utilisez un hyperlien pour afficher des informations importantes sur le contenu d’un produit ou service ou les conditions de transaction sur la page de destination, vous devez utiliser une expression concrète qui indique clairement ce qui est affiché sur la page de destination, comme “Conditions de retour”, plutôt qu’une expression abstraite comme “Informations supplémentaires”, pour le texte de l’hyperlien. De plus, pour éviter que le consommateur ne manque ce texte, vous devez faire attention à la taille du texte, à la couleur, etc., et l’afficher clairement.

Affichage de la date de mise à jour des informations

Dans les transactions BtoC, le contenu affiché sur la page web peut être facilement modifié, et il est possible de changer facilement le contenu des produits et services ou les conditions de transaction. Par conséquent, s’il n’y a pas de date de mise à jour des informations, il peut être difficile de savoir à quel moment le contenu affiché est applicable.

Par exemple, si vous mettez en évidence la nouveauté d’un produit en disant “Nouveau produit” ou “Modèle haut de gamme” sans afficher la date de mise à jour des informations, il peut y avoir une possibilité de mal comprendre que c’est toujours un nouveau produit, même s’il n’est plus un “nouveau produit” ou un “modèle haut de gamme”. De plus, si vous continuez à mettre en évidence “Le numéro 1 des ventes en ligne de l’année dernière” après plusieurs années depuis que vous êtes devenu le numéro 1 des ventes en ligne, les consommateurs peuvent mal comprendre que la période où vous êtes devenu le numéro 1 des ventes en ligne est récente.

Concernant la date de mise à jour des informations, vous devez indiquer la date de mise à jour la plus récente lorsque vous modifiez le contenu affiché, et afficher clairement et précisément les modifications. Pour les produits qui ne sont plus “nouveaux”, etc., si le contenu affiché est différent des faits actuels, vous devez immédiatement corriger le contenu de la page web, sinon cela peut poser un problème en tant que représentation injuste en vertu de la loi japonaise sur l’affichage des prix.

Résumé

Dans les transactions BtoC, qui ont tendance à faciliter la confusion des consommateurs lors de la sélection des produits et de la passation des commandes, et par conséquent, à augmenter facilement les dommages aux consommateurs, il est nécessaire que des informations importantes sur le contenu des produits/services ou les conditions de transaction soient correctement fournies aux consommateurs, plus encore que dans les transactions centrées sur les magasins existants.

On espère une croissance saine des transactions BtoC, qui sont en expansion rapide, et une régularisation des transactions des consommateurs.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans l’intersection entre l’internet et le droit. Ces dernières années, les violations de la loi japonaise sur l’affichage des prix dans la publicité en ligne sont devenues un problème majeur, et le besoin de vérifications légales ne cesse de croître. Notre cabinet analyse les risques juridiques liés aux entreprises existantes et aux entreprises en cours de création, en tenant compte des diverses réglementations juridiques. Nous nous efforçons de légaliser les activités commerciales autant que possible sans les interrompre. Vous trouverez plus de détails dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]