Explications détaillées sur les cas de témoignages et de photos avant/après qui sont interdits par la réglementation des publicités médicales

Les publicités visant à promouvoir des établissements de santé tels que les hôpitaux et les cliniques sont soumises à des réglementations en vertu de la loi japonaise sur les services médicaux (医療法) et des directives sur la publicité médicale. Des règles précises sont établies concernant les interdictions relatives aux témoignages et à la publication de photos, ainsi que les conditions sous lesquelles la publicité est autorisée. Il est impératif de vérifier ces règles avant de publier toute publicité médicale, sous peine de sanctions telles que des inspections et des amendes à l’encontre des établissements de santé.

Cependant, il est possible que de nombreuses personnes, même après avoir lu les directives du Ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales (厚生労働省), ne comprennent pas clairement quel type de publicité serait illégal.

Cet article se base sur le manuel d’exemples du Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales pour présenter un aperçu des réglementations relatives à la publicité médicale et des exemples concrets de violations. Nous expliquerons également en détail les éléments interdits par les ordonnances du Ministère, tels que la publication de témoignages et de photos avant/après. Veuillez consulter cet article pour vous informer.

Qu’est-ce que la régulation des publicités médicales ?

Une publicité médicale fait référence à toute publicité concernant la pratique médicale, les hôpitaux ou les cliniques. Ces publicités sont régulées par la loi sur la médecine et les ordonnances établies par le Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.

Cet article explique les grandes lignes de la régulation des publicités médicales.

• Objectif de la régulation des publicités médicales
• Applicabilité et cibles de la régulation des publicités médicales

Si vous ne comprenez pas bien en quoi consiste le système de régulation des publicités médicales, veuillez consulter cet article.

Objectif de la régulation des publicités médicales

Les publicités médicales sont principalement interdites pour les raisons suivantes :

1. La médecine est un service lié à la vie et à la santé des personnes; par conséquent, si les destinataires sont induits en erreur par des publicités inappropriées et reçoivent des services inadéquats, les dommages peuvent être bien plus graves que dans d’autres domaines.
2. La médecine étant un service hautement spécialisé, il est difficile de juger la qualité des services offerts simplement en se basant sur le contenu d’une publicité.

Compte tenu de la spécificité des services médicaux, la régulation des publicités médicales a été établie dans le but de protéger les patients et autres utilisateurs.

Des dispositions sont établies pour interdire certaines publicités et en autoriser d’autres, afin que les utilisateurs reçoivent des informations précises et puissent choisir des traitements et autres services de manière appropriée.

Référence : Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales | Lignes directrices sur la publicité concernant la pratique médicale ou dentaire, les hôpitaux ou les cliniques (Guidelines for Medical Advertising)

Applicabilité et cibles de la régulation des publicités médicales

Les “publicités médicales” visées par la régulation doivent répondre aux critères suivants :

1. Publicités ayant l’intention d’attirer les patients (caractère incitatif)
2. Publicités permettant d’identifier clairement le nom ou la dénomination de la personne fournissant le service médical, ou le nom de l’hôpital ou de la clinique (caractère spécifique)

Et toutes les publicités destinées au public japonais qui répondent à ces critères sont soumises à la régulation des publicités médicales.

Il est important de noter que la régulation s’applique non seulement aux publicités réalisées par les établissements médicaux eux-mêmes, mais aussi à celles diffusées par les médias ou les affiliés, quel que soit leur titre.

Pour des informations détaillées sur les points clés et les critères de jugement de la régulation des publicités médicales, veuillez consulter l’article suivant.

Article connexe : Explications claires par un avocat sur les points clés des lignes directrices de la publicité médicale[ja]

Publicités médicales interdites par les réglementations ministérielles

Les publicités pouvant entraver le choix approprié des patients ou d’autres bénéficiaires de soins médicaux sont interdites. (Article 6-5, paragraphe 2, point 4 de la Japanese Medical Care Act)

Il est nécessaire de vérifier les critères de publicité qui entravent le choix approprié, définis dans les règlements de la Japanese Medical Care Act établis par le Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.

Règlement d’application de la Japanese Medical Care Act

Article 1-9 Les critères relatifs au contenu et à la méthode des publicités, conformément aux dispositions de l’article 6-5, paragraphe 2, point 4 et de l’article 6-7, paragraphe 2, point 4 de la loi, sont les suivants :
1. Il est interdit de faire de la publicité sur des témoignages de patients ou d’autres personnes (ci-après dénommés « patients, etc. ») basés sur des opinions subjectives ou des ouï-dire concernant le contenu ou l’efficacité des traitements, etc.
2. Il est interdit de faire de la publicité utilisant des photos avant et après un traitement, etc., qui pourraient induire en erreur les patients, etc., concernant le contenu ou l’efficacité des traitements.

Règlement d’application de la Japanese Medical Care Act | Recherche de lois e-Gov[ja]

Il est clair qu’il est interdit de publier dans les publicités des témoignages basés sur des opinions subjectives ou des ouï-dire concernant les traitements. De même, la publication de photos avant et après un traitement pouvant induire en erreur est également prohibée. Les mesures et sanctions en cas de violation peuvent inclure les exemples suivants :

• Ordre de rapport ou d’inspection sur place (Article 6-8, paragraphe 1 de la Japanese Medical Care Act)
• Ordre de cessation ou de correction (Article 6-8, paragraphe 2 de la Japanese Medical Care Act)
• Sanctions de prison ou d’amende (Article 87, point 1 et Article 89, point 2 de la Japanese Medical Care Act)

Afin d’éviter des problèmes imprévus liés à la publication de publicités, il est essentiel de toujours vérifier les interdictions établies par les réglementations ministérielles.

Nous expliquerons chacune de ces interdictions en présentant des exemples concrets.

Quatre exemples concrets de témoignages interdits par la réglementation des publicités médicales

Nous vous présentons quatre exemples concrets de témoignages qui sont réglementés dans les publicités médicales, conformément à l’article 1, paragraphe 9, numéro 1 de la loi sur la publicité médicale japonaise (Japanese Medical Advertising Regulation).

• Les témoignages concernant le contenu et l’efficacité des traitements
• Les témoignages rédigés par le personnel des établissements médicaux
• La modification et la reproduction de questionnaires remplis par les patients
• La publication de témoignages décrivant les principaux symptômes des patients

Veuillez vérifier quels cas correspondent à l’exigence de la loi qui mentionne “basé sur des opinions subjectives ou des ouï-dire”.

Témoignages sur le contenu et l’efficacité des traitements

Il est interdit de publier dans les publicités des témoignages subjectifs basés sur les expériences personnelles des patients ou des récits entendus de la famille.

La raison en est que les impressions sur le contenu et l’efficacité des traitements peuvent varier en fonction de l’état individuel de chaque patient. Présenter des opinions subjectives dans le but d’attirer des patients vers un établissement médical peut induire en erreur le destinataire. C’est pourquoi il est interdit de publier des commentaires sur le contenu et l’efficacité des traitements sur les sites internet des hôpitaux et autres établissements de santé.

De plus, la pratique consistant à reproduire des commentaires postés sur des sites d’avis est également interdite. Il est important de comprendre que la publication sélective d’avis favorables à l’établissement médical peut être assimilée à de la publicité trompeuse ou exagérée.

Pour une explication des réglementations sur la publicité trompeuse en matière de santé et des exemples, veuillez consulter l’article suivant.

Article connexe : Qu’est-ce que les directives de publicité médicale ? Explication des publicités mensongères et exagérées réglementées dans la publicité médicale[ja]

Annotations rédigées par le personnel des établissements médicaux

Les témoignages basés sur des expériences subjectives ne peuvent pas être publiés, même lorsqu’ils sont rédigés par le personnel des établissements médicaux.

Cela s’applique dans les deux cas suivants :

• Les témoignages personnels du personnel des établissements médicaux
• Les témoignages de patients ou autres, rédigés par le personnel des établissements médicaux

Veillez à ne pas commettre l’erreur de penser qu’il suffit que les propos proviennent de vos employés pour être publiés sur votre site web sans problème. Il n’est pas non plus permis de rédiger des témoignages en lieu et place des patients, comme dans l’affirmation “Il/Elle a dit avoir atteint sa silhouette idéale”. Il est important de comprendre que les impressions relatives aux traitements varient selon l’état de chaque patient et qu’il n’est pas approprié de les utiliser à des fins publicitaires.

Traitement et reproduction de questionnaires manuscrits par les patients

La publication de témoignages de patients, obtenus par le biais de questionnaires manuscrits et ensuite traités par des méthodes telles que le recadrage d’images ou la conversion en PDF, est également soumise à réglementation. L’utilisation de retours d’expérience personnels sur des traitements, qui peuvent varier d’un individu à l’autre, dans la publicité médicale peut engendrer de graves malentendus. Il est interdit de publier ces témoignages manuscrits des patients dans les publicités, même s’ils sont rédigés de leur propre main.

Quelle que soit la forme qu’ils prennent, les actes visant à attirer des patients vers un établissement médical en utilisant des témoignages basés sur des expériences subjectives ne sont pas autorisés.

Publication de témoignages en tant que principaux motifs de plainte des patients

Lorsque des témoignages de patients, tels que leurs impressions sur le traitement, sont présentés comme principaux motifs de plainte, ils deviennent sujet à régulation. Le principal motif de plainte fait référence aux symptômes principaux que le patient rapporte au médecin.

Par exemple, les présentations de cas médicaux par un médecin, comme celles ci-dessous, sont réglementées.

Monsieur A, souffrant de la maladie XX, s’est rendu dans notre établissement. Après consultation, nous avons décidé de commencer un traitement YY, qu’il n’avait jamais reçu auparavant. Dès la première séance de traitement, Monsieur A a ressenti un soulagement de la douleur, et six mois après le début du traitement, il a déclaré que la douleur avait presque disparu et que sa vie quotidienne était devenue plus facile.

Cette présentation de cas semble expliquer les principaux motifs de plainte et le contenu du traitement du patient, mais elle décrit également des témoignages basés sur la subjectivité du patient.

Lors de la présentation d’exemples de traitement, il est tentant d’utiliser les commentaires des patients pour rendre le récit plus accessible. Cependant, quelle que soit la forme, il est interdit de publier des témoignages basés sur la subjectivité.

Trois exemples de photos avant-après interdites par la réglementation sur la publicité médicale

Il n’est pas permis de publier dans la publicité médicale des photos pouvant induire en erreur sur les résultats d’un traitement. Toutefois, les lignes directrices de la publicité médicale admettent la publication de telles photos si elles sont accompagnées d’explications détaillées.

Voici trois exemples de photos avant-après dont la publication est interdite par la réglementation sur la publicité médicale.

• Photos avant-après pouvant induire les patients en erreur
• Explications détaillées uniquement disponibles sur la page vers laquelle le lien redirige
• Publication de photos avant-après uniquement sur des bannières ou des réseaux sociaux

Examinons-les plus en détail.

Photos avant-après pouvant induire les patients en erreur

La publication de photos avant-après pouvant induire les patients en erreur sur le contenu ou l’efficacité d’un traitement est interdite.

Les résultats d’un traitement varient naturellement en fonction de l’état individuel de chaque patient. Lorsque des photos des résultats d’un traitement sont publiées, elles doivent être accompagnées d’informations détaillées.

• Seules les photos avant-après sont publiées sans aucune explication
• Les informations nécessaires sont insuffisantes

Il est important de faire attention à ne pas publier de cette manière.

Lorsque vous publiez des photos avant-après, assurez-vous d’inclure systématiquement les informations suivantes :

• Le contenu du traitement
• Les coûts
• La durée et le nombre de séances
• Les risques
• Les effets secondaires

Il est essentiel de fournir des informations complètes et détaillées pour éviter toute méprise causée uniquement par l’impact visuel des photos.

Explications détaillées uniquement disponibles sur la page vers laquelle le lien redirige

Il est interdit de publier des photos avant-après si les informations nécessaires qui doivent les accompagner sont uniquement disponibles sur la page vers laquelle un lien redirige.

Les informations détaillées sur le traitement doivent être publiées à un endroit facilement compréhensible pour les patients. Par exemple, il n’est pas acceptable que les informations sur les tarifs ne puissent être consultées qu’en se rendant sur une page de liste des prix. Cela s’applique même aux liens internes au site de l’entreprise.

Lorsque vous publiez des photos avant-après, veillez à ce que toutes les informations nécessaires soient visibles en un coup d’œil.

Publication de photos avant-après uniquement sur des bannières ou des réseaux sociaux

La publication de photos avant-après uniquement sur des bannières ou des réseaux sociaux est soumise à régulation.

Il en va de même pour les images de présentation de réseaux sociaux sur un site web. Si les informations détaillées sur les photos avant-après ne sont pas immédiatement visibles, cela constitue une infraction, quel que soit le format.

Sur les bannières ou les publications sur les réseaux sociaux, il est tentant de mettre en avant l’impact visuel des photos avant-après.

Cependant, si vous choisissez de publier des photos avant-après, vous devez inclure toutes les informations nécessaires. Si vous ne pouvez pas fournir une explication détaillée du traitement pour des raisons quelconques, il serait préférable de ne pas utiliser de photos avant-après.

Quels sont les éléments pouvant être annoncés dans la réglementation des publicités médicales ?

Nous avons expliqué des exemples concrets de ce qui est interdit par la réglementation des publicités médicales, mais cela ne signifie pas que toute publicité est autorisée si elle ne tombe pas sous le coup de ces interdictions. Le contenu pouvant être annoncé comme publicité médicale est limité par la loi japonaise sur la médecine (Japanese Medical Law).

Ci-dessous, nous expliquerons les éléments pouvant être annoncés selon la réglementation des publicités médicales.

• Contenu pouvant être annoncé comme publicité médicale
• Conditions pour la levée des restrictions sur les éléments pouvant être annoncés

Examinons-les plus en détail.

Contenu pouvant être annoncé comme publicité médicale

Les éléments pouvant être annoncés comme publicité médicale sont énumérés dans l’article 6-5, paragraphe 3 de la loi japonaise sur la médecine (Japanese Medical Law).

En d’autres termes, il est interdit d’annoncer des informations autres que celles énumérées comme pouvant être annoncées.

Article 6-5 de la loi sur la médecine

3. À l’exception des cas définis par arrêté ministériel du Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales, où il y a peu de risque que la publicité d’éléments autres que ceux énumérés dans le premier paragraphe empêche les patients de faire un choix approprié en matière de soins médicaux, il est interdit de faire de la publicité pour des éléments autres que ceux énumérés.

Loi sur la médecine | Recherche de lois e-Gov[ja]

Voici quelques exemples d’éléments pouvant être annoncés, énumérés dans l’article 6-5, paragraphe 3 de la loi japonaise sur la médecine (Japanese Medical Law) :

• Le fait d’être médecin ou dentiste
• Le nom de la spécialité médicale
• Le nom de l’hôpital ou du cabinet médical, le numéro de téléphone et l’adresse, ainsi que le nom du gestionnaire
• Les jours et heures de consultation, la disponibilité des rendez-vous
• Le contenu des soins médicaux fournis (limité à ce qui est déterminé par le Ministre de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales)

Il s’agit d’informations destinées à aider les patients dans leur choix de soins médicaux. De plus, le contenu des soins doit être susceptible d’une évaluation objective et d’une vérification a posteriori.

Si l’information est simplement informative et n’a pas pour but d’attirer des clients, elle peut être annoncée légalement.

Conditions pour la levée des restrictions sur les éléments pouvant être annoncés

Selon les règlements du Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales, il est possible d’annoncer des éléments qui ne correspondent pas aux éléments pouvant être annoncés.

Cela repose sur l’idée qu’il est nécessaire de faciliter la fourniture d’informations appropriées sur les informations que les patients, entre autres, cherchent et obtiennent par eux-mêmes.

Les conditions permettant la levée des restrictions sur les éléments pouvant être annoncés sont les quatre suivantes :

1. Il s’agit d’une publicité ou d’un site Web fournissant des informations qui aident à faire un choix médical approprié et que les patients, entre autres, cherchent et obtiennent par eux-mêmes.
2. Les informations affichées doivent être facilement consultables par les patients, entre autres, en indiquant un contact pour les questions ou en utilisant d’autres méthodes explicites.
3. Fournir des informations sur le contenu et les coûts des traitements généralement nécessaires dans le cadre de la médecine libre.
4. Fournir des informations sur les principaux risques et effets secondaires associés aux traitements dans le cadre de la médecine libre.

Si les conditions de levée des restrictions sont remplies, en principe, toute publicité peut être publiée.

Il est essentiel de vérifier si les informations contenues dans la publicité répondent à ces conditions.

Conclusion : Consultez un expert avant de publier une publicité médicale

La publicité médicale est soumise à des interdictions strictes définies par la réglementation sur la publicité médicale, dans le but de protéger les patients et autres utilisateurs. Cette rigueur s’explique par le fait que les dommages causés par des publicités inappropriées peuvent être bien plus graves dans le domaine médical, qui touche à la vie et à l’intégrité physique des personnes, que dans d’autres secteurs.

Les réglementations concernant la publication de témoignages et de photos avant/après, abordées dans cet article, sont des normes établies par le Ministère de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales (厚生労働省) pour ne pas entraver le choix médical approprié des patients.

Le contenu des publicités médicales doit être minutieusement vérifié pour éviter toute violation de la réglementation sur la publicité médicale. Afin de prévenir les problèmes inattendus dus à des omissions ou des suppositions erronées, il est recommandé de consulter un expert avant de publier une publicité médicale.

Présentation des mesures proposées par notre cabinet

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Domaines d’intervention du cabinet Monolith : Vérification des articles et LP selon la loi sur les dispositifs pharmaceutiques et autres réglementations[ja]