Qu'est-ce que les mesures contre les dommages à la réputation dans les restaurants sur 一休.com ?

Ikkyu.com Restaurant est la version restaurant de Ikkyu.com, un site où vous pouvez réserver des hôtels et des auberges. Depuis chaque page de restaurant, il est possible de consulter les avis des utilisateurs du restaurant. Cependant, il existe des commentaires qui pourraient nuire à la réputation du restaurant. Si de tels commentaires malveillants sont publiés, il y a un risque que le nombre d’utilisateurs du restaurant diminue. Dans cet article, nous expliquerons des exemples concrets de dommages à la réputation sur Ikkyu.com Restaurant et comment y faire face.

Qu’est-ce que le restaurant Ikyu.com (一休.comレストラン) ?

Sur le site du restaurant Ikyu.com (一休.comレストラン), vous pouvez rechercher divers restaurants et plans. Il est possible de rechercher en précisant des critères tels que la date, la station la plus proche, le genre de cuisine, etc. Une caractéristique du restaurant Ikyu.com est le nombre exceptionnellement élevé de restaurants situés dans des hôtels. Même en comparaison avec les grands sites de critiques gastronomiques tels que Gurunavi (ぐるなび) et Tabelog (食べログ), le nombre de restaurants répertoriés est assez élevé. De plus, il propose de nombreuses fonctionnalités attrayantes, comme des événements saisonniers et des anniversaires. Le nombre de critiques est également très élevé, et chaque critique comprend des évaluations du restaurant en fonction de différents critères tels que “la cuisine et le goût” et “l’ambiance”, ainsi que les plans utilisés, ce qui est très utile. De plus, il distribue des coupons à durée limitée, et si vous réservez en utilisant le restaurant Ikyu.com, vous pouvez bénéficier d’une réduction de plusieurs milliers de yens. Bien qu’il ne prenne pas en charge les réservations à l’étranger, il peut être considéré comme l’un des plus grands sites de réservation de restaurants au Japon.

Quels types de dommages à la réputation peuvent être envisagés pour les restaurants sur Ikkyu.com ?

Cuisine et goût

Étant donné qu’il s’agit de restaurants, il est inévitable que des commentaires exprimant l’insatisfaction envers le goût des plats, tels que “ce n’est pas bon”, apparaissent. De plus, les dîners dans les restaurants des hôtels sont souvent très haut de gamme, donc la présentation et la température des plats sont également évaluées. Comme il y a beaucoup de plats, comme les entrées et les plats principaux, il se peut que certains commentaires soulignent le manque de choix.

Ambiance

L’ambiance est également importante lorsqu’on mange au restaurant. Par exemple, si vous prévoyez de passer un anniversaire avec votre petite amie, vous préférerez un restaurant avec une ambiance romantique. De plus, beaucoup de clients de restaurants préfèrent un endroit calme. Cependant, si des commentaires soulignent une mauvaise ambiance, comme “le bruit des voitures à l’extérieur était bruyant” ou “l’espace entre les tables était étroit et on pouvait entendre les conversations, ce qui était bruyant”, les gens peuvent éviter le restaurant.

Service à la clientèle

Les restaurants sont souvent utilisés pour des moments précieux avec des personnes importantes. Par conséquent, le service à la clientèle est également un point important lors de la sélection. Si le personnel offre un service courtois et élégant, les clients seront très satisfaits. À l’inverse, il y a un risque de mauvaises critiques, comme “le service du personnel était négligé” ou “le portier était désagréable”. De plus, dans le service à la clientèle, on regarde également si des considérations détaillées sont prises en compte pour divers clients, comme les femmes enceintes et les personnes âgées.

Rapport qualité-prix

Les repas au restaurant sont souvent plus chers que les repas ordinaires, donc le rapport qualité-prix est une préoccupation. Si des commentaires soulignent un mauvais rapport qualité-prix, comme “ce n’était pas bon pour le prix” ou “il n’y avait pas assez de plats dans le menu et je n’ai pas eu le sentiment d’avoir eu mon argent”, le nombre de clients pourrait diminuer. Comme mentionné ci-dessus, il y a de nombreux points d’évaluation pour les repas au restaurant. Par conséquent, il y a souvent des commentaires sévères.

Quels sont les avis qui peuvent être supprimés ?

Y compris les restaurants sur ikyu.com, les avis postés sur ikyu.com sont vérifiés par l’équipe de gestion avant leur publication. De plus, la décision de publier un avis est basée sur les “restrictions de publication” des “Conditions d’utilisation des avis” et les “Lignes directrices pour les avis”. En d’autres termes, si un avis malveillant enfreint ces deux critères, il peut être rendu non public. Examinons le contenu de ces conditions d’utilisation des avis et des lignes directrices pour les avis. Tout d’abord, l’article 4 des conditions d’utilisation des avis (restrictions de publication) de ikyu.com donne des exemples d’avis qui peuvent être supprimés ou non publiés.

Contenu portant atteinte aux droits

Cela concerne les avis qui portent atteinte aux droits de tiers, tels que le droit à la vie privée et le droit à la réputation. Par exemple, les avis qui divulguent des informations privées sur les employés, les rumeurs, les fausses informations et les canulars sur les employés sont concernés.

Contenu lié à des activités commerciales et à des entraves aux affaires

Cela concerne les avis à des fins commerciales, tels que la promotion de produits. Par exemple, “Les ingrédients utilisés dans ce restaurant proviennent de la boutique XX. Ils sont très délicieux, il serait bon de les acheter pour votre maison. Vous pouvez les acheter ici (URL de référence)” est un exemple.

Contenu qui dévie de l’objectif de ce service

Cela concerne les avis qui parlent de l’expérience d’utilisation d’un hôtel ou d’une auberge, et non d’un restaurant.

Contenu qui est contraire à la vérité

Cela concerne les avis qui sont faux ou manifestement mensongers. Par exemple, les avis qui parlent de services qui ne sont pas réellement fournis sont concernés.

Comportement gênant et autres

Par exemple, les avis qui contiennent du contenu contraire à la loi et aux bonnes mœurs, du contenu contenant des expressions discriminatoires, du contenu encourageant des activités criminelles, etc. sont concernés. Ensuite, examinons également les lignes directrices pour les avis de ikyu.com. Les lignes directrices stipulent que les utilisateurs doivent s’abstenir de poster du contenu qui correspond au contenu des avis. Bien que la force obligatoire puisse être plus faible que celle des “conditions d’utilisation” qui sont explicitement non publiques, il y a une possibilité qu’ils soient supprimés.

Il est très probable que les avis qui enfreignent les conditions d’utilisation et les lignes directrices seront rendus non publics. Cependant, de nombreux restaurants sont répertoriés sur ikyu.com et de nombreux avis sont postés chaque jour. Par conséquent, il peut y avoir des cas où l’équipe de gestion ne parvient pas à vérifier tous les avis et certains sont publiés. Dans le prochain chapitre, nous expliquerons comment demander la suppression d’un avis diffamatoire que vous avez trouvé par vous-même.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

La demande de suppression est effectuée à partir du “formulaire de contact” spécialisé dans les avis. Vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail, et dans la section “Contenu de votre question”, vous décrivez de manière à ce qu’il soit clair quelles parties de l’avis violent les conditions d’utilisation et les directives. Pour donner du poids à votre demande, il serait bon d’ajouter des détails sur les dommages réels que vous avez subis, tels que “Je ressens réellement une détresse mentale, il y a des dommages”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Nous avons présenté la méthode pour demander la suppression sur le site ikkyu.com par vous-même. Cependant, étant donné qu’ils prétendent vérifier le contenu des avis à l’avance, la probabilité de succès de la suppression n’est pas très élevée. Si la suppression échoue, vous pouvez également demander à un tribunal de déclarer l’avis illégal et d’émettre une ordonnance de suppression. Lorsqu’on conteste l’illégalité d’un avis, les cas de diffamation sont fréquents. De plus, si des informations privées ont été publiées, cela pourrait constituer une “atteinte à la vie privée”, et si de fausses informations ont été diffusées et ont perturbé votre activité, cela pourrait constituer une “entrave à l’activité”. Quelle que soit l’accusation que vous portez, un débat juridique est indispensable. Il est nécessaire d’exprimer logiquement, sur la base de la loi, les droits qui ont été violés et les raisons pour lesquelles ces droits peuvent être considérés comme violés. Il est difficile pour un non-professionnel de faire cette affirmation, il est donc plus sage de faire appel à un avocat. Bien qu’il y ait des frais à payer, ils sont peu élevés par rapport au risque de continuer à publier des avis diffamatoires. Cependant, même si vous faites appel à un avocat, il n’est pas garanti que la demande de suppression sera réussie. Si le contenu est simplement “la nourriture n’était pas bonne” ou “l’attitude du service était mauvaise”, il est peu probable qu’il soit jugé illégal car il s’agit simplement d’une opinion subjective.

Suppression par mesure provisoire

Quand on parle de porter plainte devant un tribunal, beaucoup de gens imaginent un procès. Dans un procès, un juge rend un jugement équitable, mais le fait de mener une procédure appropriée prend du temps. Il existe une procédure qui peut être effectuée dans un délai plus court qu’un procès, appelée “suppression par mesure provisoire”. Une mesure provisoire est une procédure qui permet d’atteindre l’état demandé avant le jugement substantiel. Même si c’est une mesure provisoire, si elle est ordonnée par le tribunal, il y a de fortes chances que la partie adverse se conforme à la demande. Cependant, tout comme lorsqu’on intente un procès, il est nécessaire de faire valoir des arguments juridiques, donc soyez prudent.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Dans une mesure provisoire, il est non seulement possible de prendre des mesures, mais aussi d’identifier l’auteur d’un post. Même si la suppression a réussi, cela n’a aucun sens si le même auteur poste à nouveau.
Si vous identifiez l’auteur et lui ordonnez de ne plus poster, cela pourrait être une solution fondamentale. Vous demanderez à ikkyu.com de divulguer l’adresse IP de l’auteur. Si votre demande est acceptée et que l’adresse IP est divulguée, vous demanderez ensuite au fournisseur d’accès à Internet de divulguer des informations telles que l’adresse, le nom réel et l’adresse e-mail de l’auteur. Comme les sites de critiques ne détiennent que des informations sur l’adresse IP, il est nécessaire de demander la divulgation d’informations au fournisseur d’accès à Internet. Bien que la procédure soit complexe, il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une solution fondamentale, donc cela vaut la peine d’être envisagé comme une des mesures à prendre.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Résumé

Le site Ikkyu.com Restaurant permet de réserver des restaurants et de poster ou consulter des avis. Bien que le contenu des avis soit vérifié en amont par l’équipe de gestion, il arrive que certains passent entre les mailles du filet en raison de leur grand nombre. Dans ce cas, la seule solution est de demander la suppression par vous-même. Vous pouvez faire une demande directement sur le site ou faire appel à un avocat pour demander la suppression ou l’identification de l’auteur de l’avis.