Comment supprimer les avis de minimo (ミニモ)

Sur minimo (ミニモ), un site et une application de réservation spécialisés dans les salons de beauté, les salons d’extensions de cils, les salons de manucure, les instituts de beauté et les services de relaxation, vous pouvez réserver directement en ligne le personnel de ces salons. Sur minimo (ミニモ), il existe également une fonctionnalité qui permet de poster des avis sur les services fournis par le personnel du salon. Cependant, il peut arriver que des commentaires négatifs soient postés, par exemple, “J’ai été forcé d’acheter des produits de soins capillaires par le coiffeur” ou “J’ai subi des dommages à ma santé”. Dans ce cas, il y a un risque que les utilisateurs tombent sur ces commentaires négatifs lorsqu’ils effectuent une recherche Google avec le nom du salon ou du personnel. Si des commentaires négatifs ont été postés sur votre entreprise sur minimo (ミニモ), quelles mesures devriez-vous prendre pour supprimer ces commentaires ? Et dans quels cas devriez-vous consulter un avocat ?

Qu’est-ce que minimo (ミニモ) ?

Comme mentionné ci-dessus, le service de réservation pour les salons de beauté, minimo (ミニモ), vous permet de publier et de consulter des avis sur les salons et le personnel. De plus, les avis postés sur minimo (ミニモ) peuvent être consultés non seulement via les moteurs de recherche, mais aussi via l’application mobile. En installant l’application gratuite minimo (ミニモ) sur votre smartphone, vous pouvez consulter les avis sur les salons de beauté qui vous intéressent. Par conséquent, si des avis négatifs sont postés sur minimo (ミニモ), il y a un risque que les utilisateurs de minimo (ミニモ) ou les utilisateurs qui recherchent des salons de beauté ou des salons de manucure, etc. via les moteurs de recherche, voient ces avis et évitent de faire des réservations.

Qu’est-ce qu’un avis négatif posté sur minimo（ミニモ）?

Sur minimo（ミニモ）, lorsque vous recherchez des salons tels que des salons de coiffure, vous pouvez vérifier l’ambiance du salon et la satisfaction du traitement par le biais des avis. Cependant, il peut arriver que des diffamations inattendues soient postées. Voici quelques exemples d’avis négatifs.

Avis disant “J’ai été forcé d’acheter des produits de soins capillaires par le coiffeur”

C’est un post qui dit que le coiffeur a forcé l’achat de produits de soins capillaires en disant des choses comme “Si vous avez ce type de cheveux, il sera très endommagé si vous n’utilisez pas ceci”.
Si une telle vente agressive a réellement eu lieu, ce post est un post légitime. Cependant, il peut arriver que de tels posts soient faits sur la base de malentendus ou de malveillance dus à des malentendus dans la communication avec le coiffeur. Il est à noter que des informations erronées selon lesquelles un certain salon de coiffure fait une vente agressive doivent être supprimées rapidement, car elles peuvent avoir un impact négatif significatif sur la gestion du salon de coiffure concerné.

Avis disant “Il y a eu des dommages à la santé”

Il y a aussi des cas où des avis sont postés disant “Mon cuir chevelu a été irrité par le colorant”. Un tel post, s’il est vrai, peut être considéré comme étant dans l’intérêt public. Cependant, il peut arriver que de tels avis soient postés même si l’utilisateur a une peau sensible et qu’il y a une possibilité qu’il ait été irrité par d’autres facteurs. Dans de tels cas, si on dit qu’il y a eu des “dommages à la santé”, il semble que le salon de coiffure doit considérer cet avis comme un dommage.

Diffamation sans fondement, posts de dommages à la réputation, etc.

Sur minimo（ミニモ）, il peut arriver que des posts de diffamation contre le salon de coiffure concerné ou des posts de dommages à la réputation contre les employés du salon de coiffure concerné soient faits, au-delà du “traitement et de l’ambiance du salon de coiffure”. De tels posts devraient être supprimés, tout comme dans le cas des forums anonymes tels que 5chan (anciennement 2chan).

Comment demander la suppression d’un commentaire en violation des directives

Si vous pensez qu’un commentaire sur minimo (ミニモ) enfreint les directives, vous pouvez contacter l’équipe de gestion via le formulaire de signalement. Ouvrez l’application minimo (ミニモ), appuyez sur “…” en haut à droite du commentaire concerné, puis sur “Signaler”. Sélectionnez le type de violation, ajoutez des détails et envoyez le signalement. L’image ci-dessous montre l’écran qui apparaît lorsque vous appuyez sur “Signaler”.

Concernant le contenu du signalement, l’équipe de gestion répondra en fonction de leurs critères, qui ne sont pas publics. Les directives de minimo (ミニモ) pour les commentaires sont les suivantes :

【Critères pour les commentaires inappropriés】

Expressions conduisant à la diffamation et à la calomnie, y compris les critiques catégoriques

Publications se faisant passer pour quelqu’un d’autre

Publications en violation de la loi ou contraires aux bonnes mœurs

Publications susceptibles de porter atteinte aux droits d’autrui

Publications ayant un impact négatif sur la gestion et dont la vérification des faits est difficile

Publications non basées sur l’expérience personnelle, comme le fait qu’aucun traitement n’a été effectué

Publications qui dépassent le cadre de la subjectivité, comme la contrainte envers autrui

Critiques excessives, publications contenant des expressions inappropriées pour être affichées sur le site

Publications sans contenu

Autres publications jugées inappropriées

(Foire aux questions fréquentes de minimo (ミニモ) > Clients > Fonctionnalités de l’application > Fonctionnalité de commentaire > Directives pour les commentaires)

Selon ces directives, il semble que vous puissiez demander la suppression d’un commentaire tel que “Le coiffeur m’a forcé à acheter des produits de soins capillaires”, qui pourrait être considéré comme “une expression conduisant à la diffamation et à la calomnie, y compris les critiques catégoriques”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Concernant les “publications comprenant des expressions diffamatoires ou portant atteinte à l’honneur, y compris des critiques définitives” dans les directives de commentaires, il est nécessaire d’examiner la diffamation (atteinte au droit à l’honneur). Pour résumer simplement la diffamation, elle est établie lorsque :

1. Un sujet spécifique est écrit,
2. C’est une information défavorable pour l’entreprise, et
3. C’est contraire à la vérité.

Par exemple, si quelqu’un écrit “J’ai été forcé d’acheter des produits de soins capillaires par le coiffeur”, alors :

1. L’expression “J’ai été forcé d’acheter des produits de soins capillaires” a un contenu spécifique,
2. Une telle vente agressive est soumise à certaines régulations légales, et être perçu comme une entreprise qui fait de telles ventes est défavorable pour l’entreprise, et
3. Bien que notre entreprise puisse répondre si on nous demande des recommandations de produits, nous ne forçons pas les gens à acheter des produits en les menaçant que “ce sera terrible si vous ne l’utilisez pas”.

C’est l’argument que vous feriez. Cependant, même si les conditions de diffamation sont remplies, la diffamation n’est pas établie si les conditions suivantes sont remplies :

1. Il y a un caractère public,
2. Il y a un intérêt public,
3. C’est vrai ou la vérité est reconnue.

Non seulement dans l’exemple de “vente agressive” mentionné ci-dessus, mais aussi dans le cas d’autres publications diffamatoires ou de publications nuisibles à la réputation, il est nécessaire d’examiner la diffamation. Cependant, il semble souvent difficile de négocier la suppression sur la base de tels arguments et discussions juridiques si vous n’êtes pas familier avec la loi. Il peut être possible de supprimer facilement en consultant un avocat.

Les conditions de réalisation de la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Si la suppression n’a pas été effectuée malgré les négociations de suppression par l’application, il sera nécessaire de demander la suppression par le biais du tribunal. Les avis sur minimo (ミニモ) peuvent être supprimés non pas par une procédure judiciaire (procès), mais par une procédure appelée mesure provisoire. Un procès peut prendre de 3 à 12 mois, et dans certains cas, il peut même durer des années. Pour une mesure provisoire, il semble que dans de nombreux cas, si vous consultez un avocat spécialisé en gestion des risques de réputation, la suppression peut être effectuée en environ 2 à 3 mois à partir de la demande.

La procédure de mesure provisoire se déroule dans l’ordre suivant : demande de mesure provisoire → examen (procédure similaire à un débat oral) → paiement d’une caution → émission d’une ordonnance de mesure provisoire → exécution.
Dans le cas d’une mesure provisoire, en plus de l’argument juridique, des preuves soutenant cet argument sont également nécessaires. Par exemple, dans le cas de la “vente agressive” mentionnée ci-dessus, vous devrez soumettre des preuves telles que le manuel interne sur la promotion des produits, et faire valoir que “notre entreprise, lorsqu’on lui demande de recommander un produit par un client, peut mentionner le produit recommandé, mais interdit par le manuel de forcer le client à acheter de manière à susciter son anxiété”. Cependant, il semble assez difficile de prouver de tels arguments sans l’aide d’un avocat.

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Dans des situations où de nombreux commentaires malveillants sont postés (par exemple, lorsque des diffamations infondées ou des posts nuisibles à la réputation sont continuellement publiés), vous pouvez faire appel à un avocat et demander la divulgation des informations de l’émetteur. La demande de divulgation des informations de l’émetteur vise à obtenir des informations telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de l’auteur du commentaire. Sur minimo (Minimo), après le traitement, un message contenant une URL pour écrire un commentaire est envoyé par le bureau de gestion. En cliquant sur cette URL, vous pouvez écrire un commentaire. Par conséquent, si vous êtes un membre qui a reçu un traitement, vous pouvez poster un commentaire gratuitement, et il peut y avoir des cas où une personne ayant des sentiments négatifs envers cette entreprise poste des rumeurs. Dans de tels cas, si vous connaissez des informations telles que l’adresse IP de l’auteur, vous pouvez être en mesure d’identifier l’auteur. La procédure pour identifier l’émetteur est la suivante :

1. Faire une demande de divulgation d’informations au fournisseur de contenu/service
2. Faire une demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
3. Identifier le fournisseur intermédiaire
4. Faire une demande de mesure provisoire pour interdire l’effacement des informations de l’émetteur au fournisseur intermédiaire
5. Poursuite pour la demande de divulgation des informations de l’émetteur
6. Identifier l’émetteur sur la base du jugement du tribunal

Après cette procédure, si l’auteur est identifié, vous pouvez demander des dommages et intérêts pour les frais d’avocat et les dommages moraux nécessaires pour identifier l’auteur. Pour plus de détails sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Minimo (ミニモ) est un site et une application pratique, mais il n’est pas rare de voir des publications diffamatoires ou nuisibles dues à des malentendus ou à de la malveillance. Face à de telles publications, il peut être nécessaire d’envisager de demander leur suppression via le formulaire de contact de l’application, ou de faire appel à un avocat pour engager une procédure de suppression ou d’identification de l’auteur par le biais du tribunal. Les revendications juridiques telles que la diffamation peuvent souvent être difficiles à gérer sans l’aide d’un avocat. Si vous êtes préoccupé par des publications diffamatoires ou nuisibles, il est important de consulter un avocat qui est familier avec ces questions.