Les dommages à la réputation causés par les avis sur 'Japanese Hospital Navi' et les mesures à prendre

“Il arrive à tout le monde de se sentir mal et de penser à aller à l’hôpital…”. Cependant, pour ceux qui ne vont pas habituellement à l’hôpital ou qui viennent de déménager, il peut être difficile de savoir quels hôpitaux se trouvent à proximité. Dans ces cas, l’outil pratique à utiliser est le “Guide des hôpitaux japonais” (Japanese Hospital Navi).
Grâce à des critères de recherche détaillés, il est possible de trouver l’hôpital qui répond à vos besoins. Cependant, étant un site de critiques, un problème inévitable est le “dommage causé par les rumeurs”. Dans cet article, nous expliquerons les dommages causés par les critiques sur le Guide des hôpitaux japonais et comment y faire face.

Qu’est-ce que “Byouin Navi” ?

“Byouin Navi” est un service de recherche d’hôpitaux, dont la particularité réside dans la précision des critères de recherche qu’il propose. Non seulement il permet de rechercher par zone géographique et par spécialité médicale, mais il offre également la possibilité de spécifier le jour et l’heure de consultation, ce qui vous permet de trouver un hôpital qui peut vous recevoir à l’heure qui vous convient le mieux. De plus, il vous permet de vérifier si vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone, si l’établissement dispose d’une garderie ou d’un espace pour enfants, ou encore s’il y a un parking à proximité. En d’autres termes, il vous permet de définir vos critères de recherche de manière très précise, pour répondre à tous vos besoins. Par exemple, si vous tombez malade un lundi matin, vous pouvez rechercher en un seul clic un hôpital de médecine générale dans le quartier d’Urawa à Saitama, qui accepte les consultations à 10 heures le lundi matin et qui permet de prendre rendez-vous par téléphone. C’est un site de recherche d’hôpitaux très pratique. De plus, il propose un service de consultation médicale gratuite en ligne. Il vous suffit d’entrer votre question depuis votre ordinateur ou votre smartphone pour recevoir une réponse directe d’un médecin spécialisé.

Quel est le contenu des avis malveillants postés sur “Hôpital Navi” (病院なび) ?

Sur la page d’information de l’hôpital recherché sur “Hôpital Navi” (病院なび), il est possible de voir les avis des personnes qui ont utilisé cet hôpital. Si de bons avis sont postés, vous envisagerez d’utiliser l’hôpital, mais si de mauvais avis sont postés, vous hésiterez à l’utiliser. Ici, nous vous présentons des avis malveillants qui peuvent éloigner les clients de l’hôpital parmi ceux postés sur “Hôpital Navi” (病院なび). Tout d’abord, nous énumérons le contenu généralement considéré comme un avis malveillant sur un hôpital.

Erreur de diagnostic

Il s’agit d’avis qui dénoncent une erreur de diagnostic, comme “Malgré la prise du médicament prescrit, mes symptômes ne se sont pas améliorés du tout, il est très probable que j’ai été mal diagnostiqué”. Si la rumeur se répand qu’un hôpital fait des erreurs de diagnostic, le nombre de patients diminuera sans aucun doute.

Qualité médiocre du service

Il s’agit d’avis qui pointent du doigt la mauvaise qualité du service, comme “L’accueil et le médecin sont désagréables” ou “Les explications sont approximatives et ils ne répondent pas correctement à mes questions”. Un mauvais service peut vous mettre de mauvaise humeur. Certaines personnes pourraient penser “Je ne vais plus utiliser cet hôpital”.

Manque de propreté

Il s’agit d’avis qui soulignent le manque de propreté, comme “Le sol de l’hôpital est couvert de poussière” ou “Ils réutilisent les instruments médicaux”. La propreté est essentielle dans un hôpital car il y a un risque de prolifération de diverses bactéries. Si l’hôpital est sale, cela suffit à vous décourager de l’utiliser.

Long temps d’attente

Il s’agit d’avis qui soulignent le long temps d’attente, comme “J’ai dû attendre plus de 30 minutes malgré ma réservation”. Il est difficile d’attendre longtemps lorsque vous êtes affaibli. Certaines personnes pourraient préférer aller dans un autre hôpital un peu plus loin à cause du temps d’attente. Ainsi, même si cela n’a rien à voir directement avec le traitement, un long temps d’attente est l’une des mauvaises réputations d’un hôpital.

Examens inutiles

Il y a des avis qui expriment leur mécontentement face à des examens inexplicables, comme “J’ai passé une radiographie mais la cause n’a pas été identifiée, on m’a juste donné un cataplasme. C’est un hôpital qui arnaque les patients en faisant des examens inutiles”. Comme le coût du traitement augmente avec le nombre d’examens, les hôpitaux qui font des examens inutiles sont évités.

Erreurs médicales passées

Il est possible d’avoir des avis qui pointent du doigt les erreurs médicales passées, comme “Le médecin en chef de cet hôpital a échoué une opération dans le passé. Je ne peux pas lui confier ma vie en toute confiance”. Même si vous savez qu’une erreur médicale passée n’a rien à voir avec le traitement actuel, vous ne pouvez pas vous empêcher de douter des compétences du médecin qui a commis une erreur médicale. Un avis qui révèle une erreur médicale passée est un exemple de mauvaise réputation.

“Hôpital Navi” (病院なび) interdit la publication de contenu négatif

Comme mentionné ci-dessus, si de tels avis sont postés, la réputation de l’hôpital peut en pâtir et cela peut nuire à la gestion de l’hôpital. Cependant, sur “Hôpital Navi” (病院なび), de tels avis ne sont généralement pas postés. C’est parce que “Hôpital Navi” (病院なび) interdit la publication de contenu négatif. Sur la page d’accueil de “Hôpital Navi” (病院なび), il est clairement indiqué que “le contenu négatif n’est pas publié” en ce qui concerne la publication des avis.

• Avis contenant du contenu négatif
• Ceux qui visent à diffamer ou à se plaindre
• Ceux qui sont basés sur des ouï-dire
• Ceux qui sont contraires aux lois et règlements, à l’ordre public et aux bonnes mœurs

Les avis qui correspondent à ce qui précède et qui sont jugés inappropriés par l’administration ne seront pas publiés. De plus, même si un avis a été publié une fois, il peut être supprimé ou modifié ultérieurement pour des raisons telles qu’un nouvel examen ou un changement de politique de publication. Il est également indiqué qu’ils collectent des avis recommandés, il est donc clair qu’ils ne demandent pas d’écrits négatifs du côté de l’administration. De plus, dans les conditions d’utilisation de “Hôpital Navi” (病院なび), il est clairement indiqué que si l’on juge que l’un des éléments d’information suivants est inclus dans le contenu ou l’expression des informations postées, l’information postée peut ne pas être publiée, ou peut être publiée après avoir été partiellement omise ou modifiée, sans obtenir l’autorisation de l’utilisateur.

1) Informations contraires à la politique de gestion de “Hôpital Navi” (病院なび) → Avis contenant du contenu négatif, comme mentionné ci-dessus
2) Informations qui violent ou sont susceptibles de violer les dispositions légales
3) Informations considérées comme de la publicité pour un médecin spécifique, un établissement médical, un équipement médical, des cosmétiques, des médicaments, des produits pharmaceutiques en vente libre, etc.
4) Informations qui contiennent des déclarations fausses ou exagérées sur le nom, la méthode de fabrication, l’efficacité, l’effet, la performance des cosmétiques, des médicaments, des produits pharmaceutiques en vente libre, etc., ou qui peuvent être mal interprétées comme étant garanties par un tiers
5) Informations qui sont clairement contraires aux faits
6) Informations qui sont susceptibles de promouvoir ou d’encourager des activités criminelles
7) Informations qui violent les droits de propriété, les droits d’auteur, les droits de marque et autres droits de propriété intellectuelle de notre société, d’autres membres ou de tiers
8) Informations qui portent atteinte à la vie privée d’autres membres ou de tiers (y compris la publication d’informations personnelles d’autres membres ou de tiers, telles que des numéros de téléphone, des adresses, des adresses électroniques, etc.)
9) Informations qui portent atteinte à l’honneur ou à la crédibilité d’autres membres ou de tiers
10) Informations qui donnent une impression désagréable à d’autres utilisateurs par des expressions extrêmes ou des critiques
11) Informations qui peuvent conduire à la discrimination en fonction de l’ethnie, de la race, du sexe, de l’âge, etc.
12) Informations qui peuvent glorifier, inciter ou encourager le suicide, l’automutilation, l’abus de drogues, etc.
13) Autres informations contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs
14) Informations qui critiquent notre société ou nos activités commerciales ou qui entravent nos activités commerciales
15) Informations sans rapport avec les services de “Hôpital Navi” (病院なび), telles que les rencontres entre hommes et femmes, le prosélytisme religieux, etc.

(Référence : “Conditions d’utilisation de “Hôpital Navi” (病院なび)[ja] Article 5 (Traitement des informations postées) Paragraphe 4)

Comment demander la suppression pour violation d’utilisation

Comme nous l’avons vu dans le chapitre précédent, si vous postez des commentaires négatifs ou des contenus contraires à la réalité, ils seront supprimés par l’administration. Par conséquent, le risque de voir des commentaires malveillants postés est extrêmement faible, mais dans le cas où des contenus qui ne peuvent pas être jugés comme contraires à la réalité par l’administration passeraient à travers les mailles du filet, il est nécessaire de demander soi-même leur suppression pour violation d’utilisation. Ici, nous vous présentons comment demander la suppression pour violation d’utilisation des commentaires postés sur “Hôpital Navi” (un site d’avis sur les hôpitaux).

Utiliser le formulaire de contact

Pour demander la suppression ou la modification d’informations, vous devez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. (Nous ne répondons pas aux demandes par téléphone)
Les informations à fournir dans le formulaire de contact sont les suivantes :

• Nom de l’établissement médical (nom officiel)
• Numéro de téléphone de l’établissement médical
• Contenu à modifier ou à ajouter
• Informations sur la personne qui demande la modification (nom, adresse e-mail, etc.)
• URL de la page sur “Hôpital Navi”
• ID “Hôpital Navi”

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Lorsqu’un avis posté est considéré comme illégal et qu’une demande de suppression est faite, il est courant d’invoquer la “diffamation”. La diffamation se réfère à l’acte de présenter publiquement des faits et de diminuer la valeur sociale d’une personne ou d’une entreprise. Sur Internet, si vous pointez des faits et diffamez, il y a de fortes chances que cela soit considéré comme de la diffamation.

Exemples d’avis qui pourraient être considérés comme diffamatoires

Si un avis ne se base pas sur des opinions subjectives, mais pointe des faits, il pourrait être considéré comme diffamatoire. Par exemple, des affirmations telles que “mauvais diagnostic”, “examens inutiles”, “erreurs médicales passées” pourraient être considérées comme des exemples de faits. En revanche, des problèmes de service ou de longs temps d’attente sont des contenus qui varient en fonction des opinions individuelles, donc la probabilité qu’ils soient considérés comme diffamatoires est faible.

Cas où la diffamation n’est pas établie, exceptionnellement

Même dans les cas où la diffamation pourrait être établie, si toutes les conditions suivantes sont remplies, la diffamation n’est pas considérée comme établie.

• Il vise un intérêt public (publicité et utilité publique)
• Il est vrai (vérité)

Par exemple, si un avis rapporte qu’une erreur médicale s’est produite dans un hôpital, il est probablement exempt de diffamation car il est utile pour beaucoup de gens, il a une publicité et une utilité publique, et s’il est vrai. En d’autres termes, ce qui est important pour déterminer si cela constitue une diffamation est de savoir si le fait signalé est faux ou vrai. Autrement dit, si c’est faux, la diffamation est établie, et si c’est vrai, la diffamation n’est pas établie. Dans les cas réels, cette vérité est le point de discussion. Pour plus de détails sur la “diffamation”, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Si vous choisissez de poursuivre pour diffamation, le litige sera débattu au tribunal. Aller en justice peut être coûteux et prendre beaucoup de temps. Si vous souhaitez une suppression plus rapide, il est recommandé d’utiliser la suppression par mesure provisoire. Une mesure provisoire consiste à demander au tribunal d’ordonner au site d’avis de supprimer le contenu. Si le tribunal émet une telle ordonnance, le site web réagira probablement rapidement pour supprimer le contenu. Cependant, pour obtenir une mesure provisoire du tribunal, il est nécessaire de vérifier les faits de l’atteinte aux droits sur la base d’une justification juridique. Ces arguments juridiques peuvent être difficiles pour un non-professionnel, il est donc conseillé de consulter un avocat. Comme chaque avocat a ses propres domaines de prédilection, choisissez un avocat qui a une riche expérience dans les mesures provisoires pour diffamation.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’utilisateur par une mesure provisoire

Dans le cadre d’une mesure provisoire, il est non seulement possible de demander la suppression, mais aussi de demander la divulgation des informations de l’émetteur afin d’identifier l’utilisateur. Si des commentaires malveillants sont postés de manière continue, la simple suppression ne résout pas le problème de manière fondamentale. À cet égard, si l’on identifie l’auteur et que l’on poursuit sa responsabilité, il est possible de l’arrêter de poster. La première étape consiste à demander la divulgation des informations de l’auteur sur le site de commentaires, mais comme le site a également l’obligation de protéger les informations personnelles, il est rare qu’il réponde immédiatement. Comme il est possible que le débat s’enlise, il est nécessaire de faire appel à un avocat compétent.

Résumé

Byouin Navi (Navigation de l’Hôpital) est un site de recherche d’hôpitaux qui vous permet de spécifier des conditions détaillées telles que le jour de la semaine et l’heure. Comme il prétend ne pas publier de commentaires négatifs, il y a peu de chances que des commentaires malveillants nuisent à la réputation de l’hôpital. Cependant, il est possible que certains commentaires passent à travers les mailles du filet, donc si vous trouvez un commentaire diffamatoire, vous devez demander sa suppression vous-même. Si vous ne pouvez pas y arriver seul, envisagez de faire appel à un avocat et de demander une mesure provisoire.