Points à considérer lors de la création des conditions d'utilisation d'un service Web (Première partie)

Il est courant que les conditions d’utilisation soient publiées sur les services Web sur Internet. Les conditions d’utilisation sont appliquées en cas de problèmes entre l’opérateur et l’utilisateur. Même dans des cas similaires, la conclusion peut varier considérablement en fonction de la manière dont les conditions d’utilisation sont définies. Dans cet article, nous expliquerons comment créer des conditions d’utilisation et les points à surveiller lors de leur création, tout en présentant un modèle de conditions d’utilisation.

Points à considérer lors de la création des conditions d’utilisation

Qu’est-ce que les conditions d’utilisation ?

Les conditions d’utilisation sont des règles applicables aux fournisseurs et aux utilisateurs de services Web tels que les jeux. Elles sont généralement affichées sur le site Web.

Les conditions d’utilisation ne sont pas uniquement destinées aux services Web, mais elles sont presque indispensables pour les services fournis via Internet, tels que les réseaux sociaux et les services de téléchargement de contenu.

Les conditions d’utilisation sont généralement créées par le fournisseur du service. Lorsqu’un utilisateur accepte les conditions d’utilisation et utilise le service Web, le contenu des conditions d’utilisation devient le contenu du contrat entre l’utilisateur et le fournisseur, liant les deux parties. De plus, en cas de litige concernant l’utilisation du service Web, les conditions d’utilisation serviront de base pour le jugement du tribunal. Par conséquent, le contenu doit être soigneusement examiné.

La nécessité des conditions d’utilisation dans les services Web

Si les conditions d’utilisation n’ont pas été définies pour un service Web, les règles établies par la loi, comme le Code civil, s’appliqueront. Vous pourriez penser qu’il n’est pas nécessaire de définir spécifiquement les conditions d’utilisation. Cependant, les règles légales, comme celles du Code civil, ne sont pas nécessairement avantageuses pour votre entreprise. Par conséquent, il est nécessaire de définir vos propres conditions d’utilisation pour éliminer les risques qui pourraient survenir si les règles légales sont appliquées telles quelles.

Par exemple, dans le cas de services de blogs ou de sites d’avis, il peut y avoir des situations où l’entreprise qui gère le site Web souhaite utiliser librement le contenu posté par les utilisateurs. Cependant, selon les règles légales, les droits d’auteur sur le contenu posté appartiennent à l’utilisateur qui a posté le contenu, et en principe, personne d’autre ne peut l’utiliser librement. Par conséquent, si il n’y a pas de conditions d’utilisation, l’entreprise qui gère le site Web ne peut pas utiliser librement le contenu posté par les utilisateurs.

Dans de tels cas, en stipulant dans les conditions d’utilisation que l’entreprise qui gère le site Web peut utiliser gratuitement et librement le contenu posté par les utilisateurs, l’entreprise peut utiliser le contenu posté.

Points à noter lors de l’utilisation d’un modèle de conditions d’utilisation

Lors de la création des conditions d’utilisation, il est courant de se référer à des modèles comme ceux présentés dans cet article ou aux conditions d’utilisation d’autres entreprises. Cependant, chaque service Web a ses propres caractéristiques, il est donc inutile de créer des conditions d’utilisation qui ne correspondent pas au service que vous fournissez. Par exemple, la stipulation dans les conditions d’utilisation qui permet d’utiliser librement le contenu posté par les utilisateurs n’est pas nécessaire si le service Web ne reçoit pas de contenu posté par les utilisateurs.

Par conséquent, il n’y a pas de problème à se référer à un modèle de conditions d’utilisation ou aux conditions d’utilisation d’autres entreprises, mais il est important d’examiner soigneusement si elles correspondent au contenu du service Web que vous fournissez et si elles peuvent faire face aux risques spécifiques à votre service Web.

Il convient de noter qu’il y a eu des cas où l’utilisation directe des conditions d’utilisation d’une autre entreprise a été jugée comme une violation des droits d’auteur (jugement du tribunal de district de Tokyo, 30 juillet 2014 (année 26 de l’ère Heisei)). Par conséquent, il faut faire preuve de prudence lors de la référence aux conditions d’utilisation d’autres entreprises.

Comment rédiger correctement les conditions d’utilisation

Dans ce qui suit, nous expliquerons le contenu des conditions d’utilisation qui devrait être inclus de manière relativement commune, quelle que soit l’entreprise qui fournit le service.

Consentement de l’utilisateur aux conditions d’utilisation

Pour qu’une entreprise de services Web puisse appliquer les conditions d’utilisation qu’elle a créées à ses utilisateurs, elle doit obtenir leur consentement d’une manière ou d’une autre.

Les méthodes de consentement comprennent généralement des moyens simples tels que la mise en place d’un bouton d’acceptation des conditions d’utilisation et la demande de clic, ou la demande de cocher une case indiquant que les conditions d’utilisation ont été vérifiées. Cependant, il est important de noter que la méthode qui établit un contrat par un clic sur le Web a une certitude plus faible de vérification de l’intention de la personne par rapport à la méthode de contrat générale où les parties signent et apposent leur sceau sur un contrat.

Par conséquent, vous devriez adopter des méthodes telles que rendre impossible de cliquer sur le bouton d’acceptation sans faire défiler jusqu’à la fin des conditions d’utilisation, afin de pouvoir affirmer avec certitude que vous avez accepté les conditions d’utilisation en cas de problème avec l’utilisateur.

Il est également nécessaire de stipuler dans les conditions d’utilisation les conditions pour qu’un contrat basé sur les conditions d’utilisation soit établi. Dans la plupart des cas, il n’est pas au moment où vous cliquez pour accepter les conditions d’utilisation, mais au moment où l’entreprise de services Web approuve l’inscription. Dans ce cas, la chronologie est l’acceptation des conditions d’utilisation par l’utilisateur → demande d’inscription par l’utilisateur → approbation de l’inscription par l’entreprise de services Web (conclusion du contrat).

La raison pour laquelle le contrat n’est pas conclu au moment de l’acceptation des conditions d’utilisation est que l’entreprise de services Web doit se réserver le droit de refuser de conclure un contrat avec un utilisateur problématique.

Par exemple, des problèmes peuvent survenir lorsque des utilisateurs qui ont causé des problèmes dans le passé tentent de s’inscrire à nouveau en utilisant un compte différent, lorsque des mineurs s’inscrivent, ou lorsque des utilisateurs appartenant à des forces antisociales s’inscrivent.

En particulier, en ce qui concerne l’inscription des utilisateurs mineurs, le nombre de cas où les mineurs font des achats coûteux sans le consentement de leurs parents lors de l’utilisation de jeux sociaux, etc., a augmenté avec la diffusion des smartphones parmi les jeunes. Le Code civil stipule que si un mineur conclut un contrat ou effectue un autre acte juridique sans le consentement de son tuteur (plus précisément, son “représentant légal” tel qu’un parent ou un tuteur pour mineur), ce contrat peut être annulé. Par conséquent, certains services Web stipulent dans leurs conditions d’utilisation qu’ils n’accepteront pas l’inscription si l’utilisateur n’a pas obtenu le consentement de son tuteur.

Dispositions relatives à la modification du contenu des conditions d’utilisation

Après la création des conditions d’utilisation, il est nécessaire de stipuler à l’avance dans les conditions d’utilisation la méthode de modification lorsque l’opérateur modifie unilatéralement les conditions d’utilisation en fonction du changement du contenu du service.

Les conditions d’utilisation sont des clauses contractuelles qui s’appliquent entre l’opérateur et l’utilisateur. Par conséquent, si vous modifiez les conditions d’utilisation, vous devriez normalement obtenir le consentement de l’utilisateur. Cependant, tant que le changement de contenu des conditions d’utilisation n’entraîne pas un grand désavantage pour l’utilisateur, il est souvent le cas que l’utilisateur n’est pas intéressé par le changement de contenu des conditions d’utilisation. Dans ce cas, il est courant dans de nombreux services Web de stipuler dans les conditions d’utilisation que “l’opérateur du service Web peut modifier les conditions d’utilisation”, et de modifier les conditions d’utilisation sans obtenir le consentement individuel de l’utilisateur.

Dans ce cas, il est courant de traiter le consentement de l’utilisateur comme fictif en stipulant dans les conditions d’utilisation que “si nous modifions ces conditions, nous notifierons le contenu du changement à l’utilisateur enregistré, et après la notification du contenu du changement, si l’utilisateur enregistré utilise ce service ou ne procède pas à l’annulation de l’inscription dans le délai que nous avons fixé, l’utilisateur enregistré sera considéré comme ayant accepté la modification de ces conditions”.

Dispositions relatives à la définition des termes relatifs aux services Web

Les conditions d’utilisation sont créées pour être appliquées en cas de litige entre les parties. Par conséquent, il est nécessaire de stipuler de manière à ce que non seulement l’utilisateur et l’opérateur, mais aussi les tiers tels que les tribunaux, puissent clairement comprendre la signification des termes utilisés dans les services Web et les conditions d’utilisation.

Par conséquent, il est relativement courant de prévoir une disposition sur la “définition des termes” dans les conditions d’utilisation, afin de permettre à des tiers de comprendre clairement la signification des termes utilisés dans les conditions d’utilisation.

Dispositions relatives à la gestion des comptes

Les utilisateurs peuvent penser qu’ils sont libres de permettre à d’autres d’utiliser leur compte à leur guise. Cependant, certains services Web facturent par compte, et si le partage de compte est autorisé, cela pourrait entraîner une diminution des revenus. De plus, le partage ou le transfert de comptes peut également entraîner des risques de problèmes de sécurité.

De plus, dans certains services Web, l’utilisateur lui-même crée un compte. Dans ce cas, il existe également un risque d’utilisation abusive du compte par une personne autre que l’utilisateur. Par conséquent, il est courant de stipuler explicitement dans les conditions d’utilisation que le partage ou le transfert de comptes est interdit, que l’utilisateur doit gérer correctement son compte sous sa propre responsabilité, et que si un problème survient pour cette raison, l’utilisateur en sera responsable.

Dispositions relatives aux actes interdits dans l’utilisation des services Web

Dans les services Web, il peut y avoir des utilisateurs qui commettent des actes gênants ou illégaux. Dans ce cas, si vous n’avez pas préparé à l’avance des dispositions interdisant ces actes, il peut être difficile de les arrêter. Par conséquent, il est efficace de stipuler spécifiquement dans les conditions d’utilisation les actes que l’opérateur considère comme inappropriés en tant qu’actes interdits.

La plupart des services Web génèrent des revenus en fournissant le même service à un grand nombre d’utilisateurs. Par conséquent, le contrôle approprié du comportement des utilisateurs qui sont inappropriés pour l’opérateur est un point important pour continuer le service Web. Par conséquent, il est très important de stipuler spécifiquement les actes interdits lors de la création des conditions d’utilisation.

Lors de la définition des actes interdits, non seulement le contenu général que tous les opérateurs stipulent, comme l’interdiction de la violation des droits de tiers et des actes illégaux, mais aussi les actes interdits qui peuvent survenir spécifiquement pour ce service, il est plus facile de prendre des mesures telles que des pénalités contre les utilisateurs qui violent les actes interdits en les stipulant aussi spécifiquement que possible.

Par exemple, si un utilisateur qui a reçu une pénalité fait objection à ce que la mesure soit injuste, il est plus facile de résoudre la plainte si l’on peut dire que l’acte de l’utilisateur est clairement en contradiction avec les conditions d’utilisation. Par conséquent, il est très utile de stipuler autant que possible les actes interdits dans les conditions d’utilisation. Cependant, il est difficile de prévoir tous les actes interdits au moment du lancement du service Web, il est donc souvent le cas que des actes interdits sont ajoutés à chaque fois qu’un problème spécifique se pose après le lancement du service.

En outre, les conditions d’utilisation peuvent également stipuler les pénalités pour les actes interdits. Même si les actes interdits sont stipulés dans les conditions d’utilisation, s’il n’y a pas de pénalité, ils n’auront pas de pouvoir dissuasif. Les exemples de pénalités incluent l’arrêt des actes gênants, la suspension temporaire de l’utilisation du service, et les sanctions d’interdiction d’utilisation.

Pour plus de détails sur les modèles de conditions d’utilisation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

Article connexe : Points à considérer lors de la création des conditions d’utilisation de services Web et autres (Deuxième partie)

Résumé

Les conditions d’utilisation sont également un contrat applicable entre la société qui gère le service web et l’utilisateur, et un accord mutuel est nécessaire. Par conséquent, il est important de comprendre le processus par lequel on arrive à accepter les conditions d’utilisation, car cela peut également aider à éviter les problèmes avec les utilisateurs. De plus, lors de la création des conditions d’utilisation, il peut être tentant de simplement utiliser les conditions d’utilisation d’une autre entreprise, mais il est très important de s’assurer que le contenu correspond à votre propre service web pour éviter les problèmes. La création des conditions d’utilisation d’un service web nécessite une connaissance des lois sur les droits d’auteur et d’autres domaines liés à la TI, il est donc recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le domaine de la TI.