A 'Minhyo (Mindenki értékelési rangsora)' rágalmazó és becsületsértő hozzászólásainak törlési módszerei

Amikor bizonytalanok vagyunk abban, hogy melyik cég biztosítását válasszuk, vagy milyen hitelkártyát készítsünk, nem szoktunk-e interneten rangsorokat keresni, vagy véleményeket olvasni? A hivatalos weboldalakon csak az előnyökről írnak, de a harmadik felek által írt véleményekben mind az előnyök, mind a hátrányok szerepelnek, ezért nagyon hasznosak lehetnek.

A Minhyo (Mindenki véleményének rangsora) egy véleményeket gyűjtő oldal, ahol a világ különböző szolgáltatásairól és termékeiről szóló vélemények rangsorba vannak szedve. A Minhyo (Mindenki véleményének rangsora) oldalon a pozitív információktól a negatív információkig mindenféle ember véleménye és információja szerepel, ami a fogyasztók számára hasznos, mert valós tapasztalatokat kaphatnak. Ugyanakkor, ha egy cég számára rossz vélemények jelennek meg és terjednek el, az negatívan befolyásolhatja a szolgáltatás nyújtását és a vállalat működését.

Itt a Minhyo (Mindenki véleményének rangsora) oldalon megjelent rágalmazó vélemények esetén alkalmazandó hírnév károsító intézkedésekről fogunk beszélni.

Magyarázat a Minhyo (Mindenki véleménye rangsor) kapcsán

A Minhyo (Mindenki véleménye rangsor) egy véleményeket rangsoroló weboldal, melyet a Maistā Sutajio Kft. üzemeltet. A vélemények száma meghaladja a 100 ezer darabot, és a kezelt szolgáltatások száma közel 4000, tehát ez egy nagyméretű oldal. A Minhyo-n keresztül megismerhetjük a különböző műfajok ismert és kevésbé ismert vállalatainak hírnevét, valamint az emberek valós tapasztalatait és véleményeit. A szolgáltatások és termékek rangsorát a beküldött vélemények értékelése és száma, a felhasználók véleménye a véleményekről, valamint a szolgáltatások és termékek iránti felhasználói támogatás alapján számítják ki.
Az érdeklődésre számot tartó szolgáltatások és termékek véleményeit a szolgáltatások és termékek részletes oldalain lehet megtekinteni. A Minhyo (Mindenki véleménye rangsor) legnagyobb sajátossága, hogy a jó és a rossz véleményeket is lehetőleg eredeti formájukban teszi közzé. A negatív vélemények is nagyon hasznosak lehetnek a felhasználók számára.

Az azonban nem kívánatos sem a vállalatok, sem a felhasználók számára, ha túl durva dolgok vannak írva, vagy ha alaptalan dolgok kerülnek írásba. Ez ráadásul a vállalati imázs romlásához vagy a vásárlók és részvényesek bizalmának elvesztéséhez vezethet, ami nagy kárt okozhat. Ebben a cikkben bemutatjuk, milyen negatív vélemények írhatók a Minhyo (Mindenki véleménye rangsor) oldalra, és mit kell tenni, ha ilyen vélemények kerülnek beírásra.

Milyen hírnév károsodások fordulhatnak elő a Minhyo (Mindenki Véleménye Rangsor) oldalon?

Bemutatjuk a Minhyo (Mindenki Véleménye Rangsor) oldalon előforduló negatív vélemények és hírnév károsodások tartalmát.
Alapvetően a Minhyo-n a vélemények nem jelennek meg azonnal a beküldés után, hanem a tartalmat egy ellenőrző részleg vizsgálja és jóváhagyja. Ezért kevés olyan vélemény van, amely nyilvánvalóan megsérti az irányelveket vagy a törvényt. Az alábbiakban olyan véleményeket mutatunk be, amelyek a szürke zónába tartoznak és megjelenhetnek az oldalon.

Hamis vagy valós tapasztalatok nélküli vélemények

Például a “A toborzó szobában erőszakos hozzáállással sürgettek, hogy fizessek be a tagsági díjat, kössek szerződést a tanfolyamra és vásároljam meg az A terméket. Gyenge vagyok, és féltem, ezért hitelt vettem fel.” típusú vélemény negatív véleménynek számít. Ha ez a vélemény igaz, akkor hasznos lehet a többi felhasználó számára. A Minhyo (Mindenki Véleménye Rangsor) oldalon ilyen véleményeket is kiemelnek és bemutatnak. Másrészt, ha ilyen toborzás valójában nem történt meg, akkor ez a vélemény hamis. A hamis vélemények feleslegesen szítják a felhasználók aggodalmait, és jelentősen rontják a vállalatok képét, ezért nem kívánatosak. Ha a vélemény alaptalan vagy hamis, akkor azt törölni kell.

Sértő vagy helytelen tartalmú vélemények

A másik lehetséges eset a vállalatok vagy konkrét személyek elleni rágalmazó vélemények. Például a “A call centerben dolgozó A Haru B Mi nagyon barátságtalan” vagy a “Soha többé nem veszem meg ezt a borzalmas terméket! Ez csalás!” típusú vélemények nem magyarázzák meg, hogy mi volt a probléma, és csak rágalmazásnak tekinthetők. Ezenkívül, ha egy vélemény konkrét személyt azonosít, mint például “A call centerben dolgozó A Haru B Mi”, akkor ez támadásnak tekinthető a személy ellen. Ilyen kifejezések a felhasználók számára semmilyen előnyt nem jelentenek, csak alaptalanul támadják a vállalatot vagy egy konkrét személyt. A rágalmazás és a negatív hozzászólások közötti különbség meghatározása nagyon nehéz, és még az ellenőrzés után is megjelenhetnek az oldalon. Azok számára, akik hírnevének rongálása miatt kárt szenvedhetnek ilyen bejegyzésektől, a lehető leghamarabbi törlés lenne a legjobb.

A törlési kérelem benyújtásának módja a felhasználási feltételek megsértése esetén

A MinHír (Mindenki véleményének rangsora) felhasználási feltételei

A MinHír (Mindenki véleményének rangsora) felhasználási feltételeinek 7. cikkelye (vélemények és oldalak törlése) felsorolja a törlésre kerülő véleményeket. Továbbá, az 5. cikkelyben a tiltott tevékenységek vannak felsorolva. Ha a törölni kívánt véleményben ezeknek megfelelő okok találhatók, akkor az vélemény törölhetővé válhat.

Véleményezési irányelvek

A véleményezési irányelvekben bemutatásra kerülnek azok a vélemények, amelyek nem jelenhetnek meg. A tartalom szinte megegyezik a felhasználási feltételekkel, de könnyebben érthető módon van bemutatva, ezért kérjük, hogy tekintse meg.

A törlési kérelem benyújtásának módja

A MinHír (Mindenki véleményének rangsora) oldalon a törlési kérelmeket a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell benyújtani, ahogy azt kifejezetten jelezték, tehát innen kell elindulni.

Példa a törlési kérelem benyújtására a felhasználási feltételek megsértése esetén

A kapcsolatfelvételi űrlap szerint haladjon a kitöltéssel. A vélemények törlésének Q&A részében a következők találhatók:

Ha a megjelent vélemények között olyat talál, ami nyilvánvalóan ellentmond a tényeknek, vagy megsérti az irányelveket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbiakban:
A problémás vélemény szerzőjének neve (becenév)
A vélemény alapjául szolgáló szolgáltatás vagy termék neve
A vélemény tartalma
A vizsgálóbizottság ellenőrzi a tartalmat, és a véleményezési irányelvek alapján cselekszik.

Ezért kövessük ezt az utasítást. A kapcsolatfelvételi űrlapon a törlést kérő bejegyzés URL-jének megadása segíthet a könnyebb érthetőségben. Továbbá, ha megmutatja, hogy a bejegyzés megsérti a felhasználási feltételeket vagy az irányelveket, nagyobb esély van a törlésre, ezért gondosan ellenőrizze, hogy a bejegyzés megsérti-e a szabályokat, és törekedjen arra, hogy udvariasan magyarázza el.

Ebben az esetben, példaként hozzuk fel a korábban bemutatott rágalmazó véleményt, például a “Soha többé nem veszem meg ezt a borzalmas terméket! Ez csalás!” bejegyzést. Az indoklást a következőképpen írhatja:

Tisztelt Címzett! Az én nevem 〇〇.
Kérem a következő vélemény törlését.
A problémás vélemény szerzőjének neve (becenév): ABC
A vélemény alapjául szolgáló szolgáltatás vagy termék neve: Kiegészítő Alfa Béta
A vélemény tartalma: “Soha többé nem veszem meg ezt a borzalmas terméket! Ez csalás!”
Ez a vélemény nem ad konkrét magyarázatot arra, hogy miért gondolja a termékünket borzalmasnak, vagy miért érzi úgy, hogy soha többé nem vásárolja meg. Ez megfelel a véleményezési irányelvek “nincs konkrét indoklás vagy alap, ami nem segíti más felhasználókat” pontjának. Az ilyen bejegyzések negatívan befolyásolják cégünk értékesítési tevékenységét és vállalati képét, ezért kérjük a törlését. Köszönöm a segítségét.

Ugyanakkor, a felhasználási feltételek megsértése miatti törlés csak egy lehetséges eszköz, és a MinHír (Mindenki véleményének rangsora) oldalnak nincs kötelezettsége a törlésre. Ha a bejegyzést nem törlik, akkor a MinHír (Mindenki véleményének rangsora) oldal ellen jogellenes bejegyzésnek minősítéssel küldhető el a küldés megakadályozására irányuló kérelem, vagy megfontolható a peres eljárás. Ezek jogi ügyek, ezért magának kell elvégeznie, vagy konzultáljon egy ügyvéddel. Ügyeljen arra, hogy ha a törlést nem ügyvédre bízza, akkor jogellenessé válhat.

Törvénytelen tartalom törlésének kérelmezése esetén

Jogilag lehetséges lépések

Ha a tartalom jogellenes, például jogokat sért, akkor ügyvéd segítségével peres úton kérheti a tartalom törlését. Az internetes hírnév károsítás elleni intézkedésekkel kapcsolatos jogi lépések között elsősorban a következők találhatók:

• Önkéntes törlés kérése küldés megelőzési intézkedés kérelme alapján
• Bejegyzés törlésének kérelme, ideiglenes intézkedés indítványa
• Adatok nyilvánosságra hozatalának kérelme (IP-cím, név és cím nyilvánosságra hozatalának kérelme)
• Kártérítési igény (kártérítési igény a bejegyzés szerzőjének azonosítása után)

Ezek közül a törléssel közvetlenül kapcsolatos kérelmek a küldés megelőzési intézkedés kérelme, a bejegyzés törlésének kérelme és az ideiglenes intézkedés indítványa.

Jogilag érvényesíthető állítások

Az elsődleges jogi érv a törlési kérelem benyújtásakor a “becsületsértés” állítása lehet. A becsületsértés akkor állapítható meg, ha a következő tények mindegyike fennáll:

1. “Nyilvánosan”
2. “Tényeket állít”
3. “Megsérti valaki becsületét”

Példaként vegyük azt az esetet, ha valaki azt írja, hogy “eredetileg azt mondták, hogy az A terv 50 napig korlátlan hozzáférést biztosít, de valójában nincs korlátlan hozzáférés”. Ha ez a tartalom nem igaz, vizsgáljuk meg, hogy teljesülnek-e az 1-3. pontban felsorolt követelmények.

Először is, az ilyen bejegyzések, mint például a Minhyo (Mindenki véleménye rangsor) és más véleményoldalakon történő bejegyzések, nyilvánosan elérhetőek, mivel bárki számára olvashatóak az interneten.

Másodszor, a “tényállítás” azt jelenti, hogy olyan konkrét tényeket közöl, amelyek elegendőek valakinek a társadalmi megítélésének csökkentéséhez, függetlenül attól, hogy azok igazak vagy hamisak. Ebben az esetben a cég csalárd vagy téves értékesítést folytatott, ami elegendő a társadalmi megítélés csökkentéséhez.

Végül, a “becsületsértés” akkor is fennáll, ha a társadalmi megítélés valójában nem sérült, de annak veszélye absztrakt módon létezik. Nem szükséges bizonyítani, hogy a vitatott bejegyzést széles körben olvasták az internetes hírekben vagy a közösségi médiában, és hogy a vállalatot széles körben bírálták vagy tiltakoztak ellene. Elegendő, ha a veszély objektíven létezik.

A becsületsértés részletes követelményeit és egyéb információkat a következő cikkben találhatja meg:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Törlés bírósági úton (per és ideiglenes intézkedés)

A becsületsértés és hasonló jogszabályi megsértések esetén a törlési kérelem általában a küldés megakadályozására irányuló kérelemmel kezdődik. Azonban a küldés megakadályozására irányuló kérelem nem bírósági úton történő törlési kérelem, hanem a weboldal adminisztrátorának vagy üzemeltetőjének (szolgáltatónak) önkéntes törlését kéri. Mivel ez önkéntes intézkedés, a döntés alapján a törlés nem feltétlenül történik meg.

Ezzel szemben a bírósági eljárás során, ha a törlést a bíróság jóváhagyja, akkor a döntés kötelező erejű lesz, és a szolgáltatónak kötelezően eleget kell tennie a törlési kérelemnek. Ezért, ha a küldés megakadályozására irányuló kérelmet nem fogadják el, akkor hatékony lehet áttérni a bírósági eljárásra.

Az ideiglenes intézkedés a Polgári Perrendtartásban (a japán ‘Minji Hoshou Hou’ törvény) meghatározott módszer, amelyet akkor alkalmaznak, amikor azonnali megoldást igényelnek, még mielőtt hivatalos perben végleges ítélet születne. A rágalmazás és a rosszindulatú vélemények, mint a jelen esetben, ha egyszer elterjednek, gyakran visszafordíthatatlan károkat okoznak, ezért hatékony lehet az ideiglenes intézkedés alkalmazása az információ azonnali törlésének érdekében. Ha ideiglenes intézkedést hoznak, a bíróság parancsot ad a másik félnek a bejegyzés törlésére, így a másik félnek eleget kell tennie a törlési kérelemnek. Az ideiglenes intézkedés esetében, ha a hírnév károsításának kezelésében jártas ügyvédhez fordul, a kérelem benyújtásától a törlésig gyakran 2-3 hónap alatt megvalósítható, ami hatékony módszernek tekinthető. A rágalmazás vagy a hírnév károsítása esetén az érintett cikk törlésének, az ideiglenes intézkedés eljárásának részleteit az alábbi cikkben magyarázzuk el részletesen.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Mint ahogy fentebb említettük, a jogi lépések megtételéhez szükséges azonosítani, hogy ki írta a bejegyzést, például a nevét vagy címét. Azonban az interneten elkövetett rágalmazások többsége anonim, így a bejegyző (küldő) azonosítása nehézkes lehet. Ezért szükséges a szolgáltatótól a bejegyző személyes adatainak közzétételét kérni, hogy azonosíthassuk őt. Ezt nevezik ideiglenes intézkedéssel történő bejegyző azonosításnak.

A küldő adatainak közzététele olyan információközlési kérelem, amelyet a “Japán Szolgáltatói Felelősségkorlátozási Törvény 4. cikk 1. bekezdése” szabályoz. Ha ügyvédhez fordul, a küldő adatainak közzététele során lehetséges, hogy a bejegyző IP-címét és egyéb információit közzétegyék, és így azonosíthassák a bejegyzőt. Ha a bejegyző azonosítva van, jogi lépéseket tehetünk ellene, például megfogadhatjuk, hogy a jövőben nem követ el rágalmazást a rágalmazó bejegyzés által okozott kár miatt, kártérítést igényelhetünk, vagy büntetőjogi feljelentést tehetünk. A folyamat részletes leírását az alábbi cikkben találja.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A MinHyo (Mindenki Véleménye Rangsor) egy olyan weboldal, ahol valós vállalati információkat és értékeléseket találhatunk, melyeket az ott dolgozó emberek véleményei és egyéb információk alapján gyűjtöttek össze. A weboldal kifejezetten közli, hogy mind a pozitív, mind a negatív tartalmakat közzéteszi, ezért azt is mondhatjuk, hogy a negatív bejegyzések széles körben elfogadottak. Azonban, ha rosszindulatú vélemények miatt hírneves károk keletkeznek, jogi lépésekkel, például a bejegyzések törlésével, megoldást találhatunk a problémára.

Mindazonáltal, hogy milyen módszert és milyen érveket használjunk, és hogy a törlést elfogadják-e, esetenként változik. Mindenesetre, ha jogellenességet állítunk, ez szakmai tartalmat és módszereket igényel, ezért egyénileg nehéz megtenni, és mivel jogi cselekmény, szükségünk van egy ügyvéd segítségére. Először is, konzultáljunk egy ügyvéddel, hogy meghatározza, vajon a vélemény jogi sérelmet okoz-e, és hogy ellentmond-e a törvénynek.